2024年軟件支持與維護服務(wù)合同一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件支持與維護服務(wù)合同一本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方用戶定義第二條軟件支持與維護服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護服務(wù)范圍2.2軟件升級服務(wù)2.3技術(shù)支持服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2支付方式4.3發(fā)票開具及報銷第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2軟件維護響應(yīng)時間第六條服務(wù)滿意度保障6.1服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)6.2滿意度不達標(biāo)時的處理措施第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息的使用和保護第八條違約責(zé)任8.1違約行為的定義8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律法規(guī)第十條合同的變更和終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件第十一條附則11.1合同附件11.2合同生效條件第十二條其他約定12.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)12.2合同的書面形式第十三條合同的簽訂日期第十四條合同的簽訂地點第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3甲方用戶定義：甲方用戶指的是使用甲方提供的軟件產(chǎn)品的所有用戶，包括但不限于員工、合作伙伴、客戶等。第二條軟件支持與維護服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的軟件產(chǎn)品進行維護，確保軟件的正常運行和功能完整性。維護服務(wù)包括但不限于軟件故障排查、故障修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期：合同開始日期為雙方簽署合同的日期。3.2合同結(jié)束日期：合同結(jié)束日期為合同期滿的日期，即雙方約定的服務(wù)期限結(jié)束的日期。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額：乙方根據(jù)甲方提供的軟件產(chǎn)品數(shù)量和服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取一定的服務(wù)費用。服務(wù)費用總額具體為X元。4.2支付方式：甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式向乙方支付服務(wù)費用。4.3發(fā)票開具及報銷：乙方在收到服務(wù)費用后，將為甲方開具正規(guī)發(fā)票。甲方可按照公司的報銷政策進行報銷。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間：乙方在接到甲方用戶的technicalsupportrequests時，應(yīng)在X小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決用戶的問題。5.2軟件維護響應(yīng)時間：乙方在接到甲方用戶的軟件維護需求時，應(yīng)在X小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決用戶的問題。第六條服務(wù)滿意度保障6.1服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)：乙方將根據(jù)甲方的反饋和評價，對服務(wù)滿意度進行評估。服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)具體為X。6.2滿意度不達標(biāo)時的處理措施：若服務(wù)滿意度評價結(jié)果不達標(biāo)，乙方將根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施，包括但不限于改進服務(wù)流程、加強技術(shù)支持等，以提高服務(wù)滿意度。第七條保密條款7.1保密信息范圍：保密信息指的是在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃等。7.2保密信息的使用和保護：雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。雙方應(yīng)采取必要的措施，確保保密信息的安全。第八條違約責(zé)任8.1違約行為的定義：一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的行為。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對方損失等。具體違約責(zé)任按照合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第九條爭議解決1）提交X仲裁委員會仲裁；2）向X人民法院提起訴訟。9.2適用法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十條合同的變更和終止10.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件：合同終止的條件按照合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十一條附則11.1合同附件：本合同附件包括合同履行所需的相關(guān)文件，如軟件產(chǎn)品說明書、技術(shù)支持計劃等。11.2合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為X年。第十二條其他約定12.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)：雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同的書面形式：本合同及合同的變更、解除、終止等均應(yīng)以書面形式簽訂。第十三條合同的簽訂日期本合同于年月日簽訂。第十四條合同的簽訂地點本合同簽訂地點為X。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品說明書詳細描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、使用方法、技術(shù)參數(shù)等信息，以便甲方用戶了解和使用軟件產(chǎn)品。附件2：技術(shù)支持計劃詳細列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)方式等，以便甲方用戶了解乙方的技術(shù)支持服務(wù)。附件3：軟件維護服務(wù)范圍詳細描述乙方負(fù)責(zé)維護的軟件產(chǎn)品范圍，包括軟件故障排查、故障修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。附件4：軟件升級服務(wù)計劃詳細列出軟件升級的時間表、升級內(nèi)容、升級影響等，以便甲方用戶了解軟件升級的相關(guān)信息。附件5：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等信息，以便甲方用戶了解服務(wù)費用的相關(guān)事項。附件6：保密協(xié)議詳細描述雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的保密信息范圍、保密義務(wù)及違約責(zé)任等。附件7：爭議解決協(xié)議詳細描述爭議解決方式、適用法律法規(guī)等信息，以便在發(fā)生爭議時雙方有據(jù)可依。附件8：合同變更協(xié)議詳細描述合同變更的條件、程序、變更內(nèi)容等，以便在需要變更合同時雙方有據(jù)可依。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為的定義：違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的行為。2.違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任的承擔(dān)方式：包括但不限于支付違約金、賠償對方損失、繼續(xù)履行合同等。示例說明：如果乙方未在約定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方用戶的軟件維護需求，則構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照合同約定，支付違約金或賠償甲方因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中指明的軟件支持與維護服務(wù)的購買方，具備合法的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營權(quán)利。2.乙方：指本合同中指明的軟件支持與維護服務(wù)的提供方，具備軟件開發(fā)、維護和技術(shù)支持服務(wù)的資質(zhì)和能力。3.軟件產(chǎn)品：指甲方根據(jù)合同