2024年限定區(qū)域軟硬件維保服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年限定區(qū)域軟硬件維保服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)1.2硬件維護(hù)1.3技術(shù)支持1.4緊急響應(yīng)2.服務(wù)范圍2.1限定區(qū)域2.2服務(wù)設(shè)備清單2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式和時(shí)間5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1維護(hù)合格標(biāo)準(zhǔn)5.2響應(yīng)時(shí)間承諾6.維護(hù)工作流程6.1報(bào)修流程6.2維護(hù)流程7.技術(shù)支持服務(wù)7.1支持內(nèi)容7.2支持方式8.緊急響應(yīng)服務(wù)8.1響應(yīng)條件8.2響應(yīng)措施9.服務(wù)記錄和報(bào)告9.1維護(hù)記錄9.2定期報(bào)告10.雙方責(zé)任10.1服務(wù)商責(zé)任10.2客戶責(zé)任11.違約責(zé)任11.1服務(wù)商違約11.2客戶違約12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.合同的變更和終止13.1變更條件13.2終止條件14.其他約定14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律適用14.4合同生效條件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)1.1.1服務(wù)商應(yīng)確?？蛻籼峁┑能浖到y(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，對(duì)于由于軟件自身問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障，服務(wù)商應(yīng)提供及時(shí)的修復(fù)服務(wù)。1.1.2服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以保證系統(tǒng)的性能和安全性。1.2硬件維護(hù)1.2.1服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2.2服務(wù)商應(yīng)在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)提供及時(shí)的維修服務(wù)，如無法修復(fù)，應(yīng)提供等同性能的替代設(shè)備。1.3技術(shù)支持1.3.1服務(wù)商應(yīng)提供電話、在線客服等方式的技術(shù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。1.3.2服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶人員進(jìn)行必要的操作培訓(xùn)，以保證客戶能夠正確使用系統(tǒng)。1.4緊急響應(yīng)1.4.1當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，服務(wù)商應(yīng)提供24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，并在48小時(shí)內(nèi)解決故障。1.4.2服務(wù)商應(yīng)提供7x24小時(shí)的故障報(bào)修服務(wù)，確?？蛻粼谟龅絾栴}時(shí)能夠及時(shí)得到解決。2.服務(wù)范圍2.1限定區(qū)域2.1.1服務(wù)商的服務(wù)范圍應(yīng)限定在客戶指定的區(qū)域，除非雙方另有約定。2.2服務(wù)設(shè)備清單2.2.1客戶應(yīng)向服務(wù)商提供服務(wù)設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、序列號(hào)等詳細(xì)信息。2.2.2服務(wù)商應(yīng)根據(jù)設(shè)備清單提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1服務(wù)商應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間提供服務(wù)，如雙方無特別約定，服務(wù)時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。3.服務(wù)期限3.1開始日期3.1.1合同開始日期為雙方簽署合同之日起。3.2結(jié)束日期3.2.1合同結(jié)束日期為雙方約定的服務(wù)期限屆滿之日。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.1.1服務(wù)商應(yīng)按照客戶提供的設(shè)備清單和服務(wù)要求，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、緊急響應(yīng)費(fèi)等。4.2支付方式和時(shí)間4.2.1客戶應(yīng)按照雙方約定的方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2服務(wù)商應(yīng)提供發(fā)票等正規(guī)財(cái)務(wù)憑證。5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1維護(hù)合格標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)商提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的合格標(biāo)準(zhǔn)。5.2響應(yīng)時(shí)間承諾5.2.1服務(wù)商應(yīng)承諾在接到客戶報(bào)修后，按照約定的時(shí)間響應(yīng)并開始處理問題。6.維護(hù)工作流程6.1報(bào)修流程6.1.1客戶通過指定的聯(lián)系方式向服務(wù)商報(bào)修。6.2維護(hù)流程6.2.1服務(wù)商接到報(bào)修后，應(yīng)按照預(yù)定的流程進(jìn)行問題確認(rèn)、問題解決、問題反饋等步驟。8.技術(shù)支持服務(wù)8.1支持內(nèi)容a)系統(tǒng)安裝、配置和優(yōu)化；b)軟件升級(jí)和修復(fù)；c)硬件故障診斷和維修；d)網(wǎng)絡(luò)故障診斷和修復(fù)；e)操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。8.2支持方式8.2.1服務(wù)商應(yīng)通過電話、在線客服、現(xiàn)場支持等方式提供技術(shù)支持。8.2.2服務(wù)商應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和操作指南，以便客戶自行解決問題。9.緊急響應(yīng)服務(wù)9.1響應(yīng)條件a)系統(tǒng)崩潰，無法正常啟動(dòng)；b)關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或損壞；c)硬件故障導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)；d)網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊，導(dǎo)致服務(wù)中斷。9.2響應(yīng)措施9.2.1服務(wù)商接到緊急響應(yīng)請(qǐng)求后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排專業(yè)人員響應(yīng)。9.2.2服務(wù)商應(yīng)盡快確定問題原因，并采取措施解決問題。如需要更換設(shè)備，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供替代設(shè)備。10.服務(wù)記錄和報(bào)告10.1維護(hù)記錄10.1.1服務(wù)商應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、問題及處理結(jié)果，并定期提交給客戶。10.2定期報(bào)告10.2.1服務(wù)商應(yīng)每季度向客戶提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)記錄、故障分析等。11.雙方責(zé)任11.1服務(wù)商責(zé)任11.1.1服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。11.1.2服務(wù)商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌目蛻魮p失承擔(dān)責(zé)任。11.2客戶責(zé)任11.2.1客戶應(yīng)按照合同約定提供設(shè)備清單和服務(wù)要求，確保信息的真實(shí)性。11.2.2客戶應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)工作，不得無故拒絕或干擾服務(wù)商的工作。12.違約責(zé)任12.1服務(wù)商違約12.1.1服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償客戶損失。12.2客戶違約12.2.1客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)商損失。13.合同的變更和終止13.1變更條件13.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2終止條件13.2.1合同終止條件如下：a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未支付；c)服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。14.其他約定14.1保密條款14.1.1雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。14.3法律適用14.3.1本合同適用中華人民共和國法律。14.4合同生效條件14.4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為合同約定的服務(wù)期限。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)設(shè)備清單詳細(xì)列出客戶所有需要維護(hù)的硬件設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、購買日期等信息。2.附件二：軟件維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列出軟件維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間表、內(nèi)容、版本等信息。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程等信息。4.附件四：緊急響應(yīng)服務(wù)流程詳細(xì)列出緊急響應(yīng)服務(wù)的聯(lián)系方式、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等信息。5.附件五：維護(hù)記錄報(bào)告模板提供維護(hù)記錄報(bào)告的模板，明確報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容和格式。6.附件六：定期系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告模板提供定期系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告的模板，明確報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容和格式。7.附件七：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過程中的保密義務(wù)和保密范圍。8.附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)和保護(hù)范圍。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，屬于違約行為。例如，服務(wù)商未能在約定的時(shí)間響應(yīng)客戶報(bào)修，或未能在約定時(shí)間內(nèi)解決故障。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。例如，客戶未能在約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，屬于違約行為。例如，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或合同內(nèi)容。4.雙方未按照合同約定履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，屬于違約行為。例如，侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。對(duì)于上述違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，支付違約金、賠償損失、停止侵權(quán)行為等。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年限定區(qū)域軟硬件維保服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版，由雙方簽署并生效的法律文件。2.服務(wù)內(nèi)容：指服務(wù)商根據(jù)合同約定向客戶提供軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、技術(shù)支持和緊急響應(yīng)等服務(wù)。3.服務(wù)范圍：指服務(wù)商提供服務(wù)的限定區(qū)域，包括客戶指定的地點(diǎn)和設(shè)備。4.服務(wù)期限：指合同約定的服務(wù)開始日期和結(jié)束日期之間的期間。5.服務(wù)費(fèi)用：指客戶根據(jù)合同約定支付給服務(wù)商的服務(wù)費(fèi)用，包