商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)（2篇）

商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)商場(chǎng)物業(yè)客服的職責(zé)可概括為以下關(guān)鍵點(diǎn)：1.客戶服務(wù)：承擔(dān)接待商場(chǎng)物業(yè)客戶的任務(wù)，提供專業(yè)且友善的服務(wù)，對(duì)客戶的詢問進(jìn)行解答，同時(shí)處理客戶的反饋和投訴。2.信息提供：提供有關(guān)商場(chǎng)物業(yè)的詳細(xì)信息，包括租賃和銷售狀況、商戶政策、物業(yè)管理規(guī)定等，并為客戶提供必要的咨詢。3.商戶協(xié)調(diào)：與商戶保持有效溝通，協(xié)助組織各類活動(dòng)，解決商戶的問題，滿足其需求，并處理商戶的投訴。4.運(yùn)營支持：參與商場(chǎng)的日常運(yùn)營，確保公共設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行，處理環(huán)境衛(wèi)生和安全相關(guān)的問題。5.信息發(fā)布：向商場(chǎng)客戶傳達(dá)重要信息，如促銷活動(dòng)、商戶優(yōu)惠和商場(chǎng)公告等。6.維修管理：負(fù)責(zé)接收并處理客戶對(duì)設(shè)備的維修需求，協(xié)調(diào)維修人員，跟進(jìn)進(jìn)度，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。7.合同執(zhí)行：負(fù)責(zé)管理與物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的合同，確保合同的履行，同時(shí)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。8.市場(chǎng)研究與反饋：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶對(duì)物業(yè)管理的反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并提出改進(jìn)建議。9.記錄與報(bào)告：負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)日常記錄工作，如客戶咨詢和商戶投訴記錄，并定期提交報(bào)告。10.客戶滿意度評(píng)估：實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，分析問題，提出改進(jìn)策略，以提升客戶滿意度和運(yùn)營效率?？傊?，商場(chǎng)物業(yè)客服的核心任務(wù)是為客戶提供全方位的服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，以及優(yōu)化商場(chǎng)的整體運(yùn)營效率和客戶滿意度。商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)（二）一、管理訪客和商戶接待1.執(zhí)行商場(chǎng)內(nèi)訪客和商戶的接待工作；2.提供專業(yè)、友善且高效率的服務(wù)，有效應(yīng)對(duì)并解決他們的疑問和需求；3.指引訪客和商戶至正確位置，同時(shí)提供相關(guān)指導(dǎo)和信息；4.協(xié)助商戶完成各項(xiàng)手續(xù)，如租賃、續(xù)約及交接等事務(wù)。二、處理客戶投訴與糾紛1.及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，確保問題得到妥善解決；2.與相關(guān)部門合作，收集并整理相關(guān)證據(jù)和信息，為解決投訴和糾紛提供支持；3.保持與客戶的有效溝通，及時(shí)更新投訴和糾紛的處理進(jìn)度；4.記錄并歸檔投訴和糾紛處理過程，完成相關(guān)報(bào)告和記錄。三、維護(hù)商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備1.定期檢查商場(chǎng)設(shè)施和設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題；2.協(xié)調(diào)維修人員，安排設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3.確保消防設(shè)備和安全設(shè)施的正常運(yùn)行，采取必要措施進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)；4.協(xié)助管理層進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的改造升級(jí)，保證商場(chǎng)運(yùn)營的正常進(jìn)行。四、協(xié)調(diào)商場(chǎng)運(yùn)營事務(wù)1.與商戶和租戶建立并保持良好的合作關(guān)系，解決他們的問題和需求；2.協(xié)助管理層策劃和執(zhí)行各類商場(chǎng)活動(dòng)及促銷活動(dòng)；3.管理和監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)的商鋪、廣告牌等，確保其使用和維護(hù)符合規(guī)定；4.協(xié)調(diào)處理商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，包括安全、清潔、停車服務(wù)等。五、租賃支持與業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)1.為潛在租戶提供租賃建議和業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)助理解商場(chǎng)租賃政策和流程；2.協(xié)商并簽訂租賃合同，確保雙方權(quán)益得到保障；3.支持租戶解決租賃過程中的問題，提供相應(yīng)的解決方案；4.定期與租戶溝通，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化租賃服務(wù)。六、商場(chǎng)內(nèi)部事務(wù)管理1.收集并整理商場(chǎng)內(nèi)部資料，建立和維護(hù)相關(guān)檔案系統(tǒng)；2.組織和協(xié)調(diào)內(nèi)部會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)，確