旅行社操作實務課件：旅游產品設計

旅游產品設計

目錄01020304旅行社產品分類旅游產品編排計價報價旅游產品的發(fā)布旅行社產品的分類預制旅游產品由旅行社設計、事先制定、預計計劃人數、出發(fā)日期、線路行程及價格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實施的旅游產品。定制旅游產品

旅行社受旅游者的委托，根據旅游者的需求單獨編排行程、報價并提供服務的專項產品及服務；或接待旅行社接受組團社、旅游批發(fā)商的委托，落實安排的旅游產品。問題11.如果你作為銷售知曉這個出團信息，你要了解客戶哪些信息才有利于后面的業(yè)務開展？問題22.如果你作為計調，銷售要給你反饋哪些信息才能推薦行程并計價、報價？問題33.旅行社產品沒有專利權，你通過哪些渠道獲得周邊游產品信息？實訓1各公司確定“定制”旅游產品的主干討論以下內容：客戶對象客戶需求分析市場比較銷售推廣確定以下內容：產品主題目的地、天數、主要景點

問題44.你們能編排合理的旅游行程嗎？合理：時間、空間上安排合理。

定出主要景點后,查找各點間的距離、時間；組合行程中的各個項目，敲定行走路線、游覽順序，思考是否需要補充其他景點、出發(fā)時間等（景點的概念是景、點：游玩、休閑、吃飯等停留的地點）實訓2起草一份面對特定團隊的“定制”旅游行程概要明確：產品名稱

行程簡介行程可以用文字、圖示等表示，建議借鑒攜程上的圖文模式和日歷模式，需標注距離、停留時間。問題5你們公司的這個定制產品包含哪些服務項目？……成本計價分項列式（不漏項）例如：1.車：1600*2天/40人=100人2.?。?00元、間晚/2人*1晚=50元3.門票：烏鎮(zhèn)100*0.8+60*0.6=…………問題66.你能按照分項計價法計算你們這條產品的直接成本嗎？（人均單價）實訓3撰寫計價單并報價針對你們公司的周邊游行程進行直接成本計價。計價后確定報價。問題77.你們公司的這個產品報價是多少？報價=直接成本+間接成本+影響因子+利潤問題88.旅游產品說明書的使用對象是？討論旅行社產品說明書的作用。旅行社產品說明書的作用產品介紹指導消費擴大銷售彰顯品牌多少錢、包含哪些項目？如何參加、報名、游覽的注意事項美文美圖讓我心動要去旅游正規(guī)旅行社專業(yè)品質問題9分析旅游產品說明書的組成？旅行社產品說明書舉例攜程旅行網/around/p2542875s17.html產品名稱出發(fā)日期價格產品特色服務保障零售商行程概要產品經理推薦行程介紹費用預定須知用戶點評

……旅行社產品說明書舉例遨游網/DomesticGroup/G73389i1產品名稱價格產品特色出發(fā)日期行程介紹費用說明預訂須知及流程客戶點評

……旅行社產品說明書舉例途牛網/tour/210044410產品名稱價格出發(fā)城市及日期產品經理推薦產品特色線路介紹費用說明預訂須知游客點評

在線問答相關產品……旅游產品說明書的主要組成部分標題正文附文產品名稱企業(yè)信息日期及人數要求等產品特色行程內容價格及服務標準溫馨提示3.3產品說明書各部分的內容及要求實訓4請各個模擬旅行社針對大學生班級春游，起草一份定制的旅游產品說明書。公司的全稱、地址、電話、許可證等信息；產品名稱；產品的價格及交納方式；產品的限制條件（如人數限制、有效時段、不適宜參加相關活動的群體）；旅游行程的出發(fā)地、途經地、目的地、結束地；旅游行程中各停留點的路程距離；旅行社統(tǒng)一安排游覽、娛樂項目的具體內容及時間；自由活動的時間和次數；需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；采用的交通工具及標準；住宿的地點、規(guī)格及標準；餐飲的標準及次數；旅游目的地資訊介紹；安全提示及針對高風險旅游項目的安全保障措施；出境旅游產品須提示簽證要求及材料清單；公司及行業(yè)部門旅游服務監(jiān)督、投訴電話。（一）

規(guī)范性附錄）《旅行社產品說明書》發(fā)布要求不確定因素對于產品發(fā)布時還不能確定的信息，以出團通知單的方式告知旅游者。不確定因素僅限于：具體的航班及火車信息；酒店的具體名稱、地址；旅行社緊急情況聯系方式；目的地特別注意事項。

表述要求表述用語應便于旅游者理解，避免使用專業(yè)術語、方言及易產生歧義和誤解的用語；客觀介紹旅游景區(qū)（點）和項目的真實稱謂和情況；行程時間均按1天24小時的全時制發(fā)布，在有時差的地區(qū)以當地時間時間為準；提醒旅游者特別注意事項須采用醒目的方式（如字號加大、字體加粗等）明顯標注?！堵眯猩绠a品說明書》發(fā)布要求公司的全稱、地址、電話、許可證等信息；產品名稱；產品的價格及交納方式；產品的限制條件（如人數限制、有效時段、不適宜參加相關活動的群體）；旅游行程的出發(fā)地、途經地、目的地、結束地；旅游行程中各停留點的路程距離；旅行社統(tǒng)一安排游覽、娛樂項目的具體內容及時間；8.自由活動的時間和次數；需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；采用的交通工具及標準；住宿的地點、規(guī)格及標準；餐飲的標準及次數；旅游目的地資訊介紹；安全提示及針對高風險旅游項目的安全保障措施；出境旅游產品須提示簽證要求及材料清單；公司及行業(yè)部門旅游服務監(jiān)督、投訴電話。

對于產品發(fā)布時還不能確定的信息，以出團通知單的方式告知旅游者。不確定因素僅限于：

具體的航班及火車信息；

酒店的具體名稱、地址；

旅行社緊急情況聯系方式；

目的地特別注意事項。

不確定因素表述要求表述用語應便于旅游者理解，避免使用專業(yè)術語、方言及