2024年如何各崗位職責標準（共8篇）

2024年如何各崗位職責標準（共8篇）

第1篇：各崗位崗位職責和工作標準

值班站長崗位職責和工作標準值班站長崗位職責

1、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。

2、負責指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項

服務(wù)工作順當進行。

3、負責對各崗位^務(wù)人員進行考核，解決當班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題馬上向站長

匯報。

4、幫助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學習，搞好團結(jié),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客看法和建議，

探討改進、提高客運服務(wù)工作。

6、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。

值班站長工作標準

1、按時組織召開當班報務(wù)人員班前會。

2、檢查當班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

3、帶領(lǐng)當班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

4、常常巡回于服務(wù)第一線，剛好處理當班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。

5、協(xié)調(diào)、連接好各崗位、各班組之間的工作，考核當班服務(wù)人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀

況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等，并做好記錄。

6、監(jiān)督檢查當班服務(wù)人員對各項統(tǒng)計資料的整理工作，仔細填好統(tǒng)計報表。

7、駕馭客流改變和班線通阻以及供車等狀況，剛好調(diào)整運行作業(yè)安排，指派有關(guān)服務(wù)人員

將變更后的班次向旅客通告，并做好宣揚說明工作。

8、按時召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的看法和建議；接待旅客來訪，妥當解

決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客看法薄并做好簽字和記錄。

9、檢查當班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對損壞、丟失等狀況

做好記錄，剛好通知有關(guān)部門修復；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生狀況。

10、做好站內(nèi)旅客遺矢物品的登記、處理工作。

11、組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結(jié)，對旅客提出的看法和建議

剛好做出處理。

12、向站長匯報當班工作狀況。

問事員崗位職責和工作標準

問事員崗位職責

1、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要?？空军c、里程、票價、運行時間等及

其他交通工具到開時刻，了解駕馭當?shù)仫L土人情、名勝古跡及當?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等

狀況。

2、負責接待旅客問事，有問必答，百問不煩。

3、負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4、仔細做好各項服務(wù)工作的原始記錄，剛好整理上報。

問事員工作標準

1、每天上總前剛好了解駕馭本站當天班線、班次的調(diào)整、變更狀況.

2、接待旅客應(yīng)熱忱、11^,要耐性精確地解答旅客問事，做好宣揚說明工作。

3、為旅客辦理簽證、攻乘、退票和訂票等手續(xù)。

4、管好公用電話，剛好做好傳呼工作。

5、做好失物登記工作,剛好公布失物招領(lǐng)啟事。

6、幫助旅客與廣播室荻系廣播找人。

售票員崗位職責和工作標準

售票員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工

作，遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

2、依據(jù)不同旅客的特點，采納多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

3、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間及中轉(zhuǎn)換

乘的班次時間。

4、留意視察客流淌態(tài)，當客流發(fā)生改變時，剛好間有關(guān)人員供應(yīng)信息,以便加（減）班。

5、嫻熟駕馭售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛惜設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、

設(shè)備、工作臺和機工具的清潔衛(wèi)生。

6、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

售票員工作標準

1、上崗前在售票窗口懸掛公號牌，做好票據(jù)、機工具、零錢、帳單及其他方面的打算工作，

做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

2、留意駕馭當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號狀況，以便做到合

理配載，一視同仁，不售超員票。

工售票時精力集中，操作精確快速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事

宜。

4、發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站、發(fā)車時間、座

號、乘車地點等必需字跡清晰、無涂改痕跡，不錯號、重號、改乘、退票應(yīng)有簽章。

5、售票差錯率低于0.5%o,旅客排隊購票時間T殳不超過十五分鐘。

費，票據(jù)清楚精確。

(3)、填好標簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對和查找。

3、分包入位/官子記錄。

(1)、對受理的行包按標簽到站、班次開車時間支配貨位，堆放時應(yīng)將標簽朝外，并做到

重不壓輕，大不壓小。

(2)、行包出庫裝車時要核對件數(shù)，做好出庫記錄,與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。

4、裝車要按標簽上到站的遠近，做到先遠后進，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭

配的操作方法，輕搬輕放，不得超長、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。裝卸時

嚴禁吸煙。

5、交付行包時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同時到達

的行包，必需剛好卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取。對逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管

費。

6、行包正運率應(yīng)達到99.9%以上，彳亍包賠償率應(yīng)在5%。以下。

7、交接班清晰，收入日報填寫精確，行包款及其他費收應(yīng)日清日結(jié),票、款、帳、物相符，

對行包款及其他費收款不積壓不挪用。

服務(wù)員崗位職責和工作標準

服務(wù)員崗位職責

1、熟識本站營運線路、班次、始發(fā)和路過班車發(fā)車時間、沿途主要?？空军c、里程、票價、

運行時間及站內(nèi)主要客運業(yè)務(wù)，駕馭各項服務(wù)技能。

2、主動熱忱接待旅客，有問必答，父老攜幼，照看重點旅客。

3、維持站內(nèi)公共秩序，支配好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決

問題，做好各項服務(wù)工作。

4、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。

5、搞好候車室的清潔衛(wèi)生，保持站容整齊。負責做好候車室開水供應(yīng)、報紙更換工作。

6、負責收掛旅客看法薄，仔細做好各項服務(wù)工作的原始記錄，剛好匯總上報。

服務(wù)員工作標準

1、接待旅客應(yīng)笑臉相迎，舉止大方,服務(wù)周到，回答旅客問題要熱忱耐性。

2、為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，剛好為旅客排

憂解難。

3、主動照看好重點旅客，并剛好交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進站上車，幫助他們解決

實際困難。

4、常常深化到旅客之中，宣揚旅客旅行常識和平安留意事項，保證候車室的開水供應(yīng)，服

務(wù)到位，虛心聽取旅客看法。

5、維護售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進入候車室。對超高兒童、超重行

包，剛好幫助旅客補辦購票、交費手續(xù)。發(fā)覺旅客攜帶危急品、禁運物品和超限量物品乘車，應(yīng)

馬上實行措施，嚴禁進站上車。

6、細致視察旅客狀況，駕馭旅客心理，依據(jù)不同對象、不同要求，細心處理問題，滿意旅

客的合理需求，剛好改進服務(wù)工作。

7、位于大中城市的車站服務(wù)人員，要能夠應(yīng)用日常的^卜語和啞語會話。遇到行走不便或有

其他困難的重點旅客，應(yīng)主動代為辦理購票等手續(xù).

8、按時懸掛和收回旅客看法薄，仔細做好各項服務(wù)工作的原始記錄，剛好;□怠上報。

9、保持候車室的清潔衛(wèi)生，堅持做到勤管勤掃勤整理，勸說旅客不隨地吐痰、亂丟瓜果皮

核，嚴禁旅客在候車室吸煙，保持候車室空氣簇新。

10、旅客滿足率達到95%以上。

門衛(wèi)崗位職責和工作標準

門衛(wèi)崗位職責

1、嚴格執(zhí)行國家政策、法令，仔細做好宣揚教化工作，遵守公安紀律。

2、熟知治安保衛(wèi)、客運業(yè)務(wù)和平安生產(chǎn)等規(guī)章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，警

容風紀整齊，文明值勤。

3、負責維護好車站公共秩序，愛護旅客生命財產(chǎn)平安。

4、剛好處理車站發(fā)生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動。

5、負責組織、布置危急品、禁運物品和超限量物品的查堵工作，嚴禁旅客攜帶上述物品進

站上車，一經(jīng)發(fā)覺剛好按章處理。

門衛(wèi)工作標準

1、按時上崗，堅守崗位，忠于職守，做到警容風紀整齊，服存站長指揮。

2、常常在站內(nèi)巡察，提示旅客保管好隨身攜帶的錢、財?shù)任锲罚瑒偤冒l(fā)覺和懲處在站內(nèi)作

案的不法分子，勸阻和調(diào)解旅客之間發(fā)生的糾紛，維持好車站公共秩序。

3、駕馭各種類型的危急品性能和特征，擅長視察、鑒別各類危急品。

4、嚴格把關(guān)，做好平安宣揚教化工作和危急品、禁運物品、超限量物品的查堵工作，杜絕

旅客攜帶上述物品進站上車，確保旅客乘車平安。

5、對查獲的危急品、禁運物品和超限量物品，要仔細登記，妥

善保管，按規(guī)定剛好上交或處理.

6、仔細填寫值勤記錄,剛好總結(jié)工作，定期向有關(guān)領(lǐng)導匯報車站治安保衛(wèi)狀況。

廣播員崗位職責和工作標準

廣播員崗位職責

1、宣揚黨的方針、政策和路途，宣揚客運規(guī)章制度，剛好廣播重大新聞、時事政治，宣揚

表揚好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀律。

2、圍繞為旅客運輸服務(wù)，有安排地宣揚本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項目、旅客須知和平安、衛(wèi)生、旅

行常識等，當好旅客向?qū)А?/p>

3、適時播放通知、公告和上級吩咐等有關(guān)內(nèi)容。

4、收集、積累資料，淚織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛惜設(shè)備、器材、保管好各種

資料。嚴格播音室管理，嚴禁無關(guān)人員進入播音室。

廣播員工作標準

1、播音前仔細檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，打算好播音稿，保證按時播音，音響效果

良好，不出差錯事故。

2、堅守崗位，保中精力，廣播時運用標準一般話，必要時穿插肯定的外語播音。少數(shù)民族

地區(qū)應(yīng)同時運用少數(shù)民族語言播音。

3、介紹本站本地區(qū)狀況要精確嫻熟，播放當日班線車次、售票、發(fā)車和到站時間、地點及

班次變更狀況要精確剛好，臨時轉(zhuǎn)播插翻節(jié)目需經(jīng)站長審定批準，嚴禁隨意變更播音安排或自編

即播。

4、依據(jù)車站作業(yè)程序，適時介紹有關(guān)作業(yè)內(nèi)容。

5、嚴格播音室內(nèi)部管理，妥當保管廣播器材和各種資料，建立臺帳，保持室內(nèi)安靜整齊，

嚴禁無關(guān)人員進入播音室。

6、嚴格執(zhí)行交接班制度，仔細填寫交接i己錄,對廣播器材、用品資料要交接清晰,實行責

任管理。

檢票員崗位職責和工作標準

檢票員崗位職責

1、熟記本站營運線路.班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、運行時間和中轉(zhuǎn)換乘及過

路班車班次時間，剛好解答旅客提出的問題。

2、負責檢票、引導旅客進站上車和到站旅客驗票出站等工作，不錯檢、不漏檢，嚴禁攜帶

危急品、禁運物品和超限量物品的旅客檢票上車，嚴格按車輛載客限額檢票，不檢超員票。

3、照看重點旅客優(yōu)先檢票上車。嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車。對未

進入發(fā)車位的車輛不予檢票。

4、剛好清點旅客客票和行包票，仔細填寫檢票記錄和行車路單。

檢票員工作標準

1、做好檢票前的打算工作，按發(fā)車的時間和班次整理隊伍，檢票前，向旅客介紹車次、時

間、沿途停靠站點、終點站站名和中

轉(zhuǎn)換乘等狀況，對重點旅客優(yōu)先支配檢票上車。

2、檢票時仔細查驗旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發(fā)車時間等是否相符；

留意核查持兒童票和殘疾軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標準；旅客攜帶的物品是否符合免費重量

規(guī)定。對攜帶槍支、獵犬的旅客要查驗證件，嚴禁旅客攜帶危急品、禁運物品和超限量物品檢票

上車并做好宣揚說明工作。

3、做好發(fā)車的各項記錄，填寫好行車路單和結(jié)算單，做到字跡清晰，計算精確，項目齊全。

4、檢票或發(fā)車前要向旅客進行平安學問等宣揚，對重點旅客要向駕乘人員交代，以便途中

重點照看，發(fā)車時要禮貌目送車輛出站。

5、查驗出站旅客的客票和行包票，對未購票的旅客，按規(guī)定補辦客票或行包票.

客站調(diào)度工作規(guī)范

一、遵守職業(yè)道德，奉公遵守法律，端正行風，不以權(quán)謀私，不隨意刁難經(jīng)營者和駕乘人員，

做到文明服務(wù)，公正合理調(diào)度。

二、調(diào)度員在上班前應(yīng)依據(jù)安排運行班次表核對好客車運行班次。

三、派車運行前：

1、必需核對路單車號、路單上是否有蓋上保修場的檢驗合格章、填寫好的檢驗日期應(yīng)清楚

可辯（不得涂改）。

2、必需核對駕駛、聘用證是否真實有效，駕駛員的配備是否按公安部、交通部，平安監(jiān)察

局《關(guān)于客運營運車輛平安生產(chǎn)規(guī)定》執(zhí)行。

3、必需核對當班車輛與班次發(fā)車時間是否相符。

4、行車路單上應(yīng)填寫當班車輛的班次、時間、里程、簽發(fā)站、簽發(fā)人、日期。

符合1、2、3、4派車規(guī)定，調(diào)度員才能在路單上蓋"調(diào)度章"，準予派車；不符合1,2、

3、4其中一條規(guī)定的，不準派車運行。

四、當班客車臨時發(fā)生故障不能按時出車的應(yīng)提前告知值日調(diào)度員，值日調(diào)度員作出調(diào)整。

五、值班站長現(xiàn)場監(jiān)督檢查各工作環(huán)節(jié)，并剛好處理發(fā)生的問題。

六、因氣候、道路堵塞等緣由，班車晚點、停開或需繞道而行等狀況的，要剛好向旅客公告，

并向上級報告。

七、調(diào)度員須堅持做好"客運班車派車記錄"及"班車月繳、誤點記錄"防止錯班和漏班，

并仔細填寫電話記錄，班組交接班（運行、道路、班次、其他事項的處理狀況）記錄和各種臺帳

記錄工作。

候車服務(wù)工作規(guī)范

一、剛好整理候車室內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備.如座椅的整理、時鐘曰歷的校對、報紙的更換等.

二、隨時進行旅行常識宣揚，隨時提示旅客要保管好隨身攜帶的物品，對危急、違禁及其他

不能攜帶上車的物品進行檢查。

三、支配旅客候車。對于尚未購票的旅客指引他們購票，對于已購票的旅客依據(jù)候車區(qū)的劃

分，支配適當?shù)奈恢眯菹⒑蜍?，對于老弱病殘及孕婦嬰兒要做好特別照看，幫助她們購票、上車。

四、組織旅客檢票上車。

1車站在班車發(fā)車前5-10分鐘應(yīng)做好發(fā)車播音，向旅客播放發(fā)車的班次、時間、到站等，

請旅客做好打算。2根據(jù)各班次的開車時間，剛好引導旅客到位，組織旅客有秩序地檢票乘車，

以免漏乘、錯乘。

五、衛(wèi)生工作。隨時打掃候車室的衛(wèi)生，動員旅客共同保持候車室的清潔衛(wèi)生，使旅客有一

個整齊清爽的候車環(huán)境。

六、其他服務(wù)工作。隨時答復旅客提問，幫助旅客解決某些困難，做好候車室治安、開水供

應(yīng)以及其他有關(guān)工作。

客運站站務(wù)管理標準

1目的加強站務(wù)管理，維護站場秩序，為旅客供應(yīng)良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、適用范圍：

汽車站的站容、售票、彳抱、候車、接發(fā)車、行車等服務(wù)管理。

3、車站服務(wù)標準：1）、三容：

①站容：車站內(nèi)夕M呆持環(huán)境的清潔衛(wèi)生、各項服務(wù)設(shè)施醒目、候車室布置美觀大方，圖表齊

全、布局合理、簡明清楚、候車室增加服務(wù)項目攤點擺設(shè)，在不影響旅客正常候車的前提下，統(tǒng)

一規(guī)劃、統(tǒng)一柜臺、統(tǒng)一管理、文明經(jīng)營。車站區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要實行分片包干的方法，將責

任落實到班組、個人。依據(jù)車站的詳細狀況,組織職工栽植樹木、花草，美化車站環(huán)境。

②車容：營運車輛沒售齊全，車況良好、車容整齊，標記規(guī)范.車廂清潔衛(wèi)生做到過夜客車

每晚清洗，區(qū)間客車趟次打掃。

③儀容：站務(wù)人員上崗著標準制服，按規(guī)定佩帶服務(wù)證（牌），對待旅客（貨主）主動熱忱，

舉止端莊，運用文明用語。2）、售票員服務(wù)標準：

①嚴格按規(guī)定票價售票，?售票形式可依據(jù)經(jīng)營方式選定，保障運輸經(jīng)營服務(wù)雙方和旅客的

利益。

②開展多種形式的售票服務(wù)，設(shè)立港澳臺僑胞、軍人、老師、高級技術(shù)人員、離退休干部、

記者綜合售票專窗和學生、快運售票專窗等服務(wù)，便利旅客。

③售票窗口應(yīng)有所售車票的線路、班次、時刻、車型、票價和客票發(fā)售狀況顯示，懸掛當班

售票員相處及服務(wù)號碼，有利旅客和管理者監(jiān)督。

④售票員應(yīng)精確、快速，?仔細執(zhí)行電腦售票操作標準，保證售票無差錯；嚴格執(zhí)行上、下

班交接制度，并依據(jù)售票狀況剛好提出加班包車建議。3）、行包員服務(wù)標準：

①收運前對包裝、件重、標記進行核查，?嚴禁危急品和國家禁運物品進入行包托運；收運

及提領(lǐng)時,要檢查持簽，禁止旅客進倉搬運行包和標簽。

②行包受理后，-必需嚴格根據(jù)規(guī)定計費。

③行包的受理、倉管、搬運、裝卸、交提，?應(yīng)按作業(yè)程序依次進行，各環(huán)節(jié)部位、工種相

互連接緊密。作業(yè)中輕搬、輕放，發(fā)覺破包要代為包裝加固，確保行包在責任承運期內(nèi)完好無損。

④旅客提走行包，?應(yīng)在收回的行包提領(lǐng)聯(lián)上加蓋"提方”章，并與到達聯(lián)核對裝訂成冊，

妥當保管。（5）倉庫按發(fā)放的到達地點實行分線堆放，做到貨物堆碼整齊、標記醒目，實行進

出倉臺帳登記，保證單貨相符。建立清倉制度,做到每晚一次小清倉，每旬一次大清倉，并填記

清倉記錄，發(fā)覺問題剛好處理。

6對逾期三個月以上無人認領(lǐng)的行包應(yīng)公告，然后進行妥當處理（無人認領(lǐng)的鮮活物品應(yīng)剛

好處理），并建立臺帳.4）、候車服務(wù)管理標準：

①建立和維持良好的候車秩序，?剛好宣揚旅客乘車須知、班次時刻及有關(guān)規(guī)定。

②候車室服務(wù)要專人負責，文明服務(wù)、?禮貌待客，盡力幫助旅客解決困難。保證候車室的

開水供應(yīng)，管理好服務(wù)設(shè)施。

③設(shè)立衛(wèi)生值日工作，見臟就掃，保持候車室清潔，并隨時向旅客宣揚衛(wèi)生常識。

5）、接發(fā)車服務(wù)標準：

①執(zhí)行旅客憑票進站，檢票上車，-禁止無票旅客乘車。

②當班車發(fā)車位處要有班線指示牌。?行車服務(wù)員要帶領(lǐng)旅客檢票上車，對號入座，并清點

旅客人數(shù)，填記路簽，開具電腦結(jié)算憑證，做到精確無誤；同時做好發(fā)車前的口頭宣揚工作（發(fā)

車前"三句話"），準點發(fā)車。

③班車到達，現(xiàn)場服務(wù)員要到車前接車，?做好扶老攜幼能服務(wù)工作，平安有序疏導旅客出

站。6）、貨運作業(yè)服務(wù)標準

①受理人員要嚴格審核運腳口有關(guān)證件手續(xù)，了解貨物品名性質(zhì)、包裝，確辯貨物真?zhèn)?，確

定貨物數(shù)量，辦妥有關(guān)保險（保價）運輸手續(xù)。

②根據(jù)受理后的運單計費、收款開票，?做到票面整齊、字跡清晰，計費精確、印戳清楚。

③理貨員按運單對貨物品名、數(shù)量、包裝、?貨物標簽及到達站和運輸號碼，進行核對，確

認票（單）貨相符，簽章驗收并登記貨物進倉臺帳。

④貨物驗收進倉后，理貨員要按貨物流向、-貨物種類指導搬運人員（?按貨物倉庫管理要求

放置指定貨位堆碼存放。倉庫做到每月一次大清倉，并填記月清倉臺帳）發(fā)覺問題剛好上報。

⑤裝車配載貨物要依據(jù)貨物進倉日期和緩急程度支配，先進倉的，搶險救災等急運貨物先裝

運。裝車按貨物分別到站升列清

單,做到輕重搭配，合理裝載，?發(fā)出破損，未作處理的貨物不得發(fā)運。裝車后在出倉臺帳中注

銷.

⑥到達卸貨做好交接工作，留意貨物包裝標記，必要時可對其重量復磅（遇到破、散、濕、?

污及其它異狀物要另外堆放，并匯同有關(guān)人員現(xiàn)場編制商務(wù)記錄），?卸車進倉堆放后登記送倉臺

帳。

⑦零擔貨運在運行中的理貨工作由隨車理貨員（駕駛員）負責，沿途裝卸貨物，應(yīng)與站方理貨

員做好交接。

⑧貨物從受理到交提必需嚴格履行交接手續(xù)，做到現(xiàn)場裝卸按票點，件交、件收，票（單）貨

相符，簽章生效。

⑨填寫"貨物交接清單"各項欄目必需逐項填寫清晰，實行一站一單。

⑩中轉(zhuǎn)貨物，起運站必需向中轉(zhuǎn)站單列交清單，中轉(zhuǎn)站應(yīng)履行交接手續(xù)，一票貨物原則上不

分運。

Oil中轉(zhuǎn)站時中轉(zhuǎn)貨物應(yīng)留意合理流向?qū)α飨虿缓侠淼勺髦修D(zhuǎn)的貨物仍應(yīng)先行中轉(zhuǎn)，

再通知起運站予改善。

12貨物交付必需憑貨票提領(lǐng)聯(lián)或單位介紹信和本人身份證。等有效證件提領(lǐng)或送至指定地

點卸車，交付時必需仔細檢核證件，履行交接手續(xù)。提領(lǐng)或送貨核銷出倉臺帳和保管提貨聯(lián)。

7）、商務(wù)事故處理

①發(fā)生商務(wù)事故應(yīng)剛好編報商務(wù)事故記錄。?責任賠償：客運在1000元以下；貨運在3000

元以下，由責任公司負責理賠，報公司備案；客運在1000元以上，貨運在3000元以上，由責

任分公司匯合有關(guān)資料和責任分析報公司，經(jīng)核實后，按批文規(guī)定處理。

②商務(wù)事故的處理程序，?按運輸責任有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8）、車站平安管理

①車站要有一位領(lǐng)導分管平安生產(chǎn)，-負責抓好日常平安工作，依據(jù)“創(chuàng)安”活動要求，檢

查、督促職工遵守各崗位平安職責和平安操作規(guī)程，對事故隱患剛好整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蝕等危急品崗位，應(yīng)設(shè)立專職和兼職檢查人員，責任落實到人.行

包收運，對內(nèi)容有疑義的，要會同托運人開包檢查，嚴禁危急品夾入行包內(nèi)托運，對查獲的危急

品要按規(guī)定登記處理。

③貨運倉庫、客運行李房要有防潮、防火、?防鼠等設(shè)備和防盜平安保衛(wèi)設(shè)施，建立值班制

度，嚴禁貨主、旅客及閑人進入倉庫。車站售票房和其他工作部位，也應(yīng)按“創(chuàng)安要求"，配齊

平安防范設(shè)施及報警器。

站長崗位職責

1、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策，遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，執(zhí)行企業(yè)的確定，

保證完成企業(yè)下達的各項任務(wù)。

2、加強思想建設(shè)和組織建設(shè)，健全組織機構(gòu)，建立健全崗位責任制，搞好職工培訓I,不斷

提高工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實力。

3、組織開展客流調(diào)查，依據(jù)旅客的流量、流向、流時規(guī)律，主動組織客源，合理支配客運

班次，科學組織站務(wù)作業(yè)，加強與有關(guān)部門的協(xié)作協(xié)作,保證旅客平安正點運輸。

4、堅持貫徹"平安第一、旅客第一、服務(wù)第一、信譽第一”的方針，根據(jù)車站作業(yè)流程、

服務(wù)規(guī)范、工作標準組織車站服務(wù)工作和車站乘務(wù)工作，想方設(shè)法地提高運輸服務(wù)質(zhì)量，最大限

度地滿意旅客的須要。

5、加強營收和票證管理，組織做好客運稽查工作，確保完成營運收入，并按規(guī)定報解，維

護財經(jīng)紀律。

6、搞好后勤管理，關(guān)切職工生活，留意改善職工勞動條件，并留意做好行車人員食宿、車

輛加油修理、事故救援等工作，搞好平安生產(chǎn)。

第2篇：生產(chǎn)型企業(yè)各崗位職責標準

WURD格式

團結(jié)拼搏務(wù)實高效Page2of17

專業(yè)資料

WURD格式

項目

一般實力

基本素養(yǎng)

需求程度（滿分

能能關(guān)能能管人能力力系力力理事力

5分）5

能力5

計激人協(xié)執(zhí)沖組領(lǐng)劃勵際調(diào)行突織導

分析

溝

通

能

力5

1、有淵博的學識2、認同

公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念3、為人正直，原則性強,自律實力強

個

性1、有責任心

沉穩(wěn)老練3

特

心胸開闊

征

2、為人踏實，辦事、擅長溝通協(xié)調(diào)4、健康體能要求身體健康，能承受較大壓力和快節(jié)

奏、滿負荷工作，能保證隨時加班

四考核標準

1、工作績效2、工作看法

3、工作實力

4、專業(yè)學問

8、1）工作數(shù)量

2）工作質(zhì)量

10、自我意識協(xié)調(diào)實力9、品德言行

5、責任心6、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化

11、成本意識

SP-003

一基本資料

職務(wù)名稱業(yè)務(wù)經(jīng)理管轄人數(shù)二工作內(nèi)容1、崗位職責

1、負責公司產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)拓展工作。

2、負責找尋潛在的新客戶，宣導公司或產(chǎn)品，實現(xiàn)業(yè)務(wù)合作。3、負責現(xiàn)有客戶的維護。

4、負責與客戶建立良好的客情關(guān)系，傳遞親善、專業(yè)的服務(wù)看法和企業(yè)形象，提升告作關(guān)

系。5、了解客戶需求，主動挖掘客戶各類信息并分析，從而針對性的實現(xiàn)銷售。6、負責合同

審核、簽訂；負責降低銷售費用或成本；負責客戶剛好回款。7、依據(jù)公司目標分解目標至年度、

季度、月度或每一天，分解至部門每個人員。

8、組建高實力的業(yè)務(wù)司隊；負責對下屬的培訓、指導考核、評比，協(xié)助教育下屬完成業(yè)績

指標并提升他們的業(yè)務(wù)實力。

9、不斷總結(jié)分析銷售工作中的問題，11、上級支配的其他工作。

并提出解決方案；剛好更新方式方法，實現(xiàn)業(yè)績指標。

10、挖掘與業(yè)務(wù)相關(guān)的資源，競爭對手、供應(yīng)商的信息收集。

匯報對象定員人數(shù)

業(yè)務(wù)副總1人

職位級別權(quán)責級別

四級六級中層管理人員

2、崗位工作具體描述

團結(jié)拼搏務(wù)實高效

Page4of17

專業(yè)資料

WURD格式

三任職資格所需學歷及專

業(yè)

職位關(guān)系2、崗位工作具體描述

1、通過網(wǎng)絡(luò)、展會等渠道搜尋目標客戶，并與其聯(lián)系、再溝通。2、電話或登門探望客戶，

建立合作關(guān)系。

3、下達訂單并跟進訂單執(zhí)行狀況，反饋客戶需求，做好售后服務(wù)。3、工作關(guān)系所轄人

員

可升遷的職位克相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位

最低學歷

培訓時間

模房、板房、跟單員、具備實力的生產(chǎn)人員

專業(yè)

培訓科目

3年以上

其他

業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)名稱管轄人數(shù)二工作內(nèi)容1、崗位職責

1、充分了解公司產(chǎn)品，負責公司產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)拓展工作，完成業(yè)績指標。2、負責找尋

潛在的新客戶，宣導公司或產(chǎn)品，促進業(yè)務(wù)合作。3、負責不斷探望或電話溝通客戶并維護與老

客戶的生意。

4、負責與客戶建立良好的客情關(guān)系，不斷反饋客戶的需求、選購或合作方式等客戶信息；

5、跟單并做好售后服務(wù)"崔收貨款6、上級支配的其他工作。業(yè)務(wù)代表

匯報對象定員人數(shù)

業(yè)務(wù)經(jīng)理

人

職位級別權(quán)責級別

七級九級員工級

所需技能培訓

所需閱歷

項目

一般實力

基本素養(yǎng)

健康體能要求

四考核標準1、工作績效2、溝通實力

1）業(yè)績達成率

3、客戶評價

有相關(guān)行業(yè)銷售工作閱歷

推溝反勤產(chǎn)執(zhí)銷通應(yīng)勞品著能能能程了精力力力度解神

需求程度（滿分

5分）5

5個

1、酷爰銷售，主動主動，擅長發(fā)覺機會；2、溝通實力強，目標意識

強

性1、吃苦耐勞，不畏懼困難和失敗；

特2、主動主動

征

身體健康，能承受壓力

2）新客戶開發(fā)實力3）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)數(shù)量

-基本資料

_SP-005

專業(yè)資料

WURD格式

團結(jié)拼搏務(wù)實高效

力強

3、熟識處理各種問題的技

巧和方法

需求程度（滿分5分）51、精通跟單各項業(yè)務(wù)；2、精通產(chǎn)品生產(chǎn)制造工

藝、原材料等；溝通能

能能能能決負

力力力力問責

個

題54

5能能力力

能力

2課時/周培訓時間職位關(guān)系職務(wù)名稱管轄人數(shù)二工作內(nèi)容1、崗位職責

1、制定部門及跟單工作流程，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作開展。2、負責客戶訂單的安排，

跟進訂單的進度和執(zhí)行狀況。

3、負責處理客戶投訴或訂單執(zhí)行中的各種問題。與客戶建立良好的合作關(guān)系，維護客情；

參加供應(yīng)商、原材料的甄選。

4、在跟單部門的關(guān)鍵步驟或工作上把關(guān)，做出正確的確定。

5、負責下屬工作的指導、培訓、考核、評估、交接工作；定期召開部門內(nèi)部及跨部門協(xié)調(diào)

會議。6、上級支配的其他工作。2、崗位工作具體描述

1、召開業(yè)務(wù)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議。2、填寫相關(guān)報表、制單。

3、與客戶、跟單員等溝通，剛好發(fā)覺、反饋問題并解決。跟單主管

匯報對象定員人數(shù)

業(yè)務(wù)經(jīng)理/!!）總

1人

職位級別權(quán)責級別

五級--八級主管級

3、工作關(guān)系所轄人員

可升遷的職位克相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位

最低學歷

業(yè)務(wù)員、跟單員

專業(yè)

培訓科目

跟單相關(guān)內(nèi)容

執(zhí)反行應(yīng)

預

其他

分析

團

隊

意

識

業(yè)務(wù)經(jīng)理

國貿(mào)/跟單員證

有豐富的跟單閱歷；具備團隊管理和應(yīng)急實力

組溝協(xié)計見細

織通調(diào)劃解致

性1、仔細細致負責任；

特活，邏輯清楚；

征

2、頭腦靈

身體健康，能承受壓力

Page6of17

專業(yè)資料

WURD格式

三任職資格所需學歷及專

業(yè)所需技能培訓

所需閱歷

項目

一般實力

需求程度（滿分

能能能能能負力力力力力責

5分）5

55

意能識力5

職位關(guān)系四考核標定1、工作績效2、溝通實力協(xié)調(diào)限制實力

1）跟單完成率

3、客戶評價

2）錯誤發(fā)生率4、工藝材料了解

3）部門績效

5、突發(fā)事務(wù)處理實力

6、安排

SP-006

-基本資料

職務(wù)名稱跟單員管轄人數(shù)二工作內(nèi)容1、崗位職責

1、負責接受客戶訂單信息的記錄、跟蹤和回復。

2、訂單下達后整理合司或訂單、跟蹤原材料、生產(chǎn)部生產(chǎn)進度。

3、與客戶溝通樣品、客戶要求等訂單具體狀況，剛好反饋客戶反映的問題或要求。4、監(jiān)

督各崗位完成客戶訂單的執(zhí)行狀況和質(zhì)量。

5、與客戶建立良好的溝通關(guān)系，奇妙的回答或解決問題，顯示公司專業(yè)和良好的形象。5、

上級支配的其他工作。

匯報對象定員人數(shù)

跟單主管

4人

職位級別權(quán)責級別

七級九級員工級

2、崗位工作具體描述

1、整理訂單、填寫跟單日志、具體描述各訂單完成狀況；

2、嚴密跟蹤訂單執(zhí)行各環(huán)節(jié)，剛好與公司各部門及客戶保持緊密溝通.3、保證按客戶要

求按時出貨，并負責售后維護。

3、工作關(guān)系所轄人員

可升遷的職位克相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位

最低學歷大專培訓時間

業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員、跟單主管

業(yè)務(wù)經(jīng)理

專業(yè)國際貿(mào)易

生產(chǎn)主管

培訓科目

服反務(wù)應(yīng)

-Mj-

點

掌

控5

業(yè)務(wù)經(jīng)理

選購

其他

會英語，有跟單員證

溝計協(xié)跟執(zhí)細通劃調(diào)進行致

團結(jié)拼搏務(wù)實高效Page8of17

專業(yè)資料

WURD格式

所需閱歷

項目

一般實力

基本素養(yǎng)

需求程度（滿分

能能能能能能力力力力力力

5分）5

5個

性

55

55

能力5

在模具研發(fā)工作領(lǐng)域工作

5年以上

教導

開動設(shè)理改學發(fā)手計解良習

1、豐富的模具設(shè)計制造經(jīng)驗；2、有相關(guān)的理論學問；3、能把握行業(yè)趨勢

學習實力強、有不斷鉆研琢磨的特精神

征

健康體能要求身體健康，能承受較大壓力

四考核標準1、工作嘖效：2、模具制造工藝

1）樣板完成速度

2）客戶達標率

4、教育實力

3、探討開發(fā)實力

SP-008

一基本資料

職務(wù)名稱生產(chǎn)經(jīng)理管轄人數(shù)二工作內(nèi)容1、崗位職責

1、制定本部門工作職責、流程、標準及各項生產(chǎn)管理制度。

2、編制年度、季度、月度生產(chǎn)、設(shè)備修理及人員數(shù)量、人均產(chǎn)值、日均產(chǎn)量安排。3、科

學合理的劃分部門的下級分支結(jié)構(gòu)，合理配置各崗位人員、工種、數(shù)量。4、親密與業(yè)務(wù)部、跟

單部、研發(fā)部的聯(lián)系，協(xié)調(diào)部門間的工作，提高溝通效率。

5、做好生產(chǎn)統(tǒng)計核算工作、調(diào)研分析各環(huán)節(jié)或流程的工作細微環(huán)節(jié)、標準和工作量等方面

易出現(xiàn)的問題；對工時、效率、品質(zhì)、產(chǎn)品數(shù)量、原材料、工藝/規(guī)程嚴密監(jiān)控把關(guān)。

6、強化調(diào)度管理。科學的平衡綜合生產(chǎn)實力，合理支配生產(chǎn)作業(yè)時間，平衡用電、節(jié)約能

源、節(jié)約產(chǎn)品制造費用、降低生產(chǎn)成本。

7、總結(jié)改進生產(chǎn)工藝/流程，抓平安生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、勞動防護、環(huán)境愛護等工作

8、品質(zhì)管理，強化各部門各環(huán)節(jié)各流程的品質(zhì)意識，權(quán)責分明，嚴控生產(chǎn)次品/誤差等狀

況的發(fā)生。9、對生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)效率的管理。通過管理、改進設(shè)備、工藝10、管理、指導、

激勵干脆下屬和工人。11、上級支配的其他工作。2、崗位工作具體描述

/流程等方法提高生產(chǎn)效率。

匯報對象定員人數(shù)

副總經(jīng)理

1人

職位級別權(quán)責級別

四級--六級中高級（管理）

專業(yè)資料

WURD格式

團結(jié)拼搏務(wù)實高效

12、成本意識13、執(zhí)行實力及作風

SP-009

Page10of17

專業(yè)資料

WURD格式

一基本資料

職務(wù)名稱車間主管管轄人數(shù)二工作內(nèi)容L崗位職責

匯報對象定員人數(shù)

生產(chǎn)經(jīng)理

5人

職位級別權(quán)責級別

六級八級中級

1、制定本車間作業(yè)流程和規(guī)范，各項生產(chǎn)管理制度；完善工作和質(zhì)量體系文件中作業(yè)指導

書的編制、修訂完善工作。

2、依據(jù)公司相關(guān)目標制定本車間目標，將目標安排至每個人每天每小時；

3、制定車間生產(chǎn)安排，嚴格根據(jù)安排組織、支配生產(chǎn)工作；確保完成本車間任務(wù)：4、負

責本車間生產(chǎn)過程和結(jié)果中的質(zhì)量限制，提出質(zhì)量目標、要求和標準；5、負責本工序和上下

工序之間的交接、連接工作；

6、負責本車間的基礎(chǔ)管理工作：人員排班、考勤、各種報表、現(xiàn)場管理、平安、問題解決

等；還包括人員運用、獎懲、定崗定員等；

7、在生產(chǎn)過程中不斷探討、創(chuàng)新，提出提高生產(chǎn)效率、降＜氐能耗、更高品質(zhì)獲得、人員管

理等方面的方法或措施，與主管部門剛好溝通；

8、生產(chǎn)物資管理：負責機器設(shè)備、原材料、場地、燈具、空調(diào)、生產(chǎn)用品等設(shè)備物資的管

理；9、上級支配的其他的工作2、崗位工作具體描述

1、召開車間生產(chǎn)會議,調(diào)度訂單、原材料、機器、人員，保證各項和諧的運作；2、保證

本車間按時按質(zhì)的完成生產(chǎn)，不斷降彳氐次品率；

3、抓現(xiàn)場管理，帶頭做好標準或示范；抓員工管理；思索提高生產(chǎn)力的方法。

3、工作關(guān)系所轄人員

可升遷的職位

職位關(guān)系

克相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位

三任職資格所需學歷及專

業(yè)

最低學歷

培訓時間

組長

各車間操作員

專業(yè)

其他

示范能力5

激

勵

能

力5

生產(chǎn)經(jīng)理

廠長

所需技能培訓

所需閱歷

項目

一般實力

生產(chǎn)/作業(yè)管理

培訓科目

1年以上

反思應(yīng)考能能力力3

車間管理工作

動分計控品協(xié)手配劃制質(zhì)調(diào)能能能能能能力力力力力力

需求程度（滿分

5分）5

55團結(jié)拼搏務(wù)實高效Page12of17

專業(yè)資料

WURD格式

所需學歷及專

業(yè)所需技能培訓

所需閱歷

項目

一般實力

基本素養(yǎng)

需求程度（滿分

程程能能能示度度力力力范

5分）5

5個

性

特

征

55

45

能能力力2

1課時/周最低學歷

培訓時間

專業(yè)質(zhì)量管理

培訓科目

質(zhì)量相關(guān)

創(chuàng)溝新通

其他

車間工作2年以上，有QC閱歷

細耐原動思標致心則手考準

1.熟識產(chǎn)品生產(chǎn)各工藝/環(huán)節(jié)；2、懂品質(zhì)關(guān)鍵點，善于分析和預見性；3、細致負責;

4、懂質(zhì)量管理

細致、謹慎、耐性

健康體能要求身體健康，能承受壓力

四考核標準1、工作績效

1）合格率/次品率

2、總結(jié)分析實力

SP-011

-基本資料職務(wù)名稱管轄人數(shù)二工作內(nèi)容1、崗位職責

1、負責辦公室日常管理、行政制度管理、公司資產(chǎn)、后勤、檔案資料、會議、證照、公車、

辦公用品選購領(lǐng)用、檔案、考勤等行政事宜的管理。

2、依據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標，制訂公司人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；提高人均生產(chǎn)力及降低人

力成本。3、負責編制年度人力資源需求安排表,完成公司組織架構(gòu)及崗位的設(shè)計、評價及完善

工作，組織各崗位工作分析和人員定崗定編。

4、對各部門人員進行資格審查、實力評估、崗位匹配性進行分析調(diào)杳，并作出異動方案。

5、聘請、配置、培訓安排及確定實施；薪資、福利、勞動關(guān)系管理；建立有效的人員激勵

與懲處制度。6、負責各部門績效考核、審核、復查；處理員工投訴、勞動爭議。企業(yè)文化建設(shè)。

7、上級支配的其他工作,2、崗位工作具體描述

團結(jié)拼搏務(wù)實高效二工作內(nèi)容1、崗位職責健康體能要求

法工作

身體健康，能承受壓力

四考核標準L工作績效

1）六大模塊工作成果

3、執(zhí)行實力

4、主動工作實力

5、人力費用占比2、組織協(xié)調(diào)實力

SP-012

-基本資料

職務(wù)名稱前臺文員管轄人數(shù)

匯報對象定員人數(shù)

行政人事主管

1人

職位級七級--九級別權(quán)責級別

員工

Page14of17

專業(yè)資料

WURD格式

1、負責電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負

責來訪客戶的接待、基本詢問和引見；3、負責公司行政人事制度的執(zhí)行檢查；4、負責部門

文件的起草、發(fā)布、通知；

三任職資格所需學歷及專

業(yè)所需技能培訓

所需閱歷

項目

一般實力

基本素養(yǎng)

健康體能要求

需求程度（滿分

主能能方心能動力力法細力

5分）5

5個

性

特

征

55

54

儀舉貌止5

職位關(guān)系會議組織及考勤管理；5、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其

他工作。

2、崗位工作具體描述

1、接電話、收包袱、傳真、復印打字、錄考勤、宿舍管理。2、人員接待,資料整理、資

產(chǎn)登記管理、會議管理、辦公室管理.3、日常行政人事事務(wù)性工作.

3、工作關(guān)系所轄人員

可升遷的職位克相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位

最低學歷中學培訓時間

專業(yè)秘書

培訓科目

儀言容行

其他

行政人事部主管

前臺接待工作6個月以上

積執(zhí)溝做膽協(xié)極行通事大調(diào)

1、有相關(guān)工作閱歷

好學，主動主動、果敢

身體健康，能承受壓力

四考核標準

1、工作績效：工作效率2、工作看法

KPI

4、協(xié)調(diào)溝通實力

3、執(zhí)行實力

團結(jié)拼搏務(wù)實高效Page16of17

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四考核標準

1、工作績效：賬實

賬帳相符率等指標

2、成本意識

3、嚴格執(zhí)行制度

關(guān)于東莞森朋g內(nèi)衣輔料有限公司《崗位職責標準》的說明：1、書目

職位編號SP-001SP-002SP-003SP-004SP-005SP-006SP-007

職位名稱總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)代表跟單主管跟單員研發(fā)經(jīng)理

職位編號SP-008SP-009SP-010SP-011SP-012SP-013

職位名稱生產(chǎn)經(jīng)理車間主管QC質(zhì)量管理員行政人事主管前臺文員倉庫管理員

2、未錄入職位將在后期跟進完成中。

3、以上版本為試行版，歡迎大家踴躍提出看法，以便完善各崗位職責，便于大家開展工作，

各負其責避開交叉奢侈，提高工作效率,降低管理和溝通成本。

4、假如相關(guān)職位人員對以上無異議，則請嚴格根據(jù)職責標準開展工作、自我學習、提升達

到各崗位要求。

5、如有建議或看法，請聯(lián)系

665572。

團結(jié)拼搏務(wù)實高效of17

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第3篇：各護理崩位職責與標準

護理行政崗位職責

一、護理部主任崗位職責（總護士長崗位職責）

1、在院長領(lǐng)導下負責全院的護理管理工作，領(lǐng)導和幫助各科護士長搞好病室和各護理單元

的科學管理。

2、圍繞醫(yī)院宗旨，擬訂護理部門的管理、方針、目標，制定醫(yī)院整體的策略性的護理工作

安排，經(jīng)醫(yī)療院長審批后組織實施，定期進行檢查總結(jié)，并向院領(lǐng)導匯報。

3、負責組織、指導、督促全院護理人員供應(yīng)高質(zhì)量的護理服務(wù)。

4、負責組織制定全融理工作制度和各級護理人員職責、護理操作常規(guī)、護理質(zhì)量標準，

并嚴格督促執(zhí)行、檢查和考核。

5、負責擬定全院護理人員培訓安排，定期組織業(yè)務(wù)學習及考核。

6、組織領(lǐng)導全院護理科研及新技術(shù)新項目的推廣，岡好總結(jié)閱歷，撰寫論文。7、對護理

人員發(fā)生的差錯事故，剛好與有關(guān)科室共同分析緣由并提出改進及處理看法，杜絕差錯事故的再

發(fā)生。

8、主持召開全院科護士長和護士長會議，傳達上級有關(guān)文件和會議精神，布置支配護理工

作，定期組織護士長相互檢杳、學習和溝通,不斷提高護理質(zhì)量。9、負責全院護理人員的調(diào)

配，并會同有關(guān)部門做好晉升、獎懲與任免工作。10、實施醫(yī)院各種護理教學任務(wù)、進修護士

的進修安排以及臨床實習的帶教工作。

11、預算年度人才培育經(jīng)費，審核各科室提出的有關(guān)護理設(shè)備、儀器等申報安排，定期檢

查運用狀況。12、負責來訪接待工作。

二、科護士長崗位職責

1、在護理部主任的領(lǐng)導和科主任的業(yè)務(wù)指導下，負責所管科室的護理管理工作。

2、依據(jù)護理部的工作安排，結(jié)合本科詳細狀況制定本科的護理工作安排和科研安排，督促

護士長仔細落實并常常督促檢查。

3、深化本科各病房參與晨交班，檢查危重搶救病人的護理狀況，對困難的護理技術(shù)或新開

展的護理業(yè)務(wù)，要親自參與并詳細指導。

4、了解本科危重病人的病情及護理狀況，督促檢查各病室護理工作，提出改進措施。

5、教化全科護理人員加強工作責任心，改善服務(wù)看法，仔細履行崗位職責、各項規(guī)章制度

和技術(shù)操作規(guī)程，嚴防差錯事故的發(fā)生。

6、組織護理查房和伴司科主任查房，了解護理工作中存在的問題，并加強醫(yī)護聯(lián)系。

7、組織本科護理人員學習護理業(yè)務(wù)技術(shù)，加強業(yè)務(wù)訓練，并留意護士素養(yǎng)的培育。

8、負責組織支配并檢有實習護士、進修護士在本科各病室的臨床教學和實習狀況。

9、確定本科護士的輪轉(zhuǎn)和臨時調(diào)配。協(xié)調(diào)護士長與其他科室的關(guān)系，搞好科內(nèi)、外團結(jié)，

以保證護理工作的正常進行。

10、檢杳本科護士長的工作流程實施及病室管理、護理質(zhì)量，每月考核一次，為晉升和獎

懲供應(yīng)依據(jù)。

三、病房護士長崗位職責

1、在護理部、科護士長的領(lǐng)導及科主任的業(yè)務(wù)指導下進行工作，依據(jù)護理部、科護理工作

安排，制定本病室詳細安排并組織實施，負責本病室的護理行政、業(yè)務(wù)、教學管理以及病房內(nèi)外

的聯(lián)系工作。

2、合理排班，留意人力搭配，保證節(jié)假日的護理工作質(zhì)量。支配工作體現(xiàn)以"病人為中心”，

做到日有支配，周有重點，月有安排。

3、負責、檢查本病室的護理工作，親自參與并指導危重搶救病人、大手術(shù)病人的護理及困

難技術(shù)操作，并做好傳、幫、帶。

4、督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，護士長要堅持每日五次巡察病房，

檢查危重病人的護理及各項制度的落實。

5、主動防范差錯事故的發(fā)生，一旦發(fā)生應(yīng)剛好匯報并作出相應(yīng)的處理。

6、伴同科主任及主治丟師查房，參與科內(nèi)疑難病例會診、死亡病例及大手術(shù)或新手術(shù)前的

探討，加強醫(yī)護協(xié)作。

7、組織領(lǐng)導護理查房，護士業(yè)務(wù)學習以及護生的臨床教學，不斷提高護士業(yè)務(wù)水平和臨床

帶教質(zhì)量。

8、指導并定期評價病室護士工作狀況，賜予反饋并有記錄，不斷提高護理質(zhì)量和護士的自

身素養(yǎng)。

9、制定并落實病室護理人員培育安排。10、注意科研意識的培育，營造學術(shù)氛圍，每年

全病室的論文發(fā)表不少于2篇。11、定期召開工休座談會，征求看法，改進工作。

12、評價護理管理、教學、科研等方面的成果和問題，做好護理工作月、季、年安排和工

作總結(jié)。

四、急診護士長崗位職責

1、在急診科主任和科滬士長領(lǐng)導下，負責急診科護理、教學、科研和管理工作，制定工作

安排，并組織實施。

2、督促護理人員做到急診服務(wù)剛好、平安、便捷、有效，保證急救綠色生命通道暢通。

3、督促護理人員仔細覆行職責，檢查各班工作質(zhì)量、各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行

狀況，每月進行質(zhì)量評價，嚴防差錯事故發(fā)生。

4、合理排班，組織領(lǐng)導護理人員做好院前急救以及急診病人的預診、分診、接診、搶救、

處理，做好留觀、離科等護理工作。

5、突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)及大型搶救要做好院前急救、院內(nèi)搶救及監(jiān)護的組織寺留軍。

6、常常了解留觀病人的病情，組織做好病情視察及護理工作，落實各班工作質(zhì)量標準.

7、組織護理查房，對困難的護理技術(shù)親自進行或指導護士操作，提高搶救技能。

8、定期檢查救援車、搶救室的急救器材、藥品齊備完好，督促護理人員正確運用急救器材，

提高應(yīng)急實力。

9、督促護理人員嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，發(fā)覺問題，快速處理，防止院內(nèi)感染。

10、安排請領(lǐng)藥品、器材、被服、用具及衛(wèi)生用品，定期檢查運用保管狀況。11、指導護

理人員的業(yè)務(wù)學習、技術(shù)訓練，并進行考核。

12、指導實習生、進修生、輪轉(zhuǎn)護士的臨床教學實習，督促護理人員落實教學安排。

13、指導護理科研和技術(shù)革新。

五、手術(shù)室護士長崗位職責

1、手術(shù)室護士長在護理部主任和科護士長領(lǐng)導下進行工作。

2、負責手術(shù)室護理、教學、科研工作和手術(shù)支配，制定工作安排并組織實施。3、依據(jù)手

術(shù)室任務(wù)和護理人員的狀況合理分工，嚴格根據(jù)手術(shù)類別科學支配，手術(shù)協(xié)作滿足，滿意臨床需

求。

4、督促檢查各班、各項工作質(zhì)量標準落實，做好質(zhì)量分析、整改、評價，并體現(xiàn)在持續(xù)改

進中。

5、督促檢查各級護理人仔細執(zhí)行手術(shù)室規(guī)則、各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程及查對制度，

落實“十防”措施，嚴防差錯事故，確保病人平安。

6、督促手術(shù)人員仔細執(zhí)行消毒隔離制度及無菌技術(shù)操作，定期作環(huán)境衛(wèi)生學檢測及手術(shù)器

械、敷料包的消毒滅菌效果監(jiān)測，加強一次性物品的管理，嚴防切口感染和醫(yī)院感染，做好資料

統(tǒng)計工作。

7、督促堅持特別感染及傳染病手術(shù)后的消毒隔離處理。8、督促檢查清潔衛(wèi)生制度的落實

和手術(shù)的廢棄物的處理.

9、指導護理人員主動協(xié)作醫(yī)師完成手術(shù)和搶救工作，與臨床保持良好的溝通，做到術(shù)前訪

視、術(shù)后隨訪，滿意病人須要。

10、制訂護理人員的培訓安排、業(yè)務(wù)學習，對新手術(shù)、新業(yè)務(wù)組織專題講座，結(jié)合臨床實

踐開展科研、總結(jié)閱歷，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

n、組織實習生、進修生的臨床帶教，完成教學安排，并進行考核和評價。12、檢查急救

器材、藥品的齊備完好；檢查手術(shù)物品的打算狀況；檢查毒、麻、限、劇藥及珍貴器械的管理狀

況；負責手術(shù)室物資清領(lǐng)、保管、報銷。13、駕馭手術(shù)室滬理人員的思想、工作和學習狀況，

做好年度考核。

六、供應(yīng)室護士長崗位職責

1、在護理部主任（總護士長）領(lǐng)導下，負責組織醫(yī)療器材的清洗、消毒滅菌、保管、供應(yīng)

和管理工作。制定工作安排并組織實施。

2、指導供應(yīng)室人員嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院供應(yīng)室中心管理規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理方法》

和《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》。

3、督促檢查供應(yīng)室人員仔細執(zhí)行各項規(guī)章制度、查對制度、技術(shù)操作規(guī)程及各級各班工作

質(zhì)量標準，嚴防差錯事故。

4、定期檢查高壓蒸汽、環(huán)氧乙烷等滅菌效果監(jiān)測和環(huán)境衛(wèi)生學的監(jiān)測，并有記錄可查。

5、組織供應(yīng)室工作人員做好下收下送工作,深化臨床科室了解供應(yīng)的器材，敷料的運用狀

況，征求看法，改進工作，保持良好的關(guān)系。

6、檢杳急救包齊備完好；檢查供應(yīng)的物資；負責供應(yīng)室物資清領(lǐng)、保管、報銷。

7、制定護理人員的培訓安排、業(yè)務(wù)學習，對新業(yè)務(wù)新學問組織專題講座，結(jié)合供應(yīng)室實踐

開展科研，總結(jié)閱歷，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

8、組織實習生、進修生的臨床帶教，完成教學安排，并進行考核和評價.9、駕馭供應(yīng)室

護理人員的思想、工作、學習狀況、做好年度考核。

護理技術(shù)職稱崗位職責

一、主任護師（副主任護師）崗位職責

1、遵循醫(yī)院護理部和所在病房的護理哲理，樹立"以病人為中心”的理念，敬重病人權(quán)利，

體現(xiàn)人性化護理，留意溝通技巧，保持良好的護患關(guān)系。2、有高度的責任心和敬業(yè)精神，通

曉護理專業(yè)有關(guān)學問，駕馭國內(nèi)外護理專業(yè)發(fā)展動態(tài)，努力成為本專業(yè)的學科帶頭人。

3、具備較高的護理管理實力，應(yīng)用現(xiàn)代管理理論培訓各級護理管理人員。4、具備良好的

書面表達實力和組織協(xié)調(diào)實力，能嫻熟應(yīng)用護理程序的方法工作。

5、負責全院護理質(zhì)量限制，對醫(yī)院護理工作提出建設(shè)性看法。

6、擔當全院護理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新學問的推廣，應(yīng)用任務(wù)，結(jié)合本專業(yè)實際有所創(chuàng)新

7、每月進行片區(qū)或全院護理業(yè)務(wù)查房，查房中有分析，探討和指導。8、負責參加對護士

品質(zhì)及實踐工作實力的培育。

9、制定修改適合護理程序的護理病歷，不斷完善護理表格。10、參與院內(nèi)、外護理睬診、

護理病例探討及重大搶救工作。

11、指導護士進行科研、論文撰寫。每年在省級以上雜志刊出學術(shù)論文一篇以上，并完成

規(guī)定的接著教化