2024智慧城市寬帶接入服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智慧城市寬帶接入服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1智慧城市1.2寬帶接入服務(wù)1.3網(wǎng)絡(luò)速率1.4IP地址1.5服務(wù)提供商1.6客戶第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)支持第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性5.2網(wǎng)絡(luò)延遲5.3客戶滿意度第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持范圍6.2維護(hù)服務(wù)6.3故障處理第七條用戶行為規(guī)范7.1用戶責(zé)任7.2用戶禁止行為7.3違規(guī)處理第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3例外情況第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律適用第十條法律效力10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除第十一條服務(wù)中斷與賠償11.1服務(wù)中斷情形11.2賠償責(zé)任第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)提供商違約12.2客戶違約12.3違約賠償?shù)谑龡l其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同修改與補(bǔ)充13.3獨(dú)立條款第十四條合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止14.3合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1智慧城市智慧城市是指通過先進(jìn)的信息通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管理的智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，提升城市公共服務(wù)水平，增強(qiáng)城市可持續(xù)發(fā)展能力，提高居民生活質(zhì)量的城市。1.2寬帶接入服務(wù)寬帶接入服務(wù)是指服務(wù)提供商向客戶提供的高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，客戶可以通過該服務(wù)進(jìn)行信息查詢、數(shù)據(jù)傳輸、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等活動(dòng)。1.3網(wǎng)絡(luò)速率網(wǎng)絡(luò)速率是指網(wǎng)絡(luò)在單位時(shí)間內(nèi)傳輸數(shù)據(jù)的能力，通常以bps（比特每秒）為單位。1.4IP地址IP地址是互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信時(shí)的唯一標(biāo)識(shí)，用于識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備并保證數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確到達(dá)。1.5服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指提供寬帶接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持等服務(wù)的公司。1.6客戶客戶是指接受服務(wù)提供商提供的寬帶接入服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或單位。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括為客戶提供寬帶接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、客戶服務(wù)等。2.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每日8:00至22:00，如客戶有特殊需求，可與服務(wù)提供商協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間。2.3服務(wù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)在線客戶服務(wù)，解答客戶在使用過程中遇到的問題，并提供技術(shù)支持。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶選擇的網(wǎng)絡(luò)速率、服務(wù)期限等因素確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件。3.2費(fèi)用支付方式（1）預(yù)付費(fèi)：客戶在簽訂合同時(shí)一次性支付一定期限的服務(wù)費(fèi)用；（2）后付費(fèi)：客戶在每月底收到賬單后，按照賬單金額支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前30天通知客戶，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。第四條服務(wù)期限4.1合同期限合同期限為一年，自客戶簽訂合同之日起計(jì)算。4.2續(xù)約條款合同到期后，客戶如需繼續(xù)使用服務(wù)，可在合同到期前30天向服務(wù)提供商提出續(xù)約申請(qǐng)。4.3提前終止服務(wù)客戶如需提前終止服務(wù)，應(yīng)提前30天向服務(wù)提供商提出書面申請(qǐng)，服務(wù)提供商應(yīng)在收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)終止手續(xù)。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性服務(wù)提供商保證為客戶提供穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間每年累計(jì)不超過4小時(shí)。5.2網(wǎng)絡(luò)延遲服務(wù)提供商保證為客戶提供低延遲的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)延遲不超過200ms。5.3客戶滿意度服務(wù)提供商致力于提高客戶滿意度，如客戶對(duì)服務(wù)有任何不滿，可通過在線客服、電話、郵件等方式向服務(wù)提供商反映，服務(wù)提供商將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決問題。第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持范圍服務(wù)提供商提供包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、故障排查、軟件升級(jí)等技術(shù)支持服務(wù)。6.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和更新，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。6.3故障處理服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決問題，如無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決問題，將及時(shí)通知客戶并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露、披露或使用保密信息。8.3例外情況（1）依法應(yīng)向政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）根據(jù)法律、法規(guī)、政策要求或行業(yè)規(guī)范，必須向第三方披露保密信息；（3）保密信息已為公眾所知或從公開渠道獲得；（4）雙方在合同中明確約定的例外情況。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條法律效力10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。10.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同解除任何一方如欲解除合同，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方，并按照相關(guān)規(guī)定辦理合同解除手續(xù)。第十一條服務(wù)中斷與賠償11.1服務(wù)中斷情形（1）因自然災(zāi)害、事故等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷；（2）因維修、更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備導(dǎo)致服務(wù)暫時(shí)中斷；（3）因客戶違規(guī)使用服務(wù)導(dǎo)致服務(wù)中斷。11.2賠償責(zé)任如因服務(wù)提供商原因?qū)е路?wù)中斷，服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。11.3賠償計(jì)算賠償金額根據(jù)服務(wù)中斷時(shí)間、客戶損失程度等因素計(jì)算，具體計(jì)算方式見附件。第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。12.2客戶違約如客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用、違反合同約定的使用規(guī)定等，視為違約?？蛻魬?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等。12.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約程度、損失程度等因素計(jì)算，具體計(jì)算方式見附件。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、短信、電話等方式互相通知與送達(dá)，除非雙方另有約定。13.2合同修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3獨(dú)立條款本合同的各個(gè)條款獨(dú)立，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。第十四條合同解除與終止14.1合同解除條件任何一方如欲解除合同，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方，并按照相關(guān)規(guī)定辦理合同解除手續(xù)。14.2合同終止合同終止是指合同約定的服務(wù)期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。14.3合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同解除或終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)即時(shí)終止，但雙方對(duì)解除或終止前的權(quán)利義務(wù)仍需承擔(dān)違約責(zé)任。如因合同解除或終止導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍包括但不限于：（1）中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等；（2）技術(shù)供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商；（3）維修服務(wù)提供商；（4）法律顧問、咨詢機(jī)構(gòu)；（5）其他與合同履行相關(guān)的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)、介入時(shí)間等。2.2第三方介入需得到甲乙雙方的同意，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.3甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)約定。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.2第三方如因履行合同造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方介入并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。4.2甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供擔(dān)保，以確保第三方履行合同義務(wù)。4.3如第三方未履行合同義務(wù)或造成甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系基于本合同及甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議。5.2第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任，不替代甲乙雙方之間的合同關(guān)系。5.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同履行。第六條第三方信息的披露與保護(hù)6.1甲乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，保護(hù)第三方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。6.2甲乙雙方不得將第三方信息用于合同之外的用途。6.3如第三方信息泄露，甲乙雙方應(yīng)立即采取措施予以制止，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入事項(xiàng)完成后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，辦理退出手續(xù)。7.2甲乙雙方與第三方之間的合同義務(wù)完成后，第三方與甲乙雙方的關(guān)系終止。7.3第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1甲乙雙方如未按照本合同約定引入第三方，或未與第三方簽訂書面協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方如未履行合同義務(wù)或造成甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同履行。第九條爭(zhēng)議解決9.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條法律效力10.1本合同的簽訂、變更、解除或終止，對(duì)甲乙雙方及第三方具有法律約束力。10.2本合同與第三方之間的書面協(xié)議，不影響甲乙雙方之間的合同履行。10.3本合同的解除或終止，不影響甲乙雙方與第三方之間合同的效力。第十一條其他條款11.1本合同的修改、補(bǔ)充，須經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2本合同的各個(gè)條款獨(dú)立，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。11.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方與第三方另行簽訂書面協(xié)議，補(bǔ)充本合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)提供商寬帶接入服務(wù)技術(shù)規(guī)范詳細(xì)描述服務(wù)提供商提供的寬帶接入服務(wù)的技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)速率、服務(wù)范圍等信息。附件二：客戶使用手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明客戶如何使用服務(wù)提供商提供的寬帶接入服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、故障排查等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括不同網(wǎng)絡(luò)速率、服務(wù)期限的價(jià)格，以及可能的額外費(fèi)用。附件四：保密信息清單詳細(xì)列出需要保密的信息范圍，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等。附件五：第三方合作協(xié)議模板作為與第三方簽訂合作協(xié)議的模板，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等信息。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件七：法律名詞解釋清單詳細(xì)列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，幫助甲乙雙方及第三方理解合同內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同約定的使用規(guī)定。3.第三方未按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)，或造成甲乙雙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，賠償客戶損失，支付違約金等。2.客戶違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，支付違約金，賠償服務(wù)提供商損失等。3.第三方違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，賠償甲乙雙方損失，支付違約金等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)違約程度賠償客戶損失，并支付一定的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方及