旅游服務(wù)行業(yè)行程更改免責(zé)協(xié)議

旅游服務(wù)行業(yè)行程更改免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、協(xié)議的背景與目的1.引言本協(xié)議旨在明確在旅游服務(wù)過(guò)程中，可能出現(xiàn)的行程更改情況及相關(guān)責(zé)任的界定。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就旅游服務(wù)行程更改免責(zé)事宜達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議的范圍與適用本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的旅游服務(wù)，包括但不限于旅游行程的安排、交通、住宿、餐飲、游覽等方面。本協(xié)議的內(nèi)容構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義（1）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為等。（2）“不可預(yù)見(jiàn)的情況”指在旅游行程中，由于非甲方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的無(wú)法預(yù)見(jiàn)的情況，如突發(fā)疾病、交通意外等。（3）“旅行社的合理調(diào)整”指甲方為了保證旅游行程的順利進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行的必要調(diào)整，如航班延誤導(dǎo)致的行程調(diào)整。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，如本協(xié)議的條款存在歧義，應(yīng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。如雙方對(duì)本協(xié)議的條款存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、旅游服務(wù)的基本信息1.旅游行程的概述甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。乙方應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀并確認(rèn)旅游行程安排。2.行程更改的可能性說(shuō)明甲方應(yīng)在旅游行程開(kāi)始前，向乙方說(shuō)明行程可能因不可抗力因素、不可預(yù)見(jiàn)的情況或旅行社的合理調(diào)整而發(fā)生更改。乙方對(duì)此表示理解并同意。四、行程更改的情形與原因1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取積極的措施盡量減少不可抗力因素對(duì)旅游行程的影響。（2）在不可抗力因素消除后，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，如更改行程路線、調(diào)整景點(diǎn)游覽時(shí)間等。如因不可抗力因素導(dǎo)致部分旅游項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況退還相應(yīng)的費(fèi)用。2.不可預(yù)見(jiàn)的情況（1）如在旅游行程中發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的情況，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。如因不可預(yù)見(jiàn)的情況導(dǎo)致旅游行程延誤，甲方應(yīng)協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。（2）如因不可預(yù)見(jiàn)的情況導(dǎo)致旅游行程取消，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況退還乙方已支付的費(fèi)用，并協(xié)助乙方辦理相關(guān)的退票、退房等手續(xù)。3.旅行社的合理調(diào)整（1）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明調(diào)整的原因。如乙方對(duì)調(diào)整后的行程不滿意，甲方應(yīng)盡力協(xié)調(diào)解決。（2）如因旅行社的合理調(diào)整導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明增加的費(fèi)用項(xiàng)目及金額，乙方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)支付增加的費(fèi)用。如乙方不同意支付增加的費(fèi)用，甲方有權(quán)取消相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。五、行程更改的通知義務(wù)1.通知的方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)在得知行程更改的情況后，及時(shí)通過(guò)書(shū)面通知（包括郵件、短信等）的方式告知乙方。通知的時(shí)間應(yīng)根據(jù)具體情況確定，但原則上應(yīng)在行程更改發(fā)生前盡可能提前通知乙方。（2）如因不可抗力因素或不可預(yù)見(jiàn)的情況導(dǎo)致行程更改，甲方應(yīng)在不可抗力因素或不可預(yù)見(jiàn)的情況發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并在情況允許的條件下盡快提供詳細(xì)的行程更改信息。2.通知的內(nèi)容要求（1）通知應(yīng)包括行程更改的原因、更改后的行程安排、對(duì)乙方的影響及相應(yīng)的解決方案等內(nèi)容。（2）通知應(yīng)語(yǔ)言清晰、表達(dá)準(zhǔn)確，以便乙方能夠清楚地了解行程更改的情況及相關(guān)事宜。六、旅客的權(quán)利與義務(wù)1.旅客的知情權(quán)（1）乙方有權(quán)及時(shí)了解旅游行程的相關(guān)信息，包括行程安排、行程更改等情況。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)向乙方提供相關(guān)信息。（2）如乙方對(duì)旅游行程或行程更改有疑問(wèn)，有權(quán)向甲方提出詢問(wèn)，甲方應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。2.旅客的配合義務(wù)（1）乙方應(yīng)理解并配合甲方因不可抗力因素、不可預(yù)見(jiàn)的情況或旅行社的合理調(diào)整而對(duì)旅游行程進(jìn)行的更改。（2）如行程更改需要乙方提供相關(guān)協(xié)助或配合，乙方應(yīng)積極予以配合，如提供必要的證件、資料等。七、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.盡力減少影響的責(zé)任（1）甲方應(yīng)盡力采取措施減少行程更改對(duì)乙方造成的不利影響，如協(xié)調(diào)相關(guān)方面解決問(wèn)題、提供必要的幫助和支持等。（2）如因甲方的原因?qū)е滦谐谈慕o乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償責(zé)任應(yīng)以乙方實(shí)際遭受的損失為限。2.提供替代方案的義務(wù)（1）如旅游行程因不可抗力因素、不可預(yù)見(jiàn)的情況或旅行社的合理調(diào)整而無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供替代方案，并向乙方說(shuō)明替代方案的具體內(nèi)容和相關(guān)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)對(duì)替代方案進(jìn)行選擇，如乙方對(duì)替代方案不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整或重新提供替代方案。3.合理補(bǔ)償?shù)呢?zé)任（1）如行程更改給乙方造成額外的費(fèi)用支出或損失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方合理的補(bǔ)償。補(bǔ)償?shù)姆绞胶徒痤~應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商確定。（2）如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致行程更改，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并按照本協(xié)議的約定給予乙方賠償。八、免責(zé)范圍與限制1.明確的免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議的約定采取積極的措施盡量減少不可抗力因素對(duì)旅游行程的影響。（2）因不可預(yù)見(jiàn)的情況導(dǎo)致旅游行程更改或取消，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議的約定協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。（3）因乙方自身原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，如乙方未按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)、未按照甲方的要求提供必要的證件或資料等，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失由乙方自行承擔(dān)。2.免責(zé)的限度規(guī)定（1）甲方的免責(zé)范圍應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定為限，如甲方存在故意或重大過(guò)失導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）甲方的免責(zé)金額應(yīng)以乙方實(shí)際遭受的損失為限，如乙方無(wú)法證明其實(shí)際損失的，甲方的賠償責(zé)任應(yīng)相應(yīng)減輕或免除。九、爭(zhēng)議解決與法律適用1.爭(zhēng)議解決的方式（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。2.法律適用的規(guī)定（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）如本協(xié)議中的某些條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。十、協(xié)議的變更與終止1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更或調(diào)整。2.終止的情形與后果（1）本協(xié)議在以下情形下終止：旅游行程結(jié)束；雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，如退還費(fèi)用、結(jié)算款項(xiàng)等。如因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議終止，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、保密條款1.保密的內(nèi)容與范圍（1）雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議的簽訂、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密的內(nèi)容包括但不限于旅游行程安排、旅客信息、費(fèi)用結(jié)算等方面的信息。2.保密的期限與責(zé)任（1）保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[X]年內(nèi)。（2）如一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約金的金額為[具體金額]，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯訐p失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。十二、違約責(zé)任1.旅客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自變更或取消旅游行程，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。違約金的金額為旅游費(fèi)用的[X%]，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯訐p失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。2.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)向乙方退還相應(yīng)的費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自變更或取消旅游行程，應(yīng)向乙方退還相應(yīng)的費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，同時(shí)賠償乙方因此遭受的損失。損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯訐p失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)行程更改免責(zé)的完整協(xié)議，除本協(xié)議另有約定外，雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議均被本協(xié)議所取代。2.協(xié)議的語(yǔ)言與文本（1）本協(xié)議以中文書(shū)寫(xiě)，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）如本協(xié)議的中英文版本存在差異，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。十四、協(xié)議的生效與簽署1.生效的時(shí)間與條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，