《蘇寧易購簡(jiǎn)介》課件

蘇寧易購簡(jiǎn)介蘇寧易購是蘇寧易購集團(tuán)旗下新一代互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)。公司概況企業(yè)名稱蘇寧易購成立時(shí)間1990年總部地址南京經(jīng)營(yíng)范圍家電、3C、百貨、家居、生鮮等發(fā)展歷程11990年蘇寧創(chuàng)立，以家電零售起家。22000年蘇寧易購網(wǎng)站上線，開啟線上零售之路。32011年蘇寧易購上市，成為中國(guó)最大的線上零售商之一。42016年蘇寧易購提出“智慧零售”戰(zhàn)略，積極拓展線下體驗(yàn)店，線上線下融合發(fā)展。52020年蘇寧易購深化“全場(chǎng)景智慧零售”戰(zhàn)略，構(gòu)建線上線下無縫銜接的消費(fèi)生態(tài)。核心業(yè)務(wù)線上零售蘇寧易購擁有強(qiáng)大的線上平臺(tái)，涵蓋各種商品類別，提供便捷的購物體驗(yàn)。線下零售蘇寧擁有遍布全國(guó)的線下門店網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。物流配送蘇寧擁有高效的物流體系，確保商品快速送達(dá)用戶手中。金融服務(wù)蘇寧金融提供多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶多樣化的需求。線上平臺(tái)蘇寧易購擁有強(qiáng)大的線上平臺(tái)，覆蓋PC端、移動(dòng)端和微信小程序等多個(gè)渠道。平臺(tái)提供豐富的商品種類，涵蓋家電、手機(jī)、電腦、服飾、家居、日用品等多個(gè)品類，滿足用戶多元化的購物需求。平臺(tái)還提供便捷的購物體驗(yàn)，包括個(gè)性化的商品推薦、智能化的搜索引擎、安全的支付方式、快速的物流配送和完善的售后服務(wù)。平臺(tái)的不斷優(yōu)化和升級(jí)，為用戶提供更加便捷、高效、安全的購物體驗(yàn)。線下渠道蘇寧廣場(chǎng)集購物、餐飲、娛樂于一體的綜合性商業(yè)體蘇寧易購門店遍布全國(guó)，提供便捷的購物體驗(yàn)服務(wù)中心提供售后服務(wù)、維修等便捷服務(wù)會(huì)員體系會(huì)員等級(jí)蘇寧易購擁有多種會(huì)員等級(jí)，例如，銀卡、金卡、鉑金卡等，每個(gè)等級(jí)享受不同的優(yōu)惠和權(quán)益。積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員可以通過購物、參與活動(dòng)等方式積累積分，兌換禮品、優(yōu)惠券等。專屬服務(wù)會(huì)員享受優(yōu)先客服、專屬活動(dòng)等服務(wù)，提升購物體驗(yàn)。物流配送1高效便捷快速送達(dá)，多種配送方式2倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，倉儲(chǔ)體系完善3智能管理數(shù)字化管理，優(yōu)化配送流程大數(shù)據(jù)應(yīng)用人工智能1智能客服蘇寧易購利用AI技術(shù)打造智能客服系統(tǒng)，提升用戶服務(wù)效率和體驗(yàn)。2商品推薦基于用戶行為和偏好，AI精準(zhǔn)推薦商品，提升購物轉(zhuǎn)化率。3智能供應(yīng)鏈AI優(yōu)化庫存管理、物流配送，提高供應(yīng)鏈效率和效益。新零售探索線上線下融合蘇寧易購積極探索線上線下融合的模式，將線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與線下門店的體驗(yàn)結(jié)合起來。智慧門店升級(jí)通過數(shù)字化改造和智能化服務(wù)，打造智慧門店，提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升供應(yīng)鏈效率。智慧門店蘇寧易購積極打造智慧門店，將線上線下融合，提供便捷的購物體驗(yàn)。智慧門店利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)和智能化體驗(yàn)。蘇寧云商為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。構(gòu)建智慧零售生態(tài)體系。打造全場(chǎng)景、全鏈路數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。蘇寧金融金融科技蘇寧金融利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)。多元產(chǎn)品涵蓋消費(fèi)金融、支付、保險(xiǎn)、投資等多個(gè)領(lǐng)域，滿足用戶多層次的金融需求。生態(tài)融合與蘇寧易購等業(yè)務(wù)板塊深度融合，為用戶提供一站式金融解決方案。社會(huì)責(zé)任回饋社會(huì)蘇寧易購積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量，并履行企業(yè)公民責(zé)任。扶貧助困蘇寧易購?fù)ㄟ^捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等方式，幫助貧困地區(qū)和弱勢(shì)群體。綠色發(fā)展節(jié)能減排蘇寧易購積極推動(dòng)節(jié)能減排，降低運(yùn)營(yíng)成本，減少環(huán)境污染。循環(huán)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，減少資源浪費(fèi)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。綠色供應(yīng)鏈建立綠色供應(yīng)鏈體系，采購環(huán)保產(chǎn)品，減少碳排放。品牌文化蘇寧易購的品牌文化注重“用戶為先，服務(wù)至上”，以客戶體驗(yàn)為核心，致力于打造“智慧零售”的領(lǐng)導(dǎo)品牌。公司堅(jiān)持“誠(chéng)信、創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，秉承“讓消費(fèi)者更美好”的企業(yè)使命，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?？萍紕?chuàng)新人工智能蘇寧易購積極探索人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，包括智能客服、智能推薦和智能物流等。大數(shù)據(jù)應(yīng)用依托大數(shù)據(jù)分析，蘇寧易購優(yōu)化商品供應(yīng)鏈，提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。云計(jì)算蘇寧易購構(gòu)建了強(qiáng)大的云計(jì)算平臺(tái)，為自身業(yè)務(wù)和合作伙伴提供安全可靠的云服務(wù)。企業(yè)戰(zhàn)略1科技驅(qū)動(dòng)以科技創(chuàng)新為核心，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展2用戶為本以用戶體驗(yàn)為中心，打造極致服務(wù)3多元化發(fā)展深耕零售主業(yè)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展規(guī)劃1智慧零售以科技賦能，打造全場(chǎng)景、全鏈路智慧零售體驗(yàn)2全球化布局深耕中國(guó)市場(chǎng)，拓展海外業(yè)務(wù)，打造全球領(lǐng)先的零售生態(tài)3科技創(chuàng)新持續(xù)投入研發(fā)，引領(lǐng)科技發(fā)展，推動(dòng)零售行業(yè)變革高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)提升盈利能力優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展全渠道融合線上線下協(xié)同蘇寧易購?fù)ㄟ^線上線下渠道的深度融合，為消費(fèi)者提供無縫銜接的購物體驗(yàn)。數(shù)據(jù)互通共享線上線下數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升運(yùn)營(yíng)效率。服務(wù)一體化無論線上還是線下，消費(fèi)者都能享受一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。供應(yīng)鏈升級(jí)1優(yōu)化庫存管理通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，降低庫存積壓，提高庫存周轉(zhuǎn)率。2提升物流效率優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，提高配送速度，降低物流成本，提升用戶體驗(yàn)。3加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同與供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策利用大數(shù)據(jù)分析提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化資源配置。2智慧供應(yīng)鏈建立智能化的供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和高效配送。3個(gè)性化服務(wù)通過用戶畫像和行為分析，提供定制化的購物體驗(yàn)。蘇寧易購積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)。從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策到智慧供應(yīng)鏈，再到個(gè)性化服務(wù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為蘇寧易購未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略。智慧家電蘇寧易購積極布局智慧家電領(lǐng)域，通過智能家居產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供更便捷、舒適、高效的生活體驗(yàn)。蘇寧易購與國(guó)內(nèi)外知名家電品牌深度合作，推出了一系列智能家電產(chǎn)品，涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、廚房電器等多個(gè)品類。生活方式服務(wù)家居服務(wù)提供家電清洗、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，滿足用戶日常家居需求。汽車服務(wù)提供汽車保養(yǎng)、維修、美容等服務(wù)，為用戶提供便捷的汽車生活服務(wù)。旅游服務(wù)提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅行線路推薦等服務(wù)，滿足用戶多樣化的出行需求。餐飲服務(wù)提供外賣、團(tuán)購、餐廳預(yù)訂等服務(wù)，滿足用戶便捷的餐飲需求。全球布局海外倉儲(chǔ)布局全球海外倉，提升物流效率和配送速度，為海外消費(fèi)者提供更便捷的購物體驗(yàn)。海外直郵擴(kuò)大海外直郵業(yè)務(wù)，引入更多海外優(yōu)質(zhì)商品，滿足消費(fèi)者多元化需求。海外門店積極拓展海外市場(chǎng)，開設(shè)海外門店，將蘇寧易購的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給更多消費(fèi)者。行業(yè)變革線上線下融合蘇寧易購積極推動(dòng)線上線下融合，打造全場(chǎng)景購物體驗(yàn)。智慧零售升級(jí)利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。供應(yīng)鏈優(yōu)化構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系，降低成本，提高商品流通效率。未來發(fā)展全渠道融合持續(xù)優(yōu)化線上線下體驗(yàn)，打造無縫銜接的購物場(chǎng)景?？萍假x能深化大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用，提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。生態(tài)共建構(gòu)建開放、共贏的生態(tài)