網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店沖擊的經(jīng)濟(jì)研究-畢業(yè)論文

沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)服裝店以其經(jīng)營(yíng)成本低，經(jīng)營(yíng)具有靈活性，價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)，使得經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較高的實(shí)體服裝店的由于房租、人員、促銷等各種運(yùn)營(yíng)成本的存在，在經(jīng)營(yíng)上處于劣勢(shì)；同時(shí)在價(jià)格方面，與網(wǎng)購(gòu)服裝店相比，實(shí)體服裝店也處于相對(duì)劣勢(shì)的；因此實(shí)體服裝店正承受著前所未有的壓力。本文共分為四大部分，第一部分：網(wǎng)購(gòu)服裝店與實(shí)體服裝店發(fā)展現(xiàn)狀；第二部分：網(wǎng)購(gòu)服裝店對(duì)實(shí)體服裝店的沖擊及成因分析；第三部分：網(wǎng)購(gòu)服裝店與實(shí)體服裝店未來發(fā)展的障礙；第四部分：網(wǎng)購(gòu)服裝店與實(shí)體服裝店的發(fā)展策略。本文通過調(diào)查和資料整理，并運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理加以分析，幫助與網(wǎng)購(gòu)服裝店進(jìn)行復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗的實(shí)體服裝店，以新穎的經(jīng)營(yíng)模式站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而與單純網(wǎng)購(gòu)服裝店在市場(chǎng)中平分秋色。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文loweroperatingcosts,operatingflexibility,lowpriceadvantage,makesphysicalcstoreoperatingcostsrelativⅢ目錄 I Ⅱ Ⅲ 1 31.1電子商務(wù) 31.1.1主要電商類別 3 41.2供求理論 5 5 61.3博弈論 71.4行業(yè)生命周期論 8 92.1網(wǎng)購(gòu)服裝店的發(fā)展現(xiàn)狀 92.1.1網(wǎng)購(gòu)服裝店的規(guī)模及市場(chǎng)份額 92.1.2主要網(wǎng)購(gòu)服裝店服裝電商 2.2實(shí)體服裝店的發(fā)展現(xiàn)狀 2.2.1大型商場(chǎng) 2.2.2實(shí)體服裝批發(fā) 2.2.3實(shí)體服裝小店 2.3網(wǎng)購(gòu)服裝店與實(shí)體服裝店的對(duì)比分析 2.3.1網(wǎng)購(gòu)服裝店的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 2.3.2實(shí)體服裝店的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 3.1網(wǎng)購(gòu)服裝店對(duì)實(shí)體的沖擊形勢(shì) 3.1.1大批實(shí)體服裝店出現(xiàn)倒閉潮 3.1.2實(shí)體服裝店開始面臨轉(zhuǎn)型 3.2網(wǎng)購(gòu)服裝店對(duì)實(shí)體服裝店沖擊的原因分析 3.2.1網(wǎng)購(gòu)服裝店與實(shí)體服裝店的供需分析 3.2.2網(wǎng)購(gòu)服裝店為消費(fèi)者帶來便捷的購(gòu)物方式 4.1網(wǎng)購(gòu)服裝店未來發(fā)展的障礙 4.1.2信用問題 4.1.3法律及安全問題 4.1.4電子商務(wù)人才匱乏 4.1.5物流配送問題 4.2實(shí)體服裝店發(fā)展中存在問題的經(jīng)濟(jì)分析 4.2.1實(shí)體服裝店的成本高昂 4.2.2實(shí)體服裝店中的管理問題 5.1網(wǎng)購(gòu)服裝店發(fā)展中存在問題的解決策略 5.1.1培養(yǎng)良好的網(wǎng)購(gòu)服裝店習(xí)慣 5.1.2政府和網(wǎng)站聯(lián)合起來加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)服裝店交易安 5.1.4完善的信用支付體系 5.1.5建立和完善現(xiàn)有物流配送渠道 5.1.6完善技術(shù)支撐 5.1.7培養(yǎng)復(fù)合型人才 5.2.2降低成本 結(jié)論 致謝 近幾年來，從大批中國(guó)電商上市圈錢，到不斷有電商在倒下，再到傳統(tǒng)書店、服裝店被波及，網(wǎng)購(gòu)在不斷地改變?nèi)藗兊纳?，也在不斷地改變企業(yè)家們的生存方式。隨著電商的飛速興起，網(wǎng)購(gòu)服裝店也迅速崛起，并得到快速發(fā)展；到網(wǎng)上淘寶，成為越來越截止到2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到越13000億元，而2011年網(wǎng)購(gòu)交易額為7735.6億元，占中國(guó)交市場(chǎng)80%的份額。而服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模為2049億元，市場(chǎng)占有率為14.3%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元，其中淘寶支付寶系統(tǒng)由于過多支付，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，未能交易。而雙“十一”之后，各大物流公司也爆倉，物流緩慢堵塞。許多淘迷貨物十二月份才能及時(shí)到貨。與淘寶不同，實(shí)體服裝店則門廳冷落，2011年，沈陽人在淘寶網(wǎng)購(gòu)服裝店買的服裝總額超過10億元，相當(dāng)于沈陽十家大型商場(chǎng)年服裝銷售總額。在實(shí)體服裝店面臨著網(wǎng)購(gòu)服裝店嚴(yán)重沖擊的時(shí)候，不應(yīng)該將網(wǎng)購(gòu)服裝店的出現(xiàn)看作是擾亂正常市場(chǎng)秩序而采取各種消極方法應(yīng)對(duì)，而是應(yīng)以該積極的態(tài)度來幫助實(shí)體服裝店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店的發(fā)展，通過升級(jí)營(yíng)銷理念如提高服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、進(jìn)行區(qū)域保護(hù)、提高核心價(jià)值來提升自身對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至可以通過與網(wǎng)購(gòu)服裝店經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合的方法贏取市場(chǎng)?，F(xiàn)在的社會(huì)已進(jìn)入消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷就必須堅(jiān)持顧客價(jià)值為導(dǎo)向，無論是網(wǎng)購(gòu)服裝店或是實(shí)體服裝店，如果能讓顧客在選擇自己所需的商品時(shí)，感覺到充分的關(guān)懷、最低的風(fēng)險(xiǎn)，讓顧客得到最大的邊際效益，這才是研究如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店對(duì)實(shí)體服裝店沖擊的最本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)。我國(guó)實(shí)體服裝店在面臨網(wǎng)購(gòu)服裝店的猛烈沖擊下，首先應(yīng)該效仿國(guó)外，依照實(shí)體服裝店的地域特點(diǎn)、文化內(nèi)涵、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有選擇地將令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加入所經(jīng)營(yíng)的商品中，挺高顧客滿意度和忠誠(chéng)度；其次，在保證服務(wù)質(zhì)量不低于實(shí)體經(jīng)營(yíng)太多的情況下，以實(shí)體服裝店為依托，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，優(yōu)化網(wǎng)銷售后，消除顧客網(wǎng)購(gòu)服裝店風(fēng)險(xiǎn)感；再次，完善第三方物流體系，確保貨物安全，防止客戶個(gè)人信心泄露。對(duì)于網(wǎng)上互聯(lián)網(wǎng)本身的安全問題和支付問題，還要配合國(guó)家政策，以及培養(yǎng)高新技術(shù)人才；對(duì)于有實(shí)力的實(shí)體經(jīng)營(yíng)商，可以對(duì)部分商品開設(shè)商品的有償體驗(yàn)項(xiàng)目。顧客可以以2原價(jià)購(gòu)入商品進(jìn)行使用，來體驗(yàn)商品適合自己的程度，如合適，則達(dá)成買賣意向，完成交易；如不合適，則由第三方判定體驗(yàn)商品的折舊情況，由商家退換折舊后的余款，完成體驗(yàn)。本文旨在通過研究實(shí)體服裝店受到網(wǎng)購(gòu)服裝店的嚴(yán)重沖擊，實(shí)體服裝店應(yīng)該采取以原有實(shí)體經(jīng)營(yíng)為依托，通過嘗試開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與實(shí)體同時(shí)銷售的經(jīng)營(yíng)模式為主。幫助實(shí)體服裝店商家在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中多分一杯羹，對(duì)實(shí)體服裝店在遭受網(wǎng)購(gòu)服裝店沖擊的情況，能起到較好的改善效果。3狹義上講，電子商務(wù)(ElectronicCommerce,簡(jiǎn)稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于ElectronicBusiness,就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer,即BtoC),個(gè)人對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer,即CtoC),企業(yè)對(duì)政府(Business-to-Government)等4種模式，其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)2種模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。(1)含義：商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司),她(他)們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程；及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時(shí)寫作BtoB,但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(“2”即“to”)。有名的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、中國(guó)食品交易網(wǎng)等。①買賣：B2B網(wǎng)站平臺(tái)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)促使4②合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供最終保障，這是B2B平臺(tái)硬性條件之一。③服務(wù)：物流主要是為消費(fèi)者提供購(gòu)買服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。(1)含義：B2C是英文Business-to-Customer(商家對(duì)顧客)的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)(2)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：①為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站；②負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；③負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)3。淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購(gòu)服裝店人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)服裝店模式，讓網(wǎng)購(gòu)服裝店人群樂而不返。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文5需求是指在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格水平上，消費(fèi)者愿意并且能夠購(gòu)買的商品和服務(wù)的數(shù)量。其由消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、購(gòu)買力和時(shí)間三個(gè)要素一般來說在其他條件既定的情況下，價(jià)格下降或較低，需求量大或上升；價(jià)格上升或較高，需求量小或下降。2、非價(jià)格因素：由于除了商品價(jià)格以外因素引起購(gòu)買數(shù)量的變化叫做需求變化。具體可分為：消費(fèi)者收入，消費(fèi)者的偏好，相關(guān)商品價(jià)格，消費(fèi)者預(yù)期及其①消費(fèi)者的收入。一般來說，在其它條件不變的情況下，消費(fèi)者的收入越高，對(duì)商品的需求量越多。但隨著人們收入水平的不斷提高，消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，即隨著收入的提高，對(duì)有些商品的需求會(huì)增加，而對(duì)有些商品的需求會(huì)減少。經(jīng)濟(jì)學(xué)把需求數(shù)量的變動(dòng)與消費(fèi)者收入同方向變化的物品稱為正常品，把需求數(shù)量的變動(dòng)與消費(fèi)者收入反方向變化的物品稱為劣等品。②消費(fèi)者的偏好。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品的偏好程度增強(qiáng)時(shí)，對(duì)該商品的需求量就會(huì)增加。相反，當(dāng)偏好程度減弱時(shí)，需求量就會(huì)減少。人們的偏好一般與所處的社會(huì)環(huán)境及當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)風(fēng)俗習(xí)慣等因素有關(guān)。③相關(guān)商品的價(jià)格。當(dāng)一種商品本身的價(jià)格不變，而和它相關(guān)的其它商品的價(jià)格發(fā)生變化時(shí)，這種商品的需求數(shù)量也會(huì)發(fā)生變化。如果其他商品和被考察的商品是替代品，如牛肉和豬肉、蘋果和梨子等。由于它們?cè)谙M(fèi)中可以相互替代以滿足消費(fèi)者的某種欲望，故一種商品的需求與它的替代品價(jià)格成同方向變化，即替代品價(jià)格的提高將引起該商品需求的增加，替代品價(jià)格的降低將引起該商品需求的減少。如果其它商品和被考察的商品是互補(bǔ)品，如汽車與汽油、影碟與影6碟機(jī)等，由于它們必須相互結(jié)合才能滿足消費(fèi)者的某種欲望，故一種商品的需求與它的互補(bǔ)品的價(jià)格成反方向變化，即互補(bǔ)品價(jià)格的提高將引起該商品需求的降低，互補(bǔ)品價(jià)格的下降將引起該商品需求的增加。④消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的預(yù)期。當(dāng)消費(fèi)者預(yù)期某種商品的價(jià)格在將來某一時(shí)期會(huì)上升時(shí)，就會(huì)增加目前的需求，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)期某商品的價(jià)格在將來某一時(shí)期會(huì)下降時(shí)，就會(huì)減少對(duì)該商品的現(xiàn)期需求4。此外，還有很多因素會(huì)影響商品的需求，如人口的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和年齡，政府的消費(fèi)政策等。供給是指在一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格水平上，廠商愿意并且能夠出售的商品或服務(wù)的數(shù)量。其包括廠商出售商品或服務(wù)的欲望、出售商品或服務(wù)的能力，以及時(shí)間三個(gè)要素。格、相關(guān)商品的價(jià)格：替代品與互補(bǔ)品、預(yù)期價(jià)格。①商品本身的價(jià)格：由于廠商的目標(biāo)是追求利潤(rùn)極大化，在其他條件既定的條件下，如果某種商品價(jià)格上升，廠商就會(huì)投入更多的生產(chǎn)資源用于該商品的生產(chǎn)，從而使其供給量增加；反之，則廠商就會(huì)將生產(chǎn)資源轉(zhuǎn)用于其他相對(duì)價(jià)格較高的商品的生產(chǎn)，從而該商品的供給量減少5。在同一價(jià)格水平下，也會(huì)提供更多的產(chǎn)品，供給量增加。不變的情況下，要素價(jià)格上升，廠商利潤(rùn)減少；反之，則供給增加。而影響商品的供給。⑤對(duì)未來的預(yù)期：如果賣者預(yù)期某種商品的價(jià)格將上漲，就會(huì)囤積居奇，待價(jià)而沽，從而該商品的短期供給會(huì)減少。反之，如果預(yù)期價(jià)格將下跌時(shí)，則會(huì)大量拋售，是另外，其他如氣候、廠商數(shù)量、時(shí)間等因素也可能會(huì)影響供給6。博弈論(GameTheory),亦名“對(duì)策論”、“賽局理論”,屬應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個(gè)分支，博弈論已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)分析工具之一。目前在生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際關(guān)系、計(jì)算機(jī)科學(xué)、政治學(xué)、軍事戰(zhàn)略和其他很多學(xué)科都有廣泛的應(yīng)用7。博弈論主要研究公式化了的激勵(lì)結(jié)構(gòu)間的相互作用。是研究具有斗爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)理論和方法，也是運(yùn)籌學(xué)的一個(gè)重要學(xué)科。博弈論考慮游戲中的個(gè)體的預(yù)測(cè)行為和實(shí)際行為，并研究它們的優(yōu)化策略。(1)決策人：在博弈中率先作出決策的一方，這一方往往依據(jù)自身的感受、經(jīng)驗(yàn)和表面狀態(tài)優(yōu)先采取一種有方向性的行動(dòng)。(2)對(duì)抗者：在博弈二人對(duì)局中行動(dòng)滯后的那個(gè)人，與決策人要作出基本反面的決定，并且他的動(dòng)作是滯后的、默認(rèn)的、被動(dòng)的，但最終占優(yōu)。他的策略可能依賴于決策人劣勢(shì)的策略選擇，占去空間特性，因此對(duì)抗是唯一占優(yōu)的方式，實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)人的階段性(3)局中人(players):在一場(chǎng)競(jìng)賽或博弈中，每一個(gè)有決策權(quán)的參與者成為一個(gè)局中人。只有兩個(gè)局中人的博弈現(xiàn)象稱為“兩人博弈”,而多于兩個(gè)局中人的博弈稱為“多(4)策略(strategies):一局博弈中，每個(gè)局中人都有選擇實(shí)際可行的完整的行動(dòng)方案，即方案不是某階段的行動(dòng)方案，而是指導(dǎo)整個(gè)行動(dòng)的一個(gè)方案，一個(gè)局中人的一個(gè)可行的自始至終全局籌劃的一個(gè)行動(dòng)方案，稱為這個(gè)局中人的一個(gè)策略。如果在一個(gè)博弈中局中人都總共有有限個(gè)策略，則稱為“有限博弈”,否則稱為“無限博弈”。(5)得失(payoffs):一局博弈結(jié)局時(shí)的結(jié)果稱為得失。每個(gè)局中人在一局博弈結(jié)束時(shí)的得失，不僅與該局中人自身所選擇的策略有關(guān)，而且與全局中人所取定的一組策略有關(guān)。所以，一局博弈結(jié)束時(shí)每個(gè)局中人的“得失”是全體局中人所取定的一組策略的函數(shù)，通常稱為支付(payoff)函數(shù)。(6)次序(orders):各博弈方的決策有先后之分，且一個(gè)博弈方要作不止一次的決策選擇，就出現(xiàn)了次序問題；其他要素相同次序不同，博弈就不同。(7)博弈涉及到均衡：均衡是平衡的意思，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，均衡意即相關(guān)量處于穩(wěn)定值。在供求關(guān)系中，某一商品市場(chǎng)如果在某一價(jià)格下，想以此價(jià)格買此商品的人均能買沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文8到，而想賣的人均能賣出，此時(shí)我們就說，該商品的供求達(dá)到了均衡。所謂納什均衡，它是一穩(wěn)定的博弈結(jié)果。行業(yè)的生命周期指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所經(jīng)歷的時(shí)間。行業(yè)的生命發(fā)展周期主要包括四個(gè)發(fā)展階段：幼稚期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。行業(yè)的生命周期業(yè)生命周期可以從成熟期劃為成熟前期和成熟后期類似S形的生長(zhǎng)曲線。特點(diǎn)、性能和目標(biāo)市場(chǎng)不斷發(fā)展變化。市場(chǎng)中充滿各種新發(fā)明的產(chǎn)品或服務(wù)，管理層采取戰(zhàn)略支持產(chǎn)品上市。產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚未成熟，行業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)相對(duì)緩慢，利潤(rùn)率較低，市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高。2、成長(zhǎng)期：該行業(yè)已經(jīng)形成并快速發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)因高增長(zhǎng)率而在行業(yè)中繼續(xù)存在。管理層需確保充分?jǐn)U大產(chǎn)量達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)份計(jì)劃，現(xiàn)金短缺。利用專利或者降低成本來設(shè)置進(jìn)入壁壘，阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)。策略：增加投入、增加市場(chǎng)占有率、阻止新進(jìn)入者。3、成熟期：增長(zhǎng)率降到較正常水平，相對(duì)穩(wěn)定，各年銷售量變動(dòng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度較小，競(jìng)爭(zhēng)更激烈。后期一些企業(yè)因投資回報(bào)率不滿意而退出行業(yè)，一小部分企業(yè)主導(dǎo)開發(fā)具有不同特色功能的新產(chǎn)品。戰(zhàn)略管理至關(guān)重要策略：提高效率、成本控制、進(jìn)入和控制市場(chǎng)細(xì)分。兼并擴(kuò)張，研發(fā)新品。4、衰退期：行業(yè)生產(chǎn)力過剩，技術(shù)被模仿后出現(xiàn)的替代品充斥市場(chǎng)，市場(chǎng)增長(zhǎng)率嚴(yán)重下降，產(chǎn)品品種減少，行業(yè)活動(dòng)水平隨各公司從該行業(yè)退出而下降，該行業(yè)可能不復(fù)存在或被并入另一行業(yè)。行業(yè)的存在期比任何單一產(chǎn)品都要長(zhǎng)。充分運(yùn)用戰(zhàn)略管理很重要。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文9伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)和計(jì)算機(jī)用運(yùn)用的普及，人們習(xí)慣于在網(wǎng)上學(xué)習(xí)和工作的同時(shí)，“網(wǎng)上購(gòu)物”也越來越被更多的人接受。網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為消費(fèi)者最為青睞的廉價(jià)購(gòu)物渠道，而網(wǎng)購(gòu)服裝店也順勢(shì)而起，快速發(fā)展?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超5億人，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2011年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7735.6億元?！胺b、鞋帽、箱包類”占比居首，市場(chǎng)份額為26.5%。2011年中國(guó)服裝零售市場(chǎng)規(guī)模為14370億元，其中服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模為2049.0億元，滲透率為14.3%。2011年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中C2C網(wǎng)購(gòu)服裝店占比79.9%,B2C網(wǎng)購(gòu)服裝店占比20.1%。對(duì)于整個(gè)服裝行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)在線銷售渠道目前有了迅速的發(fā)展，傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)服裝渠道企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)渠道企業(yè)等紛紛涉足其中。2011年度30城市購(gòu)市場(chǎng)份額(%)口淘寶網(wǎng)53.9%口淘寶網(wǎng)53.9%■天貓14.2%■當(dāng)當(dāng)1.9%圖2.1各網(wǎng)購(gòu)服裝店網(wǎng)站的市場(chǎng)份額沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文網(wǎng)站相對(duì)一年前的百分點(diǎn)變化淘寶(含天貓)拍拍/QQ京東商城0亞馬遜(卓越)凡客其他購(gòu)物網(wǎng)站拍拍+-分別表示各網(wǎng)站市場(chǎng)份額相比上年度同期增加和減少百分比數(shù)據(jù)來源：正望咨詢年墻長(zhǎng)率年份2010年2009年0圖2.2我國(guó)網(wǎng)購(gòu)服裝店市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率表2.230城市2011年網(wǎng)購(gòu)服裝店?duì)顩r京滬穗東部城市(14)中部城西部城調(diào)查總體(30)網(wǎng)購(gòu)服裝店消費(fèi)者數(shù)(萬人)網(wǎng)上購(gòu)物在網(wǎng)民中的滲透率平均網(wǎng)購(gòu)服裝店金額(元)網(wǎng)購(gòu)服裝店總金額(億元)店總金額的44.6%(2010年為49.7%)數(shù)據(jù)來源：正望咨詢服裝網(wǎng)購(gòu)增速遠(yuǎn)超網(wǎng)購(gòu)服裝店總體水平：服裝是網(wǎng)上購(gòu)買人數(shù)和購(gòu)買金額均最多的商品類別。2011年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為2670億元，年增長(zhǎng)率為93.5%,高于總體網(wǎng)購(gòu)服裝店市場(chǎng)增長(zhǎng)率20.6個(gè)百分點(diǎn)。服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的持續(xù)高速增長(zhǎng)得益于傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)的大規(guī)?！坝|網(wǎng)”,它們?cè)谏蜿柪砉ご髮W(xué)學(xué)士學(xué)位論文以天貓(淘寶商城)為代表的電子商務(wù)平臺(tái)上紛紛開設(shè)旗艦店",同時(shí)在京東商城、唯品購(gòu)買到更多的服裝品牌和款式。京滬穗東部城市(14)中部城西部城調(diào)查總體(30)服裝網(wǎng)購(gòu)人數(shù)(萬人)服裝網(wǎng)購(gòu)人數(shù)站總網(wǎng)購(gòu)服裝店比例服裝網(wǎng)購(gòu)金額(億元)服裝網(wǎng)購(gòu)金額站總金額比例在被調(diào)查的30個(gè)城市中2011年總計(jì)有6545萬人網(wǎng)購(gòu)服裝店消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了1100億元各類各樣的服裝，占30個(gè)城市全部網(wǎng)購(gòu)服裝店消費(fèi)的30.4%;在全國(guó)范圍內(nèi)，服裝網(wǎng)購(gòu)金額占全部網(wǎng)購(gòu)服裝店總金額的33%口凡客3.3%口掃抽3.2%口京東商城2.9%唯品會(huì)0.6%口夢(mèng)芭莎0.5%其他網(wǎng)站4.9%圖2.32011年30城市服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額表2.430城市服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額網(wǎng)站相對(duì)上年變化(%)淘寶拍拍凡客麥網(wǎng)京東商城其他購(gòu)物網(wǎng)站在被調(diào)查的30個(gè)城市中，按網(wǎng)購(gòu)服裝店金額計(jì)算，2011年淘寶網(wǎng)(包括淘寶商城、聚劃算)的服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額略有下降，但仍然高達(dá)83.9%淘寶網(wǎng)是C2C(客戶對(duì)客戶)的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)和平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商年5月10日投資創(chuàng)立，已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)服裝店市場(chǎng)80%的份額；比2010年增長(zhǎng)66%;2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。性零售商圈阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao),平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”)和一站式購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng) 京東商城擁有遍及全國(guó)超過6000萬注冊(cè)用戶，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。2010年，京東商城躍京東商城服裝品類2011年月度銷售額以35%速度持續(xù)增長(zhǎng)，2012年5月18日，是大增800%。此舉標(biāo)志著京東在服裝領(lǐng)域全面發(fā)力，另外業(yè)界分析，這說明隨著女性認(rèn)可。一直以來，服裝被公認(rèn)為電商行業(yè)在售商品中最大的品類，消費(fèi)者對(duì)服裝的網(wǎng)購(gòu)服裝店需求之大有目共睹，京東的大舉進(jìn)入在滿足用戶購(gòu)物需求的同時(shí)，也將對(duì)行業(yè)已有格局產(chǎn)生顛覆性影響。3、拍拍網(wǎng)型的知名網(wǎng)絡(luò)零售商，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈。網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)。2006年9月12日，拍拍網(wǎng)上線滿一周年。通的三大C2C平臺(tái)。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ超過6億的龐大用戶群以及2.9億在線活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品技術(shù)等方面提出了很多創(chuàng)新，例如在業(yè)界首次研發(fā)的“邊聊邊買”、“買家與賣家信用分離制度”等創(chuàng)新專利均獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可和采納。拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國(guó)電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者",以促進(jìn)電子商務(wù)在中國(guó)的全民普及和發(fā)展。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個(gè)“用戶自我管理的互助誠(chéng)信社區(qū)”[13,為廣大用戶提供一個(gè)安全健康的一站式在線交易平臺(tái)，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國(guó)最大的電子商務(wù)民族品牌。而其在2011年服裝網(wǎng)購(gòu)中的市場(chǎng)占有率為3.2%左右。4、凡客誠(chéng)品VANCL(凡客誠(chéng)品),由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠(chéng)品已經(jīng)成為網(wǎng)民購(gòu)買服裝服飾的主要選擇對(duì)象。凡客誠(chéng)品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿、30天內(nèi)無條件退換貨、pos機(jī)刷卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶和良好的口碑效應(yīng)。隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，VANCL在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)買服飾的第一選擇。全球著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：過去三年，凡客誠(chéng)品是亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的品牌。艾瑞咨詢站中排名第一。2011年其網(wǎng)購(gòu)服裝店服裝市場(chǎng)的占有率為3.3%。5、唯品會(huì)唯品會(huì)是中國(guó)領(lǐng)先的名牌折扣網(wǎng)，是中國(guó)華南首個(gè)在紐交所上市的電子商務(wù)公司。唯品會(huì)網(wǎng)站以比零售大幅優(yōu)惠的折扣價(jià)，向中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌正品，商品囊括時(shí)裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等1,琳瑯滿目。其堅(jiān)持以安全誠(chéng)信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可對(duì)比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計(jì)、完善的售后服務(wù)，全方位地服務(wù)于每一位會(huì)員，致力打造為中國(guó)一流的B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。2011年其網(wǎng)購(gòu)服裝店服裝市場(chǎng)占有率為0.6%。6、麥考林有買家與賣家直接協(xié)調(diào)。上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司(MecoxLane)成立于1996年1月8日，它是中國(guó)第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購(gòu)業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、優(yōu)異的客戶服務(wù)使它樹立了直復(fù)式營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。麥考林擁有完備物流體系、支持包括貨到付款等多種支付方式。2008年2月，紅杉資本中國(guó)基金正式宣布控股投資郵購(gòu)巨頭麥考林，通過收購(gòu)其大部分股份成為麥考林的絕對(duì)控股方，是紅杉資本中國(guó)基金訖今最大筆的單次投資和第一個(gè)控股收購(gòu)項(xiàng)目。2011年其服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占有份額為0.5%。7、夢(mèng)芭莎夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于2006年12月，總部設(shè)在廣州，目前已在上海，北京設(shè)立分公司，員工逾2000人。作為中國(guó)領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，夢(mèng)芭莎成功的將國(guó)際先進(jìn)直銷理念結(jié)合國(guó)內(nèi)購(gòu)物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。夢(mèng)芭莎致力于打造中國(guó)及全球領(lǐng)先的女性內(nèi)衣直銷品牌，努力實(shí)踐“讓每一位中國(guó)女性更加美麗自信”的夢(mèng)想?！皦?mèng)芭莎”成立累計(jì)服務(wù)顧客已超過200萬，正以每月新增20萬顧客以上速度遞增?！皦?mèng)芭莎”是以數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷為核心的新型電子商務(wù)品牌營(yíng)運(yùn)企業(yè)，將電子商務(wù)、商品手冊(cè)和商品體驗(yàn)店，三位一體的有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生最大的價(jià)值鏈疊加效應(yīng)，配合高效配送體系，提供超高性價(jià)比的內(nèi)衣及相關(guān)商品和服務(wù)，傳播美麗、自信的內(nèi)衣新概念，深入進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，滿足東方女性不斷升級(jí)的自然健康美麗需求。其2011年服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額為0.6%。2.2實(shí)體服裝店的發(fā)展現(xiàn)狀近年來隨著各大電商的興起，網(wǎng)購(gòu)服裝店服裝數(shù)量劇增；而以往節(jié)假日火爆的實(shí)體服裝店儼然成為了部分消費(fèi)者們的終端體驗(yàn)店，實(shí)體服裝店的銷售業(yè)績(jī)開始下滑。無論是大型商場(chǎng)還是批發(fā)市場(chǎng)服裝，以及小店都銷售業(yè)績(jī)都不盡如人意。市場(chǎng)中33家百貨零售業(yè)上市公司的2011年凈利潤(rùn)率來看，有17家公司2011年度凈利證券名稱廣州友誼益民集團(tuán)新世界新華百貨4.18%中興商業(yè)南京新百而在2011年，沈陽人通過淘寶網(wǎng)卻買了10億元的服裝。在沈陽一般規(guī)模的商場(chǎng)，其服裝年銷售額也就在1億元左右，按此計(jì)算，沈陽人一年網(wǎng)購(gòu)服裝店的服裝相當(dāng)于10家商場(chǎng)的服裝年銷售總額。2007年，服裝批發(fā)市場(chǎng)幾乎所有的客源都來自于實(shí)體服裝店店主，網(wǎng)購(gòu)服裝店的進(jìn)貨量不到實(shí)體服裝店的百分之十。近兩年來，網(wǎng)購(gòu)服裝店的進(jìn)貨量迅猛增加，實(shí)體服裝批發(fā)市場(chǎng)對(duì)實(shí)體服裝店和網(wǎng)購(gòu)服裝店的發(fā)貨量已經(jīng)靠近5比5。實(shí)體服裝批發(fā)市場(chǎng)如果不經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，而只靠實(shí)體服裝店進(jìn)貨經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，去銷量將下降超過50%,未來將仍另外，由于網(wǎng)購(gòu)服裝店沖擊，許多商家也會(huì)選擇直接從一手廠商和部分總代理商直接進(jìn)貨。而直接繞過服裝批發(fā)市場(chǎng)省去中間差價(jià)和部分運(yùn)費(fèi)，其最終價(jià)格可能達(dá)到實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)的3折?？傊?，商家進(jìn)貨之前，都將實(shí)體服裝批發(fā)市場(chǎng)與網(wǎng)購(gòu)服裝店批發(fā)進(jìn)行綜合比較，最終決定最佳的進(jìn)貨渠道。重慶解放碑金鷹女人街經(jīng)營(yíng)的“蔓露卡”店主，以前每個(gè)月的賣20萬貨完全沒有問題。而到2012年差不多每個(gè)月只有10萬左右，平均每個(gè)月下滑度超過40%。服裝小店的銷售業(yè)績(jī)一直下滑，甚至最忙的春節(jié)和國(guó)慶客流也比以往減少，截止2012年減少客流量維持在30%至45%。如今，人們對(duì)“實(shí)體服裝店”和“網(wǎng)購(gòu)服裝店”這兩個(gè)名詞早已不在陌生，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”,開起了自己的網(wǎng)購(gòu)服裝店。另一方面，也有不少網(wǎng)商開始涉足線下實(shí)體服裝店鋪。不過，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域并非易事。同樣，往上開設(shè)實(shí)體服裝店鋪也是困難重重。1、網(wǎng)購(gòu)服裝店的優(yōu)勢(shì)：(1)入住便捷：網(wǎng)購(gòu)服裝店無需嚴(yán)格的注冊(cè)、登記手續(xù)，減少尋租現(xiàn)象的產(chǎn)生。(2)成本低：網(wǎng)購(gòu)服裝店不涉及房屋租賃、營(yíng)業(yè)稅以及其他附加稅費(fèi)和雜費(fèi)，人工費(fèi)也是在發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)才會(huì)產(chǎn)生，其運(yùn)營(yíng)成本和裝修費(fèi)用都很低廉。(3)價(jià)格低：這是個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)，因此有部分消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體服裝店看好品牌和型號(hào)，轉(zhuǎn)而到網(wǎng)購(gòu)服裝店購(gòu)買。(4)庫存風(fēng)險(xiǎn)低：開網(wǎng)購(gòu)服裝店可根據(jù)訂單酌情進(jìn)貨，占用資金少，庫存風(fēng)險(xiǎn)低。(5)覆蓋面廣：不同與實(shí)體服裝店的區(qū)域限制，網(wǎng)購(gòu)服裝店的銷售渠道可以遍及全國(guó)各地甚至國(guó)外，因此市場(chǎng)巨大，消費(fèi)者數(shù)量多。(6)品類豐富：因?yàn)椴皇芸臻g限制，所以商品種類豐富。商家可以把網(wǎng)購(gòu)服裝店變得像百貨大樓一樣，但不會(huì)增加額外的費(fèi)用。而實(shí)體服裝店則面臨著改變經(jīng)營(yíng)面積、貨物品類等諸多問題。(7)購(gòu)買時(shí)間不受限制：網(wǎng)點(diǎn)基本都是24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，可以滿足任意時(shí)段消費(fèi)者的購(gòu)物需求。2、網(wǎng)購(gòu)服裝店的劣勢(shì)：(1)物流問題多：運(yùn)輸途中會(huì)因?yàn)樘鞖飧淖兓蚱渌蛩貙?dǎo)致貨品無法及時(shí)送達(dá)，有時(shí)也會(huì)因路途遙遠(yuǎn)出現(xiàn)包裝破損而導(dǎo)致貨品損壞的現(xiàn)象。(2)客源穩(wěn)定性差：不同與實(shí)體服裝店，網(wǎng)購(gòu)服裝店的客源沒有穩(wěn)定性，消費(fèi)者經(jīng)常是光顧過一次就不再來了。(3)商品的直觀感差：因?yàn)槭蔷W(wǎng)購(gòu)服裝店，所以展示貨物的形式都是圖片，很多商家為了取得好的銷售效果，會(huì)對(duì)照片進(jìn)行處理，因此容易出現(xiàn)貨物與圖片不符的情況。(4)安全問題：因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的一手交錢一手交貨，而是通過第三方平臺(tái)支付，所以不熟悉網(wǎng)購(gòu)服裝店的買家顧慮多。另外，網(wǎng)購(gòu)服裝店信息容易泄露也是網(wǎng)購(gòu)服裝店的一大隱患。(5)售后服務(wù)問題多：目前相關(guān)部門對(duì)于網(wǎng)購(gòu)服裝店的監(jiān)管力度遠(yuǎn)不及對(duì)于實(shí)體服裝店的監(jiān)管力度，使部分人有可乘之機(jī)。消費(fèi)者在缺乏有力保護(hù)的情況下，難以保障自身的利益。1、實(shí)體服裝店的優(yōu)勢(shì)：(1)消費(fèi)體驗(yàn)：受消費(fèi)習(xí)慣的影響，多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣在購(gòu)買前看到實(shí)物，如果是服飾或者鞋帽，消費(fèi)者還喜歡進(jìn)行試穿和觸摸。而這些都是網(wǎng)購(gòu)服裝店不能提供的。對(duì)于很多消費(fèi)者來說，逛街購(gòu)物是一種放松壓力的方式，實(shí)體服裝店可以為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的線下服務(wù)，讓消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)得到直觀感受以及親身操作體驗(yàn)。許多消費(fèi)者只用在親眼看到，親自體會(huì)，才會(huì)最終埋單。(2)面對(duì)面交流：在實(shí)體服裝店里，消費(fèi)者可以和老板或者導(dǎo)購(gòu)針對(duì)商品進(jìn)行面對(duì)面交流，在獲得充分的商品認(rèn)知和肯定后才一手交錢一手交貨。在顧客自主判斷下的成交，其滿意度相對(duì)較高，即便不滿意需要退貨時(shí)，也能當(dāng)面進(jìn)行交流。(3)售后服務(wù)優(yōu)劣明顯：許多貴重服飾，消費(fèi)者對(duì)退貨和包換要求，及貨物質(zhì)量要求較高，多數(shù)消費(fèi)者還是認(rèn)為實(shí)體服裝店更可靠。2、實(shí)體服裝店劣勢(shì)：(1)、開設(shè)手續(xù)繁瑣，容易出現(xiàn)“尋租”現(xiàn)象：開實(shí)體服裝店需辦理工商登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章審批等等，手續(xù)繁瑣且時(shí)間長(zhǎng)。許多商家為了加快進(jìn)度，縮短開業(yè)時(shí)間，會(huì)在很多環(huán)節(jié)給機(jī)關(guān)工作人員出現(xiàn)“尋租”機(jī)會(huì)，使得不同實(shí)體服裝店出現(xiàn)權(quán)利不公。(2)、高成本：在經(jīng)營(yíng)成本方面，實(shí)體服裝店明顯大于網(wǎng)購(gòu)服裝店，不僅要承受幾萬甚至十幾萬的備貨壓力，還要花上不菲的裝修費(fèi)用，如果是人氣很旺的地段，可能還要交數(shù)額不菲的鋪面轉(zhuǎn)讓金。每個(gè)月固定要交的還有國(guó)稅、地稅、雇員費(fèi)用、電費(fèi)、水費(fèi)、垃圾費(fèi)、治安費(fèi)等等，只要你簽了合同15,不管是否開張，商家必須把每天分?jǐn)偟母黜?xiàng)費(fèi)用先掙出來，余下的才是商家的收益。(3)區(qū)域限制：實(shí)體服裝店地域性非常明顯，只能面對(duì)一個(gè)城市，一個(gè)小區(qū)域或者一條街道的消費(fèi)者，消費(fèi)者數(shù)量有一定局限。價(jià)格成本有無庫存風(fēng)險(xiǎn)覆蓋面物流問題交易安全性售后服務(wù)較低低，無房租稅費(fèi)無全國(guó)，不受時(shí)間限制，24小時(shí)受天氣影響第三方支付平臺(tái)，不安全售后退貨貨煩，監(jiān)管不到位售后麻煩較高高，有房租稅費(fèi)有特定區(qū)域，有特定營(yíng)業(yè)時(shí)間無客戶物流問題安全性好，當(dāng)面支付售后交便利從表可以看出，網(wǎng)購(gòu)服裝和實(shí)體服裝店各自具有一定的優(yōu)劣勢(shì)，具有互補(bǔ)性。網(wǎng)購(gòu)服裝店主要在價(jià)格、成本、庫存及覆蓋面等方面具有優(yōu)勢(shì)。而實(shí)體服裝店在物流、交易安全性及售后服務(wù)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。3.1網(wǎng)購(gòu)服裝店對(duì)實(shí)體的沖擊形勢(shì)網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪的經(jīng)營(yíng)卻如火如荼，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物量年均增長(zhǎng)50%,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模將在2009年實(shí)際接近1000億。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，至2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4060億元。相比之下，大型商場(chǎng)中的專營(yíng)店，也就是我們通常所說的商場(chǎng)店中店，擁有統(tǒng)一的宣傳管理和穩(wěn)定的客流優(yōu)勢(shì)，但高昂的管理費(fèi)用導(dǎo)致的高價(jià)格使得眾多普通的中低收入階層的消費(fèi)者望而卻步。而個(gè)體經(jīng)營(yíng)店除了借助店面的位置優(yōu)勢(shì)，往往通過延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、折扣等方式吸引更多的顧客，但營(yíng)業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)增加了部分成本，折扣促銷也被大部分店家所采用且會(huì)帶來負(fù)面影響。一方面商家利潤(rùn)水平下降，另一方面，消費(fèi)者形成了不打折不購(gòu)物的消費(fèi)行為。到網(wǎng)上淘寶，成為越來越多人的選擇；電商隊(duì)伍不斷壯大，熱錢開始蜂擁而入。近幾年來，從大批中國(guó)電商上市圈錢，到不斷有電商在倒下，再到服裝店被波及，網(wǎng)購(gòu)服裝店在不斷地改變?nèi)藗兊纳?，也在不斷地改變企業(yè)家們的生存方式。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶增長(zhǎng)20.8%,用戶總規(guī)模已達(dá)到1.94億人；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%,占社零總額的4.3%;預(yù)計(jì)2012年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易將達(dá)11840億元，同比增長(zhǎng)53%,占社零總額的比例2009年2010年2011年網(wǎng)民數(shù)量(億)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(億人)預(yù)計(jì)交易金額(億元)占社需總量(%)2口網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模(億元)■交易規(guī)模增長(zhǎng)率(%)02008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)服裝店十分火爆；而相反，各大實(shí)體服裝店卻門庭冷落，大批實(shí)體服裝店紛紛出現(xiàn)倒閉潮。2012年2月4日中午12時(shí)，成都觀音橋步行街晴朗廣場(chǎng)LG層，上百家服裝商店中，僅有5、6家開著店門。3分之2左右店門關(guān)門閉戶，或貼著“轉(zhuǎn)讓”、“出租”告示，或留下網(wǎng)址和接洽方式將陣地轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)購(gòu)服裝店。電商的火爆場(chǎng)面，實(shí)體服裝店的銷售業(yè)績(jī)不斷下滑，使得實(shí)體服裝店不被不考慮轉(zhuǎn)型。而我國(guó)電商——網(wǎng)購(gòu)服裝店正處于發(fā)展階段，雖然網(wǎng)購(gòu)服裝店在信息技術(shù)安全和電商法文方面存在問題，但其帶來的巨大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和低成本，以及中國(guó)和世界未來購(gòu)物發(fā)展的方向，使得許多實(shí)體服裝店業(yè)主開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)與線下經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式。公司，于1993年5月在上海開設(shè)第一間JEANSWEST真維斯專賣店，其后的多年不斷擴(kuò)充，至今已在國(guó)內(nèi)20多個(gè)省市開設(shè)了2321間專賣店，擁有現(xiàn)時(shí)中國(guó)最大的休閑服飾零售網(wǎng)絡(luò)。其核心顧客群的年齡段定位集中在18至25歲健康、上進(jìn)的年輕一族身上。2009年9月9日，真維斯在淘寶商城開設(shè)了官方旗艦店，并在2010年7月成立獨(dú)立電商部門——網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)部，邁出了其從線下走向線上的步伐。2011年真維斯在淘寶商城開設(shè)了真維斯時(shí)尚店，成為繼官方旗艦店之后落戶淘寶的另一家網(wǎng)店。公司設(shè)立時(shí)尚店的初衷是給真維斯的各季新品提供更廣的展示空間。目前兩個(gè)店鋪的貨品差異還不是很明顯，接下來公司會(huì)逐漸加大兩個(gè)店鋪服裝款式的區(qū)分度，旗艦店主推男裝，時(shí)尚店則側(cè)重女裝。同時(shí)，公司未來還打算在淘寶集市開設(shè)一家官方店鋪，來拓展線上市場(chǎng)。之所以選而對(duì)于線下，真維斯認(rèn)為未來需更進(jìn)一步加強(qiáng)顧客體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在逛店的同時(shí)，不單單挑選衣服，更感受到真維斯帶來的尊貴服務(wù)，并領(lǐng)略其所傳達(dá)的休閑文化，讓品牌的魅力和影響力更加持久。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2011年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)服裝店市場(chǎng)金額達(dá)7735.6億元。可見網(wǎng)購(gòu)服裝店已經(jīng)逐漸1、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店和實(shí)體服裝店的需求分析需求由消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、購(gòu)買力和時(shí)間三個(gè)要素構(gòu)成。拿購(gòu)買時(shí)間為例做一簡(jiǎn)單分析。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間的變化會(huì)對(duì)需求產(chǎn)生影響，例如網(wǎng)購(gòu)服裝店中購(gòu)買時(shí)間方便，上班族上班休息的閑暇時(shí)間即可購(gòu)買，而實(shí)體服裝店則需休息時(shí)間耗費(fèi)幾個(gè)鐘頭，甚至一天時(shí)間去購(gòu)買一件心儀的衣服，而購(gòu)買時(shí)間越長(zhǎng)則會(huì)越降低購(gòu)買欲望，影響購(gòu)買需求，對(duì)商品的需求量降低。反之，網(wǎng)購(gòu)服裝店購(gòu)買時(shí)間短，并且網(wǎng)購(gòu)服裝店同時(shí)，互補(bǔ)品和替代品的鏈接容易出現(xiàn)，激起商品的購(gòu)買欲望對(duì)商品的需求量也隨之增大。具體分析影響需求數(shù)量的因素為兩個(gè)方面：價(jià)格因素和非價(jià)格因素。(1)價(jià)格因素：包括成本價(jià)格和價(jià)格變動(dòng)因素。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文倍增加。②價(jià)格變動(dòng)因素：由于實(shí)體服裝店有固定的成本，為了爭(zhēng)取盈利；實(shí)體服裝店與網(wǎng)購(gòu)服裝店相比的價(jià)格相對(duì)較高而且變動(dòng)幅度范圍慢，且較小。即使有少數(shù)特定商品或商場(chǎng)打特價(jià)，其覆蓋面也小，大商場(chǎng)的特價(jià)時(shí)間點(diǎn)也都在午夜12點(diǎn)之后。而網(wǎng)購(gòu)服裝店則由于成本小，價(jià)格相對(duì)較低，遇到節(jié)假日、店慶或商家想促銷，打折活動(dòng)較多，價(jià)格變動(dòng)較大，且市場(chǎng)覆蓋面廣。價(jià)格下降較大，需求量增(2)非價(jià)格因素：可支配收入，消費(fèi)者的預(yù)期，相關(guān)商品價(jià)格，消費(fèi)者偏好。圖圖衣長(zhǎng)帶價(jià)量向于購(gòu)買替代品，商品的需求量減少；互補(bǔ)的價(jià)格下降，商品的需求量增加。以上各種因素中因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者收入無法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)所以從中選擇對(duì)相關(guān)商品價(jià)格變動(dòng)方面進(jìn)行對(duì)需求變化的分析。以淘寶網(wǎng)2011年韓衣都舍兩條相同的黑白長(zhǎng)條裙為例，兩者互為替代品。如圖所示：兩件套!2011新品競(jìng)鞋黑白幸校加長(zhǎng)營(yíng)吊帶南塊明連教明城75.00道州例干例珊州+背心吊圖3.3韓衣都舍黑白條紋背心長(zhǎng)裙價(jià)格及銷量購(gòu)服裝店如此，實(shí)體服裝店也如此。而與網(wǎng)購(gòu)服裝店相比在實(shí)體服裝店中相關(guān)商品的種類較少，且價(jià)格較高下降幅度小。消費(fèi)者愿意選擇相關(guān)商品的網(wǎng)購(gòu)服裝店，因?yàn)榉N類裝也有不同報(bào)價(jià)。④消費(fèi)者偏好：以“韓都衣舍”韓國(guó)2011新款夏裝V領(lǐng)鉚釘長(zhǎng)袖連衣裙為例。其好評(píng)與其銷量相互關(guān)聯(lián)。如圖所示：圖3.4好評(píng)及銷量相關(guān)對(duì)比商品的銷量也比較低，有此可知消費(fèi)者偏好對(duì)需求量是有一定的影響的。實(shí)體服裝店的評(píng)價(jià)無系統(tǒng)管理，因此吸客力度不如網(wǎng)購(gòu)服裝店，另一方面，網(wǎng)購(gòu)服裝店若好評(píng)較多還會(huì)引起較強(qiáng)的連動(dòng)效應(yīng)，消費(fèi)者會(huì)帶來新一批的顧客。而實(shí)體服裝店的連動(dòng)效應(yīng)則不如網(wǎng)購(gòu)服裝店，新帶來的消費(fèi)者可能由于時(shí)間，價(jià)格便利度等原因不能購(gòu)買。間三個(gè)要素。具體分析影響供給數(shù)量的因素為兩個(gè)方面：價(jià)格因素和非價(jià)格因素。86420銷量■一當(dāng)日好評(píng)量(1)價(jià)格因素：以網(wǎng)購(gòu)服裝店"韓都衣舍"韓國(guó)2011新款夏裝V領(lǐng)鉚釘長(zhǎng)袖連衣裙為例為例，良好的銷量，使得賣家所得到的利潤(rùn)增加，隨之就產(chǎn)生了更強(qiáng)烈的供給意愿從而增加了該商品的供給量。銷量給賣家?guī)淼睦麧?rùn)增加了，從而增加了供給——衣服的庫存數(shù)。而實(shí)體服裝店的價(jià)格高，可以使商家增加服裝供給量，但是總銷量較低，庫存的壓力，使得實(shí)體服裝店的新增供給量減少。圖3.5韓衣都舍同款服裝不同賣家價(jià)格變動(dòng)引起的銷量(2)價(jià)格以外的因素：投入要素的成本、生產(chǎn)技術(shù)水平、相關(guān)商品的價(jià)格的變化、市場(chǎng)覆蓋范圍、廠商的未來商品的預(yù)期。這些因素中因無法對(duì)該廠商進(jìn)行深入分析，所以選擇對(duì)其中3方面進(jìn)行分析。①投入要素的成本：如果其他條件不變，生產(chǎn)某種服裝的投入要素成本越高該商品的供給越少。反之，越多。注冊(cè)一個(gè)淘寶店只需要十件商品和一個(gè)身份認(rèn)證的賬號(hào)，所要投入要素的成本低，所以商品的供給量會(huì)多。而實(shí)體服裝店則需大量的人力、租金、水電，稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，投入生產(chǎn)要素較高，商品的供給量降低。②市場(chǎng)覆蓋范圍：傳統(tǒng)實(shí)體服裝店的覆蓋范圍，不同類型有不同覆蓋范圍。連鎖店和服裝批發(fā)市場(chǎng)的覆蓋范圍往往是全國(guó)大部分或大區(qū)域市場(chǎng)，其供給量較大供給交足，需求量較大；但因?yàn)閰^(qū)域局限性，可能出現(xiàn)斷貨或特款缺款等現(xiàn)象，而調(diào)動(dòng)可能需要一定時(shí)間，減少部分供給和需求量。大型商場(chǎng)和小型實(shí)體服裝店針對(duì)的目標(biāo)群分別是某個(gè)城市某區(qū)的白領(lǐng)、高消費(fèi)人群和藍(lán)領(lǐng)某一階層人群。市場(chǎng)定位有特定定位，受眾范圍相對(duì)較小，往往供給不多，需求量不是很大。而網(wǎng)購(gòu)服裝店的市場(chǎng)，其市場(chǎng)覆蓋范圍往往是全國(guó)，消費(fèi)者的定位往往是全國(guó)某一階層或夸階層；商品的種類豐富，不同商品，不同定位。一方面，網(wǎng)購(gòu)服裝店的供給量龐大，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)服裝店的某款衣服缺貨時(shí)，網(wǎng)購(gòu)服裝店往往調(diào)動(dòng)其他區(qū)域的儲(chǔ)備貨物供給。舉一個(gè)例，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)貨往往是按區(qū)域劃分，如果消費(fèi)者在遼寧購(gòu)買貨物，當(dāng)當(dāng)往往是遼寧發(fā)貨，而當(dāng)遼寧缺貨時(shí)，當(dāng)當(dāng)則調(diào)動(dòng)附近省份(如：北京)發(fā)貨。網(wǎng)購(gòu)服裝店連動(dòng)的供給，帶來了龐大的需求。另一方面，網(wǎng)購(gòu)服裝店的市場(chǎng)覆蓋范圍是全國(guó)，往往更容易比實(shí)體服裝店銷售更快，某些熱款和爆款商品容易斷貨。有些小網(wǎng)購(gòu)服裝店，可能供貨不及時(shí)，帶來客戶的流失，一定程度上減少需求。③廠商對(duì)未來商品價(jià)格的預(yù)期：在其他條件不變的情況下，如果賣家對(duì)服裝的總價(jià)格水平有較高預(yù)期廠商就會(huì)擴(kuò)大規(guī)模，商品的供給就會(huì)增加。反之，減少商品供給。網(wǎng)購(gòu)服裝店，擁有少租金，多消費(fèi)人群，無地域區(qū)位等限制；其價(jià)格低廉，銷量大，總價(jià)格高等優(yōu)勢(shì)。所以其網(wǎng)購(gòu)服裝店規(guī)模的不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)廠商的未來預(yù)期；廠商的未來預(yù)期樂觀，從而使供給不斷增加。買家可以在家“逛商店”,足不出戶獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。同時(shí)通過搜索引擎比較同種商品不同賣家的價(jià)格，找到消費(fèi)者認(rèn)為性價(jià)比最高的商品，訂貨的數(shù)量和時(shí)間不受限制，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力。而傳統(tǒng)的實(shí)體服裝店需要顧客特別抽出特定的時(shí)間、耗費(fèi)很大的體力貨比三家，想要獲得較為豐富的商品信息是比較困難的事。購(gòu)買時(shí)間也受到商店?duì)I業(yè)時(shí)間的限制。大型商場(chǎng)雖然比獨(dú)立的零售店在營(yíng)業(yè)時(shí)間和品牌豐富程度上有了很大改進(jìn)，但與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較起來，局限性是顯而易見的。另外，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加方便。3.2.3網(wǎng)購(gòu)服裝店為商家?guī)斫?jīng)營(yíng)的便利網(wǎng)上銷售具有庫存壓力小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等特點(diǎn)，商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。從上面的比較不難看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破了傳統(tǒng)實(shí)體服裝店經(jīng)營(yíng)的局限性，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，是一種實(shí)現(xiàn)共贏的新的經(jīng)營(yíng)模式。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文我國(guó)電商行業(yè)仍處在幼稚向發(fā)展階段過渡階段，許多方面仍不健全，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，信用安全，物流等問題也日益突出?？疾煳覈?guó)服裝企業(yè)管理者隊(duì)伍的現(xiàn)狀，有相當(dāng)部分的企業(yè)管理者文化素質(zhì)、管理水平較低，他們大多是通過艱苦努力，把一個(gè)服裝加工小作坊變成一個(gè)有一定規(guī)模的服裝企業(yè)，他們完全是憑著這種企業(yè)創(chuàng)始人的威信和積累的經(jīng)驗(yàn)來管理服裝企業(yè)的，他們受傳統(tǒng)守舊的模式所約束，較難適應(yīng)新技術(shù)和新的管理模式。像這樣的中小型企業(yè)在我國(guó)占的比例是相當(dāng)大的，所以要發(fā)展我國(guó)的服裝電子商務(wù)就要提高服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等概念的提出，居民個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物越來越多的被消費(fèi)者青睞。各種網(wǎng)購(gòu)服裝店、網(wǎng)絡(luò)交易所等虛擬市場(chǎng)盛行。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬世界在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行在線交易，一個(gè)必須解決的問題是交易雙方如何建立信任關(guān)系。據(jù)調(diào)查顯示，很多消費(fèi)者有共同的反應(yīng)，在網(wǎng)上購(gòu)物，有很多不法商家欺詐消費(fèi)者，商品質(zhì)量、價(jià)格等沒有按網(wǎng)站的信息標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放到消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者沒能買到等值的商品。下面主要通過博弈的方法，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中失信產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，以期找到解決網(wǎng)上購(gòu)物中信用問題的一些方法。在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中，交易可看作是一次博弈。交易者在進(jìn)行交易及其信用模式的選擇時(shí)，做如下基本假設(shè)：(1)網(wǎng)購(gòu)服裝店中交易者只存在兩個(gè)參與人：買方和賣方。且二者都是理性，同時(shí)不同的交易對(duì)象交易僅一次；(2)參與人在選擇戰(zhàn)略時(shí)，把其他參與人的戰(zhàn)略當(dāng)作給定；(3)虛擬市場(chǎng)信息是完全的；(4)無政府等第三方人干預(yù)；(5)雙方的交易決策抽象為兩種理想情況：守信和不守信；(6)買賣雙方行動(dòng)是同時(shí)進(jìn)行的。他們?cè)谶M(jìn)行交易時(shí)會(huì)面臨以下三種情況：交易買賣雙方都守信；交易雙方中只有一方守信；交易雙方都不守信，整個(gè)交易活動(dòng)中成員的守信情況就構(gòu)成了社會(huì)的信用環(huán)境。為-A,不守信一方的收益為2A;如果雙方都不守信，則交易無法完成，雙方收益為0。買方守信違約賣方守信違約從收益矩陣中可以得出使雙方都達(dá)到最優(yōu)帕累托均衡是雙方都守信，這樣總的收益為2M。但由于雙方是理性人且同時(shí)做出決策，他們一方面要使自己的收益最大化，另一方面又對(duì)交易對(duì)象不信任，促使他們做出了不守信的選擇，那么雙方都沒有收益，這一博弈的惟一純策略納什均衡是(0,0)。實(shí)際上，在一次性博弈中，對(duì)于交易雙方來講，不守信都是占優(yōu)策略16。因?yàn)椴┺氖且淮涡缘模灰椎钠渌蓡T沒有機(jī)會(huì)對(duì)不守信的行為進(jìn)行懲罰，如果交易的其他成員是守信的，那么不守信的一方收益是2M。如果交易的其他成員是不守信的，那么收益均為0,都比自己守信而其他一方不守信的損失要少。因此，一次性博弈中交易的雙方都會(huì)選擇不守信。使交易無法完成，從而陷入了“囚徒的困境”[17]。網(wǎng)絡(luò)空間的廣泛性和虛擬性使網(wǎng)上購(gòu)物中存在交易主體難以確認(rèn)、資信程度難以保證、欺詐行為難以防范以及交易物品質(zhì)量難以確保等一系列問題，從而增大了市場(chǎng)交易的不確定性，也加大了交易的一次性可能性。在一次性博弈情況下，買賣雙方依據(jù)自身行為的收益最大化原則，選擇不信任完全是買賣雙方理性的選擇。買賣雙方就商品的交流是網(wǎng)購(gòu)服裝店的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是決定網(wǎng)購(gòu)服裝店成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的問題主要表現(xiàn)在賣家的誠(chéng)信問題方面，在買家的虛擬體驗(yàn)和買賣雙方交流中體現(xiàn)。買家在對(duì)商品虛擬體驗(yàn)中遇到問題時(shí)和賣家關(guān)于貨品的交談對(duì)購(gòu)買此貨品起到了至關(guān)重要的作用。因?yàn)橘I家的虛擬體驗(yàn)和買賣雙方關(guān)于商品的交流直接影響買家收到貨品后的心理反應(yīng)，從而決定了網(wǎng)購(gòu)服裝店的成功與否。但是往往存在買家收到的貨品和賣家對(duì)貨品的描述之間存在差異這一現(xiàn)象，這方面存在的欺騙手法一般有3種：第一，如果是針對(duì)注冊(cè)商標(biāo)的商品賣仿品，一般售價(jià)比正品的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)稍低，在商品展示時(shí)拿正品的圖片以假亂真。在買賣雙方關(guān)于貨品真?zhèn)蔚慕涣髦?，買家如果不直接問，賣家一般不會(huì)坦誠(chéng)地告訴買家貨品是仿版、尾單或是次品。即使問了，很多賣家都會(huì)告訴買家不影響使用和美觀，絕對(duì)可以放心購(gòu)買。此時(shí)賣家慣用的手法就是在交談時(shí)一直凸顯貨品的受歡迎度，給出以往的銷售記錄18,這種利用托兒的手段提高交易量后再來騙買家上當(dāng)?shù)氖址▽?duì)買家屢試不爽。第二，如果出售的是非注冊(cè)商標(biāo)的商品，通常采用“避重就輕”的策略，很多賣家對(duì)產(chǎn)品的描述都打出了外貿(mào)出口、余單、尾單的幌子，用具有誘惑力的形容詞和模特圖片轉(zhuǎn)移買家的注意力。第三，如果是銷售“山寨貨”,往往會(huì)對(duì)出售貨品的設(shè)置環(huán)節(jié)進(jìn)行全面模仿，即賣家的網(wǎng)站風(fēng)格、貨品鏈接方式、貨品款式和正品賣家?guī)缀鯖]有差別，這是一種全盤拷貝的方式，所以成為最難辨別的虛假信息。在這種情況下，如果買方可以要求退貨；或則要求相應(yīng)賠償而得不到回復(fù)，買賣雙方協(xié)調(diào)不一致；則買方可以向電商管理平臺(tái)投訴維權(quán)。電商平臺(tái)則會(huì)出來協(xié)調(diào)，如果發(fā)現(xiàn)是店主的商品有欺詐消費(fèi)者的行為或本身質(zhì)量問題；電商管理平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰，甚至下架商品、永久封號(hào)。就淘寶網(wǎng)而言，淘寶管理平臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)商家有不實(shí)、欺騙消費(fèi)者等其他違規(guī)行為等。淘寶的的懲罰有：下架商品、減商家信用積分(當(dāng)扣除分達(dá)到或超過36分低于48分，會(huì)員下架所有商品；當(dāng)積分扣除達(dá)到或超過48分，會(huì)員永久封號(hào))、向買家賠償、永久封號(hào)等。由于現(xiàn)實(shí)中有管理平臺(tái)的干預(yù)，所以在多次博弈中，買賣雙方的選擇會(huì)有所改變。買方守信違約賣方守信違約2M,而違約方，由于受管理平臺(tái)的制約，最終是損失-2M;若雙方違約，均損失-2M。所以在有電商管理的多次博弈中，買賣雙方最終都會(huì)選擇守信。所以，在信用度高大網(wǎng)購(gòu)服裝店或重復(fù)購(gòu)買中，信用問題較少；而在小網(wǎng)購(gòu)服裝店或單次購(gòu)買中，信用問題會(huì)比較嚴(yán)重。由于我國(guó)電子商務(wù)近幾年剛剛新起，很多方面仍有不足，政府在這方面的法律條文很少，沒有形成一個(gè)完善的電商法律系統(tǒng)。很多電商行為在打擦邊球。網(wǎng)絡(luò)支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，用戶只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過程。目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)支付方式主要是網(wǎng)銀支付、支付寶和安付寶，很多B2C商家也運(yùn)用貨到付款的方式，做到不滿意便拒收，以最大程度滿足消費(fèi)者的需求。每種網(wǎng)絡(luò)支付方式都在完善其支付步驟，同時(shí)對(duì)安全保護(hù)不斷進(jìn)行升級(jí)，但是網(wǎng)絡(luò)欺騙的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，有過賬號(hào)或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)到1.21億人，占全部網(wǎng)民的24.9%,較2010年增加3.1個(gè)百分點(diǎn)；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費(fèi)欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3880萬。網(wǎng)絡(luò)支付存在的安全隱患使很多潛在網(wǎng)購(gòu)服裝店消費(fèi)者的行為傾向發(fā)生變化，使正在使用網(wǎng)絡(luò)支付的消費(fèi)者心存擔(dān)憂，這種不安全感影響了網(wǎng)購(gòu)服裝店的參與度和使用率，成為影響該行業(yè)發(fā)展的一個(gè)制約因素。在當(dāng)今社會(huì)，對(duì)于企業(yè)來說；專業(yè)技術(shù)人才是一種無形資產(chǎn)，只有擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才，企業(yè)才更具有競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)嚴(yán)重缺乏建立和發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施方案的專業(yè)技術(shù)人才，在很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模。尤其是服裝業(yè)本身電子商務(wù)起步較晚，在電子商務(wù)人才儲(chǔ)備方面就已經(jīng)滯后。首先，電子商務(wù)由于近20年火速發(fā)展，而電子商務(wù)專業(yè)近幾年才剛剛興起。高校電商專業(yè)招生較少，有些高校沒有甚至只有一個(gè)班。即使有電商專業(yè)，其培養(yǎng)出來的高技術(shù)人才也很少，還有很多人都不從事電商行業(yè)，更加加劇人才的匱乏。其次，專門電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也較少。很多電商公司培訓(xùn)，往往選擇各大高校教師；因?yàn)檎?guī)的電商機(jī)構(gòu)少之又少。在網(wǎng)上搜索，能找到部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但很多信用度往往不高，真實(shí)程度無從知曉。但要想大力發(fā)展服裝電子商務(wù)，就必須積極培養(yǎng)服裝電子商務(wù)人才。隨著網(wǎng)購(gòu)服裝店的興起，每逢節(jié)假日，爆倉的情況越來越嚴(yán)重。物流擁堵，送貨不及時(shí)和貨物丟失等等一系列問題愈演愈重。物流問題已經(jīng)發(fā)展成為影響網(wǎng)購(gòu)服裝店的一大重要因素。完善的基礎(chǔ)設(shè)施是現(xiàn)代物流發(fā)展不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)代物流需要交通運(yùn)輸系統(tǒng)和信息交換等公共系統(tǒng)的支持?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)交通網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)化程度不高、布局不均，導(dǎo)致物流業(yè)發(fā)展的區(qū)域不均衡，而物流業(yè)本身也存在一些不合理的地方，如物流布局不盡合理、物流環(huán)節(jié)浪費(fèi)驚人、物流市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)等，從而導(dǎo)致物流業(yè)整體效益不佳。物流業(yè)服務(wù)相對(duì)滯后除了以上原因外，更與其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有關(guān)，物流公司和市場(chǎng)需求的供需關(guān)系比例差距太大，物流公司業(yè)務(wù)量很大。網(wǎng)購(gòu)服裝店對(duì)物流公司的依賴比商品流通對(duì)物流的依賴更為明顯，所以物流公司在很大程度上只是被客戶牽制，來回被動(dòng)地“接送”物件，而很少自主地提升經(jīng)營(yíng)理念，提高經(jīng)營(yíng)效率。物流公司的配送點(diǎn)一般都是臨時(shí)租用的房屋或倉庫，送貨員也都是臨時(shí)聘用人員，稍作培訓(xùn)甚至直接上崗，公司對(duì)送貨員沒有特別的職業(yè)操守制約，而每天的送貨任務(wù)重，工作強(qiáng)度大，所以丟件、物件損壞常有發(fā)生，這種物流現(xiàn)狀無形中對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店造成了不利影響。4.2.1實(shí)體服裝店的成本高昂網(wǎng)購(gòu)服裝店的人力成本非常低，小型網(wǎng)購(gòu)服裝店，商家可以自己一人完成。規(guī)模成熟的旗艦店售前售后總客服只有僅僅幾十人。而這些人卻負(fù)責(zé)全國(guó)或大型區(qū)域的市場(chǎng)。與網(wǎng)購(gòu)服裝店不同，實(shí)體服裝店有高昂的成本，每個(gè)月實(shí)體服裝店都有一定的店鋪?zhàn)饨?，?guó)稅地稅，水電雜費(fèi)，而這些都是網(wǎng)購(gòu)服裝店所不具有的。另外，實(shí)體服裝店的人工費(fèi)用也往往是網(wǎng)購(gòu)服裝店所不可媲極的。實(shí)體服裝店規(guī)模較小少則也得有幾千元的人力成本，規(guī)模中大則動(dòng)輒萬元以上。如果在沈陽太原街地下開設(shè)服裝實(shí)體服裝店檔口，其店鋪?zhàn)饨鸫蠹s在5至10元每平米一天不等，開設(shè)一家七八平的檔口，租金大約在1100至3000不等。經(jīng)營(yíng)人工成本大約是一個(gè)人，沈陽的平均非技術(shù)和知識(shí)勞動(dòng)力平均成本是1200一月，而每年還要上交3萬元的工商稅，電費(fèi)大約每月70至150不等。租金人力電費(fèi)工商稅合計(jì)價(jià)格(元/對(duì)于沈陽太原地下檔口的業(yè)主來說，實(shí)體服裝店比網(wǎng)購(gòu)服裝店店每個(gè)月多出高達(dá)5000元左右，甚至更高的費(fèi)用。這些成本對(duì)于業(yè)主來說，都不是一個(gè)小數(shù)目。實(shí)體服裝店除了成本的另一大難題還有管理問題。人員管理困難，即使分工明確的前提下，一旦實(shí)施卻是相當(dāng)困難，員工可能會(huì)由于懶惰或個(gè)人原因等問題，不愿意銷售貨物，并且容易產(chǎn)生抵觸情緒，不易管理。同時(shí)，管理者不能時(shí)時(shí)監(jiān)控，也是管理上的一大難點(diǎn)。而網(wǎng)購(gòu)服裝店則是直接網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，用智能代替人工，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最大化效益。不但節(jié)約管理成本，而且也進(jìn)行了更完善的監(jiān)控系統(tǒng)。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文網(wǎng)購(gòu)服裝店中存在業(yè)主對(duì)新技術(shù)認(rèn)識(shí)不夠、信用、法律安全、人才匱乏和物流等諸多問題，需要良好的解決對(duì)策，才能促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)服裝店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店受騙的投訴，大眾傳媒對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店受騙案件的報(bào)道使得網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店總存在一些擔(dān)心，媒體和工商部門都提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待網(wǎng)上購(gòu)物。對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店保持一份警惕性是必要的，但是沒必要對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝店產(chǎn)生信任危機(jī)。要使網(wǎng)購(gòu)服裝店的優(yōu)點(diǎn)突現(xiàn)出來，買家需要養(yǎng)成良好的網(wǎng)購(gòu)服裝店習(xí)慣，即買家購(gòu)物時(shí)應(yīng)持有的心理和網(wǎng)購(gòu)服裝店交易的注意事項(xiàng)，具體包括以下幾個(gè)方面：第一，網(wǎng)購(gòu)服裝店應(yīng)該持有實(shí)惠心理，追求高性價(jià)比而不是一味追求低價(jià)格，因?yàn)榫W(wǎng)路銷售的利潤(rùn)空間低，所以在一定程度上體現(xiàn)了“一分價(jià)錢一分貨”的原則，這樣不會(huì)給不良賣家投機(jī)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能保障自己的切身利益。第二，選擇信譽(yù)度高的購(gòu)物網(wǎng)站，避開山寨購(gòu)物網(wǎng)站19。針對(duì)目前部分網(wǎng)上商店惡意炒作自己，刷高信譽(yù)欺騙消費(fèi)者的行為，可以通過查看購(gòu)物沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文網(wǎng)站的論壇評(píng)論和網(wǎng)上商店的銷售記錄來鑒別，避免受騙。在選購(gòu)商品時(shí)，認(rèn)真查看商品描述、閱讀交易規(guī)則和附帶條款，不要被不合理的低價(jià)誘惑。第三，規(guī)范購(gòu)物行為，即按網(wǎng)站設(shè)計(jì)的交易流程進(jìn)行購(gòu)買，這樣每個(gè)步驟都在網(wǎng)站的管控范圍內(nèi)，按買家的簡(jiǎn)單流程很可能財(cái)物兩空。第四，選擇第三方支付或貨到付款等較為安全的支付方式，減少風(fēng)險(xiǎn)較大的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付等方式；網(wǎng)上銀行的存儲(chǔ)額度不宜太高，以防賬號(hào)、密碼在消費(fèi)者自身做好自我權(quán)益的維護(hù)、提升自身做到這些需要以下幾個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)：第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，采取網(wǎng)絡(luò)開店實(shí)名制，以此來遏制部分商家的欺詐行為。第二，運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和溯源，以保證消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)，可以追查本源。第三，加大對(duì)銷售商的教育和引導(dǎo)，樹立誠(chéng)信意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，守法經(jīng)營(yíng)，合法盈利。第四，網(wǎng)站企業(yè)之間相互合作，聯(lián)手抵制網(wǎng)購(gòu)服裝店欺騙，比如淘寶攜手微軟打造的網(wǎng)購(gòu)服裝店安全屏障IE可識(shí)別網(wǎng)購(gòu)服裝店欺詐網(wǎng)址，雙方將在網(wǎng)購(gòu)服裝店領(lǐng)域展開合作，共同抵御網(wǎng)絡(luò)威脅和欺詐。其主要內(nèi)容包括：提高用戶的安全保護(hù)意識(shí)；加強(qiáng)彼此的軟件功能和服務(wù)安全性；幫御惡意軟件，合作打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪；促進(jìn)行業(yè)協(xié)作，改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。隨著網(wǎng)購(gòu)服裝店使用率和參與度的提升，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)服裝店的投訴和法律糾紛也越來越多，但是國(guó)內(nèi)目前還沒有專門的法律解決這些糾紛。目前，購(gòu)物過程中遇到糾紛一般通過網(wǎng)站的監(jiān)管進(jìn)行維權(quán)，以淘寶為例，前兩三年很多商家怕麻煩或是嫌退貨不愿意進(jìn)但是現(xiàn)在申請(qǐng)退換貨已有標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范的流程，賣家的權(quán)益就有了保障。網(wǎng)站的購(gòu)物平臺(tái)越來越規(guī)范，為網(wǎng)購(gòu)服裝店提供了流暢性，但是網(wǎng)絡(luò)欺騙還是防不勝不防，所以從宏觀上亟需出臺(tái)關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)。另外，物流公司丟件、物品損壞的賠償處理問題往往因責(zé)任不明而變得復(fù)雜，這也是由于沒有專門的關(guān)于物流的法律法規(guī)。這種現(xiàn)象在關(guān)于網(wǎng)購(gòu)服裝店的相關(guān)研究里也被提出。例如，鄭龍鳴認(rèn)為加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)服裝店安全性的對(duì)策分析之一就是制定專門的電子商務(wù)法。5.1.4完善的信用支付體系網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的基礎(chǔ)核心，支付系統(tǒng)的建設(shè)有重大的意義，同時(shí)也必須滿足安全、可靠及便捷的要求。具體有安全性要求，包括完整認(rèn)證、信息完整、無拒付、有效的查賬機(jī)制及隱私權(quán)；非安全性要求，包括低成本、大型金融機(jī)構(gòu)、普遍性技術(shù)、可度量操作和交易模式的一般性要求。電子商務(wù)支付網(wǎng)關(guān)和電子安全認(rèn)證中心是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)作的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前看，電子支付的技術(shù)已經(jīng)不是難以克服的問題，只是與之配套的法律保障體系尚未建立，但這也僅是暫時(shí)的，相信在不久的將來，隨著全球電子交易的普及，這一問題一定會(huì)迎刃而解。我國(guó)的服裝企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，在目前電子支付尚不完善的情況下?？梢圆扇「屿`活多樣的支付手段，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在服裝企業(yè)中的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。博弈論解決網(wǎng)上購(gòu)物信用缺失的建議：信用在網(wǎng)上購(gòu)物的交易活動(dòng)中起著非常重要的作用，特別是在如今信息高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，交易的一個(gè)最基本的原則就是誠(chéng)信。從以上信用問題產(chǎn)生的博弈分析中，可以得到建立網(wǎng)上購(gòu)物中良好信用的幾點(diǎn)結(jié)論和建議：1、提高交易合作的長(zhǎng)久性。一次性博弈中，交易人依據(jù)自身收益最大化原則。通常是會(huì)選擇不信任，而重復(fù)博弈中才能使交易者走出“囚徒的困境”,必須建立良好的信任機(jī)制。因此，雙方應(yīng)盡可能分步完成交易，以期加強(qiáng)長(zhǎng)期合作。2、提高政府的監(jiān)管和懲罰力度。只有建立完善的法律制度和規(guī)范的經(jīng)濟(jì)制度，提高發(fā)現(xiàn)欺詐的概率，加大懲罰的力度，使交易者誠(chéng)實(shí)守信，增大交易的概率。3、建立真實(shí)、高效的信息傳遞機(jī)制。信息是市場(chǎng)交易者是否守信的重要基礎(chǔ)，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)交易中，市場(chǎng)信息量增大，而且信息的不對(duì)稱性增加了市場(chǎng)交易的不確定性。因此，建立一個(gè)真實(shí)、高效的信息傳遞機(jī)制，將成為約束失信行為產(chǎn)生的關(guān)鍵204、發(fā)展第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)。第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)可以有效地促進(jìn)信用的發(fā)掘、增值，幫助解決信息不對(duì)稱問題，起到社會(huì)監(jiān)督作用，同時(shí)收集失信企業(yè)的信息從而對(duì)失信企業(yè)形成有力的社會(huì)懲罰。5、建立健全和不斷完信用制度，我國(guó)信用制度相對(duì)滯后，這在很大程度上制約了網(wǎng)上購(gòu)物的應(yīng)用范圍，影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，必須加快網(wǎng)上購(gòu)物信沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文用體系的建立，使守信成為市場(chǎng)交易者理性的選擇，為網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。為了推廣電子商務(wù)，在加強(qiáng)我國(guó)交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，必須同時(shí)建立集信息流、資金流、商流、物流于一體的現(xiàn)代化的物流配送中心。將鐵路、公路、航空、水進(jìn)出口加工和軟件驅(qū)動(dòng)等增值服務(wù)，而大幅降低其物流經(jīng)營(yíng)成本。我國(guó)政府可以通過先在信息和交通等基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)較好的地區(qū)，建立物流配送中心，再逐步向外輻射，直至形成全國(guó)范圍的物流配送網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)是配合和改進(jìn)現(xiàn)有的物流管理部門和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)和管理同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式結(jié)合起來，采用廣大企業(yè)和消費(fèi)者容易接受的、靈活的服務(wù)方式。同時(shí)，加強(qiáng)物流人員的素質(zhì)培訓(xùn)也是物流問題中的重要問題。物流公司可以在先期招聘中，提供培訓(xùn)課程。針對(duì)物流人員由于個(gè)人原因丟失物品和私吞買家物品，制定配套且完整的政策和監(jiān)管制度。5.1.6完善技術(shù)支撐服裝是處在一個(gè)平面世界里。然而，服裝不同于其它產(chǎn)品，它強(qiáng)調(diào)的是衣與人體的親和革現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物形式，開發(fā)三維試衣系統(tǒng)決的一個(gè)重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上服裝服飾銷售網(wǎng)站麥網(wǎng)成功推出了網(wǎng)上服裝式樣的人模特展示的服飾立體效果。美國(guó)的Digibits公司同樣也開發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)試衣軟件Webfitting,它可以讓消費(fèi)者根據(jù)自己的體型、體重、年齡先在網(wǎng)上找到個(gè)人化的信息。然后，以三維的模型呈現(xiàn)出來，消費(fèi)者可以據(jù)此試衣。同時(shí)這套軟件可以讓消費(fèi)者試穿的衣服變得透明，能夠看到身體與衣服之間有多少空間，以感受這件衣服的舒適程度。服裝企業(yè)與服裝零售業(yè)如果在網(wǎng)上能提供試衣服務(wù)，將可以降低退貨率25%-40%。電子商務(wù)發(fā)展過程中，解決人才培養(yǎng)問題才是最根本的。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)的國(guó)情，我們應(yīng)堅(jiān)持需求為導(dǎo)向、教育先行、學(xué)用結(jié)合、自主創(chuàng)新的原則。針對(duì)不同對(duì)象，分層次地開展社會(huì)化崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)；高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)和雙學(xué)位；同時(shí)，開展碩士方向?qū)I(yè)和博士方向?qū)I(yè)等層次的專業(yè)人才培養(yǎng)。培訓(xùn)形式可以多樣化，針對(duì)不同對(duì)象分別進(jìn)行集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、學(xué)科專業(yè)教育、普及教育等。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部可以直接引進(jìn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，最好是同時(shí)又精通業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才；企業(yè)也有必要化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等方面的教育和培訓(xùn)。其實(shí)，提高信息化水平、開展電子商務(wù)也是企業(yè)自己理念和觀念轉(zhuǎn)移的過程，因此服裝企業(yè)建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)文化理念也是不容忽視的2。傳統(tǒng)的實(shí)體服裝店還有沒有存在的必要性?答案是肯定的。無論網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展如何迅猛，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)如何彰顯，實(shí)體服裝店的經(jīng)營(yíng)將無可避免的存在發(fā)展下去。因?yàn)閷?shí)體服裝店有其存在的必要性。網(wǎng)上購(gòu)物雖然克服了購(gòu)物地域的限制，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也帶給消費(fèi)者擔(dān)憂，比如繁瑣的售后服務(wù)該有誰承擔(dān)。即使賣家承諾售后，但虛擬的店鋪、遠(yuǎn)隔萬里的買賣雙方必然成為有效售后的障礙。再者，目前熱衷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的對(duì)象主要為年齡在25—35歲的年青購(gòu)買者，而還有一大部分群體因?yàn)橛?jì)算機(jī)水平和長(zhǎng)久以來的購(gòu)物習(xí)慣而遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新興的購(gòu)物方式。40歲甚至更高年齡段的消費(fèi)者群更放心在實(shí)體服裝店買東西，即使這樣購(gòu)物的價(jià)格會(huì)比網(wǎng)上購(gòu)物高，他們也更愿意看到實(shí)實(shí)在在的店鋪、售貨員和商品。還有一部分消費(fèi)者傾心于三五幾人一邊閑聊一邊逛商場(chǎng)的氣氛，他們并不愿意獨(dú)自一人蜷縮在電腦前掃貨。還有一些價(jià)格高的高檔消費(fèi)侈品，運(yùn)輸不便利的商品等，由于價(jià)格高或運(yùn)輸部便利，網(wǎng)購(gòu)服裝店往往看不到實(shí)物，不能顯示社會(huì)地位，獲得社會(huì)滿足感，同時(shí)可能有偏差；或運(yùn)輸中損壞。所以盡管消費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊下逾越發(fā)展的瓶頸，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。近幾年，不僅實(shí)體服裝店紛紛開始“觸網(wǎng)”,部分網(wǎng)購(gòu)服裝店也開始在線下拓展實(shí)體銷售，這種網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，被稱為“鼠標(biāo)+水泥”,有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)這種模式將成為未來占主導(dǎo)地位的經(jīng)營(yíng)模式。淘寶購(gòu)物網(wǎng)站中最近出現(xiàn)的品牌旗艦店也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。越來越多的品牌商家認(rèn)識(shí)到，與其讓個(gè)體零售經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上銷售本品牌的廉價(jià)貨、仿冒貨，不如自己主動(dòng)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，從中分一杯羹。實(shí)體服裝店需要根據(jù)自己的的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)的有效區(qū)域銷?，F(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者其實(shí)就在各個(gè)實(shí)體服裝店的周邊，特別是對(duì)商圈中的實(shí)體服裝店來說，并不缺乏客流量，怎樣讓消費(fèi)者走進(jìn)你的店鋪，增加成交率是關(guān)鍵。通過建立專屬的網(wǎng)上店鋪，進(jìn)行商品和服務(wù)推廣，幫助實(shí)體服裝店鋪管理存貨供給、擬定新產(chǎn)品計(jì)劃、制定營(yíng)銷策絡(luò)，引導(dǎo)消費(fèi)者最先找到你的實(shí)體服裝店，將有效的幫助實(shí)體服裝店經(jīng)營(yíng)者提高營(yíng)收。網(wǎng)上銷售還可以降低實(shí)體服裝店的成本，擴(kuò)大消費(fèi)人群，支撐實(shí)體服網(wǎng)購(gòu)服裝店走到線下并經(jīng)營(yíng)成功的真實(shí)案例。在麥考林的實(shí)體服裝店“euromoda”購(gòu)物，很有可能挑中了衣服卻沒有合適的尺碼。不是因?yàn)閹齑嫣?，而是?shí)體服裝店運(yùn)營(yíng)狀況非常好，每處開店都是一開業(yè)即贏利，商品非常暢銷。5.2.2降低成本價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)店鋪制勝的利器，網(wǎng)購(gòu)服裝店低廉的產(chǎn)品價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力。另外，研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的消費(fèi)行為及網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在消費(fèi)者忠誠(chéng)度。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)服裝店者都有自己常去的網(wǎng)上店鋪，因?yàn)檫@種店鋪不僅商品便宜，而且購(gòu)買者對(duì)該店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)比較放心。實(shí)體服裝店要增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，應(yīng)綜上，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)的實(shí)體服裝店鋪有其存在的必要性，但必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，尋找一條新的生存發(fā)展之路。首先，本文從消費(fèi)者、實(shí)體服裝店和網(wǎng)購(gòu)服裝店三分方面入手，深入分析了網(wǎng)購(gòu)服裝店下實(shí)體服裝店的現(xiàn)狀，及實(shí)體服裝店與網(wǎng)購(gòu)服裝店的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，及各自發(fā)展中存在問題及對(duì)策研究。服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售己經(jīng)成為實(shí)體服裝店在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)必不可缺的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)環(huán)境下，為實(shí)體服裝店高效地運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，獲得更好的顧客體驗(yàn)和持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供一定的參考和借鑒。對(duì)于實(shí)體服裝店店主來說，要想在以后更好的適應(yīng)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大的市場(chǎng)，應(yīng)該從現(xiàn)在就開始逐漸的慢慢的了解周圍的一些情況。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便與好處，大家是有目共睹的，雖然它仍然存在著一些缺陷，是需要我們?cè)诓粩嗟膶?shí)踐活動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)的，想對(duì)于實(shí)體購(gòu)物來說，它是人們?cè)絹碓搅?xí)慣的一種購(gòu)物方式。實(shí)體服裝店想要在未來激烈的電商環(huán)境中得到良好的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)與實(shí)體服裝店的相結(jié)合是實(shí)體服裝店必經(jīng)之路。沈陽理工