網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應研究-碩士學位論文

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 本人鄭重聲明：今所呈交的《》論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的科研成果。盡我所知，文中除了特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的內(nèi)容及科研成果，也不包含為獲得首都經(jīng)濟貿(mào)易大學或其它教育機本人完全了解首都經(jīng)濟貿(mào)易大學有關(guān)保留、使用學位論文的有關(guān)規(guī)定，即：學校有權(quán)保留送交論文的復印件，允許論文被查閱、借閱或網(wǎng)絡(luò)索引；學校可以公布論文的全部或部分內(nèi)容，可以采取影印、縮印或其它復制手段保存論文。(保密的論文在解密后應遵守此規(guī)定)I隨著計算機、信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，一種新型的購物模式——網(wǎng)絡(luò)購物應運而生，并已經(jīng)成為一種大眾化的購物模式，逐漸成為一種主流的購物方式，必將帶本文從網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢、現(xiàn)狀、未來入手，根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗和對部分企業(yè)的研究，采用親自實踐、查閱相關(guān)國內(nèi)外的研究報告，參閱政府網(wǎng)站等方法，結(jié)合自己的理論和實踐教學經(jīng)驗，分析網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的經(jīng)濟效應，發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，提出自己建設(shè)性的意見和建議以期解決問題，從而對我國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展提出解決措施和方案。通過分析發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物改變了人們的生活和購物模式，給消費者帶來了種種實惠，可以不受任何干擾以最低的成本獲取最大的收益；改變了企業(yè)的經(jīng)營管理模式，大中小型企業(yè)紛紛將自己的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，節(jié)約了成本和開支，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，邊際收益遞增，獲得了規(guī)模效應和網(wǎng)絡(luò)口碑效應，使企業(yè)越做越強；改變了政府采購的方式，使用電子采購不僅降低成本、節(jié)約開支、提高工作效率，而且保證了政府采購商品的質(zhì)量，同時使政府政務(wù)公開，促進了廉政建設(shè)，提高了政府的公信力；網(wǎng)絡(luò)購物也影響著社會經(jīng)濟的方方面面，它提供了創(chuàng)業(yè)平臺，創(chuàng)造了就業(yè)崗位，增進了社會和諧，同時拉動內(nèi)需，刺激GDP的增長，縮短了城鄉(xiāng)距離，加快農(nóng)村信息化的進程，而且擴大出口，助力外貿(mào)增長。但網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展并不是盡善盡美的，還存在諸多問題，如誠信問題、安全問題、物流滯后問題，嚴重影響和制約著網(wǎng)絡(luò)購物的快速健康發(fā)展。本文對上述問題提出了相應的解決方案，從而使我國的網(wǎng)絡(luò)購物沿著良性的方向發(fā)展，發(fā)揮更大的經(jīng)濟效應。主題詞：網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟效應存在問題解決方案Withtherapiddevelopmnewshoppingmode---onlineshoppingemergedandhasbecomeanewtypeofindustry.ItInthispaper,fromtheprospectsoftheadvantages,presenstudyofsomeenterprises,usehands-on,accesstotherelevantdomesticanresearchreports,refertothegovernmentwebsitesandothermethods,combinedtheirownforwardtheirconstructivesuggestionstosolvetheproblemsandevelopmentofthesustainabilityofChina'so;ithaschangedthemodeofoperatiofenterprises.Enterprises,whethermajor,mediumorsmallhavemovedtheirbusinessonline,increasedascendingly,andthusgainedreputationofscaleandnetworkeffects,governmentprocurement.Theuseofe-proincreasesefficiency,andensuresthequalityofgovernmentprocurementofgoods,butalsomakesgovernmentadministrativeaffairsgopublic,promotestheclfeconomyandsociety.Itprovidesbusinessaplatform,creatingjobs,eexpandingexportsandboostingforeigntradegrowth.However,thedevelopmentofonlineKeywords:onlineshoppingeconomiceffectsexisti目錄提要 I 1 1 2 21.4.1國外的研究現(xiàn)狀 2 1.5研究的理論基礎(chǔ) 41.5.1交易成本理論 4 52網(wǎng)絡(luò)購物概述 72.1網(wǎng)絡(luò)購物的概念和分類 7 7 72.2網(wǎng)絡(luò)購物的市場發(fā)展概況 8 92.2.2網(wǎng)絡(luò)購物滲透率較低，提升的空間和潛力較大 9 2.3網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢 2.3.1品種齊全，選擇范圍大 2.3.2無時間限制，購物成本低 2.3.3商品價格低廉 2.3.4信息更新快，商品新穎 2.3.5外界干擾少，私人空間大 2.3.6多種付款方式，送貨上門 3網(wǎng)絡(luò)購物為消費者帶來的經(jīng)濟效應 3.1.1無時空界限，購物輕松愉快、方便快捷 3.1.2以較低的成本獲得質(zhì)優(yōu)價廉的商品 3.1.3享受個性化、人性化服務(wù) 3.2網(wǎng)絡(luò)購物為消費者帶來的負經(jīng)濟效應 3.2.2網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難 3.3網(wǎng)絡(luò)消費的類馬太效應 24.1節(jié)約成本和費用 4.3規(guī)模效應 23 5.1政府采購的定義 5.3網(wǎng)絡(luò)購物為政府采購帶來的經(jīng)濟效應 5.3.3企業(yè)公平競爭，保證政府 5.3.4公開透明，促進廉政建設(shè)，提 5.3.5具有法律效力，安全性高 5.4網(wǎng)絡(luò)采購對政府提出的要求 5.4.2加快電子化政府采購系統(tǒng)平臺的建設(shè) 5.4.3盡快建立健全網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī) 32 6.3使農(nóng)民增收，縮短城鄉(xiāng)距離，加快推進農(nóng)村信息化進程 7.1.2網(wǎng)絡(luò)購物中缺失誠信造成的影響 397.1.3網(wǎng)絡(luò)購物中誠信缺失的解決方案 7.2.1網(wǎng)絡(luò)購物中存在的安全隱患 7.3.1網(wǎng)絡(luò)購物物流配送方面存 7.3.2物流滯后的解決方案 8結(jié)論 參考文獻 47致謝 50 1995年網(wǎng)絡(luò)購物在美國出現(xiàn)，如今，在世界范圍內(nèi)已經(jīng)形成了以美國為首，歐洲和亞洲發(fā)達國家隨后的國際網(wǎng)上貿(mào)易發(fā)展格局。中國1997年網(wǎng)絡(luò)購物也出現(xiàn)端倪，1998年3月出現(xiàn)了我國第一筆網(wǎng)上交易，2007年中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場取得了爆發(fā)式的增長。美國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)comScoreNetworks和中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的調(diào)帶來了不利的負面經(jīng)濟效應。雖然相關(guān)行業(yè)、機構(gòu)和國家政府也做出了很多的努力，從2000年開始，相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)立法漸漸出現(xiàn)，但是和網(wǎng)上購物的息息相關(guān)的電子商決；基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還不夠完善，不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物的需要；國民綜合素質(zhì)還較差，還不能適用網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展；各項交易安全善，等等。所有這些都將是一個長期的系統(tǒng)工程。雖然中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC每年1月和7月定期發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀國網(wǎng)絡(luò)購物市場進行調(diào)研和預測并推出相應的《中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》,這些對于國家和企業(yè)掌握互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展動態(tài)和制定決己的觀點和建議，都沒有從本質(zhì)上來分析網(wǎng)絡(luò)購物所產(chǎn)生的經(jīng)濟問題。一方面是網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，對傳統(tǒng)購物模式造成了巨大的沖擊，對消費者、的各種問題，以使其為消費者、企業(yè)、政府以及整個國民經(jīng)濟產(chǎn)生更大的正面的第2頁共51頁效用呢?“網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應研究”就是在這樣的背景下提出來的。在理論層面上，本研究可以填充網(wǎng)絡(luò)購物所產(chǎn)生的經(jīng)濟效應相關(guān)研究的空白，是對“電子商務(wù)經(jīng)濟效應研究”和“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效應研究”的延續(xù)和發(fā)展，是“電子商務(wù)經(jīng)濟效應研究”不可缺少的重要組成部分，是“電子商務(wù)經(jīng)濟效應研究”的分支和細化，為今后進一步研究"電子商務(wù)經(jīng)濟學"、“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效應”提供有用的參考。在實踐層面上，本研究對我國網(wǎng)絡(luò)購物的可持續(xù)性、快速、健康發(fā)展提出自己的觀點和解決方案，為國家政府和企業(yè)制定決策提供相應的參考，摒棄其負面的效應，發(fā)揮其積極的一面，最大程度降低它的負面影響，以使我國的網(wǎng)絡(luò)購物沿著良性的方向發(fā)展，為消費者、企業(yè)、政府以及整個社會和國家?guī)砀蟮慕?jīng)濟效應。本文從網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀、未來和產(chǎn)生的經(jīng)濟效應入手，分析當前網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題，提出建設(shè)性的解決措施和方案。根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗和對部分電子商務(wù)企業(yè)的研究，采用親自實踐、查閱相關(guān)國內(nèi)外的研究報告，參閱政府網(wǎng)站等方法，結(jié)合自己的理論和實踐教學經(jīng)驗，針對網(wǎng)絡(luò)購物對消費者、企業(yè)、政府以及整個國民經(jīng)濟產(chǎn)生的影響展開進一步的研究，并對網(wǎng)絡(luò)購物這種新型的產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)的種種問題進行分析，并提出相應的解決方案。20世紀90年代中期以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和全球化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易類的應用飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭，并愈演愈烈。國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心INTERNIC對全球網(wǎng)絡(luò)的應用包括網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展狀況進行了研究；各國的互聯(lián)網(wǎng)信息中心都對本國網(wǎng)絡(luò)的應用包括網(wǎng)絡(luò)購物的應用和發(fā)展狀況進行研究，為本國消費者、企業(yè)、政府和整個國民經(jīng)濟的發(fā)展起到了指導作用；國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會ISOC兼顧各個行業(yè)的不同興趣和要求，注重國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的新功能與新問題，對網(wǎng)絡(luò)購物這個新型的購物模式中存在的信用、稅收、運輸?shù)葐栴}都進行了深入的研究；互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組IETF專門成立了網(wǎng)絡(luò)安全專項工作組，對網(wǎng)絡(luò)第3頁共51頁各國政府也非常注重網(wǎng)絡(luò)購物的研究，英國2002年《電子商務(wù)法》“正式生效，詳情；企業(yè)增值稅號碼等。此外，網(wǎng)上商品價格必須標明是否含稅和郵寄費。德國2000年頒布了專門針對網(wǎng)上購物的法規(guī)，對銷售商的行為進行了嚴格規(guī)范，很大程度上消除了人們網(wǎng)上購物的擔心。新加坡政府最早于1996年提出“電子商務(wù)溫床計劃”,又先后于1998年和1999年制定并通過了《電子交易法案》和《電子交易(認證一些專家和學者也對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物進行了研究。美國未來學家托夫勒預見1997年網(wǎng)絡(luò)購物在我國出現(xiàn)以來，近15年的發(fā)展非常迅2速，許多研究機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)購物進行了跟蹤調(diào)查，譬如：從1998年起中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC每半年定期發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》會涉及網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容，并每年都會發(fā)布《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》;著名的咨詢公司艾瑞咨詢公司每年也會對中國網(wǎng)絡(luò)購物市場進行調(diào)研和預測并推出相應的《中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》⑥。但目前在國內(nèi)還沒有專家和學者對“網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應”進行研究，只是對“應”和“電子商務(wù)經(jīng)濟”方面有相關(guān)的研究。本文就是在這些研究的基礎(chǔ)上展開的。 西安交通大學經(jīng)金學院的馮宗憲和西安理工大學薛偉賢在《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效應分析》⑤一文中，在闡述經(jīng)濟空間性質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)，建立了應——經(jīng)濟學視角的分析》一文中，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的本質(zhì)出發(fā)，分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的市第4頁共51頁領(lǐng)域的一場變革，并以其巨大的牽引力影響著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營、宏觀調(diào)控、政府行為等一系列深刻變革。西安交通大學的李琪教授指出電子商務(wù)是新的生產(chǎn)力。鄭友敬指出電子商務(wù)是新的產(chǎn)業(yè)革命的動力，它發(fā)展的關(guān)鍵是金融電子化與信任感，并指出電子商務(wù)稅收要實現(xiàn)無紙化征管等。肖可可的《電子商務(wù)的稅收法律問題》⑨、孫苓云的《我國電子商務(wù)中誠信問題的研究》、尹妍的《我國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)化初探》北京大學網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心的《信用與中國電子商務(wù)》“等等論著都對網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應研究提供了寶貴的經(jīng)驗和資料。國外對網(wǎng)絡(luò)購物的研究多從電子商務(wù)安全以及技術(shù)的角度出發(fā)對網(wǎng)絡(luò)購物進行研究。國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)購物的研究多集中于分析其研究，但研究多是片面的，缺乏整體性和完整乏，本文從自身的經(jīng)驗出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應進行了細致全面的分析和研究，并對網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題提出了建設(shè)性的意見和建議，為今后網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展交易成本理論1即交易費用理論，本文主要以該經(jīng)濟理論為基礎(chǔ)，來分析網(wǎng)絡(luò)購物對消費者、企業(yè)、政府所產(chǎn)生的影響。所謂交易成本6就是在一定的社會關(guān)系中，人們自愿合作達成交易所支付的成本。它與一般的生產(chǎn)成本概念是對應的，第5頁共51頁成本為基礎(chǔ)來分析網(wǎng)絡(luò)交易中消費者、企業(yè)、政府在進行交易的時候所產(chǎn)生的費用、交易成本發(fā)生的原因?主要來自于人性因素和交易環(huán)境因素交互影響下所產(chǎn)生的市場失靈現(xiàn)象，造成交易困難所致。主要有六大原因：有限理性(BoundedRationality)、投機主義(Opportunism)、不確定性與復雜性(UncertaintyandComplexity)、少數(shù)交易(SmallNumbers)、信息不對稱(InformationAsymmetric)和氣氛(Atmosphere)。其中，本文運用交易中存在信息不對稱來分析網(wǎng)絡(luò)購物中存在的誠信問題，并對網(wǎng)絡(luò)購物中存在的安全問題也進行了闡述，最后提出自己的解決方案的時侯運用了經(jīng)濟學中的政府干預理論1?,它是美國著名經(jīng)濟學家約瑟夫·斯蒂格利茨提出來的，主要包括市場失靈理論和政府的經(jīng)濟職能理論。市場失靈理論2° (MarketFailureTheory)認為壟斷、公共物品、外部性和信息不完全或不對稱的的干預來彌補市場的低效率，來化解市場中存在的問題以及社會公平和經(jīng)濟穩(wěn)定問現(xiàn)象，政府通過公共設(shè)施的建設(shè)來降低信息不對稱等因素所產(chǎn)生的不經(jīng)濟現(xiàn)象。和負外部效益。網(wǎng)絡(luò)購物中由于產(chǎn)權(quán)界限不明、權(quán)益界限不明晰、政府缺少相應的措預抑制產(chǎn)生負的外部性的經(jīng)濟活動，以達到資源的合理配置。信息不完全或不對稱理論"是指在市場經(jīng)濟活動中，掌握信息比較充分的人員，2資料來源：百度百科第6頁共51頁往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益。信息不對稱在任何狀態(tài)下都是存在的2,要想減少信息不對稱所產(chǎn)生的負經(jīng)濟效應，減少對經(jīng)濟的危害，政府應給予干預并發(fā)揮強有力的作用。這一理論為網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的就業(yè)問題、誠信問題和安全問題等提供了解釋。其實上面提到的幾個理論都是相通的、相關(guān)聯(lián)的，這就為我論文的研究提供了理論指導和理論基礎(chǔ)。本文就是在這些理論的基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應進行分析和研究，發(fā)現(xiàn)當前網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題，分析問題的根源，挖掘問題的癥結(jié)所在以期提供好的解決方案，使我國的網(wǎng)絡(luò)購物沿著良性的方向發(fā)展，為中國的國民經(jīng)濟發(fā)揮更大的經(jīng)濟效應。23資料來源：百度百科2.1網(wǎng)絡(luò)購物的概念和分類電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動，英文是ElectronicCommerce,檢索，通過電子訂購單發(fā)出購買請求，然后填模式：企業(yè)對消費者或商家對個人的電子商務(wù)，即BusinesstoCustomers,簡稱B2C;企業(yè)對企業(yè)或商家對商家的電子商務(wù)，即BusinesstoBusiness,簡稱B2B;者對消費者或個人對個人、網(wǎng)上拍賣等個人行為的電子商務(wù)，即CustomerstoB2B電子商務(wù)是指企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的交換。這種交到下單和交貨，最后到售后服務(wù)。B2B使企業(yè)之間的技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體圖形圖像技術(shù)，把傳統(tǒng)的商場或?qū)Ｙu店搬到網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)；消費者上網(wǎng)瀏覽、購買、下單、C2C模式相當于現(xiàn)實生活中的“小商品批發(fā)市場”,網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)，易都由獨立個體的“買家”和“賣家”完成。通常一個C2C網(wǎng)站會同時存在成千上萬細。服裝、美容用品、汽車用品等等，涌現(xiàn)出了一大批的B2C網(wǎng)站，如：當當網(wǎng)、卓啊等C2C網(wǎng)站空前發(fā)展。2.2網(wǎng)絡(luò)購物的市場發(fā)展概況美國作為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，網(wǎng)絡(luò)購物也最早出現(xiàn)，1995年美國網(wǎng)上書店亞馬遜書店開業(yè)(www.A),美國第一安全網(wǎng)絡(luò)銀行(FirstSecurityB)實現(xiàn)網(wǎng)上支付。美國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)comScoreNetworks的數(shù)據(jù)顯示，如今美國網(wǎng)絡(luò)銷售總額逐年上升，2006年美國網(wǎng)絡(luò)購物額高達1021億美元，比2005年提高了24%,之后每年以40億美元的幅度遞增，網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率一直維持在78%-80%之間，是貿(mào)易額約占全球市場的30%左右4。在世界范圍內(nèi)已經(jīng)形成了以美國為首，歐洲和亞在中國，外貿(mào)部1996年就成立了中國國際電子商務(wù)中心。1997年，網(wǎng)上商店才開始出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物開始初現(xiàn)端倪。1998年7月，中國商品交易中心正式運行，在北京和上海啟動了電子商務(wù)工程。1998年3月6日下午3:30,出現(xiàn)了我國第一筆網(wǎng)上交易，即中央電視臺的王珂平先生從世紀互聯(lián)公司購買了10小時的上網(wǎng)卡，標志著我國電子商務(wù)拉開了序幕。但在2007年以前，由于交易可信度、物流配送和支付等方面的種種障礙，我國電子商務(wù)的發(fā)展異常緩慢。2007年中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場取2數(shù)據(jù)來源：新浪科技、美國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)comScoreNetworks首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應研究第9頁共51頁得了爆發(fā)式的增長，2008年和2009年延續(xù)了這種高增長的態(tài)勢。目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展總體狀況良好，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增大，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率不斷走高，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模持續(xù)增長，使用率不斷上升，提升潛力很大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：2007年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模4600萬人，2008年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模7400萬人，2009年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.08億人”。隨著新增網(wǎng)越大。尤其是服裝零售行業(yè)，傳統(tǒng)的商場和店鋪正在成為消費者的“試衣間”。32004122006.6200612200762007.122008.62008圖2.12004.12-2009.6年中國網(wǎng)民和網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模變化?達國家相比差距還很大。據(jù)CNNIC報告顯示，截止2009年6月，我國網(wǎng)絡(luò)滲透率只數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》26圖表來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》有26.0%,日本和韓國這一比例分別是53.6%和57.0%,美國的網(wǎng)購滲透率達到了70.0%7,我國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率還亟待進一步提高。據(jù)艾瑞調(diào)研，我國網(wǎng)民購物比例2009年年底達28.1%,韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物比有很大的發(fā)展空間，前景無限美好。中國美國韓國信息來源：2009年4PIRA對比報告及htp:wgtan.omhurlwodebowen20091023487honl根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：2007年中國網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模達到了560多億元，網(wǎng)絡(luò)購物使用率達22.1%,年增長60.9%。2008年網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模達到了1300億元，使用率繼續(xù)上升，目前達到28.1%30。這些數(shù)據(jù)顯示，金融危機不僅沒有影響網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，而且促進了它的發(fā)展，并且隨著購物類互聯(lián)網(wǎng)平臺的逐漸成熟，以及人們生活、購物習慣的改變，網(wǎng)上購物這一昔日還只是媒體熱炒、曲高和寡的概念，正走進越來越多人的生活，呈現(xiàn)出無限光明的前景，再加上網(wǎng)絡(luò)購物在時間、地域、價格以及商品選擇等方面的優(yōu)勢，隨著人們生活節(jié)奏的加快，如今越來越多人開始青睞利用網(wǎng)絡(luò)進行購物，“逛網(wǎng)店”已經(jīng)成為時下一種流行的趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物人群會像滾雪球一樣越滾越大，并將成為傳統(tǒng)市場強有力的補充，逐漸成為年輕一代主流的購物方28數(shù)據(jù)來源：艾瑞市場咨詢iResearch29圖表來源：2009年APIRA對比報告30數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》第11頁共51頁式，改變我們的生活，成為一種大眾化的消費趨勢，而且必將對中國的國民經(jīng)濟產(chǎn)生深遠的影響。萬人萬人0——使用率網(wǎng)民規(guī)模圖2.32008-2009網(wǎng)絡(luò)購物用戶對比3億元億元0圖2.42007-2008網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模對比2總之，隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的進一步改善、購物網(wǎng)民的不斷增加和人們觀念的不斷更新，已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)購物的形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種新興的產(chǎn)業(yè)，將會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會越來越大，前途無量，其潛在的經(jīng)濟效益是不可估量的。作為電子商務(wù)的一個重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)購物的春天第12頁共51頁已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。當然，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要時間，需要業(yè)界的大量投入和支持，需要整個社會的力量來推動，我們希望并相信中國電子商務(wù)在一段時間后會達到國際化、標準化水平。但中國的網(wǎng)絡(luò)購物還遠遠談不上盡善盡美，就像一枚蘋果，盡管成熟了，但卻離我們還很高，我們只能跳起來才能摘到。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》顯示，目前網(wǎng)絡(luò)購物中還存在三個主要的問題：即存在安全隱患、信用機制不健全、物流配送相對滯后。問題出在哪里，我們要挖掘問題的癥結(jié)所在，以期提供好的解決方法，使我國的網(wǎng)絡(luò)購物沿著良性的方向發(fā)展，只有這樣中國的網(wǎng)絡(luò)購物才能為中國的國民經(jīng)濟發(fā)揮更大的作用。2.3網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式為什么會如此快速增長，它的魅力何在?歸其緣由主要在于，它與傳統(tǒng)的購物模式相比存在著明顯的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在以網(wǎng)絡(luò)商店中的商品品種齊全、種類多，可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，而且沒有店面大小和地域的限制，供顧客選擇的范圍很大，而且可以買到本地沒有的產(chǎn)品。人們利用便利的網(wǎng)絡(luò)檢索，快速地搜尋到自己想要的商品信息；也可以通過公告板，告訴千萬個商家自己所需要的產(chǎn)品，吸引千萬個商家與自己聯(lián)系。在傳統(tǒng)商店中，無論店面空間有多大，所能容納的商品數(shù)量都是有限的。而網(wǎng)絡(luò)作為一種虛擬的空間，可使用各種多媒體技術(shù)充分地展示自己的商品，是最優(yōu)秀的商品展示平臺，只要有商品，就可以進行展示，可以把全世界所有的商品全部放在上面，而且可以通過各種計算機多媒體技術(shù)手段進行處理和美化，使其圖文聲情并茂，使顧客一進店就有掏錢購買的網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天24小時開放，隨時準備接待客人，沒有任何時間的限制，只要用戶在需要的時間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制，在商店打烊的時間里，顧客買不到需要的東西，商首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文店也失去了顧客，雖然現(xiàn)在也出現(xiàn)了晝夜營業(yè)的店鋪，但畢竟是少數(shù)，顧客買個東西往往需要跑很長的路，浪費了大量的時間，非常不方便。現(xiàn)代社會人們的生活節(jié)奏大大加快，時間對于每個人來說都十分寶貴，象征著金錢和生命，人們用于外出購物的時間越來越少。而且擁擠的交通延長了購物所消耗的時間和精力；商品的多樣化使得消費者眼花繚亂；層出不窮的假冒偽劣商品又使消費者應接不暇，人們已沒有時間和精力像過去那樣“貨比三家”,他們迫切需要新的、快捷方便的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物正好適應了人們的這種愿望，人們不用出門擠公交車，擠地鐵，不用把大把時間浪費在交通上坐在家里就可以直接與廠商溝通，在很短的時間內(nèi)就可以完成下單，付款等，隨后就可以坐等送貨上門獲得自己需要的商品和服務(wù)，這樣大大節(jié)約了時間和精力。從消費者的角度來說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者購買商品時必須考慮的重要因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一就是網(wǎng)上銷售的商品價格普遍低廉。例如，世界最大的網(wǎng)上書店亞馬遜書店()一般以7-8折的價格出售圖書。因為網(wǎng)絡(luò)省去了很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，如：差旅費、倉儲費、運輸費、人員工資管理費等，而且零售商和生產(chǎn)商聯(lián)手，減少了許多中間環(huán)節(jié)，所以商品的附加費用很低，商品的價格自然也就低了。而且，用戶通過競價的方式，很有可能買到更便宜的商品。譬如，淘寶上流行的“秒殺”使很多網(wǎng)民買到了及其便宜的好東西，有時候價格低廉的不可思議，例如：2009年8月18日，淘寶一元“秒殺”活動，河南的小伙子僅僅用了4秒鐘的時間在網(wǎng)上“秒殺”到一輛價值4.69萬元的比亞迪轎車，成為眾多網(wǎng)購消費者羨慕的對象。在傳統(tǒng)商場，一般利潤率要達到20%以上，商場才可能盈利，而對于網(wǎng)絡(luò)店鋪，它的利潤率在10%就可以盈利了。許多消費者，特別是青年消費者很重要的購買動機是商品的時尚和新穎性。他們特別重視商品的款式、格調(diào)和社會流行元素和流行趨勢，而對商品的使用程度、耐用性和價格不太計較。同時由于載體的特點，電子商務(wù)總是跟蹤最新的消費潮流，適時地提供給消費者最直接和最新的商品信息，而且利用多媒體進行全方位的文字、圖片和聲音介紹，對消費者的吸引力越來越大。網(wǎng)上商店只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，消費者要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到最新的商品。一些顧客不喜歡售貨員的推薦介紹，售貨員的過分熱情，無形中帶給他們緊張的情緒，給他們造成很大的壓力，他們?nèi)狈ψ杂蛇x擇的空間。而在網(wǎng)上，消費者可以自由輕松地瀏覽自己喜歡的商品，在不受任何干擾的情況下做出購買決策。也有一些消費者出于隱私的考慮，不愿到傳統(tǒng)商店購買易于引起敏感問題的商品，如避孕套、豐胸產(chǎn)品、減肥藥等，這部分消費者則轉(zhuǎn)到網(wǎng)上去購買。如：美國的“避孕套莊園(CondomCountry)”正是這樣一家商店，它使人們方便地買到自己不愿讓別人知道的產(chǎn)品和服務(wù)，并不會感到難為情和不好意思。傳統(tǒng)商店大多是現(xiàn)金交易，一手交錢一手交貨，雖然也有刷卡業(yè)務(wù)，但仍然是少數(shù)。而且大多不提供送貨上門，只有大件的貨物才可以。而網(wǎng)上購物，消費者不僅可以使用電子現(xiàn)金、銀行匯款、貨到付款等多種方式，而且通過第三方支付平臺，安全可靠，減少了“拿錢不給貨，拿貨不給錢”的現(xiàn)象，網(wǎng)上購物使用快遞方便快捷，我們只用在家等著送貨上門驗收就可以了。但如果通過網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的一站式服務(wù)直接送到朋友手上，就十分方便了，而且還可以給朋友一個驚喜，加深彼此之間的感情，促進了社會和諧。譬如：妻子生日，在外忙于事業(yè)的丈夫可以事先為自己的妻子在網(wǎng)上訂購小禮物，計算好到生日那天送貨，這樣既節(jié)省了時間又增進了夫妻之間的感情。正是這些種種優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)購物在短短幾年內(nèi)取得如此快速的增長，并逐漸成為年輕一代主流的購物方式，成為一種大眾化的消費趨勢，并逐漸成為一種新型的產(chǎn)業(yè)，成為傳統(tǒng)市場強有力的補充，促生國民經(jīng)濟的增長。第15頁共51頁3.1網(wǎng)絡(luò)購物為消費者帶來的正經(jīng)濟效應多實惠。奔波的時間，坐在家里動一下鼠標，使用網(wǎng)站力，可以很自由地自己做主，購物輕松愉快，對于涉及隱私的敏感物品，更是如此。以較低的成本獲得質(zhì)優(yōu)價廉的物品和服務(wù)。此外，我們消費者隨時可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得最新的消費潮流、獲得時尚、新穎的商品信息。針對性的提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。譬如：2009年春節(jié)，淘寶上熱賣的個性化春聯(lián)，里很難做到，讓消費者充分享受個性化的服務(wù)。首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應研究第16頁共51頁健康快樂!祝媽媽永遠年輕漂亮!”等字眼。我們可以想象消費者收到貨時的驚喜和感動，必定會達到心靈的共鳴，從而樹立良好的形象，把顧客牢牢吸引過來。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，更多的男男女女變成了“御宅族”。任何事物都有它的兩面性，作為一種新生的購物模式都會存在一些不夠完善的地方。消費者在享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的物美價廉、便捷等實惠的同時，也存在不盡人意的方面，商品的質(zhì)量、售后服務(wù)等成為消費者投訴的重災區(qū)。消費者保障委員會向社會發(fā)布2009年第六號消費預警，提醒廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的時候謹防陷阱，要學會自我保護，以免權(quán)益受損。中國消費者協(xié)會發(fā)布的最新報告顯示，網(wǎng)購交易已經(jīng)成為服務(wù)投訴類的四大熱點之停章富置喜言喜喜喜停章富置喜言喜喜喜08年9月09年8月09年9月投訴量33圖表來源：315消費電子投訴網(wǎng)首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應研究第17頁共51頁賬號被封假冒產(chǎn)品夸大宜傳送貨不及時退款不及時網(wǎng)絡(luò)詐騙0圖3.2315TS9月份網(wǎng)絡(luò)購物投訴十大問題3在網(wǎng)絡(luò)購物交易中，消費者只能從網(wǎng)上獲取商品的文字或圖片信息，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸了解產(chǎn)品的優(yōu)劣，在做出購買決定時，可能因時間倉促沒有經(jīng)過深邃的思考。商品送達時，難免會出現(xiàn)“貨不對板”,發(fā)現(xiàn)貨品顏色或尺寸與圖片不符的情況，譬如衣服這類特殊的貨品，或者發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這時消費者往往會選擇退貨的方式，但對于購物網(wǎng)站來講，退貨一方面會影響自己的信用，另一方面則增加了自己的配送成本。此時，作為以贏利為目的的網(wǎng)絡(luò)賣家通常會站在自己的立場，考慮自己的利益，以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實現(xiàn)。而且由于消費者無法與商家進行面對面的溝通，發(fā)生爭議時很難求證，特別是與國外商家發(fā)生糾紛時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復雜問題，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)購物的推廣應用。另外，購物網(wǎng)站復雜的退貨程序也使得網(wǎng)絡(luò)購物退貨困難，下面我來看看買家已收到貨，但因為種種原因需要進行退貨的退款流程：1、登錄“我的淘寶”->“已買到的寶貝”找到相關(guān)交易，點擊對應的“退款”按35資料來源：淘寶網(wǎng)第18頁共51頁2、點擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”,如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空!363、填寫“需要退款的金額”,然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立4、買家申請退款后，退款協(xié)議等待賣家確認中。賣家有15天的時間來處理退款協(xié)議。如超時未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。385、如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。如果未按時退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會把交易款項打款到賣家賬戶。396、如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”,如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協(xié)議問題反復申請拒絕不能達成一致，實物交易在申請退款15天后、虛擬交易在申請退款7天后可點擊“需要客服介入”。407、如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來確認收到退貨，交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣家拒絕退款協(xié)議，請賣家詳細說明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。418、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協(xié)商成功，則“需要客服介入處理”,買賣雙方可以在退款頁面上傳對您有利的憑證，以便客服核實處理。42購物網(wǎng)站的退貨程序不可謂不復雜，一些消費者往往怕麻煩所以選擇不退貨，吃啞巴虧。在一些購物網(wǎng)站上如果賣家同意退換貨的話，往往郵費是由消費者個人來承擔的；如果出現(xiàn)故障要維修的話，因為網(wǎng)上交易大多是異地交易，還需要消費者自負郵費返還維修，對于消費者來講，非常不利。面對退貨難的現(xiàn)狀和復雜的退款流程，許多網(wǎng)絡(luò)購物者在收到不符商品的時候，通常是“有苦無處訴”、“有苦不想說”,往往獨吞苦水，并希望自己吃一塹長一智。傳統(tǒng)的商場購物，面對面的買賣出現(xiàn)問題后，消費者都有正規(guī)的維權(quán)渠道，消費者可以根據(jù)國家“三包制度”或修或退或換。網(wǎng)絡(luò)購物在消費者收到“貨不對板”的商品，而賣家又不同意退款、退貨的時候，卻常常不能享受到“三包”,其中大多數(shù)37資料來源：淘寶網(wǎng)39資料來源：淘寶網(wǎng)40資料來源：淘寶網(wǎng)41資料來源：淘寶網(wǎng)第19頁共51頁消費者最后都選擇了“忍”,主要原因是，網(wǎng)購后想要維權(quán)實在太難。網(wǎng)上賣場對行騙賣家持姑息縱容態(tài)度物”等知名購物網(wǎng)站名在其中，消費者認為：示極大的不滿。網(wǎng)絡(luò)平臺賺取利潤，應當承擔更多的審查義務(wù)，如建立資信管理制度，黑名單制度，備案制度等?！本W(wǎng)絡(luò)維權(quán)在法律上有缺失發(fā)生糾紛之后證據(jù)的取得和保存很困難，這些都導致了消費者維權(quán)難。明，消費者除了匯款單或者與賣家的交易和聊天記錄外沒有其他購物憑證，不像我們侵等使網(wǎng)民消費者在購物時常常感到不安，這不安來自于購物的支付安全和隱私安第20頁共51頁全，最常見的有賬號和密碼被盜，個人隱私泄露等。因為消費者在網(wǎng)上購物時通常需要提供銀行卡號、密碼、聯(lián)系方式、送貨地址等私人信息，一旦出現(xiàn)問題，消費者首先聯(lián)想到的就是曾經(jīng)購物的網(wǎng)站。其次，由于消費者看不到實物，只能通過圖片與文字來了解、猜測商品的實際情況，還需要承擔可能買到假貨的風險，因此通常會參考老顧客對產(chǎn)品的評價，產(chǎn)品與描述是否相一致，是否是正品，包裝是否完整等，這對新顧客的行為起到重要的影響。此外，相對于傳統(tǒng)的購物，網(wǎng)絡(luò)購物缺乏面對面的溝通渠道，消費者對賣家提供的售后服務(wù)也存在懷疑和顧慮，如果真的出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，退換貨能不能實現(xiàn)，一般網(wǎng)絡(luò)消費者對服務(wù)的感知來源于客服的應答反應時間、專業(yè)程度和負責態(tài)度、購后對問題商品的處理方式等等，這些都會影響消費者的購買2010年3月國內(nèi)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)公司萬瑞數(shù)據(jù)發(fā)布分析報告稱，網(wǎng)購用戶消費金額呈現(xiàn)出了一種“多者更多”的類馬太效應，如圖3.3所示不同滿意度用戶對2010年網(wǎng)絡(luò)消費金額預期產(chǎn)生了不同的影響，滿意度高，購物增加的可能性越高，反之亦根據(jù)萬瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《2009年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為及滿意度調(diào)查報告》的數(shù)據(jù)顯示：73.9%的調(diào)查對象表示2009年購物金額出現(xiàn)增長，減少的用戶僅占12.1%。接近6成的用戶表示2010年網(wǎng)購金額可能比2009年增加。而中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示：2009年網(wǎng)購市場消費金額達到了2500億??。我們相信，隨著用戶的成熟、消費頻次與消費金額的增加，未來1年電子商務(wù)市場網(wǎng)購金額還將達到一個新的高度?；緷M%不滿意第21頁共51頁究其原因，最主要的是網(wǎng)絡(luò)購物“產(chǎn)品無法體驗”,雖然網(wǎng)站上也出現(xiàn)了“試穿”等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來彌補傳統(tǒng)購物的不足，但網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗與真人直接感受還是有差距的。來網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上的消費有著及其重要的意義。絡(luò)口碑效應的作用，使自己的顧客越來越多，企業(yè)越做越大、越做越好、越做越強。網(wǎng)企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)購物為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效應具體表現(xiàn)在以下幾個方面。般組織層次比較多，管理過程復雜，管理成本高中層管理，員工可以將自己的意見和建議直接反饋給領(lǐng)導，這樣提高了生產(chǎn)的效率，減少了管理成本。在傳統(tǒng)交易中每完成一次交易，產(chǎn)品都要經(jīng)過生產(chǎn)、批發(fā)到銷售，中間環(huán)節(jié)多，交易成本和費用高，而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)利用因特網(wǎng)不但可以以極低的費準確的市場信息，而且能夠在極短的時間內(nèi)完成對信息的收集、整理、加工和分析，買，這樣的企業(yè)必將成為電子商務(wù)新的贏利網(wǎng)成本和傳遞信息的邊際成本為零，平均成本都呈現(xiàn)明顯的遞減趨勢。只有信息的收集、整理和加工成本與入網(wǎng)人數(shù)正相關(guān)，入網(wǎng)人數(shù)越多，所需收集、整理和加工的信息也就越多，這部分成本就會隨之增大，但其平均成本和邊際成本都呈下降趨勢。這三部分成本加起來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平均成本隨入網(wǎng)人數(shù)的增加而明顯遞減，其邊際成本則隨之緩慢遞減，既網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，總收益和邊際收益也就越大。規(guī)模效應又稱規(guī)模經(jīng)濟，即因規(guī)模增大帶來的經(jīng)濟效益的提高。本質(zhì)上是指當生產(chǎn)達到或超過盈虧平衡點時，生產(chǎn)的越多，分攤到單個產(chǎn)品中的成本就越低，盈利就越多。應用在信息化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，主要指的是信息成本。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，許多網(wǎng)店都有自己的統(tǒng)計系統(tǒng)：每一個使用網(wǎng)絡(luò)、接觸網(wǎng)絡(luò)的行為，都會被自動記錄、自動整理、自動存儲進入企業(yè)后臺數(shù)據(jù)庫。例如，某消費者在網(wǎng)上查詢、選中了某個品牌、型號、款式和顏色的衣服，下訂單進行付款購買，這一過程就會被自動記錄并整理存儲，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的后臺就會減掉該種產(chǎn)品，并將存貨量自動生成傳遞到廠家，而且買賣雙發(fā)互相滿意后都會給對方進行評價，這樣信息越多，信息成本就越低，從而產(chǎn)生的規(guī)模效應就越大?？诒怯捎谙M者在消費過程中獲得的滿足感、榮譽感而形成對外逐步遞增的口頭宣傳效應，客戶滿意他并不僅僅對你的結(jié)果滿意，更多的是對你過程的挑剔。只有客戶的需求滿足了他們才會為你自覺自愿地傳揚口碑。從而營造良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，樹立企業(yè)的形象。網(wǎng)絡(luò)購物買賣雙方交易成功后，如果彼此都很滿意，就會為對方進行評價，后續(xù)的買家一傳十十傳百，就像滾雪球一樣，正面的評價信息會越來越多，同樣的商品、同樣的店鋪顧客會越來越青睞，顧客的忠誠度會越來越高，商家的信用會越來越好。正所謂一次滿意的交易會帶來無限次的交易。雖然口碑是自發(fā)形成的，但好的口碑需要企業(yè)自己主動去創(chuàng)造。企業(yè)要以長期的、細致的、高接觸的服務(wù)在物質(zhì)和情感上關(guān)心顧客，用貼心的、創(chuàng)新式的服務(wù)去征服客戶，用公益行為樹立良好的品牌形象和社會美譽度，這些都應以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量為基馬太效應(MatthewEffect),是指強者愈強，弱者愈弱，好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。在經(jīng)濟學界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，贏家通吃的經(jīng)濟學中收入分配不公的現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)購物中同樣存在馬太效應。企業(yè)的買家越多，人氣越旺，企業(yè)就會投入大量的人力、財力和物力而做的更好，進而形成良性循環(huán)。一次不滿意的交易會使企業(yè)信用下降，口碑變差，銷量大減，甚至破產(chǎn)。正所謂，好的越來越好，差的越來越差。譬如，淘寶從2003年創(chuàng)立到現(xiàn)在，總投資不過幾個億人民幣。而易趣累計投資額早已超過10億人民幣。經(jīng)過四年的競爭，2007年小小的淘寶成為中國C2C領(lǐng)域真正的霸主。在中國C2C領(lǐng)域，市場已經(jīng)形成了“大者恒大”的局面，淘寶網(wǎng)賣家越多，買家也被吸引的越多，而越來越多的買家，也會把更多的賣家向淘寶平臺的吸引，進而形成良性循環(huán)。精明的淘寶盈利會越來越大，接下來的投資將使平臺和服務(wù)越做越完善。而與拍拍相比，淘寶積累了更長時間的信用度，于是形成馬太效應，也就是一站式購物的理想環(huán)境，也因此形成了良性循環(huán)?！鎏詫毦W(wǎng)卓越網(wǎng)，2.2_當當網(wǎng)，5.8■拍拍網(wǎng)■拍拍網(wǎng)當當網(wǎng)■卓越網(wǎng)易趣易趣299網(wǎng)上書城，0.3易趣網(wǎng)云網(wǎng)麥網(wǎng)W99網(wǎng)上書城第25頁共51頁網(wǎng)絡(luò)購物安全一直是威脅企業(yè)安全的重要因素，據(jù)CNNIC2008年統(tǒng)計，有62.7%門或人員主管網(wǎng)絡(luò)安全事務(wù)，從而對出現(xiàn)的問題能夠快速響應。缺乏購物的真實體驗，這也影響企業(yè)的發(fā)展和壯大，為提高網(wǎng)絡(luò)顧客虛擬購物體驗，產(chǎn)生預期過高、感知過低的狀況；其次，通過眼動儀來記錄瀏覽者的眼球運動軌跡，了解消費者感興趣的焦點在頁面的什么位置，進而科學地進行網(wǎng)站的規(guī)劃和布局設(shè)化設(shè)計，為消費者提供方便、快捷、爽心悅目的購物環(huán)境。第26頁共51頁政府采購是指國家各級政府利用國家財政性務(wù)活動或滿足公共服務(wù)的貨物、工程和服務(wù)。政府采購不僅是指具體的采購過程，而購買力無疑是非常大的。據(jù)統(tǒng)計，歐共體各國政府采購的金額占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的14%左右(不包括公用事業(yè)部門的采購);美國政府在20世紀90年代初每年用于貨物和服務(wù)的采購就占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的26%-27%,每年有2000多億美元的政府預算用于政府采購。政府采購有公開招標、邀請招標、競爭性談我國政府采購規(guī)模，自2003年《政府采購法》施行以來，以年均35.2%的速度增長，到2008年，我國政府采購規(guī)模已逼近6000億元，達到5990.9億元。然而7年來，與規(guī)模增長速度形成鮮明反差的是，我國政府采購規(guī)模在GDP中徊在1.8%,而歐美發(fā)達國家的政府采購規(guī)模一般占年度GDP的10%。若按10%的比重口徑計算，2008年我國政府采購規(guī)模應達到3萬多億元”。可見，我國政府采購規(guī)模還有巨大的上升空間。總體而言，我國政府采購的規(guī)模還太小，與發(fā)達國家的差距還絡(luò)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境的逐步改善和網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的快速發(fā)展，政府采購形式已經(jīng)發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變——政府網(wǎng)絡(luò)采購，它既是電子商務(wù)的重要形式，帶來的效益有了更深入的理解和認識，政府網(wǎng)上采購的需求和呼聲日益增加，目前，和正規(guī)化，并逐漸在完善。美國1994年已完成立法規(guī)定政府部門必須啟用電子商務(wù)科技以提高采購過程效率，從1999年1月1日起，就建立了美國政府采購的專門網(wǎng)站，采用電子商務(wù)方式進行對外采購，全面實施電子定購。1999年年初，中國也興起了一股政府網(wǎng)上采購熱，但應用水平很低，經(jīng)過十年的發(fā)展和實踐，中國政府網(wǎng)上采購發(fā)展得十分迅速，采購網(wǎng)站，政府網(wǎng)上采購的優(yōu)勢越來越凸顯，彌許多正面的經(jīng)濟效應?？傊?，政府網(wǎng)絡(luò)采購對中國具有特殊的戰(zhàn)略意義，也是我國政府采購發(fā)展趨勢最優(yōu)的、現(xiàn)實的和必然的選擇。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。的、緩慢的過程，效率很低。推行電子化政府采購，建立電子化政府采購操作系統(tǒng)，使政府采購操作實現(xiàn)電子化、信息化，能夠為參與政府采購的各方當事人提供安全、采購信息網(wǎng)絡(luò)平臺上進行，采購人、采購代理機應商可以在網(wǎng)上獲知采購信息并提出響應、提人的溝通渠道和溝通能力，為各方當事人提供更為安全、更加暢通的溝通渠道。除了為參加政府采購的往返勞累之苦；這樣省去了大首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文府采購的速度、縮短了交易的時間、提高了政府采購的工作效率，同時也可以將由于信息溝通不夠造成各方當事人的誤解和采購風險降低到最低程度。通過互聯(lián)網(wǎng)，實施網(wǎng)上申報、網(wǎng)上招標以及網(wǎng)上投標、評標等功能，為采購單位、政府采購中心及供應商節(jié)約大量的紙張、交通、住宿費以及參與投標的各項費用，即節(jié)約了大量的人力、財力和物力，有助于降低投標價格和企業(yè)管理成本，最終也降低了政府采購的成本。同時，也體現(xiàn)了政府采購模式的創(chuàng)新和人性化的服務(wù)理念。政府采購，在形式上有集中采購和分散采購兩種模式，其中集中采購就是由政府所設(shè)立的集中采購機構(gòu)來實施完成的。采購人采購納入集中采購范圍內(nèi)的項目必須委托集中采購機構(gòu)統(tǒng)一實施，而集中采購的一個重要優(yōu)勢就是能夠把各采購人需要采購的同類項目集中起來，實行統(tǒng)一集中采購，形成規(guī)模采購，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，這樣就會大大降低采購成本，節(jié)省采購費用，節(jié)約公共財政資金。在政府采購系統(tǒng)強大的信息網(wǎng)絡(luò)下，實現(xiàn)政府采購信息最大程度和方便快捷的溝通，使政府采購能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一實施，將可以最大限度地打破地區(qū)和部門封鎖，實現(xiàn)區(qū)域性政府采購資源共享，建立地區(qū)性乃至全國性的政府采購大市場，實現(xiàn)全局性的政府集中采購，將最大限度地有效利用集中采購的規(guī)模優(yōu)勢，形成政府集中采購的規(guī)模效益，盡最大可能縮短采購周期，減小采購費用，以達到降低采購成本的目的。傳統(tǒng)的政府采購模式主要是由工作人員依靠手工操作來完成的，采購過程的某些環(huán)節(jié)不可避免地存在著一些人為因素，可想而知，人為因素的存在就極可能出現(xiàn)暗箱操作，受到影響的不僅僅是采購價格，更多的則是采購質(zhì)量，一些“豆腐渣”工程、“問題”商品、“縮水”服務(wù)，都與這種不規(guī)范的交易行為有關(guān)。政府網(wǎng)上采購極大地方便了政府和企業(yè)間的交易過程，突破了地方保護主義和行業(yè)保護主義的障礙，全國各地甚至國外的供應商都可以來競標，擴大了供應商的選擇面，從而使競爭范圍擴大，形成了最大范圍的競爭，為所有企業(yè)提供一個平等的競爭機會。對于政府來講可以從眾多的供應商中選擇最合適的質(zhì)優(yōu)價廉的商品、工程和服務(wù)；對于企業(yè)來講，面對政府采購這樣一個巨大的潛在市場，任何企業(yè)都會有著濃厚的興趣，他們會不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，積極參與競爭，這樣就保證了政府采購商品的質(zhì)量，使政府獲得最大的收益，同時使用這些高品質(zhì)的商品，減少“豆腐渣”、“樓脆脆”等面子工程的出現(xiàn)，當然只依靠商品的品質(zhì)是遠遠不夠的，還需要政府加首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文大監(jiān)管的力度，才能穩(wěn)定社會情緒，消除公眾的不安和疑慮。傳統(tǒng)的政府采購，中間環(huán)節(jié)和人為因素如果不進行有效控制和監(jiān)督，就必然會形成暗箱操作，導致不公正的交易行為。事實上，這種因人為因素所導致的暗箱交易行為在政府采購實踐中是存在的，從而導致腐敗現(xiàn)象，甚至在一些地方還經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上損害了政府的形象，降低了政府的公信力。政府網(wǎng)絡(luò)采購通過網(wǎng)絡(luò)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上完成政府采購的全過程，包括在網(wǎng)上申報、招標、投標、開標、評標、發(fā)布公告、監(jiān)管等信息處理，實現(xiàn)交易過程的公開、公平、公正、透明，采購單位、財政部門、供應商及政府采購中心所做的每個操作步驟和完成的時間都能在網(wǎng)上查看，所有的交易行為都可以接受來自各方面的網(wǎng)上監(jiān)督，采購人、供應商、各職能部門、新聞媒體、社會各界都可在政府采購網(wǎng)對政府采購實施過程進行監(jiān)督。這樣采購信息、實施過程、評審標準、最終結(jié)果都是公開的，不僅減少了人為因素的干擾，還使采購過程更加公開透明，更加公平公正，使政府采購真正成為陽光采購，真正能夠減少循私舞弊和暗箱操作，體現(xiàn)了辦事公開透明的原則，有助于提高辦事效率，便于社會監(jiān)督，促進廉政建設(shè)，增進公眾對政府采購制度的信心，從一定程度上遏制了政府的腐敗現(xiàn)象。首先，政府采購網(wǎng)站一般都建立在一個完整的多層次的安全體系之上，安全性高。一個完整的安全體系應包括安全策略評估、安全組織體系和安全管理制度、網(wǎng)絡(luò)用戶身份識別與訪問控制、安全審計、病毒防范、惡意人為攻擊威脅、數(shù)據(jù)備份機制、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物理安全、應用軟硬件漏洞和后臺管理的分析與防范、密碼策略、CA認證、安全應急策略等方面。其次，政府采購網(wǎng)站都是經(jīng)過電子商務(wù)認證中心認證的可信站點，用戶可以放心地將信息發(fā)送到這個可信網(wǎng)站，并通過數(shù)字證書和電子簽名技術(shù)保證用戶操作的合法性，具有法律效力。另外，一般的電子認證系統(tǒng)都采用加密算法和加密協(xié)議，保障了信息的機密性、完整性、不可篡改性。使用電子密鑰的各方在網(wǎng)上完成的任何操作，能永久地記載并具有不可抵賴性。除以上闡述的網(wǎng)絡(luò)購物對政府采購帶來的經(jīng)濟效應外，政府的網(wǎng)絡(luò)采購反過來會促進網(wǎng)絡(luò)購物的健康、快速發(fā)展，實現(xiàn)“以信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，推動經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進企業(yè)信息化；同時對我國高新技術(shù)，特別是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了推進作用；此外，政府網(wǎng)上采購還將帶來流通環(huán)節(jié)的一場革命，真正發(fā)揮政府對市場的引導作用，有助于全國市場的統(tǒng)一，不斷改善市場結(jié)構(gòu)，還有助于迎接即將到來的國際間政府采購的挑戰(zhàn)。5.4網(wǎng)絡(luò)采購對政府提出的要求政府網(wǎng)絡(luò)采購是伴隨信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的操作模式，是基于電子政務(wù)和電子商務(wù)平臺而實現(xiàn)的。因此，信息技術(shù)的發(fā)展水平和電子政務(wù)、電子商務(wù)的應用技術(shù)對電子化政府采購有著一定影響。要全面推行政府電子采購，必須注意以下問題。推行政府電子采購，最大的優(yōu)勢就是能發(fā)揮政府集中采購的規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效益，當務(wù)之急就是要盡快建立大區(qū)域性乃至全國性的政府采購大市場，最大限度地實現(xiàn)政府采購的信息資源共享。只有這樣，才能充分發(fā)揮集中采購的規(guī)模優(yōu)勢。根據(jù)我國政府采購制度改革的總體趨勢，結(jié)合市、縣政府采購工作實際，為了降低政府采購成本，在市、縣一級，對有些政府采購額度小、批量少的采購項目，應采取在統(tǒng)一的大市場內(nèi)委托上一級采購機構(gòu)采購實施集中采購的辦法，以充分利用規(guī)模采購，實現(xiàn)規(guī)模效益。推行電子化政府采購，所要涉及的環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)的政府采購操作模式相同，有采購項目的申報受理、論證分析，采購文件的編制，采購活動的組織實施，采購合同的簽訂、履行，采購資金的支付、結(jié)算以及采購過程中所涉及的政府采購評審專家?guī)?、項目信息資料庫、供應商信息庫和電子網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息溝通渠道、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理和網(wǎng)絡(luò)全程監(jiān)督等等，這些相應的功能模塊都需要從整體電子化政府采購系統(tǒng)中獲得或產(chǎn)生出來。所以，在推行電子化政府采購過程中，應加快電子化政府采購系統(tǒng)操作平臺建設(shè)，將政府采購電子化操作系統(tǒng)作為電子政務(wù)平臺系統(tǒng)下的一個子系統(tǒng)來統(tǒng)一進行規(guī)劃建設(shè)，根據(jù)政府采購的運行程序以及電子化政府采購系統(tǒng)所需的各項功能，在電子政務(wù)系統(tǒng)平臺下建立相應的若干功能模塊，最大限度地發(fā)揮各項功能模塊的作用。這樣，既能充分發(fā)揮電子政務(wù)的設(shè)備、信息以及技術(shù)資源優(yōu)勢，又能根據(jù)推行電子化政府采購的獨特需求，構(gòu)建適合電子化政府采購的操作系統(tǒng)平臺，促進并加快電子化政府采購操作系統(tǒng)和信息平臺建設(shè)。第31頁共51頁律問題，嚴重影響和制約著我國電子商務(wù)的健康和快速發(fā)展。權(quán)益無法得到保障，即使通過法律途徑來解決糾了一定程度的阻礙，制約了網(wǎng)絡(luò)購物這種新型購物方式的健康快速。境，明確責、權(quán)、利，加強監(jiān)督與制約，增強責任感；同時加大對不法分子的查處和打擊力度，凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，增強全體網(wǎng)民網(wǎng)購的信心，保障網(wǎng)絡(luò)購物的健第32頁共51頁現(xiàn)在，各級政府紛紛出臺了一系列的扶持性措施，尤其是2008年以來受金融危機的影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受不同程度的沖擊，但電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展卻一路繁榮，購買市場的發(fā)展有著牢固的經(jīng)濟基礎(chǔ)，2009年3月以后消費者的信心指數(shù)開始止跌企穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)購物市場在下半年的時候又迎來了新的發(fā)展機遇。此外，3G技術(shù)的發(fā)展發(fā)展優(yōu)勢和市場潛力。網(wǎng)絡(luò)購物對整個國民經(jīng)濟的影響具體表現(xiàn)在以下幾個方面。已久。而其隨著金融危機，2009年又顯得尤為明顯。式正在流行。艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報告》顯示，2008年淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了57萬個直接且充分就業(yè)崗位(艾瑞咨詢把月收入1500元作為充分就業(yè)的標準)4,這相當于上海市2008年全市新增就業(yè)崗位數(shù)的總和。同時，根據(jù)國際咨詢機構(gòu)IDC的測算，淘寶還創(chuàng)造了162萬的間接就業(yè)崗位，(國際咨詢機構(gòu)IDC把月收入2500元作為充分就業(yè)的標準)。IDC發(fā)布報告顯示，預計到2009年底，在淘寶網(wǎng)開店實現(xiàn)個人直接就業(yè)的人數(shù)將超過80萬，也就是創(chuàng)造直接就業(yè)崗位80萬，并將帶動約228萬的間接就業(yè)。下面是艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報告》就業(yè)崗位第33頁共51頁收入情況圖和年齡分布圖，可見目前網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)主要解決的是基本就業(yè)，而不是高收入群體；年齡分布上可看出，18歲-22歲這一年齡段的就業(yè)崗位有6萬多人、占比12%。這一年齡段正是大學生在校期，相當數(shù)量的大學生因在校期間淘寶店生意穩(wěn)定，最終選擇了畢業(yè)之后直接以淘寶店為生，可見大學生通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)就業(yè)成為潮流。最典型的是義烏工商學院，學校開辦了“淘寶班”,指導學生如何開設(shè)淘寶店鋪并獲取盈利，學生的銷售記錄甚至可以當學分。作為第四批次錄取的大學生，他們本應該屬于基本上不可能找到工作的那群大學生，然而，因為學校開明的制度，他們在校時就劃，專門開設(shè)了網(wǎng)上開店的課程。另外，淘寶客服也成為大學生就業(yè)的一種途徑，現(xiàn)在淘寶上鉆石級別的店家，一個人忙不過來，很需要計算機相關(guān)專業(yè)的學生來工作，網(wǎng)上招聘客服的信息層出不窮。2008年淘寶創(chuàng)造的就業(yè)崗位收人情況百分比50數(shù)據(jù)來源：中國青年報，/edu/content/2009-03/19/content_3029299.htm51圖表來源：艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報告》第34頁共51頁42歲以上14%38-42歲4%33-37歲10%28-32歲25%百分比江省教育廳2009年6月下發(fā)的《關(guān)于普通高等學校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進行自主創(chuàng)業(yè)認定的通知》規(guī)定，鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營，規(guī)定符合信用積分1000分、好評率98%以上，月收入達到當?shù)刈畹凸べY標準，從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營3個月以上，由畢業(yè)生本人注冊4條標準，可認定為“自主創(chuàng)業(yè)”,享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇。2009年國家出臺的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》提出，未來三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入保持穩(wěn)定增長，三年新增就業(yè)崗位超過150萬個，其中新增吸納大學生就業(yè)近100萬人?？傊W(wǎng)絡(luò)購物為人們提供了低起點的創(chuàng)業(yè)平臺，解決了部分就業(yè)2008年第四季度，國家出臺了十項措施擴大消費拉動內(nèi)需，4萬億的擴大內(nèi)需政52圖表來源：艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報告》策提高了人們的消費預期，起到了擴大消費的作用，提升了網(wǎng)絡(luò)購物人群的消費需求。自2009年3月起，國家又陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃政策，其中的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》提出，未來三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入保持穩(wěn)定增長，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對GDP增長的貢獻不低于0.7個百分點，保持外貿(mào)出口穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計，截止2009年6月底，中國網(wǎng)商已突破6300萬人，并仍在持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，預計2009年全年網(wǎng)絡(luò)購物金額2600億3以上，網(wǎng)絡(luò)購物對拉動內(nèi)需起到了非常積極的作用，已經(jīng)成為擴大消費拉動內(nèi)需的主要渠道。2009年8月20日亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)公布了截至2009年6月30日的上半年業(yè)績報告，報告顯示，2009年上半年淘寶實現(xiàn)交易額809億元?,逼近去年全年999.6億的成交量。對比國家統(tǒng)計局公布的2009年上半年社會消費品零售總額58711億元，淘寶交易占比1.4%,較去年年底上升了0.4個百分點“。根據(jù)社會科學院世界經(jīng)濟與政治研究所的報告顯示，淘寶今年上半年為拉動內(nèi)需市場貢獻了15個百分點?。我國網(wǎng)絡(luò)購物人群仍在不斷地增長，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報告顯示，2009年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長45.9%,網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，目前達到28.1%,2009全年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2500億，較2008年翻番增長。而且這種增長態(tài)勢仍在持續(xù)。這些數(shù)據(jù)充分顯示，網(wǎng)絡(luò)購物會繼續(xù)擴大消費拉動內(nèi)需，刺激隨著人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)和電腦的日漸普及，如今，利用網(wǎng)絡(luò)做生意的意識在許多中國農(nóng)民的頭腦中萌發(fā)；越來越多的農(nóng)民上網(wǎng)查詢最新農(nóng)業(yè)資訊，發(fā)布產(chǎn)品銷售信息，搜索致富之路；農(nóng)民不再為農(nóng)產(chǎn)品的銷路發(fā)愁，而是忙著在網(wǎng)上為它胡蘿卜種植是高碑店市傳統(tǒng)蔬菜的主導產(chǎn)業(yè)，前些年，雖然胡蘿卜的種植面積不小，但由于銷售渠道單一，信息不暢，不能及時了解最新市場信息、缺少儲運設(shè)備等因素，好產(chǎn)品賣不出好價錢，有時賣不出去只好爛在地里，扔在水溝里，菜農(nóng)們只能“望菜興嘆”。如今，高碑店市實施了農(nóng)村信息化、中小企業(yè)信息化、個人信息化為主的普及互聯(lián)網(wǎng)工程，并根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊經(jīng)濟條件采取不同的普及方法。政府部門相繼開辦了政府網(wǎng)、招商網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，在此基礎(chǔ)上依托電信部門開展“網(wǎng)絡(luò)村村通工程”,在偏遠小村也能輕松上網(wǎng)。借力網(wǎng)絡(luò)，高碑店胡蘿卜銷售異?；鸨?。53數(shù)據(jù)來源：2009年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告54數(shù)據(jù)來源：淘寶網(wǎng)55數(shù)據(jù)來源：中國國家統(tǒng)計局56數(shù)據(jù)來源：社會科學院和世界經(jīng)濟與政治研究所的報告首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文2010年春節(jié)臨近，花垣縣苗寨的苗族農(nóng)民忙著在網(wǎng)上做生意，了解各種種養(yǎng)信息，在縣城邊貿(mào)市場做生意的王老平，日前在網(wǎng)上高興地講：“互聯(lián)網(wǎng)真好，點一下腦農(nóng)業(yè)”工程實施4年來，有5.6萬多位苗族農(nóng)民像王老平這樣通過“網(wǎng)上淘金”圓了致富夢，其中運用網(wǎng)絡(luò)開展種植、養(yǎng)殖、加工和銷售的苗族農(nóng)民已達到了4.3萬多人，增加了致富項目1032個，每年帶動農(nóng)民增收2億多元。松江區(qū)農(nóng)村信息化培訓也為農(nóng)民打開了一扇窗農(nóng)民也學會了網(wǎng)上購物做生意。農(nóng)業(yè)信息化的需求如今尤為凸顯，全國各級政府紛紛出臺相應的措施加快推進農(nóng)村信息化的進程，國家“電腦下鄉(xiāng)”政策的深入推廣，也加速了農(nóng)村信息化的建設(shè)。像高碑店市、花垣縣苗寨、松江區(qū)農(nóng)村信息化這樣的信息，在中國大地上每天都有很多?？傊?，網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，不僅使農(nóng)民們的錢袋鼓了起來，實現(xiàn)了小康，縮短了城鄉(xiāng)的距離，反過來又加快了農(nóng)村信息化的進程，加快了新農(nóng)村建設(shè)。有關(guān)研究顯示，金融危機的到來使未運用電子商務(wù)的企業(yè)陷入困頓的比例高達84.2%,而運用電子商務(wù)的企業(yè)陷入困頓的比例僅為16.8%,兩者相差近5倍”,運用電子商務(wù)的企業(yè)生存狀況遠遠要好于傳統(tǒng)模式企業(yè)，對企業(yè)來說，電子商務(wù)的魅力正電子商務(wù)一大部分就是在網(wǎng)上進行銷售，外貿(mào)電子商務(wù)的市場非常大，國外消費者的網(wǎng)絡(luò)購物習慣和網(wǎng)絡(luò)購物行為遠遠比國內(nèi)成熟，艾瑞調(diào)研，我國網(wǎng)民購物比例到2009年年底達28.1%,韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物比例為60.6%,美國為77%。因此，外貿(mào)電子商務(wù)對外貿(mào)企業(yè)來說確實是一塊豐厚的“蛋糕”,許多外貿(mào)企業(yè)紛紛借助網(wǎng)絡(luò)銷南京科泰信息科技有限公司就是其中的一例，以前他們外銷的大多是一些休閑娛樂類商品，金融危機到來后轉(zhuǎn)而經(jīng)營日常消費品和學習用品，并立即采取行動，改變傳統(tǒng)的營銷方式，組織30人的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊專心利用網(wǎng)絡(luò)平臺做外貿(mào)生意。該公司老總周寧說，網(wǎng)絡(luò)營銷直接面向目標客戶，省去了許多中間環(huán)節(jié)，營銷成本大大降低，市場營銷準確率越來越高，以前企業(yè)利潤率最多只有20%—30%,現(xiàn)可達到100%。2009年4月17日，“電子商務(wù)助力外貿(mào)增長高層論壇暨部分省市區(qū)域電子商務(wù)平臺啟動儀式”在廣州舉行。此次活動是由商務(wù)部信息化司主辦，中國國際電子商務(wù)中心和中國對外貿(mào)易中心承辦。商務(wù)部副部長蔣耀平在致辭中表示，在全球金融危機的沖擊下，實現(xiàn)外貿(mào)穩(wěn)定增長是各級政府、商務(wù)主管部門和企業(yè)面臨的亟待解決的重57數(shù)據(jù)來源：阿里巴巴集團研究中心第37頁共51頁大問題之一。商務(wù)部將加大推進電子商務(wù)應用和模式創(chuàng)新的力度，以信息化帶動貿(mào)易增長，促進國內(nèi)消費，助力外貿(mào)增長，服務(wù)國家經(jīng)濟發(fā)展大局。作為一種快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)和購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物在其發(fā)展的過程中并不是盡善盡美的。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》顯示，目前網(wǎng)絡(luò)購物中還存在三個主要的問題：即存在安全隱患、信用機制不健全、物流配送相對滯后。現(xiàn)實問題擺在我們的面前，我們要分析問題的根源，挖掘問題的癥結(jié)，以期提供好的解決方案，使我國的網(wǎng)絡(luò)購物沿著良性的方向發(fā)展，只有這樣中國的網(wǎng)絡(luò)購物才能為中國的國民經(jīng)濟發(fā)揮更大的作用，發(fā)揮更大的經(jīng)濟效應。目前，網(wǎng)絡(luò)購物以其交易的便捷性、開放性、低成本等優(yōu)勢，正在成為一種大眾化的消費模式，在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。但網(wǎng)絡(luò)購物中的信息不對稱所引發(fā)的逆向選擇和道德風險，將造成網(wǎng)絡(luò)購物“檸檬”市場的后果。嚴重制約了網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的交易手段，必須解決信息不對稱所帶來的信譽度缺失問題，增強人們對網(wǎng)上購物的信心，提高人們對購物網(wǎng)站的忠誠度，只有這樣網(wǎng)絡(luò)購物才能夠獲得可持續(xù)性快速發(fā)展，才能夠真正在國民經(jīng)濟發(fā)展中起到促進和推動的作用。網(wǎng)絡(luò)購物中造成信譽度缺失的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息和售后服務(wù)等信息，即商家的信譽度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前電子商務(wù)中的欺詐行為是商家信譽度的殺手。欺詐行為是市場中賣方利用買方對產(chǎn)品信息掌握的不充分而進行的投機行為。電子商務(wù)中買賣雙方交易關(guān)系的不穩(wěn)定性和虛擬性，使交易雙方為了自身利益的最大化，隱瞞自己所知道的信息，商家更有可能選擇放棄守信，選擇欺騙。商家明明沒有商品，卻發(fā)布虛假商品信息引誘消費者去購買；商品明明存在很大的質(zhì)量問題，卻依然在網(wǎng)上發(fā)布，鼓吹自己的商品是正品還保證假一賠十。這些網(wǎng)上欺詐行為雖然少有發(fā)生，但在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻很深刻、長久。據(jù)CNNIC《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示網(wǎng)絡(luò)購物滿意度最低的四項因素中，商品質(zhì)量排列第一，有49.1%的網(wǎng)民對網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔憂，認為網(wǎng)上的首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應研究商品假貨太多，且真假難辨。售后是網(wǎng)購用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，只有51.8%的