文明服務(wù)員工禮儀承諾書(shū)

文明服務(wù)，員工禮儀承諾書(shū)合同編號(hào)：__________鑒于甲方作為一家注重企業(yè)文化與服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，秉持著文明服務(wù)的理念，為提升員工禮儀素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就乙方遵守甲方企業(yè)文化與文明服務(wù)相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方向甲方承諾，將嚴(yán)格遵守甲方的企業(yè)規(guī)章制度，包括但不限于：2.乙方在崗位上應(yīng)保持禮貌，用語(yǔ)文明，對(duì)待客戶和同事要有耐心和熱情；3.乙方不得在工作場(chǎng)合大聲喧嘩、吸煙、飲酒或進(jìn)行其他有損甲方形象的行為；4.乙方應(yīng)積極參加甲方組織的各類(lèi)培訓(xùn)和活動(dòng)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；5.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方制定的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)定，確保工作場(chǎng)所的安全。1.乙方不得利用職務(wù)之便，接受或索取客戶財(cái)物，索要回扣；2.乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)策略等；3.乙方不得利用甲方資源進(jìn)行個(gè)人謀利，不得從事與甲方業(yè)務(wù)相沖突的活動(dòng)；4.乙方應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，不得虛構(gòu)、隱瞞、歪曲事實(shí)，不得有欺詐行為；5.乙方在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)秉持公正、公平、公開(kāi)的原則，不得偏袒或歧視任何一方。三、甲方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)：1.甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行定期的企業(yè)文化與文明服務(wù)培訓(xùn)，提升乙方綜合素質(zhì)；2.甲方應(yīng)制定完善的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)乙方積極遵守本承諾書(shū)；3.甲方應(yīng)對(duì)乙方遵守本承諾書(shū)的情況進(jìn)行定期檢查與評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的乙方給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；4.甲方應(yīng)對(duì)乙方在工作中遇到的問(wèn)題和困難給予及時(shí)的幫助與支持。四、違約責(zé)任：1.如乙方違反本承諾書(shū)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行批評(píng)教育，并要求乙方立即改正；2.如乙方違反本承諾書(shū)情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除與乙方的勞動(dòng)合同；3.如乙方給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、其他：1.本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年；3.如本承諾書(shū)的內(nèi)容與甲方的最新規(guī)章制度沖突，以甲方的最新規(guī)章制度為準(zhǔn)；4.本承諾書(shū)未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方企業(yè)規(guī)章制度2.乙方個(gè)人簡(jiǎn)歷3.乙方培訓(xùn)記錄4.乙方工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告5.甲方激勵(lì)機(jī)制相關(guān)政策6.乙方勞動(dòng)合同二、違約行為及認(rèn)定：1.遲到、早退、無(wú)故缺勤2.不按規(guī)定穿著工作服、儀表不整潔3.對(duì)客戶或同事態(tài)度惡劣、使用不文明語(yǔ)言4.工作中吸煙、飲酒或進(jìn)行其他有損甲方形象的行為5.未參加甲方組織的培訓(xùn)和活動(dòng)6.利用職務(wù)之便接受或索取客戶財(cái)物7.泄露甲方商業(yè)秘密8.利用甲方資源進(jìn)行個(gè)人謀利9.虛構(gòu)、隱瞞、歪曲事實(shí)，有欺詐行為10.處理客戶投訴時(shí)偏袒或歧視任何一方三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中作為雇主的法人或其他組織。2.乙方：指合同中作為雇員的自然人。3.企業(yè)規(guī)章制度：企業(yè)為規(guī)范員工行為、維護(hù)企業(yè)秩序而制定的內(nèi)部管理規(guī)則。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定或法律規(guī)定的行為。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。6.勞動(dòng)合同：用人單位與勞動(dòng)者確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方不遵守企業(yè)規(guī)章制度：加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定的乙方進(jìn)行批評(píng)或解雇。2.乙方泄露商業(yè)秘密：與乙方簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露行為進(jìn)行追責(zé)。3.乙方利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益：完善內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)乙方的監(jiān)督和檢查。4.乙方虛構(gòu)、隱瞞、歪曲事實(shí)：建立健全信息審核制度，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。5.客戶投訴處理不當(dāng)：建立公正、公平、公開(kāi)的投訴處理機(jī)制，對(duì)投訴處理人員進(jìn)行培訓(xùn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為新入職員工，需要了解和遵守甲方企業(yè)文化。2.乙方為在職員工，需要持續(xù)遵守甲方