2025年度物業(yè)服務(wù)合同協(xié)議及物業(yè)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同協(xié)議及物業(yè)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.2物業(yè)服務(wù)接受方1.3雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)內(nèi)容概述2.3具體服務(wù)項(xiàng)目3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.3服務(wù)人員資質(zhì)要求4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用構(gòu)成4.3支付期限4.4付款方式5.物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)責(zé)任5.2報(bào)修程序5.3維修費(fèi)用承擔(dān)5.4保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施6.管理費(fèi)用及公共收益6.1管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2公共收益分配6.3公共收益使用范圍7.安全管理7.1安全責(zé)任7.2安全管理制度7.3應(yīng)急預(yù)案8.環(huán)境衛(wèi)生與綠化8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.3環(huán)保措施9.客戶服務(wù)9.1服務(wù)內(nèi)容9.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.3客戶投訴處理10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3續(xù)約程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同解除條件14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2通知與送達(dá)14.3合同附件14.4合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.1.1名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2物業(yè)服務(wù)接受方1.2.1名稱：住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2.2代表人：1.2.3住址：省市區(qū)路號(hào)1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx5678第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域2.1.1住宅小區(qū)，包括住宅樓、地下車(chē)庫(kù)、公共區(qū)域等。2.1.2服務(wù)范圍覆蓋小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主及使用人。2.2服務(wù)內(nèi)容概述2.2.1小區(qū)公共區(qū)域清潔、綠化、安保等日常維護(hù)服務(wù)。2.2.2小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。2.2.3小區(qū)業(yè)主公共事務(wù)協(xié)調(diào)。2.3具體服務(wù)項(xiàng)目2.3.1小區(qū)公共區(qū)域清潔，包括道路、綠化帶、停車(chē)場(chǎng)等。2.3.2綠化養(yǎng)護(hù)，包括植物修剪、澆水、施肥等。2.3.3小區(qū)安保，包括24小時(shí)巡邏、門(mén)禁管理等。2.3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括電梯、供水供電、消防等。2.3.5業(yè)主公共事務(wù)協(xié)調(diào)，包括業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議等。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔，要求每日至少清潔兩次。3.1.2綠化養(yǎng)護(hù)，要求每月至少修剪一次。3.1.3小區(qū)安保，要求24小時(shí)巡邏，門(mén)禁管理規(guī)范。3.2服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.2.1服務(wù)時(shí)間為每日6:00至22:00。3.2.2遇有特殊情況，如公共設(shè)施設(shè)備故障，服務(wù)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。3.3服務(wù)人員資質(zhì)要求3.3.1服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3.3.2服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)范。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.1.1本年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000）。4.2費(fèi)用構(gòu)成4.2.1日常維護(hù)費(fèi)用。4.2.2設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用。4.2.3人員工資及福利費(fèi)用。4.3支付期限4.3.1每季度支付一次。4.3.2每次支付金額為服務(wù)費(fèi)用總額的四分之一。4.4付款方式4.4.1通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付。4.4.2付款賬戶信息：銀行，賬戶名：物業(yè)管理有限公司，賬號(hào)：0。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)責(zé)任5.1.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。5.1.2維修保養(yǎng)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支。5.2報(bào)修程序5.2.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)報(bào)修。5.2.2物業(yè)服務(wù)提供方接到報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。5.3維修費(fèi)用承擔(dān)5.3.1維修費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支。5.3.2因業(yè)主使用不當(dāng)造成的損壞，維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。5.4保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施5.4.1物業(yè)服務(wù)提供方制定年度保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。5.4.2保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容等。第六條管理費(fèi)用及公共收益6.1管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1管理費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用列支，每月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。6.2公共收益分配6.2.1公共收益包括停車(chē)費(fèi)、廣告收入等。6.2.2公共收益按年度進(jìn)行分配，用于小區(qū)公共事業(yè)建設(shè)和維修。6.3公共收益使用范圍6.3.1公共收益主要用于小區(qū)綠化、公共設(shè)施設(shè)備維修等。6.3.2公共收益使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布。第八條安全管理7.1安全責(zé)任7.1.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作。7.1.2業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)提供方的安全管理工作。7.2安全管理制度7.2.1建立健全小區(qū)安全管理制度，包括門(mén)禁管理、巡邏制度、消防管理等。7.2.2定期對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保安全運(yùn)行。7.3應(yīng)急預(yù)案7.3.1制定小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等。7.3.2定期組織應(yīng)急演練，提高小區(qū)居民的應(yīng)急處理能力。第八條（續(xù)）7.4業(yè)主責(zé)任7.4.1業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)安全管理制度，不得在小區(qū)內(nèi)從事違法活動(dòng)。7.4.2業(yè)主發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)提供方報(bào)告。第九條環(huán)境衛(wèi)生與綠化8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.1.1小區(qū)公共區(qū)域保持整潔，無(wú)垃圾、雜物。8.1.2垃圾分類(lèi)投放，每日清理。8.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1綠化帶內(nèi)植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害。8.2.2綠化區(qū)域定期修剪，保持美觀。8.3環(huán)保措施8.3.1推廣使用環(huán)保清潔用品。8.3.2限制車(chē)輛鳴笛，減少噪音污染。第九條（續(xù)）8.4業(yè)主責(zé)任8.4.1業(yè)主應(yīng)保持自用區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。8.4.2不得在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾、破壞綠化。第十條客戶服務(wù)9.1服務(wù)內(nèi)容9.1.1提供物業(yè)咨詢、報(bào)修等服務(wù)。9.1.2接待業(yè)主投訴，及時(shí)處理。9.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.2.1報(bào)修服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。9.2.2投訴處理，3個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。9.3客戶投訴處理9.3.1業(yè)主投訴應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)服務(wù)提供方。9.3.2物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)調(diào)查處理。第十一條合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.1.1本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。10.2續(xù)約條件10.2.1合同期滿前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。10.2.2續(xù)約條件應(yīng)符合本合同約定。10.3續(xù)約程序10.3.1雙方協(xié)商一致后，簽訂續(xù)約協(xié)議。10.3.2續(xù)約協(xié)議應(yīng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案。第十二條違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1未按約定提供物業(yè)服務(wù)。11.1.2未按約定收取服務(wù)費(fèi)用。11.1.3違反安全管理制度造成事故。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2.2違約責(zé)任包括賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償11.3.1賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。11.3.2違約賠償由違約方承擔(dān)。第十三條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理所在地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序12.2.1雙方應(yīng)書(shū)面提交爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。12.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求解決方案。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為物業(yè)管理所在地。第十四條合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，本合同生效。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.3合同解除條件13.3.1一方嚴(yán)重違約。13.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.4合同附件13.4.1本合同附件包括但不限于：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)人員名單3.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備清單13.5合同解釋權(quán)13.5.1本合同解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)提供方所有。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的定義14.1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，因特定事項(xiàng)需要引入的具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的服務(wù)提供者、咨詢顧問(wèn)、監(jiān)理單位、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。14.2第三方介入的情形14.2.1在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，如需進(jìn)行專業(yè)咨詢、技術(shù)評(píng)估、工程監(jiān)理、糾紛調(diào)解等，物業(yè)服務(wù)提供方或業(yè)主委員會(huì)可引入第三方。14.3第三方資質(zhì)要求14.3.1第三方應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。14.4第三方責(zé)權(quán)利14.4.1第三方在合同約定范圍內(nèi)享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：1.收取合理的咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)等。2.獲取必要的資料和信息。3.按照合同約定獨(dú)立開(kāi)展工作。14.4.2第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于：1.按時(shí)完成工作任務(wù)。2.保證工作質(zhì)量，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.保守客戶秘密，不得泄露相關(guān)信息。14.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明14.5.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)與第三方的溝通協(xié)調(diào)，確保第三方能夠及時(shí)、高效地開(kāi)展工作。14.5.2業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方工作符合本合同和業(yè)主利益。14.5.3業(yè)主有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出意見(jiàn)和建議。15.1甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款15.1.1在引入第三方前，甲乙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、費(fèi)用、工作內(nèi)容等事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)。15.1.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。15.1.3甲乙方應(yīng)將第三方協(xié)議作為本合同的附件。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由甲乙方與第三方在協(xié)議中約定。15.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的工作性質(zhì)、工作范圍、專業(yè)能力等因素綜合考慮。15.2.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議中明確，并作為合同的一部分。15.3第三方責(zé)任承擔(dān)15.3.1第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。15.3.2若第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。15.3.3若第三方責(zé)任導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主損失，業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主有權(quán)要求第三方賠償。15.4第三方變更與退出15.4.1第三方如需變更或退出，應(yīng)提前通知甲乙方，并經(jīng)甲乙方同意。15.4.2第三方變更或退出后，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4.3第三方變更或退出后，甲乙方有權(quán)選擇新的第三方繼續(xù)履行合同。15.5第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)15.5.1第三方介入費(fèi)用由甲乙方按照合同約定承擔(dān)。15.5.2第三方介入費(fèi)用在合同中明確，并在支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)一并支付。15.6第三方介入的爭(zhēng)議解決15.6.1若第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。15.6.2協(xié)商不成的，甲乙方可向物業(yè)管理所在地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確列示物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、安保費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)人員名單詳細(xì)要求：包括服務(wù)人員的姓名、崗位、聯(lián)系方式等基本信息。附件說(shuō)明：此附件用于明確物業(yè)服務(wù)人員的信息，便于業(yè)主識(shí)別和監(jiān)督。3.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列示小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，包括名稱、型號(hào)、安裝位置等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的范圍和狀況。4.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額、違約責(zé)任等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任。5.業(yè)主委員會(huì)成員名單詳細(xì)要求：包括業(yè)主委員會(huì)成員的姓名、聯(lián)系方式等基本信息。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確業(yè)主委員會(huì)成員的信息，便于業(yè)主監(jiān)督。6.物業(yè)管理規(guī)約詳細(xì)要求：包括小區(qū)管理制度、業(yè)主權(quán)利義務(wù)等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確小區(qū)管理的規(guī)范和業(yè)主的義務(wù)。7.小區(qū)公共收益分配方案詳細(xì)要求：明確公共收益的來(lái)源、分配比例、使用范圍等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確公共收益的分配和使用規(guī)范。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)未提供服務(wù)的內(nèi)容和影響，確定違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若物業(yè)服務(wù)提供方未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.違約行為：物業(yè)服務(wù)提供方未按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)未收取費(fèi)用的金額和影響，確定違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若物業(yè)服務(wù)提供方未按時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供方支付滯納金。3.違約行為：第三方未按時(shí)完成工作任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方工作任務(wù)的性質(zhì)和影響，確定違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方未按時(shí)完成工程監(jiān)理任務(wù)，導(dǎo)致工程延期，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.違約行為：業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)未支付費(fèi)用的金額和影響，確定違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)暫停部分服務(wù)。5.違約行為：業(yè)主委員會(huì)未履行監(jiān)督職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)業(yè)主委員會(huì)未履行職責(zé)的影響，確定違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若業(yè)主委員會(huì)未對(duì)第三方工作進(jìn)行有效監(jiān)督，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.違約行為：第三方泄露客戶秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)泄露信息的性質(zhì)和影響，確定違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方泄露業(yè)主個(gè)人信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同協(xié)議及物業(yè)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2業(yè)主委員會(huì)名稱1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目地址1.4物業(yè)服務(wù)期限2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)管理服務(wù)4.1物業(yè)安全管理4.2公共設(shè)施維護(hù)4.3環(huán)境衛(wèi)生4.4綠化養(yǎng)護(hù)4.5物業(yè)設(shè)備維護(hù)4.6公共秩序維護(hù)4.7客戶服務(wù)5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主參與權(quán)5.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)5.3業(yè)主投訴處理5.4業(yè)主大會(huì)制度6.物業(yè)服務(wù)合同履行6.1合同生效條件6.2合同履行方式6.3合同履行期限6.4合同解除條件7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任免除8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同附件9.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.2物業(yè)管理規(guī)章制度9.3業(yè)主公約10.合同簽署10.1簽署主體10.2簽署時(shí)間10.3簽署地點(diǎn)11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同備案12.1備案機(jī)關(guān)12.2備案時(shí)間12.3備案手續(xù)13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更內(nèi)容14.合同終止14.1終止條件14.2終止程序14.3終止后的責(zé)任承擔(dān)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.2業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目地址：市區(qū)路號(hào)1.4物業(yè)服務(wù)期限：自2024年1月1日至2027年12月31日2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)服務(wù)范圍：本合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、配套設(shè)施、住宅、非住宅的物業(yè)管理。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主大會(huì)通過(guò)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)：包括但不限于安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)等。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額：根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)按月繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，繳納時(shí)間分別為每月1日至5日。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在合同期內(nèi)如遇物價(jià)上漲或政策調(diào)整，按業(yè)主大會(huì)決議進(jìn)行調(diào)整。4.物業(yè)管理服務(wù)4.1物業(yè)安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏、門(mén)禁管理、消防設(shè)施檢查等安全工作。4.2公共設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。4.3環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)等工作。4.4綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化的日常養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水等工作。4.5物業(yè)設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)電梯、水泵、照明等設(shè)備的日常維護(hù)和維修。4.6公共秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)，包括但不限于交通管理、噪音控制等。4.7客戶服務(wù)：提供業(yè)主咨詢服務(wù)，處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系。5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主參與權(quán)：業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。5.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。5.3業(yè)主投訴處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。5.4業(yè)主大會(huì)制度：業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使權(quán)利、參與小區(qū)管理的重要形式。6.物業(yè)服務(wù)合同履行6.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2合同履行方式：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，全面履行物業(yè)管理職責(zé)。6.3合同履行期限：自合同生效之日起至合同約定的物業(yè)服務(wù)期限結(jié)束。6.4合同解除條件：如發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致解除合同。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交市區(qū)人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，爭(zhēng)議可提交市區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：因爭(zhēng)議而產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。9.合同附件9.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件一《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。9.2物業(yè)管理規(guī)章制度：詳見(jiàn)附件二《物業(yè)管理規(guī)章制度》。9.3業(yè)主公約：詳見(jiàn)附件三《業(yè)主公約》。10.合同簽署10.1簽署主體：本合同由物業(yè)管理有限公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主簽訂。10.2簽署時(shí)間：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.3簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)物業(yè)管理有限公司辦公室。11.合同生效11.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章并按照合同約定履行相關(guān)手續(xù)后生效。11.2合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同備案12.1備案機(jī)關(guān)：本合同應(yīng)報(bào)送市區(qū)物業(yè)管理行政部門(mén)備案。12.2備案時(shí)間：本合同簽訂后30日內(nèi)報(bào)送備案。12.3備案手續(xù)：雙方應(yīng)按照備案機(jī)關(guān)的要求提供相關(guān)備案材料。13.合同變更13.1變更條件：本合同簽訂后，如需變更，任何一方提出變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議后生效。（1）提出變更請(qǐng)求的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽訂書(shū)面變更協(xié)議；（4）按照原備案程序進(jìn)行備案。13.3變更內(nèi)容：變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同條款、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。14.合同終止（1）合同約定的物業(yè)服務(wù)期限屆滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（1）一方提出終止請(qǐng)求，經(jīng)對(duì)方同意；（2）簽訂書(shū)面終止協(xié)議；（3）按照原備案程序進(jìn)行備案。14.3終止后的責(zé)任承擔(dān)：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)移交業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并按照約定辦理移交手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。（1）合同履行過(guò)程中，需要對(duì)特定事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估、鑒定或咨詢；（2）合同履行過(guò)程中，需要對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督或監(jiān)理；（3）合同履行過(guò)程中，發(fā)生爭(zhēng)議需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（4）法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性；15.3.2雙方共同選定或委托第三方；15.3.3第三方根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)；15.3.4第三方提供的服務(wù)或意見(jiàn)應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.2第三方責(zé)任免除：16.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任；16.2.2因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致第三方無(wú)法正確履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任；16.2.3因甲乙雙方未按照合同約定配合第三方工作導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獨(dú)立開(kāi)展工作，不受甲乙雙方干涉；17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)；17.3第三方有權(quán)在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)；18.1.2甲方應(yīng)積極配合第三方工作，提供必要的信息和資料；18.1.3第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)或意見(jiàn)不承擔(dān)直接責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)；18.2.2乙方應(yīng)積極配合第三方工作，提供必要的信息和資料；18.2.3第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)或意見(jiàn)不承擔(dān)直接責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：18.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方均無(wú)直接利益關(guān)系；18.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容：包括各類(lèi)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、維修費(fèi)等。2.物業(yè)管理規(guī)章制度附件二：物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)內(nèi)容：包括物業(yè)管理的基本原則、業(yè)主的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)管理的具體規(guī)定等。3.業(yè)主公約附件三：業(yè)主公約詳細(xì)內(nèi)容：包括業(yè)主的共同利益、業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)、業(yè)主的參與權(quán)等。4.物業(yè)服務(wù)合同附件四：物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：對(duì)物業(yè)服務(wù)合同中未涉及到的具體事宜進(jìn)行補(bǔ)充和說(shuō)明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)情節(jié)輕重，可能需要支付違約金或承擔(dān)其他責(zé)任。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。4.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。5.業(yè)主擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，恢復(fù)原狀或賠償損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋1.合同簽訂后，如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整，合同內(nèi)容應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。2.合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。3.合同的解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。4.合同的履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同協(xié)議及物業(yè)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同簽訂日期及生效日期3.服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域3.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.物業(yè)服務(wù)期限6.物業(yè)服務(wù)人員6.1人員配置6.2人員培訓(xùn)6.3人員管理7.物業(yè)管理規(guī)章制度7.1制度制定7.2制度執(zhí)行7.3制度修訂8.物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1常規(guī)維修8.2大修及改造8.3設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)9.安全管理9.1安全防范措施9.2應(yīng)急預(yù)案9.3安全責(zé)任10.客戶服務(wù)10.1服務(wù)內(nèi)容10.2服務(wù)流程10.3服務(wù)投訴處理11.物業(yè)檔案管理11.1檔案建立11.2檔案保管11.3檔案查詢12.物業(yè)糾紛處理12.1糾紛處理原則12.2糾紛處理程序12.3糾紛調(diào)解13.合同變更與解除13.1變更程序13.2解除條件13.3解除程序14.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決14.1違約責(zé)任14.2爭(zhēng)議解決方式14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.1.1物業(yè)服務(wù)提供方：[物業(yè)服務(wù)提供方全稱]1.1.2物業(yè)服務(wù)提供方地址：[物業(yè)服務(wù)提供方詳細(xì)地址]1.1.3物業(yè)服務(wù)接受方：[物業(yè)服務(wù)接受方全稱]1.1.4物業(yè)服務(wù)接受方地址：[物業(yè)服務(wù)接受方詳細(xì)地址]1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1物業(yè)服務(wù)提供方法定代表人：[法定代表人姓名]1.2.2物業(yè)服務(wù)接受方法定代表人：[法定代表人姓名]1.2.3授權(quán)代表：[授權(quán)代表姓名]，身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]1.3聯(lián)系方式1.3.1物業(yè)服務(wù)提供方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.3.2物業(yè)服務(wù)接受方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.3.3傳真號(hào)碼：[傳真號(hào)碼]1.3.4電子郵箱：[電子郵箱地址]2.合同簽訂日期及生效日期2.1合同簽訂日期：[合同簽訂的具體日期]2.2合同生效日期：[合同生效的具體日期]3.服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域3.1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域：[具體區(qū)域描述，如小區(qū)名稱、地址等]3.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.2.1日常清潔維護(hù)3.2.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)3.2.3安全巡邏3.2.4設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)3.2.5客戶服務(wù)3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3.3.2服務(wù)質(zhì)量達(dá)到[具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按建筑面積計(jì)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米[收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]元。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)于每月[具體日期]前繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。4.2.2業(yè)主可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或支票等方式支付費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1業(yè)主應(yīng)按約定的支付時(shí)間及時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.物業(yè)服務(wù)期限5.1本合同自[合同生效日期]起，至[合同終止日期]止。5.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。6.物業(yè)服務(wù)人員6.1人員配置6.1.1服務(wù)人員總數(shù)：[具體人員數(shù)量]6.1.2人員配置：[具體人員崗位及數(shù)量]6.2人員培訓(xùn)6.2.1服務(wù)人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容：[具體培訓(xùn)內(nèi)容]6.3人員管理6.3.1服務(wù)人員需遵守物業(yè)管理規(guī)章制度。6.3.2服務(wù)人員應(yīng)接受考核，考核不合格者將被淘汰或培訓(xùn)。7.物業(yè)管理規(guī)章制度7.1制度制定7.1.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定物業(yè)管理規(guī)章制度。7.1.2制度內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、客戶服務(wù)、檔案管理等。7.2制度執(zhí)行7.2.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)確保物業(yè)管理規(guī)章制度得到有效執(zhí)行。7.2.2物業(yè)服務(wù)接受方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度。7.3制度修訂7.3.1如需修訂制度，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提前通知物業(yè)服務(wù)接受方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修訂。8.物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1常規(guī)維修8.1.1服務(wù)人員應(yīng)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。8.1.2業(yè)主報(bào)修后，服務(wù)人員應(yīng)在[具體響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。8.1.3常規(guī)維修費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支。8.2大修及改造8.2.1大修及改造項(xiàng)目需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)討論通過(guò)。8.2.2大修及改造費(fèi)用按業(yè)主實(shí)際分?jǐn)偅晌飿I(yè)服務(wù)費(fèi)中列支。8.3設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)8.3.1定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。8.3.2保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備檢查、清潔、潤(rùn)滑等。9.安全管理9.1安全防范措施9.1.1設(shè)立安全巡邏制度，每日進(jìn)行至少兩次巡邏。9.1.2對(duì)外來(lái)人員實(shí)行登記制度，未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū)。9.2應(yīng)急預(yù)案9.2.1制定火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案。9.2.2定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。9.3安全責(zé)任9.3.1物業(yè)服務(wù)提供方對(duì)小區(qū)安全負(fù)責(zé)。9.3.2業(yè)主應(yīng)遵守安全規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)安全。10.客戶服務(wù)10.1服務(wù)內(nèi)容10.1.1提供咨詢服務(wù)，解答業(yè)主疑問(wèn)。10.1.2接受業(yè)主投訴，及時(shí)處理。10.2服務(wù)流程10.2.1接到業(yè)主投訴后，應(yīng)在[具體處理時(shí)間]內(nèi)回復(fù)。10.2.2對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、分析和處理。10.3服務(wù)投訴處理10.3.1對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行分類(lèi)，明確責(zé)任部門(mén)。10.3.2對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到解決。11.物業(yè)檔案管理11.1檔案建立11.1.1建立完善的物業(yè)檔案管理制度。11.1.2檔案內(nèi)容包括業(yè)主信息、物業(yè)設(shè)施設(shè)備信息、維修記錄等。11.2檔案保管11.2.1檔案應(yīng)妥善保管，確保完整性和安全性。11.2.2檔案查閱需經(jīng)授權(quán)，并做好登記。11.3檔案查詢11.3.1業(yè)主有權(quán)查詢自己的檔案信息。11.3.2查詢需提供有效身份證明。12.物業(yè)糾紛處理12.1糾紛處理原則12.1.1公正、公平、公開(kāi)處理糾紛。12.1.2依法依規(guī)解決糾紛。12.2糾紛處理程序12.2.1接到糾紛報(bào)告后，應(yīng)在[具體處理時(shí)間]內(nèi)啟動(dòng)處理程序。12.2.2通過(guò)調(diào)解、協(xié)商等方式解決糾紛。12.3糾紛調(diào)解12.3.1設(shè)立糾紛調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。12.3.2調(diào)解委員會(huì)成員由物業(yè)服務(wù)提供方和業(yè)主代表組成。13.合同變更與解除13.1變更程序13.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式記錄。13.2解除條件13.2.1出現(xiàn)不可抗力因素。13.2.2一方嚴(yán)重違約。13.3解除程序13.3.1提出解除合同的一方應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知對(duì)方。13.3.2雙方應(yīng)就解除合同事宜進(jìn)行協(xié)商。14.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決14.1違約責(zé)任14.1.1一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.1.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。14.2爭(zhēng)議解決方式14.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。14.2.2如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[具體機(jī)構(gòu)名稱]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1本合同中“第三方”指非合同雙方當(dāng)事人，因提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、調(diào)解仲裁、評(píng)估鑒定等目的而介入本合同的個(gè)人或單位。15.1.2第三方不包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入的情形1.需要第三方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)或技術(shù)支持；2.需要第三方進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟；3.需要第三方進(jìn)行評(píng)估、鑒定；4.甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方的情況。15.3第三方的責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)約定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任限于其提供的服務(wù)范圍，不承擔(dān)超出其服務(wù)范圍的責(zé)任。15.4第三方的權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)要求甲乙雙方采取必要的措施。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系為委托代理或技術(shù)服務(wù)關(guān)系。15.5.2第三方與甲乙雙方各自的權(quán)利義務(wù)應(yīng)明確劃分，不得混淆。15.5.3第三方不得干預(yù)甲乙雙方之間的合同關(guān)系。16.額外條款及說(shuō)明16.1.1第三方介入的具體事宜應(yīng)在合同附件中明