門診醫(yī)療服務(wù)流程管理制度

門診醫(yī)療服務(wù)流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立目的是為了規(guī)范門診醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益。本制度依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，遵從醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)原則和道品性為準(zhǔn)則。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院門診部門及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)人員。本制度的內(nèi)容包含門診醫(yī)療服務(wù)的流程、規(guī)范、要求等。第三條重要內(nèi)容患者就診流程的規(guī)范管理?；颊唠[私保護與信息管理。醫(yī)療人員服務(wù)行為的規(guī)范。醫(yī)療質(zhì)量管理與評價。突發(fā)事件和投訴處理機制。知情同意管理。第二章患者就診流程的規(guī)范管理第四條患者掛號流程患者到達門診大廳，向掛號臺供應(yīng)相關(guān)信息，如姓名、身份證號碼等。掛號臺工作人員確認患者身份，為其辦理掛號手續(xù)。患者取得掛號單，并依照醫(yī)生排班情況在等待區(qū)等待。第五條就診次序與時間管理醫(yī)生依照患者的掛號情況進行就診次序的布置，優(yōu)先處理急診病例?；颊呔驮\時間不得超出門診時間的規(guī)定，如需延時就診，應(yīng)提前與醫(yī)生或相關(guān)工作人員溝通。第六條醫(yī)生就診流程醫(yī)生依照患者的病情進行非搶救項目的診斷和治療。醫(yī)生應(yīng)與患者充分溝通，解答患者的疑問，并訂立相應(yīng)的治療方案。醫(yī)生應(yīng)認真記錄患者的病情和治療過程，保存相關(guān)醫(yī)療記錄。第七條收費與結(jié)算流程醫(yī)療人員應(yīng)依據(jù)患者的診療情況，供應(yīng)明細的醫(yī)療費用清單。患者應(yīng)在就診結(jié)束后，到窗口進行費用結(jié)算。第三章患者隱私保護與信息管理第八條患者信息手記與保管患者的個人信息必需經(jīng)過患者本人同意，方可手記，并依照相關(guān)法律法規(guī)進行保管?；颊叩膫€人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)患者同意，不得向他人泄露。第九條信息披露與共享患者的個人信息只在醫(yī)療需要的情況下，經(jīng)患者同意，方可披露給其他醫(yī)療機構(gòu)或相關(guān)部門。醫(yī)院內(nèi)部的信息共享應(yīng)遵從分級管理的原則，確保信息的安全性。第四章醫(yī)療人員服務(wù)行為的規(guī)范第十條專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德醫(yī)療人員應(yīng)具備必需的專業(yè)知識和技能，不絕更新醫(yī)療知識。醫(yī)療人員應(yīng)遵守醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度，敬重患者的權(quán)益。醫(yī)療人員在工作中應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，不得從事與醫(yī)療工作無關(guān)的私人活動。第十一條患者溝通與關(guān)懷醫(yī)療人員應(yīng)用友善、耐性的態(tài)度與患者溝通，關(guān)懷患者的身心健康。醫(yī)療人員應(yīng)敬重患者的看法和選擇，幫忙解決患者的問題和困惑。第十二條醫(yī)療糾紛和投訴處理醫(yī)療人員應(yīng)妥當(dāng)處理患者投訴和醫(yī)療糾紛事件，保護醫(yī)療安全和醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定。第五章醫(yī)療質(zhì)量管理與評價第十三條醫(yī)療過程的質(zhì)量管理醫(yī)療人員應(yīng)執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，確保醫(yī)療活動的安全和規(guī)范。醫(yī)療人員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提高專業(yè)水平。第十四條醫(yī)療風(fēng)險管理醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療風(fēng)險評估和掌控機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理醫(yī)療事故和意外事件。第六章突發(fā)事件和投訴處理機制第十五條突發(fā)事件的處理醫(yī)院應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障患者和醫(yī)療人員的安全。第十六條投訴處理機制醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機制，及時受理和處理患者的投訴，并供應(yīng)相應(yīng)的回應(yīng)和解決方案。第七章知情同意管理第十七條診療知情同意醫(yī)生在對患者進行診療前，應(yīng)向患者或其合法代理人認真解釋診療的目的、方法、風(fēng)險和可能的后果。患者或其合法代理人應(yīng)在明確知情的情況下，簽署知情同意書。第十八條醫(yī)學(xué)研究知情同意醫(yī)院進行醫(yī)學(xué)研究時，應(yīng)征得患者或其合法代理人的知情同意，并確保研究目的和方法符合倫理規(guī)范。第八章附則第十九條對違反規(guī)定行為的處理對于違反本制度的醫(yī)療人員和患者，醫(yī)院將依據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施?；颊哌`反制度的行為，醫(yī)院有權(quán)提前停止對其的醫(yī)療服務(wù)。第二十條本制度的解釋權(quán)本制度由