門診綠色就診管理制度

門診綠色就診管理制度1.前言為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、綠色的門診就診服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院健康可連續(xù)發(fā)展，訂立本《門診綠色就診管理制度》。2.診前管理2.1預(yù)約掛號全部門診患者需提前預(yù)約掛號，以確保醫(yī)療資源的合理調(diào)配和時間的有效利用。預(yù)約掛號可通過電話、在線平臺或現(xiàn)場預(yù)約等方式進行，患者需供應(yīng)真實有效的個人信息。醫(yī)院將合理布置預(yù)約掛號的時間和數(shù)量，確保患者就診的公平性和便利性。2.2醫(yī)生排班醫(yī)院將合理布置醫(yī)生的排班，確保科室的正常運轉(zhuǎn)和醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。排班信息將提前發(fā)布給患者，以便患者有充分的了解和計劃。醫(yī)生請假或調(diào)班應(yīng)提前通知管理部門，并確保工作交接的順利進行。2.3就診指引醫(yī)院將訂立明確的就診流程和標識，供應(yīng)清楚的就診指引，以便患者能夠方便、快速地找到相關(guān)科室?？剖议T口應(yīng)明確標記科室名稱、醫(yī)生姓名、就診時間等信息，以便患者就診時做好準備。3.診中管理3.1就診登記患者到達科室后，需在門診臺進行登記，供應(yīng)有效的掛號信息。登記人員應(yīng)核實患者信息，并及時將其報到科室醫(yī)生。3.2就診時間醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約時間按時就診，盡量避開過長的等待時間。如遇特殊情況導(dǎo)致延遲就診，醫(yī)生應(yīng)事先通知患者，并予以合理解釋。3.3綠色就診醫(yī)院鼓舞醫(yī)生和患者進行綠色就診，即減少不必需的醫(yī)療檢查和使用藥物。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情，合理開展必需的醫(yī)療檢查，避開過度醫(yī)療和患者的經(jīng)濟負擔(dān)。醫(yī)院將加強藥物的合理使用管理，鼓舞使用臨床指南中介紹的優(yōu)質(zhì)藥物，嚴禁濫用抗生素等藥物。3.4醫(yī)患溝通醫(yī)生應(yīng)與患者進行充分的溝通，了解患者病情和需求，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療建議和咨詢。患者應(yīng)自動向醫(yī)生供應(yīng)真實和詳盡的病史和癥狀描述，搭配醫(yī)生進行診療工作。4.診后管理4.1處方管理醫(yī)生開具處方應(yīng)符合醫(yī)療診斷和治療規(guī)范，遵從合理用藥原則?？剖宜幏繎?yīng)嚴格依照處方核對、發(fā)藥和記錄流程進行操作，確保藥物的安全和合理使用。4.2門診醫(yī)療費用結(jié)算患者就診結(jié)束后，應(yīng)及時到費用結(jié)算處進行結(jié)算，依據(jù)醫(yī)保政策和個人支出本領(lǐng)進行費用結(jié)算。醫(yī)院將供應(yīng)認真的費用清單和相關(guān)結(jié)算證明，確保費用的透亮性和合理性。4.3隨訪和復(fù)診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情和治療需要，及時布置隨訪和復(fù)診工作，確保患者的病愈和疾病掌控。患者應(yīng)依照醫(yī)生要求完成隨訪和復(fù)診工作，搭配醫(yī)生進行治療和病愈。5.管理與監(jiān)督5.1監(jiān)督機制醫(yī)院將建立健全醫(yī)患投訴和看法反饋機制，接受患者和社會各界的監(jiān)督和建議。監(jiān)督部門將受理投訴和看法反饋，并依法進行調(diào)查和處理。5.2糾紛處理如顯現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)和糾紛處理程序進行調(diào)解和處理。醫(yī)院將樂觀幫助有關(guān)部門進行調(diào)查和處理，確?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。6.對醫(yī)務(wù)人員的要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備高度的職業(yè)道德和醫(yī)療專業(yè)知識，保持醫(yī)療技術(shù)的更新和提高。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護患者隱私和個人信息，嚴守醫(yī)療過程中的保密原則。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀搭配醫(yī)院管理部門的工作，執(zhí)行好各項制度和規(guī)定。7.對患者的權(quán)益保護醫(yī)院將保護患者的合法權(quán)益，供應(yīng)安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院將依法處理患者的投訴和看法反饋，并及時回復(fù)患者。本《門診綠色就診管理制度》經(jīng)醫(yī)院管理部門審定，自頒布之日起生效，并適用于全院門診工作。醫(yī)院管理部門將加強對實施情況的監(jiān)