跨境電子商務(wù)概論（第2版）課件：跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)與配送

跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理01|跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理02|跨境電子商務(wù)配送概述02|跨境電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)流程04|本章小結(jié)CONTENTS目錄研究背景及意義45%完成本章后，你將能夠：掌握跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的概念、內(nèi)容與功能了解跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的作業(yè)流程了解跨境電子商務(wù)配送的內(nèi)涵了解跨境電子商務(wù)配送的特征及作用掌握跨境電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)流程亞馬遜擬推出廉價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)亞馬遜計(jì)劃調(diào)整其龐大的配送網(wǎng)絡(luò)，目的在于確保旺季訂單時(shí)能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶。近期，亞馬遜正測(cè)試一項(xiàng)新的庫(kù)存存儲(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，以滿足家假日購(gòu)物需求next-dayshipping的運(yùn)輸承諾，同時(shí)又不會(huì)造成倉(cāng)庫(kù)過(guò)度擁擠或商品缺貨。這新項(xiàng)目名為“亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)與補(bǔ)貨（AmazonStorageandSubfication）”，賣家通過(guò)該項(xiàng)目能夠在更接近亞馬遜配送業(yè)務(wù)的地方建立廉價(jià)庫(kù)存，從而可以快速補(bǔ)貨。在購(gòu)物旺季，亞馬遜面臨巨大的配送壓力。雖然亞馬遜通過(guò)與其平臺(tái)商出售產(chǎn)品的第三方賣家共享倉(cāng)庫(kù)資源，但這提高了旺季的倉(cāng)儲(chǔ)成本。為了控制成本，亞馬遜會(huì)阻止合作伙伴備貨太多，但這又帶來(lái)了銷售短缺的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜的合作伙伴還需要花費(fèi)較多資金以存放不銷售的產(chǎn)品，這樣合作伙伴會(huì)感到不滿。這項(xiàng)新服務(wù)希望解決這兩個(gè)問(wèn)題，即清理昂貴的設(shè)備與在附近設(shè)置備用庫(kù)存。這項(xiàng)服務(wù)是亞馬遜為擴(kuò)大供應(yīng)鏈范圍，以控制從工廠生產(chǎn)的商品到客戶家中的物流體系的最新舉措。亞馬遜邀請(qǐng)了使用亞馬遜FBA的賣家今年嘗試該計(jì)劃。目前，該服務(wù)不包含鞋子、服裝、易腐爛物品和危險(xiǎn)物品。亞馬遜推動(dòng)next-daydelivery項(xiàng)目的成本超出其預(yù)期，這已經(jīng)不符合習(xí)慣亞馬遜提供更大利潤(rùn)的投資者預(yù)期。廉價(jià)的倉(cāng)儲(chǔ)測(cè)試是亞馬遜在繼續(xù)投資next-daydelivery的同時(shí)充分利用其現(xiàn)有設(shè)施的一種方式。開(kāi)篇案例討論題：1.亞馬遜為何要推出這一種新的庫(kù)存存儲(chǔ)服務(wù)？2.試分析倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)在跨境電子商務(wù)交易中的角色與作用？跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理Part01跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)指的是物品在使用之前的保管，它是物品到達(dá)客戶之前，介于供應(yīng)和消費(fèi)之間的中間環(huán)節(jié)。倉(cāng)儲(chǔ)是物流系統(tǒng)的一部分，其主要功能是在產(chǎn)地、消費(fèi)地，或者在兩者之間儲(chǔ)存物品（原材料、零部件、在制品、產(chǎn)成品等），并向管理者提供有關(guān)儲(chǔ)存物品的狀態(tài)、條件和處理情況等方面的信息。倉(cāng)儲(chǔ)管理是指將物品存入倉(cāng)庫(kù)并對(duì)存放于倉(cāng)庫(kù)里的物品進(jìn)行保管、控制等管理活動(dòng)，也就是對(duì)物品的入庫(kù)、保管和出庫(kù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)工作?？缇畴娮由虅?wù)倉(cāng)儲(chǔ)是指利用信息管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)所需商品的倉(cāng)儲(chǔ)功能，主要包括商品的儲(chǔ)存、選揀、再包裝、分撥等環(huán)節(jié)，還包括商品送達(dá)消費(fèi)者之前的相應(yīng)環(huán)節(jié)。跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理內(nèi)容（1）倉(cāng)庫(kù)的選址與建筑作業(yè)。包括現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)的選址原則、倉(cāng)庫(kù)建筑面積的確定、庫(kù)內(nèi)運(yùn)輸?shù)缆放c作業(yè)的布置等。（2）倉(cāng)庫(kù)設(shè)施和設(shè)備的選擇與配置。根據(jù)各類倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的特點(diǎn)和儲(chǔ)存物的物流化特性，選擇適當(dāng)?shù)膫}(cāng)庫(kù)設(shè)施和設(shè)備，并進(jìn)行相關(guān)管理。（3）采購(gòu)管理。根據(jù)需求情況和庫(kù)存物品的數(shù)量，運(yùn)用合理的方法確定需要采購(gòu)進(jìn)庫(kù)的物品的種類和數(shù)量等。（4）庫(kù)存控制。根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)需求狀況，采用合理的采購(gòu)方式，儲(chǔ)存適當(dāng)數(shù)量的物品。（5）倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)管理。組織管理物品入庫(kù)驗(yàn)收、庫(kù)位布局、在庫(kù)保管、出庫(kù)檢查等業(yè)務(wù)工作。倉(cāng)儲(chǔ)管理決策倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)權(quán)決策集中倉(cāng)儲(chǔ)或分散倉(cāng)儲(chǔ)決策倉(cāng)庫(kù)的大小及選址決策倉(cāng)庫(kù)布局決策存貨種類和數(shù)量決策跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)功能儲(chǔ)存和保管調(diào)節(jié)供需、創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值調(diào)節(jié)運(yùn)輸能力降低物流成本配送和流通加工跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程入庫(kù)作業(yè)管理入庫(kù)前準(zhǔn)備貨物接運(yùn)貨物驗(yàn)收與入庫(kù)貨物驗(yàn)收要求貨物驗(yàn)收程序?qū)嵨矧?yàn)收入庫(kù)交接跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程在庫(kù)作業(yè)管理盤點(diǎn)作業(yè)的目的盤點(diǎn)作業(yè)的內(nèi)容查數(shù)量查質(zhì)量查保管條件查安全盤點(diǎn)作業(yè)流程盤點(diǎn)方法跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程出庫(kù)作業(yè)管理訂單審核出庫(kù)信息處理揀貨人工揀貨自動(dòng)揀貨發(fā)貨檢查裝車發(fā)貨信息處理跨境電子商務(wù)配送概述Part02跨境電子商務(wù)配送配送是根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作用，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)物流配送是指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，借助跨境物流按照境內(nèi)外消費(fèi)者的要求，把配好的貨物在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)安全、準(zhǔn)確地送交給收貨人，完成跨境電商交易的一種國(guó)際商業(yè)物流活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)物流配送一般簡(jiǎn)稱為跨境電子商務(wù)配送，是跨境電子商務(wù)物流中的一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，它把商流和物流緊密結(jié)合，是包含了物流若干功能要素的一種物流形式。跨境電子商務(wù)配送從經(jīng)濟(jì)學(xué)資源配置的角度認(rèn)識(shí)配送一、配送是資源配置的一部分，因而是經(jīng)濟(jì)體制的一種形式。二、配送是“最終資源配置”，是接近顧客的位置。三、配送的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是現(xiàn)代送貨四、在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，配送處于接近用戶的那一段流通領(lǐng)域。從配送的實(shí)施形體角度理解配送的概念一、整個(gè)概念描述了接近用戶資源配置的全過(guò)程。二、配送區(qū)別于一般送貨。三、配送是“配”和“送”有機(jī)結(jié)合的形式。四、配送以用戶要求為出發(fā)點(diǎn)。五、概念中提出“以最合理方式”，目的是為了避免過(guò)分強(qiáng)調(diào)“按用戶要求”。配送的基本環(huán)節(jié)籌集貨物儲(chǔ)存貨物1.備貨3.送貨摘取式分揀播種式分揀2.理貨4.流通加工配送與運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別內(nèi)容運(yùn)輸配送活動(dòng)范圍大范圍進(jìn)行的，如國(guó)家之間、地區(qū)之間、城市之間等一般局限在一個(gè)地區(qū)或一個(gè)城市范圍之內(nèi)運(yùn)輸性質(zhì)干線運(yùn)輸支線運(yùn)輸、區(qū)域內(nèi)運(yùn)輸、末端運(yùn)輸貨物性質(zhì)少品種、大批量多品種、少批量運(yùn)輸工具使用的是大型火車或鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)鹊闹貒嵨贿\(yùn)輸工具所使用的是小型火車，一般不超過(guò)兩噸的載重量管理重點(diǎn)以效率優(yōu)先以服務(wù)優(yōu)先附屬功能只有裝卸和捆包較多，主要包括裝卸、保管、包裝、分揀、流通加工、訂單處理等配送的特征配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的一種特殊送貨形式從事送貨的是專職流通企業(yè)（配送），用戶（企業(yè)）需要什么配送什么，而不是生產(chǎn)企業(yè)（送貨）生產(chǎn)什么送什么。配送不是單純的運(yùn)輸或輸送，而是運(yùn)輸與其他活動(dòng)共同構(gòu)成的組合體。配送是以供應(yīng)者送貨到戶式的服務(wù)性供應(yīng)配送是在全面配貨基礎(chǔ)上，完全按用戶要求，包括種類、品種搭配、數(shù)量、時(shí)間等方面的要求所進(jìn)行的運(yùn)送0102030405電子商務(wù)配送的特征虛擬性個(gè)性化增值性實(shí)時(shí)性特征跨境電商配送的特征跨境電商配送范圍的全球化跨境電商配送流程的智能化配送的自動(dòng)化配送的時(shí)效化配送的柔性化配送的信息化配送的作用1.配送能夠促進(jìn)物流資源的合理配置完善了輸送和物流系統(tǒng)，減少了交叉運(yùn)輸。簡(jiǎn)化事務(wù)，方便客戶，提高物流服務(wù)水平。配送對(duì)于社會(huì)和生態(tài)環(huán)境作用很大。配送促使倉(cāng)儲(chǔ)的職能發(fā)生變化。2.配送是降低物流成本的有效途徑通過(guò)集中庫(kù)存使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存或零庫(kù)存。提高了末端物流的效益。3.配送能夠有效促進(jìn)流通的組織化和系列化4.配送為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持跨境電子商務(wù)配送作用跨境電商配送是實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和保證。（1）是跨境電子商務(wù)的重要組成成分（2）為跨境電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)提供了可靠保障（3）是企業(yè)面對(duì)客戶的一種營(yíng)銷手段跨境電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)流程Part03配送基本作業(yè)流程配送基本作業(yè)流程1進(jìn)貨作業(yè)配送基本作業(yè)流程1進(jìn)貨作業(yè)2訂單處理配送基本作業(yè)流程1進(jìn)貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)制作揀貨作業(yè)單據(jù)安排揀貨路徑分派揀貨人員揀貨配送基本作業(yè)流程1進(jìn)貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)配送基本作業(yè)流程1進(jìn)貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)4配貨作業(yè)配送基本作業(yè)流程5送貨作業(yè)1進(jìn)貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)4配貨作業(yè)配送基本作業(yè)流程6退調(diào)作業(yè)和信息處理1.退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及退貨商品的接收和退貨商品的處理。退貨商品的處理包含退貨商品的分類、整理（部分商品可重新入庫(kù)）、退回供貨商或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理。2.信息處理在配送中心的運(yùn)營(yíng)中，信息系統(tǒng)起著“中樞神經(jīng)”的作用，其對(duì)外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場(chǎng)及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對(duì)內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲(chǔ)存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動(dòng)整合起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。5送貨作業(yè)1進(jìn)貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)4配貨作業(yè)本章小結(jié)Part04本章小結(jié)【本章要點(diǎn)】跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)是指利用信息管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)所需商品的倉(cāng)儲(chǔ)功能，主要包括商品的儲(chǔ)存、選揀、再包裝、分撥等環(huán)節(jié)，還包括商品送達(dá)消費(fèi)者之前的相應(yīng)環(huán)節(jié)。跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的功能包括倉(cāng)儲(chǔ)與保管，調(diào)節(jié)供需、創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值，調(diào)節(jié)運(yùn)輸能力，降低物流成本，配送和流通加工。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程主要分為入庫(kù)作業(yè)管理、在庫(kù)作業(yè)管理和出庫(kù)作業(yè)管理。跨境電子商務(wù)配送是跨境電商物流中的一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，它把商流和物流緊密結(jié)合，是包含了物流若干功能要素的一種物流形式。本章小結(jié)電子商務(wù)配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)客戶的需求，根據(jù)用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過(guò)程。與傳統(tǒng)配送相比，電子商務(wù)配送具有虛擬性、實(shí)時(shí)性、個(gè)性化與增值性特征?？缇畴娮由虅?wù)配送基本流程包括以下幾項(xiàng)作業(yè)：進(jìn)貨、搬運(yùn)裝卸、儲(chǔ)存、訂單處理、分揀、補(bǔ)貨、配貨及送貨?！颈菊乱c(diǎn)】本章小結(jié)【重要術(shù)語(yǔ)】倉(cāng)儲(chǔ)管理跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)跨境電子商務(wù)配送【復(fù)習(xí)思考題】1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要內(nèi)容？2.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的功能？3.試分析跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程？4.如何理解配送與運(yùn)輸?shù)牟町悾?.試分析電子商務(wù)配送區(qū)別于傳統(tǒng)物流配送的特征？6.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)配送的作用？7.論述跨境電子商務(wù)配送的業(yè)務(wù)流程？案例分析海歸女博士揭秘百萬(wàn)訂單倉(cāng)庫(kù)陳昱潔和團(tuán)隊(duì)伙伴們共同打造菜鳥首個(gè)全數(shù)字化跨境倉(cāng)庫(kù)。這個(gè)倉(cāng)庫(kù)位于寧波杭州灣的菜鳥進(jìn)口保稅倉(cāng)內(nèi)，是雙11期間處理進(jìn)口包裹量最大的保稅倉(cāng)之一。雙11期間，該倉(cāng)庫(kù)的日接單量達(dá)百萬(wàn)單。這些訂單通過(guò)一系列IoT智能設(shè)備，使得員工在倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)流程被數(shù)字化，實(shí)時(shí)記錄、追蹤、調(diào)配，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)能提高了50%，人工效率提高了20%。大型倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)復(fù)雜作業(yè)的模式。從訂單進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，訂單如何處理、商品如何調(diào)度作業(yè)、如何補(bǔ)貨作業(yè)、如何出倉(cāng)，這都是非常繁雜的。陳昱潔團(tuán)隊(duì)要做的就是通過(guò)組合優(yōu)化算法，找到倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)最有效率的方式。作為算法工程師，她可以做“智能決策”。比如當(dāng)大型促銷來(lái)臨前，通過(guò)算法預(yù)測(cè)當(dāng)天訂單量的增長(zhǎng)倍數(shù)，從而指導(dǎo)商品備貨以及人員車輛等資源準(zhǔn)備方案。而這些原本都是倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理憑“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)處理的。每一次新項(xiàng)目推行不是那么容易的。物流是個(gè)“粗糙”的行業(yè)。這里依據(jù)的大多數(shù)是經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)剛畢業(yè)的小女孩想要贏得信任太難了。陳昱潔記不清，這兩年被多少倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理拒絕過(guò)，被多少倉(cāng)庫(kù)員工們反對(duì)過(guò)。案例分析

在傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)里，分揀員需要滿倉(cāng)庫(kù)跑，除了拼體力，還要比記性。當(dāng)幾個(gè)訂單一起來(lái)的時(shí)候，怎么同時(shí)分揀，如何組合分揀才能分揀的更快靠的是考驗(yàn)分揀員的經(jīng)驗(yàn)。

在寧波杭州灣菜鳥進(jìn)口保稅倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)面積巨大。訂單入倉(cāng)后，先“分單”，被拆分到不同區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)，然后在不同倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，訂單再“合單”。這個(gè)合單過(guò)程就好像是在玩俄羅斯方塊，并且是進(jìn)階版的玩法。陳昱潔解釋：大量訂單實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)流入，就好比在俄羅斯方塊游戲中，同時(shí)掉下來(lái)很多個(gè)“方塊”，通過(guò)快速搜索優(yōu)化，使得每一個(gè)掉下來(lái)的“方塊”都能與臨近