《基于4P理論的三只松鼠公司的營(yíng)銷策略問題及優(yōu)化建議探析》7900字

I基于4P理論的三只松鼠公司的營(yíng)銷策略問題及完善對(duì)策研究摘要近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的基礎(chǔ)上，涌現(xiàn)出一批以互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用為基礎(chǔ)的商業(yè)企業(yè)，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的識(shí)別，讓企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略更加高效的實(shí)施，從而迅速提升了三只松鼠的發(fā)展。本文是以零食零售企業(yè)“三只松鼠”為例，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、案例研究法深入研究了三只松鼠的營(yíng)銷策略現(xiàn)狀。通過分析得到了三只松鼠在產(chǎn)品、口碑營(yíng)銷、銷售渠道方面的問題，例如銷售渠道受限、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等，并結(jié)合三只松鼠其營(yíng)銷策略和營(yíng)銷中的問題，得出食品電商在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的啟示，為互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展提出了重視產(chǎn)品本身、多元化發(fā)展差異化競(jìng)爭(zhēng)、充分利用多媒體、線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等優(yōu)化性的建議，旨在為互聯(lián)網(wǎng)食品電商的發(fā)展提供借鑒和啟示。關(guān)鍵詞：電商；營(yíng)銷策略；三只松鼠目錄TOC\o"1-3"\h\u17757一、緒論 16855（一）研究背景 15465（二）研究意義 16071.理論意義 1321402.實(shí)踐意義 131740（三）研究目的 2（四）研究方法 21.文獻(xiàn)研究法 22.案例研究法 319641二、相關(guān)理論概述 325226（一）相關(guān)概念 3170061.營(yíng)銷策略 329791（二）相關(guān)理論 3230061.4P營(yíng)銷理論 326903三、三只松鼠的營(yíng)銷策略分析 327572（一）三只松鼠簡(jiǎn)介 33377（二）三只松鼠營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀 4159151.三只松鼠的4P營(yíng)銷策略介紹 417622四、三只松鼠營(yíng)銷策略存在的問題 515505（一）產(chǎn)品營(yíng)銷趨勢(shì)下滑 5107311.產(chǎn)品消費(fèi)層受限 518332.食品安全風(fēng)險(xiǎn) 522202（二）同質(zhì)化嚴(yán)重 6277961.傳統(tǒng)零食品牌線上營(yíng)銷分割市場(chǎng)份額 6117942.超預(yù)期服務(wù)已經(jīng)沒有優(yōu)勢(shì) 628263（三）口碑營(yíng)銷失利 6136101.“萌趣文化”遭遇瓶頸 698642.廣告營(yíng)銷缺乏新意 712697（四）渠道單一發(fā)展受限 764251.線下門店冷清 7309642.線上線下促銷活動(dòng)不統(tǒng)一 717662五、三只松鼠營(yíng)銷策略存在問題的建議 820987（一）以高質(zhì)量產(chǎn)品增加競(jìng)爭(zhēng)能力 8317141.品質(zhì)卓越是營(yíng)銷的基礎(chǔ) 8243232.快速的物流延長(zhǎng)了產(chǎn)品保鮮期 8227363.專注食品研發(fā) 828876（二）以品牌價(jià)值強(qiáng)化口碑 830391.創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容 8307222.加強(qiáng)口碑營(yíng)銷 921033.提高大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平 929613（三）以極致服務(wù)親近用戶 9202791.注重售后服務(wù) 9195272.個(gè)性化服務(wù) 9106883.在細(xì)節(jié)上超乎客戶期望 10185074.品牌人格化 1026871（四）以多樣廣告浸入市場(chǎng) 10282841.電視劇植入 10209892.視頻廣告宣傳 10六、2877結(jié)論 1113413參考文獻(xiàn) 12緒論（一）研究背景三只松鼠是近幾年電商品牌的典型代表之一，創(chuàng)立于2012年，是一家定位于互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，建立初期只在天貓平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，從2013年到2018年，僅5年的時(shí)間，三只松鼠實(shí)現(xiàn)了銷售額從3億元到80億元的跨越。2019年7月12日，三只松鼠在深圳交易所掛牌上市，當(dāng)時(shí)被譽(yù)為“中國(guó)零食第一股”，三只松鼠僅僅用了7年的時(shí)間，成為了中國(guó)食品電商行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。三只松鼠創(chuàng)立初期時(shí)，中國(guó)還沒有廣為人知的電商品牌，它是互聯(lián)網(wǎng)科技和營(yíng)銷之間的結(jié)合，以別具一格的品牌文化和新穎獨(dú)特的營(yíng)銷模式迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越好，電商平臺(tái)逐漸穩(wěn)定，出現(xiàn)了很多類型相似的電商品牌，每個(gè)品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式各有千秋，在這樣的大環(huán)境中，要時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，跟隨市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，找到最適合企業(yè)的營(yíng)銷模式，朝著正確的方向發(fā)展達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目的。因此，本文以三只松鼠為案例，對(duì)其營(yíng)銷策略的實(shí)施和效果進(jìn)行分析梳理，對(duì)其存在的問題進(jìn)行深入研究并從問題中得到啟示，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提出優(yōu)化性的建議。（二）研究意義1.理論意義以三只松鼠為案例，研究食品電商的發(fā)展、現(xiàn)狀和未來(lái)走向，根據(jù)當(dāng)前三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和模式，分析討論其營(yíng)銷方面的優(yōu)劣勢(shì)，為當(dāng)前電子商務(wù)尤其是食品電商營(yíng)銷的發(fā)展，提供一定的理論基礎(chǔ)和借鑒意義；為其他創(chuàng)業(yè)者提供一定的營(yíng)銷思路，并對(duì)已有的營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，產(chǎn)生新的研究和實(shí)踐成果，豐富電子商務(wù)營(yíng)銷理論。2.實(shí)踐意義梳理當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的研究現(xiàn)狀，借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果，有利于從業(yè)者將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中；研究剖析三只松鼠創(chuàng)立近10年來(lái)成功的營(yíng)銷模式，有利于為創(chuàng)業(yè)者提供實(shí)踐；有利于了解當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為一些電子商務(wù)品牌或者想要踏入這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供一定的方向。研究目的本文通過對(duì)三只松鼠營(yíng)銷策略的分析，不僅分析三只松鼠成功的原因，并且指出三只松鼠在營(yíng)銷中存在的問題，并對(duì)此提出相應(yīng)的建議，不僅使三只松鼠意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與創(chuàng)新發(fā)展，并通過分析三只松鼠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建的食品新銷售模式并取得巨大的成功經(jīng)驗(yàn)，以其對(duì)其他企業(yè)提供有益的借鑒。研究方法文獻(xiàn)研究法通過在萬(wàn)方及中國(guó)知網(wǎng)收集不同學(xué)者在互聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)銷策略方面的研究文獻(xiàn)、期刊、報(bào)紙、書籍等，對(duì)于這些文獻(xiàn)及學(xué)者的研究成果進(jìn)行歸納與總結(jié)，對(duì)三只松鼠公司市場(chǎng)營(yíng)銷過程中的營(yíng)銷策略和實(shí)施步驟進(jìn)行探討分析，為本論文的框架構(gòu)建及寫作提供科學(xué)的方法。案例研究法在對(duì)營(yíng)銷的研究選題中選擇典型的案例“三只松鼠”作為代表性案例的研究方法，通過案例的研究形成一定的研究經(jīng)驗(yàn)，并從案例的問題解決中形成一定的案例研究經(jīng)驗(yàn)借鑒。相關(guān)理論概述（一）相關(guān)概念1.營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷策略要求企業(yè)以顧客為出發(fā)點(diǎn)，其要點(diǎn)在于市場(chǎng)環(huán)境分析、消費(fèi)心理分析、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析、營(yíng)銷方式和平臺(tái)選擇。市場(chǎng)營(yíng)銷策略受來(lái)自宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境等多種因素的影響，其中宏觀因素主要包括人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境的影響；微觀因素主要來(lái)自供應(yīng)者、購(gòu)買者、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾和企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)作。（二）相關(guān)理論2.4P營(yíng)銷理論4P理論在20世紀(jì)60年代的美國(guó)產(chǎn)生，是基于營(yíng)銷組合理論上出現(xiàn)的，早在1953年尼爾·博登(NeilBorden)就在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)中提出了市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的概述，在1960年由學(xué)者杰羅姆·麥卡錫(McCarthy)在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》把營(yíng)銷的要素分為四個(gè)部分，分別為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與促銷，也就是4P理論。三、三只松鼠的營(yíng)銷策略分析（一）三只松鼠簡(jiǎn)介三只松鼠創(chuàng)建于2012年，是中國(guó)第一家以堅(jiān)果零食為主的食品電商品牌。其創(chuàng)始人，章燎原，人稱“章三瘋”。他是一個(gè)只有技工學(xué)歷的毛頭小伙，在“詹氏食品”的公司打工，做到了董事總經(jīng)理，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多公司的員工逐漸熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，于是他有了進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的想法，不久便做起了網(wǎng)店客服。他發(fā)現(xiàn)許多人追求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物簡(jiǎn)單、便捷、時(shí)尚的生活消費(fèi)方式，于是他便策劃創(chuàng)立了詹氏食品的下屬品牌“殼殼果”作為互聯(lián)網(wǎng)品牌。于2011年登陸了淘寶?！皻す笔且患乙詧?jiān)果零食為主的食品電子商務(wù)店鋪，以15天新鮮堅(jiān)果的營(yíng)銷理念，很快就收獲了許多好評(píng)和銷量，僅僅八個(gè)月的時(shí)間，店鋪銷售收入達(dá)一千萬(wàn)。（二）三只松鼠營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀1.三只松鼠的4P營(yíng)銷策略介紹（1）產(chǎn)品策略產(chǎn)品是企業(yè)直接獲得市場(chǎng)、獲得利潤(rùn)、直接滿足消費(fèi)者需求的東西，是企業(yè)營(yíng)銷策略的基本。三只松鼠的產(chǎn)品營(yíng)銷策略可以從產(chǎn)品品種、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品衍生四方面來(lái)說。如表1所示。表1三只松鼠的產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略內(nèi)容策略效果產(chǎn)品品種先以堅(jiān)果、面包、果干、飲料、肉干等全品類零食占領(lǐng)市場(chǎng)，隨后增加到600多種。堅(jiān)果是最核心的產(chǎn)品，銷售額占比60%以上適用人群廣泛，可以滿足多年齡層消費(fèi)者和多樣化的購(gòu)物需要產(chǎn)品品質(zhì)企業(yè)核心：為消費(fèi)者提供健康、安全的產(chǎn)品供應(yīng)商準(zhǔn)入門檻嚴(yán)格，考核培訓(xùn)制度完備，制定食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝贈(zèng)送果殼袋、濕巾、破殼器等小工具；牛皮紙包裝，類似堅(jiān)果外殼的顏色；包裝箱印有l(wèi)ogo；箱外側(cè)有對(duì)消費(fèi)者、物流人員的寄語(yǔ)體現(xiàn)了到位的服務(wù)；原生態(tài)、健康的食品理念；凸顯企業(yè)文化和極致的服務(wù)產(chǎn)品衍生與電影、綜藝進(jìn)行合作，與大魚海棠、慶余年等IP合作；出品帽子和衣服等衍生品為其增加了曝光度，使其深入消費(fèi)者的生活（2）價(jià)格策略價(jià)格因素在一定程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決定，因此價(jià)格策略是企業(yè)在營(yíng)銷中需要考慮的重要一環(huán)。給產(chǎn)品設(shè)定合理的價(jià)格，可以平衡產(chǎn)品銷量和獲得最大利潤(rùn)之間的關(guān)系。本文對(duì)比了三個(gè)品牌堅(jiān)果類的價(jià)格，如表2所示（單位：元/克）。產(chǎn)品三只松鼠良品鋪?zhàn)影俨菸毒鶅r(jià)山核桃仁0.20.20.150.18夏威夷果0.080.1250.080.095碧根果0.110.130.10.11開心果0.130.430.140.7巴旦木0.072.20.072.34經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和對(duì)比當(dāng)前市場(chǎng)上最主流的三個(gè)品牌中的最受歡迎的堅(jiān)果品類價(jià)格，三只松鼠的價(jià)格低于均價(jià)。三只松鼠采取的是供應(yīng)商和顧客直接的購(gòu)買關(guān)系，取消了中間客服，降低了溝通成本，相比于其他品牌有更低的價(jià)格，這樣不僅可以占領(lǐng)有力市場(chǎng)，還會(huì)給消費(fèi)者心中留下質(zhì)優(yōu)價(jià)美的良好印象，增加回頭率。（3）渠道策略1）線上營(yíng)銷三只松鼠只進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的布局，在淘寶天貓、蘇寧易購(gòu)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立三只松鼠旗艦店，消費(fèi)者在手機(jī)、PC端就可以便捷購(gòu)買。2）線下銷售為了開拓實(shí)體店?duì)I銷，而是將線下作為一家定位于互聯(lián)網(wǎng)食品的零食品牌，三只松鼠進(jìn)行線下銷售的目的并不是將點(diǎn)定位于“投食店”，致力于更好的進(jìn)行與消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)，投食店的布局增加了線下消費(fèi)者的體驗(yàn)感和消費(fèi)黏性，更加身臨其境的了解三只松鼠這個(gè)品牌。（4）促銷策略三只松鼠的促銷策略可以分成兩種，一類是在各大熱播劇中植入廣告，例如《歡樂頌》《小別離》等，我們?cè)诳措娨晞〉臅r(shí)候總能看到三只松鼠的身影，增加了對(duì)這個(gè)品牌的印象和購(gòu)買的想法；一類是打折促銷活動(dòng)，在一些購(gòu)物節(jié)或者傳統(tǒng)節(jié)日中，進(jìn)行打折促銷，吸引更多的人購(gòu)買，來(lái)提升產(chǎn)品的銷售量。除此之外，三只松鼠建立了微博號(hào)，通過和粉絲的溝通互動(dòng)，提高了曝光度和消費(fèi)者的親密度；定期在微博上開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，拉近了與顧客之間的距離，增加了話題，擴(kuò)大了宣傳半徑。三只松鼠營(yíng)銷策略存在的問題（一）產(chǎn)品營(yíng)銷量下滑1.產(chǎn)品消費(fèi)層受限三只松鼠初期定位于為80、90年輕消費(fèi)群體，而對(duì)于消費(fèi)能力同樣強(qiáng)大的中年和老年人的食品有些缺失，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，僅僅針對(duì)年輕群體發(fā)布產(chǎn)品，那么必然會(huì)流失一大部分顧客，不利于提高市場(chǎng)占有率。2.食品安全風(fēng)險(xiǎn)表3兩例食品安全案例時(shí)間事件處理過程2016年《消費(fèi)者報(bào)道中》稱奶油味瓜子甜蜜素含量超標(biāo)一個(gè)月以后發(fā)布了聲明進(jìn)行了道歉2017年國(guó)家食品藥品監(jiān)管局發(fā)布的食品安全檢查信息中有三只松鼠的產(chǎn)品公開表示運(yùn)輸和存儲(chǔ)出現(xiàn)了問題（二）同質(zhì)化嚴(yán)重1.傳統(tǒng)零食品牌線上營(yíng)銷分割市場(chǎng)份額現(xiàn)在，許多傳統(tǒng)食品電商紛紛開啟了網(wǎng)店線上營(yíng)銷模式，對(duì)于某些知名大品牌本身就有一定的知名度，在線下實(shí)體店擁有固定龐大的消費(fèi)群體，入駐淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，老顧客會(huì)因?yàn)楸憬?、高效的原因網(wǎng)購(gòu)。這樣一來(lái)，勢(shì)必會(huì)占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，對(duì)于三只松鼠來(lái)說，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。2.超預(yù)期服務(wù)已經(jīng)沒有優(yōu)勢(shì)三只松鼠始終致力于為消費(fèi)者提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，起初幾年時(shí)間，超預(yù)期服務(wù)確實(shí)為三只松鼠帶來(lái)了極大的良好口碑，消費(fèi)者回頭率升高，帶動(dòng)銷量持續(xù)快速提升。但是后來(lái)同類型競(jìng)爭(zhēng)者開始紛紛效仿，幾乎每個(gè)品牌都開始像三只松鼠一樣給消費(fèi)者贈(zèng)送濕巾、小食工具等，使得消費(fèi)者對(duì)這些額外的服務(wù)已經(jīng)司空見慣，不再感到特別的溫暖，因此三只松鼠超預(yù)期服務(wù)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)漸漸減弱了。（三）口碑營(yíng)銷失利1.“萌趣文化”遭遇瓶頸三只松鼠最顯著的形象特點(diǎn)就是它的“萌趣文化”，正好順應(yīng)了年輕人追求時(shí)尚、新穎、趣味的喜好。期初，三只松鼠客服起名為松鼠類的名稱，吸引了很多年輕客戶的注意力，銷售額大大提升，但是隨著時(shí)間推移和體驗(yàn)數(shù)量增多，開始變得沒那么吸引人。原因在于三只松鼠從上線旗艦店開始到現(xiàn)在，這種交流風(fēng)格并未改變或者升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于“萌趣文化”日漸疲態(tài)，再加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)新鮮事物頻出，消費(fèi)者具有喜新厭舊的心理，因此三只松鼠的“萌趣文化”遭遇了瓶頸。3.廣告營(yíng)銷缺乏新意三只松鼠的廣告投放大體有兩個(gè)途徑，一個(gè)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行促銷活動(dòng)，一個(gè)是在各大電視劇中植入。當(dāng)某個(gè)新品上市的時(shí)候，便在各大平臺(tái)上發(fā)布大量的低價(jià)促銷的優(yōu)惠活動(dòng)，以此來(lái)吸引消費(fèi)者。低價(jià)促銷可以在短時(shí)間引來(lái)大量的消費(fèi)者，提高銷量，但是在吸引新顧客的同時(shí)，也要維護(hù)好老顧客。店家在選擇把哪類產(chǎn)品當(dāng)做促銷產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常選擇銷量高、口碑好的碧根果、開心果等堅(jiān)果，對(duì)于茶類、干果類卻很少搞活動(dòng)，使得消費(fèi)者只了解了堅(jiān)果類食品，對(duì)于三只松鼠在其他類型的產(chǎn)品上有什么優(yōu)勢(shì)，卻了解甚少，對(duì)于整體的發(fā)展是不利的。對(duì)于在各大電視劇中的植入，三只松鼠出現(xiàn)的方式和場(chǎng)景如出一轍，使得消費(fèi)者或者電視劇粉絲已經(jīng)習(xí)慣到幾乎無(wú)視甚至厭煩了，這千篇一律的植入方式有待改善。（四）渠道單一發(fā)展受限1.線下門店冷清三只松鼠最初只在線上開設(shè)店鋪，近幾年開始嘗試在線下開設(shè)實(shí)體店，但是面臨了很大的挑戰(zhàn)。經(jīng)過調(diào)查在三四線城市的三只松鼠店鋪門店冷清，少有人購(gòu)物，開設(shè)實(shí)體店后，并沒有把網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)與其結(jié)合，沒有發(fā)揮出三只松鼠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)，實(shí)體店沒有得到消費(fèi)者的青睞。2.線上線下促銷活動(dòng)不統(tǒng)一實(shí)體店門店冷清的原因之一在于線上線下促銷活動(dòng)并不統(tǒng)一，三只松鼠的淘寶旗艦店、京東等平臺(tái)常年會(huì)有促銷活動(dòng)、滿減活動(dòng)等，但是實(shí)體店并沒有這些活動(dòng)，甚至無(wú)任何活動(dòng)，消費(fèi)者通過比較就能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)店購(gòu)買會(huì)獲得很多優(yōu)惠，便不會(huì)選擇在實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品。線上線下促銷活動(dòng)不一致導(dǎo)致實(shí)體店發(fā)展緩慢問題亟待解決。三只松鼠營(yíng)銷策略存在問題的建議（一）以高質(zhì)量產(chǎn)品增加競(jìng)爭(zhēng)能力1.品質(zhì)卓越是營(yíng)銷的基礎(chǔ)只有產(chǎn)品品質(zhì)卓越，才能走出營(yíng)銷的第一步。三只松鼠在保障產(chǎn)品新鮮做出了多方面的嘗試和策略，首先，與原產(chǎn)地進(jìn)行訂單式合作，在原料、過程、出廠，三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都設(shè)置了嚴(yán)格的審核。任何經(jīng)營(yíng)食品的電商，都必須把產(chǎn)品質(zhì)量擺在首位，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)是打通市場(chǎng)的重要條件，食品品質(zhì)卓越是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。2.快速的物流延長(zhǎng)了產(chǎn)品保鮮期三只松鼠采購(gòu)到原材料后，直接運(yùn)送到到加工廠，加工廠就在原產(chǎn)地的城市，半成品直接運(yùn)送到三只松鼠總部進(jìn)行包裝，極大的縮短了消費(fèi)者下單到收到貨的時(shí)間，同時(shí)延長(zhǎng)了產(chǎn)品的保鮮期。互聯(lián)網(wǎng)食品品牌可以在經(jīng)營(yíng)到一定程度，有足夠的資金后可以擴(kuò)充自己的物流體系，建立專屬物流網(wǎng)，能夠保證運(yùn)輸速度和運(yùn)輸質(zhì)量，對(duì)于品牌口碑、產(chǎn)品口味、在消費(fèi)者心中的印象等都具有有利影響。3.專注食品研發(fā)三只松鼠建立了一個(gè)研發(fā)所，專門為了研發(fā)如何使得食品更加新鮮，還建立了食品的信息系統(tǒng)，也就是可以追溯的供應(yīng)鏈，每個(gè)產(chǎn)品都可以被追溯到其供應(yīng)源頭，使得產(chǎn)品安全、質(zhì)量都做到了有依據(jù)、可追溯。不管是網(wǎng)絡(luò)食品還是實(shí)體店購(gòu)買到的食品，做到源頭可追溯是一個(gè)很大的進(jìn)步，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，能夠購(gòu)買的放心、食用著放心。（二）以品牌價(jià)值強(qiáng)化口碑1.創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容三只松鼠的萌營(yíng)銷讓堅(jiān)果有了內(nèi)涵和形象，都體現(xiàn)著三只松鼠的生動(dòng)化、形象化，使得品牌也有了獨(dú)特的形象。從三只松鼠的客服、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、包裝到營(yíng)銷活動(dòng)品牌文化和品牌價(jià)值。我們從三只松鼠的例子可以看出，只有創(chuàng)造出有價(jià)值的內(nèi)容，為品牌加冕，才能使得品牌有獨(dú)特的形象、獨(dú)特的價(jià)值，有了有價(jià)值的產(chǎn)品，品牌整體才變得高級(jí)、有內(nèi)涵，才能吸引更多消費(fèi)者的目光。2.加強(qiáng)口碑營(yíng)銷三只松鼠食品安全問題的出現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該得到啟示，消費(fèi)者最在意的地方就是產(chǎn)品的品質(zhì)，只有產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)秀，其他附加的部分才有意義。而產(chǎn)品就是一個(gè)品牌的口碑，只有高品質(zhì)的產(chǎn)品才能獲得消費(fèi)者的最高滿意度，給予顧客充分的驚喜體驗(yàn)。這樣良性循環(huán)，才能獲得更多的客戶和口碑。不管是線上營(yíng)銷還是線下營(yíng)銷，必須在產(chǎn)品上做到萬(wàn)無(wú)一失，才能獲得良好的口碑，得到最佳的反饋，從而吸引潛在客戶。口碑是在人與人交流溝通中自然而然流露出來(lái)的內(nèi)容，口碑營(yíng)銷是讓消費(fèi)者主動(dòng)的把購(gòu)買到的東西進(jìn)行推廣宣傳，因此企業(yè)要加強(qiáng)口碑營(yíng)銷，必須站在消費(fèi)者的角度，進(jìn)行生產(chǎn)銷售，才能做出讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者自發(fā)宣傳的產(chǎn)品。3.提高大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平三只松鼠是一家電商企業(yè)，最重要的就是利用好大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析和歸類，篩選出目標(biāo)群體，根據(jù)特殊群體的不同喜好，做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，有針對(duì)性的實(shí)施，這樣能夠更快獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。類似的電商企業(yè)，都應(yīng)靈活運(yùn)用好大數(shù)據(jù)，提高大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，設(shè)置獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)，才能在行業(yè)眾多企業(yè)中脫穎而出。（三）以極致服務(wù)親近用戶1.注重售后服務(wù)從三只松鼠銷售實(shí)體店較少可以得到啟示，企業(yè)必須重視售后問題，在不同的城市設(shè)置專屬的售后網(wǎng)店，真正站在顧客的角度為顧客著想，妥善解決購(gòu)物時(shí)遇到的問題，能夠更好的鎖住一批忠實(shí)顧客。2.個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)要從創(chuàng)始人章燎原的經(jīng)營(yíng)理念說起，他始終認(rèn)為，能與顧客在買賣以外，深入的長(zhǎng)時(shí)間的交流溝通，是增進(jìn)親密度，提升回頭率購(gòu)買率的最直接的表現(xiàn)。與淘寶不同，他把淘寶客服以“親”對(duì)待客戶的方法，改成“主人”直接打進(jìn)了與買家的距離，體現(xiàn)了三只松鼠的“萌文化”，趣味性十足。除此之外，三只松鼠的客服分為好幾種性格，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將用戶的性格做了分析和分類，把不同用戶群體和相類似的性格連線，互動(dòng)溝通，例如性格奔放的客戶由豪爽大氣的客服接待，或者文靜婉約的客戶由內(nèi)涵低調(diào)的客服接待，極大的增加了用戶體驗(yàn)感，讓用戶在購(gòu)買中充滿樂趣，這樣的營(yíng)銷策略方式直接提升了二次購(gòu)買率。3.在細(xì)節(jié)上超乎客戶期望除了產(chǎn)品本身給與消費(fèi)者的價(jià)值之外，購(gòu)買的細(xì)節(jié)也決定了品牌在消費(fèi)者心中的印象，例如三只松鼠會(huì)在包裝中放上方便食用的小工具，為消費(fèi)者提供了便利，這樣的細(xì)節(jié)被很多品牌紛紛效仿，雖然這樣的細(xì)節(jié)確實(shí)超出了顧客的期望，初期會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)好感，但是眾多品牌的一致做法帶來(lái)的便利感長(zhǎng)時(shí)間會(huì)被消費(fèi)者漸漸淡化，因此，在細(xì)節(jié)上如何做才能長(zhǎng)久的給與消費(fèi)者不同的驚喜是值得思考和改進(jìn)的問題。4.品牌人格化三只松鼠建立初期進(jìn)入大家視野的便是他的松鼠形象，利用松鼠形象給消費(fèi)者留下了深刻的印象。像三只松鼠這種為品牌賦予了人格化，能夠快速在市場(chǎng)上出圈，以生動(dòng)的人格化卡通形象拉近與消費(fèi)者之間的距離，使得品牌更加親切和真實(shí)。（四）以多樣廣告浸入市場(chǎng)1.電視劇植入現(xiàn)在很多電視劇都會(huì)植入一些食品廣告，例如《歡樂頌》《好先生》中都出現(xiàn)了三只松鼠的身影，這樣的植入直接增加了品牌的宣傳力度。但是如何做到自然的出現(xiàn)是廣告營(yíng)銷應(yīng)該思考的問題。如果植入過多、過于刻意可能會(huì)造成反效果。2.視頻廣告宣傳通過視頻展示宣傳是一個(gè)不錯(cuò)的廣告策略，三只松鼠在安徽電視臺(tái)播出的一則廣告，其形式是以松鼠為主的動(dòng)畫片，深受小朋友們喜愛，家長(zhǎng)便會(huì)為此買單。其次，制