DB34T-考古遺址公園服務規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽省文物考古研究所、安徽省旅游規(guī)劃設計研究院、亳州市文物保護發(fā)展中心。本文件主要起草人：考古遺址公園服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了考古遺址公園的科研服務、教育服務、游憩服務、安全與應急、評價與改進等內(nèi)容。本文件適用于考古遺址公園。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001公共信息圖形符號（所有部分）GB/T17242投訴處理指南GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB/T25600博物館講解員資質(zhì)劃分GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T36721博物館開放服務規(guī)范GB/T43395線下科普活動基本要求LB/T014旅游景區(qū)講解服務規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定工作導則LB/T054研學旅行服務規(guī)范DB34/T3384旅游安全生產(chǎn)風險管控規(guī)范DB34/T4954智慧景區(qū)要求與評價術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

考古遺址公園archaeologicalsitepark以重要考古遺址及其背景環(huán)境為主體，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遺址研究闡釋、保護利用和文化傳承方面具有代表性的特定公共文化空間。原則遵循“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”的文物工作方針，并貫徹“保護第一、加強管理、挖掘價值、有效利用、讓文物活起來”的工作要求?？脊胚z址公園服務遵循以下原則：——保護性：科學評估考古遺址公園開放條件，明確開放區(qū)域、開放時間、日承載量、配套服務、保養(yǎng)維護、安全防范等內(nèi)容；——特色性：主題體現(xiàn)文化特色，內(nèi)容、場景與考古遺址公園的主題、景觀相一致，重視公眾的參與性；——科普性：以考古領域政策理論和客觀事實作為科普內(nèi)容的基礎，采取多種方式科學闡釋遺址價值、考古研究，向公眾普及文化知識；——文明性：展示內(nèi)容應文明健康，服務人員行為舉止規(guī)范；——安全性：場地應安全可靠，并有相應的應急安全保障措施。一般要求有考古遺址公園管理機構和運營機構。有規(guī)章制度和服務細則，且運行有效。配置滿足需要、功能齊全、正常運行的設施設備。工作人員數(shù)量、專業(yè)背景、技術能力與考古遺址公園規(guī)模、工作要求相匹配。服務要求科研有考古遺址公園研究工作計劃，并有效實施。宜結合可公開的考古科研成果，向高校、科研單位考古相關專業(yè)師生提供科研基礎服務。宜結合可開放的標本庫、資料庫、開放實驗室、考古工作站（基地）等設施，向科研機構、科研合作單位等提供服務。教育科普結合遺址價值、考古研究等，科學設計科普展示及體驗內(nèi)容，信息來源可靠、數(shù)據(jù)準確。有可推廣的石器制作、陶瓷器制作及古代房屋搭建等特色科普服務項目。博物館開放服務符合GB/T36721的要求。持續(xù)推動公眾科普與宣傳，定期舉辦主題展覽、社會培訓、公眾講座及學術科研等科普活動。線下科普活動符合GB/T43395的規(guī)定?？破辗杖藛T數(shù)量應滿足考古遺址公園活動要求，提供活動相關的講解、咨詢、導覽等科普服務。研學科學規(guī)劃活動空間，結合開放的考古遺址發(fā)掘區(qū)、出土文物陳列室及文物整理（修復）室，設立研學教室、模擬探方及實驗考古區(qū)等。結合遺址價值、考古研究等，開發(fā)知識類、研究類、拓展類等研學課程，研學課程設計可參考附錄A。宜設計適合青少年知識水平的研學線路。依據(jù)研學空間、課程設計，提供考古調(diào)查、勘探、發(fā)掘、整理及修復等研學活動服務。研學活動服務符合LB/T054的規(guī)定。有研學旅游指導師團隊，負責提供研學旅游服務。游憩票務制定票務管理辦法，并公開。對于設置分參觀點和體驗項目售票的考古遺址公園，可提供單體門票或套票供公眾選擇。免費、優(yōu)惠開放應向社會公開。提供多種證件（包括居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、護照、社會保障卡、軍官證、警官證等）及電子門票、政務服務碼的自動識別快速入園服務。為老人、兒童、孕婦、殘障人士等特殊人群提供便捷入園服務。有效維持考古遺址公園售（領）票、驗票秩序。講解講解員應具備考古、文化、旅游專業(yè)素養(yǎng)，其素質(zhì)要求可參考附錄B。博物館講解員服務符合GB/T25600的規(guī)定。講解員禮儀禮節(jié)得當，使用文明用語，提供普通話服務，尊重公眾民族風俗、宗教信仰，并根據(jù)服務對象差異實施個性化講解。A級旅游景區(qū)講解服務符合LB/T014的規(guī)定。配備自助講解設備，提供電子講解服務。游覽合理利用開放區(qū)域劃定游覽空間，明確服務設施布局。科學設置咨詢服務場所，A級旅游景區(qū)游客中心設置與服務應符合GB/T31383的規(guī)定。結合遺址價值、考古研究等，提供特色化、專業(yè)化服務或活動。宜結合增強現(xiàn)實（AugmentedReality）、虛擬現(xiàn)實（VirtualReality）、混合現(xiàn)實（MixedReality）、全息投影等技術，設置考古沉浸式體驗項目。有自行車、景交車等清潔環(huán)保的交通工具。開展文明旅游宣傳、引導公眾文明參觀。導覽信息官方網(wǎng)站、小程序等平臺提供多語言及無障礙訪問功能，并及時發(fā)布動態(tài)信息。人員集中場所配置大屏、電子發(fā)布欄等可視化設施，及時準確發(fā)布園區(qū)承載量、在園人數(shù)、車輛車位、等候時間、天氣、活動等信息。出入口、售（檢）票處、主要參觀點等人員集中場所，宜提供參觀須知、導覽手冊、導游圖等宣傳材料。標識導向類標識、公共服務類標識設施符合GB/T10001的規(guī)定，A級旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)符合GB/T31384的規(guī)定。易發(fā)生危險的區(qū)域和設施應設置安全警示標志，安全警示標志應齊全、醒目、規(guī)范，設置及使用應符合GB2894的規(guī)定。宜設置信息準確、設計規(guī)范的研學服務類標識，包括但不限于考古遺址、出土文物（標本）、考古科研設施設備等信息解說牌。標識系統(tǒng)設計應與遺址風貌相協(xié)調(diào)，信息準確、布局合理。運營餐飲場所就餐環(huán)境干凈衛(wèi)生，餐飲服務衛(wèi)生應符合GB31654的規(guī)定。購物場所環(huán)境整潔，秩序良好，誠信經(jīng)營、明碼標價，無不文明經(jīng)營行為。結合遺址價值、考古研究等，提供紀念品、手工藝品、數(shù)字藏品等文創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務。提供現(xiàn)金支付及境內(nèi)外銀行卡支付、移動支付等便捷化支付服務。其他提供咨詢服務，宜結合人員集中場所設置咨詢服務點。有專（兼）職志愿服務團隊，可提供講解、活動執(zhí)行、秩序維護等志愿服務。旅游廁所布局合理，數(shù)量與接待能力相匹配，服務應符合GB/T18973的規(guī)定。環(huán)境整潔衛(wèi)生，分類式垃圾箱布局合理，垃圾清理及時。安全與應急安全劃定開放區(qū)域、未開放區(qū)域，制定差異化安全舉措。開展日常巡查和監(jiān)測，編制風險分級管控清單，及時發(fā)現(xiàn)和處置安全隱患，適時、適當調(diào)整開放方案。A級旅游景區(qū)風險管控符合DB34/T3384的規(guī)定。利用地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）、北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)（BeidouNavigationSatelliteSystem）等技術開展智慧服務和管理，動態(tài)監(jiān)測文物安全、環(huán)境狀況、游客量、網(wǎng)絡輿情等。承載量核定及管控符合LB/T034的規(guī)定。A級旅游景區(qū)智慧管理與服務符合DB34/T4954的規(guī)定。建立公眾安全、文物安全以及自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應急預案，對各類突發(fā)事件開展預防、應對和處置。投訴處理建立投訴受理、處理、回訪制度，并有效實施。設有服務質(zhì)量意見箱及網(wǎng)絡投訴等有效渠道，投訴處理及記錄符合GB/T17242的規(guī)定。評價與改進可采用自評、公眾滿意度測評、第三方評價等方式開展服務質(zhì)量評價。定期開展公眾意見收集、分類、分析，并有整改意見和處理措施。建立健全開放服務檔案，檔案應翔實、全面反映開放服務管理過程，對科研、教育、游憩等服務質(zhì)量綜合評價，改進服務質(zhì)量。

（資料性）

考古遺址公園研學課程設計考古遺址公園研學課程設計可參考表A.1?？脊胚z址公園研學課程設計課程類型主要內(nèi)容服務對象知識類設置專題內(nèi)容，指引青少年群體初步了解考古學理論和方法，認識考古資源蘊涵的歷史、科學、藝術、文化、社會等多元價值，以掌握相關知識為主要目標的研學課程。青少年群體研究類銜接課堂教育、實踐教育等需求，設置或自選課程主題，提供必要的實踐或研究條件及專業(yè)輔導，指引青少年群體獨立或協(xié)作運用考古資源完成基礎探究任務，以培養(yǎng)研究、推理能力為主要目標的研學課程。青少年群體拓展類深入挖掘考古資源價值，通過多種形式的轉(zhuǎn)化，以提升青少年群體在人文感知、創(chuàng)新創(chuàng)意、團隊合作等方面的綜合素養(yǎng)為目標的研學課程。青少年群體其他類通過開放共享相關考古資源，提供訂單式內(nèi)容及服務。包括但不限于：面向周邊青少年群體文化休閑需求的社區(qū)活動課程；面向周末、小長假期間的家庭親子研學課程；面向港澳臺地區(qū)及海外研學團隊或個人的研學課程。青少年群體

（資料性）

考古遺址公園講解員素質(zhì)要求考古遺址公園講解員素質(zhì)要求參考表B.1?？脊胚z址公園講解員素質(zhì)要求類型具體內(nèi)容說明事項知識儲備考古知識熟悉考古遺址公園的資源價值和文物保護基礎知識，學習并了解考古調(diào)查、發(fā)掘、文物保護、文物修復等專業(yè)知識。文旅知識了解地方特色文化文物資源、自然風光、民俗風情、美食小吃等內(nèi)容，以及與考古遺址相關的歷史、社會、農(nóng)業(yè)、教育、藝術等相關知識。法律知識了解文物工作方針、工作要求及有關的政策法規(guī)，如《中華人民共和國文物保護法》《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》《博物館條例》《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》等。技能儲備講解能力掌握一定的講解技能和方法，如開場設計、講解流程、故事敘述等方面；可根據(jù)人群和現(xiàn)場情況，適時調(diào)整講解內(nèi)容與節(jié)奏。溝通能力具有較好的語言表達能力，熟練使用普通話提供講解服務，可運用外語或方言進行簡單對話，語音、語調(diào)、語速等調(diào)控恰當。協(xié)調(diào)能力能引導公眾文明有序參觀，有效回應公眾提問與異議，能夠協(xié)調(diào)、策劃、宣傳推廣考古遺址公園講解服務。匯編能力能根據(jù)遺址資源價值的特點及歷史文化內(nèi)涵，提煉講解內(nèi)容、編寫講解詞，表述流暢、通俗易懂。特色才藝學習和掌握朗誦或唱歌等特色才藝，可運用到講解過程中。應變能力學習并掌握等公共安全、火災等突發(fā)事件的處理方法，能冷靜應對突發(fā)情況，并及時采取相應措施。參考文獻[1]《國家文物局關于印發(fā)<國家考古遺址公園創(chuàng)建及運行管理指南（試行）>的通知》（文物保