軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊

軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊軟件研發(fā)計(jì)劃里程碑計(jì)劃里程碑節(jié)點(diǎn)工作階段完成時(shí)間產(chǎn)出物質(zhì)量要求項(xiàng)目啟動(dòng)會前期準(zhǔn)備啟動(dòng)會PPT材料；會議紀(jì)要；簽到表掃描件；材料齊全且內(nèi)容詳細(xì)具體，會議記錄條理清晰實(shí)施方案評審前期準(zhǔn)備實(shí)施方案評審意見方案細(xì)節(jié)有所體現(xiàn)，各環(huán)節(jié)責(zé)任劃分清晰明確測試環(huán)境部署測試環(huán)境部署數(shù)據(jù)字典或數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書部署方案方案內(nèi)容詳細(xì)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)方案培訓(xùn)手冊培訓(xùn)簽到表用戶培訓(xùn)確認(rèn)單材料齊全且內(nèi)容詳細(xì)具體上線申請?jiān)囘\(yùn)行支持上線試運(yùn)行方案上線申請單材料齊全且內(nèi)容詳細(xì)具體生產(chǎn)環(huán)境部署試運(yùn)行支持部署方案材料齊全且內(nèi)容詳細(xì)具體上線試運(yùn)行試運(yùn)行支持上線試運(yùn)行測試報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案及快速恢復(fù)方案材料齊全且內(nèi)容詳細(xì)具體系統(tǒng)建轉(zhuǎn)運(yùn)、驗(yàn)收系統(tǒng)建轉(zhuǎn)運(yùn)、驗(yàn)收上線試運(yùn)行驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收申請單竣工總結(jié)報(bào)告（工作報(bào)告、技術(shù)報(bào)告）用戶報(bào)告材料齊全且內(nèi)容詳細(xì)具體研發(fā)工作進(jìn)度計(jì)劃序號工作階段任務(wù)描述責(zé)任主體開始時(shí)間完成時(shí)間產(chǎn)出物1前期準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)**計(jì)算機(jī)咨詢服務(wù)有限公司啟動(dòng)會ppt材料；會議紀(jì)要；簽到表掃描件。上報(bào)實(shí)施方案1、實(shí)施方案2、部署方案2測試環(huán)境部署數(shù)據(jù)收集**計(jì)算機(jī)咨詢服務(wù)有限公司1、數(shù)據(jù)字典或數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書測試環(huán)境部署1、部署方案3系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備**計(jì)算機(jī)咨詢服務(wù)有限公司1、培訓(xùn)方案2、培訓(xùn)手冊開展系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)簽到表用戶培訓(xùn)確認(rèn)單4試運(yùn)行支持上線方案編制**計(jì)算機(jī)咨詢服務(wù)有限公司1、上線試運(yùn)行方案上線申請1、上線申請單生產(chǎn)環(huán)境部署1、部署方案上線試運(yùn)行1、上線試運(yùn)行測試報(bào)告5系統(tǒng)建轉(zhuǎn)運(yùn)、驗(yàn)收系統(tǒng)建轉(zhuǎn)運(yùn)、驗(yàn)收**計(jì)算機(jī)咨詢服務(wù)有限公司1、上線試運(yùn)行驗(yàn)收報(bào)告2、驗(yàn)收申請單3、竣工總結(jié)報(bào)告（工作報(bào)告、技術(shù)報(bào)告）用戶報(bào)告系統(tǒng)部署計(jì)劃系統(tǒng)部署包括以下部分的安裝，順序以及說明如下：首先安裝Mysql需要是在局域網(wǎng)環(huán)境下安裝；其次，數(shù)據(jù)庫軟件安裝，數(shù)據(jù)庫軟件用于數(shù)據(jù)的存儲，是所有其它組件的數(shù)據(jù)來源，需要在工具安裝之前確定；再次，模型管理后臺安裝，前臺編制工具的運(yùn)行需要模型的支持，在運(yùn)行編制管理工具之前需要首先驗(yàn)證模型管理后臺正確安裝。最后，編制工具前臺安裝，編制管理工具是最后呈現(xiàn)到用戶面前的使用工具，作為最后安裝部署。平臺架構(gòu)技術(shù)需求明確數(shù)據(jù)庫安裝版本，推薦mysql5.7，如果低于以上版本，請說明必要理由。正式生產(chǎn)環(huán)境有考核指標(biāo)系統(tǒng)必須有冗余保證，或者是RAC或者有HA功能，不能有單點(diǎn)故障隱患。明確數(shù)據(jù)庫字符集。數(shù)據(jù)庫字符集一旦安裝再不能更改，必須安裝之前確認(rèn)。明確數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽端口。根據(jù)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)需要提供符合企業(yè)安全要求的監(jiān)聽端口。明確數(shù)據(jù)庫存儲量，并提供依據(jù)。明確數(shù)據(jù)庫用戶以及相應(yīng)權(quán)限，不能給予DBA權(quán)限。硬件需求需求類型（新增、變更、借用）系統(tǒng)名稱設(shè)備類型設(shè)備用途配置要求操作系統(tǒng)及版本數(shù)量備注虛擬機(jī)應(yīng)用服務(wù)器處理器：4核內(nèi)存：8GB本地磁盤：20GB網(wǎng)卡：2個(gè)1000兆以太網(wǎng)口LinuxRedhat5.6企業(yè)版64位2安裝tomcat7中間件數(shù)據(jù)備份及災(zāi)備需求系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份管理包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)應(yīng)用軟件備份兩個(gè)部分。其中數(shù)據(jù)備份包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份兩方面。數(shù)據(jù)備份要做到規(guī)律、及時(shí)，提高數(shù)據(jù)安全性。實(shí)施方根據(jù)系統(tǒng)需要提供數(shù)據(jù)和系統(tǒng)軟件的備份方案；用戶方提供備份介質(zhì)和備份系統(tǒng)軟件等，務(wù)必做到多方協(xié)作配合，確保備份工作的完整性。用戶需要落實(shí)備份工作負(fù)責(zé)人，并定期檢查備份完成情況；演練備份恢復(fù)，準(zhǔn)備備份恢復(fù)預(yù)案。備份工作自系統(tǒng)安裝部署成功后，立即開始執(zhí)行。備份原則針對備份文件的要求如下：任何系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)應(yīng)保留至下一次系統(tǒng)改變前所作的系統(tǒng)備份成功后，才能對之前的系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行其他操作。針對備份設(shè)備的要求如下：對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份，要求在運(yùn)行穩(wěn)定、可靠、磁盤空間充足的服務(wù)器或磁盤存儲上。根據(jù)以上的備份原則，制定相應(yīng)的備份策略。備份制度定時(shí)檢查數(shù)據(jù)備份的執(zhí)行情況；定時(shí)檢查備份設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行情況；定時(shí)將檢查結(jié)果的工作記錄生成；（在巡檢制度中體現(xiàn)）備份策略確定數(shù)據(jù)備份策略。備份策略指確定需備份的內(nèi)容、備份時(shí)間、備份方式等。各個(gè)單位要根據(jù)自己的實(shí)際情況來制定不同的備份策略，目前，系統(tǒng)主要有以下三種備份策略。完全備份:針對整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)部分，系統(tǒng)采用每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行完全備份的策略。每六個(gè)月開始執(zhí)行數(shù)據(jù)庫全庫備份，使用導(dǎo)出腳本持續(xù)約1小時(shí)（隨著數(shù)據(jù)量增長，備份持續(xù)時(shí)間將變長）。并且定期將完全備份的數(shù)據(jù)庫傳回公司，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份的驗(yàn)證。增量備份:系統(tǒng)的增量備份僅針對備份上一次備份后新增與修改過的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。WEB應(yīng)用備份:針對系統(tǒng)應(yīng)用部分的安全與穩(wěn)定性考慮，系統(tǒng)對發(fā)布的WEB應(yīng)用程序進(jìn)行定期備份。備份數(shù)據(jù)說明備份數(shù)據(jù)的保存時(shí)間可根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度和有效利用周期自行確定。根據(jù)各種數(shù)據(jù)的重要程度及其容量，確定備份方式、備份周期、保留周期。數(shù)據(jù)備份至少應(yīng)保留兩份拷貝，一份位于數(shù)據(jù)現(xiàn)場，以保證數(shù)據(jù)的正?？焖倩謴?fù)和數(shù)據(jù)查詢，另一份統(tǒng)一放在備份策略規(guī)定的異地位置，以確定備份數(shù)據(jù)萬無一失。備份數(shù)據(jù)必須建立備份文件檔案記錄，詳細(xì)記錄備份數(shù)據(jù)的信息。數(shù)據(jù)恢復(fù)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)針對備份策略的制定來開展數(shù)據(jù)恢復(fù)工作?；謴?fù)時(shí)間至少為24小時(shí)（包括更換受損硬件設(shè)備等操作），同時(shí)搭建臨時(shí)的系統(tǒng)應(yīng)對系統(tǒng)使用需求。當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)應(yīng)急情況時(shí)，采取以下總體計(jì)劃：由技術(shù)人員確定其故障原因收集數(shù)據(jù)庫備份文件；通知技術(shù)人員進(jìn)行處理；通知用戶啟動(dòng)應(yīng)急方案；執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作；測試并由用戶驗(yàn)收；網(wǎng)絡(luò)及辦公需求保證研發(fā)期間網(wǎng)絡(luò)通暢，滿足辦公需求及數(shù)據(jù)安全。保證研發(fā)期間一人一機(jī)，正常辦公，電話通暢，保證問題能及時(shí)解決。項(xiàng)目研發(fā)管控機(jī)制進(jìn)度管理（一）、制定工作計(jì)劃1）按照項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度要求，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定工作主里程碑計(jì)劃；2）項(xiàng)目組按照工作主進(jìn)度計(jì)劃要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定工作進(jìn)度的詳細(xì)計(jì)劃并上報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）、進(jìn)度跟蹤控制1）進(jìn)度報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理每周五下班前匯報(bào)每周的工作進(jìn)度情況；2）進(jìn)度偏差分析。管理實(shí)施組在對進(jìn)度表進(jìn)行審核時(shí)，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)度存在問題時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行原因分析，協(xié)調(diào)相關(guān)方及時(shí)采取應(yīng)對措施或預(yù)防措施，調(diào)整工作計(jì)劃，加大人員投入，避免總體計(jì)劃受到影響。3）進(jìn)度變更。各項(xiàng)目單位工作組根據(jù)進(jìn)度偏差分析結(jié)果，將項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較，進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度提前或延期變更，將變更完成后的項(xiàng)目計(jì)劃上報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)要求而開展的管理活動(dòng)，其根本目的是保障最終交付的項(xiàng)目成果符合質(zhì)量要求，質(zhì)量管理的詳細(xì)措施如下：（一）、制定質(zhì)量保證計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度的詳細(xì)計(jì)劃，制訂相應(yīng)的質(zhì)量保證計(jì)劃，并定期檢查或不定期抽查工作狀況；對于檢查工作中發(fā)現(xiàn)的偏離，組織項(xiàng)目相關(guān)各方召開會議，討論應(yīng)對策略；將檢查結(jié)果、應(yīng)對策略記入項(xiàng)目質(zhì)量報(bào)告。（二）、質(zhì)量管理的組織保障設(shè)立專用的項(xiàng)目質(zhì)量管理組，質(zhì)量保證的具體工作由項(xiàng)目質(zhì)量管理組執(zhí)行，為項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目進(jìn)展的客觀狀況，督促計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范在各實(shí)施小組中得到落實(shí)和執(zhí)行。實(shí)施過程中質(zhì)量管理組發(fā)現(xiàn)實(shí)施質(zhì)量出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)處理偏差，如偏差沒有得到解決，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由上級工作組負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)質(zhì)量偏差的解決。（三）、質(zhì)量保證1）統(tǒng)一文檔模板。對于項(xiàng)目管理文檔和統(tǒng)一要求的技術(shù)文檔，由項(xiàng)目組編制統(tǒng)一模板，明確文檔規(guī)范、文檔內(nèi)容要素或示例，以便各組能快速、準(zhǔn)確地生成所需要的文檔，確保格式規(guī)范、風(fēng)格統(tǒng)一，保證文檔質(zhì)量，避免由于不同人員理解不同帶來的負(fù)面影響。2）工作成果審查。對項(xiàng)目組所提交的成果文檔，按照業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)相關(guān)要求進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保各項(xiàng)提交成果的整體質(zhì)量；對關(guān)鍵方案進(jìn)行會議評審，確保工作成果質(zhì)量符合要求。問題管理項(xiàng)目問題管理是對項(xiàng)目實(shí)施過程中反饋問題、處理問題的有效管理，便于工作順利開展，規(guī)范問題管理流程。1）建立分級負(fù)責(zé)的問題管理機(jī)制。各組根據(jù)不同的職責(zé)和權(quán)限，處理不同類型的問題。實(shí)施組提出的問題，若不能在本地進(jìn)行解決，則項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小目組解決；若能提出具體的解決方案，實(shí)施組自行解決，完成后提交問題歸檔。2）確保問題閉環(huán)管理。項(xiàng)目組和管理實(shí)施組不僅負(fù)責(zé)對各類問題的收集、整理和協(xié)調(diào)處理，并且要跟蹤所有問題的解決情況，在周會上通報(bào)各問題的狀態(tài)，確保所有問題能夠閉環(huán)關(guān)閉。缺陷管理為規(guī)范缺陷管理，加快系統(tǒng)缺陷處理效率，需求規(guī)范缺陷處理流程。具體缺陷處理步驟如下：1）現(xiàn)場實(shí)施人員記錄現(xiàn)場實(shí)施問題，并由實(shí)施組提交到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組；2）根據(jù)實(shí)施單位反饋的缺陷清單，組織測試。如果測試通過，發(fā)布新版本，并提交現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理再次組織人員進(jìn)行測試，測試通過發(fā)布至生產(chǎn)系統(tǒng)，否則反饋回測試；如果測試不通過則直接反饋回開發(fā)組再次整改完善。需求變更管理需求變更控制包括變更申請、審批、更改、確認(rèn)四個(gè)處理環(huán)節(jié)，確保需求的變更不會失去控制而導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生混亂。變更管理的目的是為了控制需求文檔的變更，防止發(fā)生混亂，修改需求文檔中不正確的部分，增加用戶新的需求等。管理實(shí)施組配合項(xiàng)目單位提出變更申請，編寫需要變更申請書并上報(bào)項(xiàng)目組。項(xiàng)目組接收需求變更申請書，進(jìn)行分析和界定變更申請是否違背企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)要求，若違背則直接反饋需要變更中止通知到項(xiàng)目單位；若不違背，則通知開發(fā)組并共同討論解決方案，由開發(fā)組給出具體的解決方案，總部項(xiàng)目組審閱解決方案，若認(rèn)可則由開發(fā)組按照方案執(zhí)行。管理實(shí)施組接收到下發(fā)的新版升級程序和部署工單，則嚴(yán)格按照的工單發(fā)布要求進(jìn)行版本升級工作，并做好相應(yīng)的測試工作。工單部署完成后，項(xiàng)目單位和管理實(shí)施組做好需要變更跟蹤工作，若出現(xiàn)其他問題則通過問題反饋流程進(jìn)行反饋。溝通管理為了規(guī)范項(xiàng)目各參與方之間的工作交流、任務(wù)傳遞、消息共享、問題商討的方式方法，提高溝通效率，建立以下幾種溝通機(jī)制：郵件溝通機(jī)制、周例會機(jī)制、專項(xiàng)會議機(jī)制、周報(bào)機(jī)制、月報(bào)機(jī)制及聯(lián)絡(luò)機(jī)制等。對于比較重要的溝通內(nèi)容事先制定溝通計(jì)劃并指定相關(guān)的責(zé)任人，并按照計(jì)劃溝通落實(shí)。1）郵件溝通機(jī)制。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，管控組、各項(xiàng)目組需申報(bào)本組的專用郵箱作為工作郵箱。管控組、各項(xiàng)目組須通過郵箱完成各種通知、會議紀(jì)要、工作任務(wù)、協(xié)調(diào)溝通問題等書面信息溝通。工作郵箱須由專人負(fù)責(zé)管理，確保郵件得到及時(shí)處理和反饋。2）周例會機(jī)制。工作組周例會：每周定期召開周例會，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要指派人員參加。會議內(nèi)容：實(shí)施組匯報(bào)工作進(jìn)展情況、下周工作安排；提請工作組協(xié)調(diào)解決各類問題；工作組通報(bào)最新指示和要求。3）專項(xiàng)會議。項(xiàng)目建設(shè)過程中，為協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題、制定解決方案，需不定期召開由相關(guān)業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目組參加的專項(xiàng)會議，由會議發(fā)起方編寫會議紀(jì)要，會后及時(shí)發(fā)送參會人員，并跟蹤問題解決情況。4）聯(lián)絡(luò)機(jī)制。建立信息聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，各工作組分別設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)員（包括：姓名、聯(lián)系方式、專用郵箱等），由總部項(xiàng)目組負(fù)責(zé)明確各方職責(zé)分工、維護(hù)和發(fā)布聯(lián)絡(luò)員名單。風(fēng)險(xiǎn)管理充分辨識項(xiàng)目存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，評估風(fēng)險(xiǎn)可能出現(xiàn)的概率及對項(xiàng)目的影響程度，建立風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，有效預(yù)防和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)影響降至最低。研發(fā)保障措施在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要在人員、制度、后勤、安全、應(yīng)急、運(yùn)維等方面進(jìn)行做好保障，確保項(xiàng)目實(shí)施的順利推進(jìn)。人員保障加強(qiáng)參與項(xiàng)目實(shí)施工作的人員投入和管理，確保人員配置合理，隊(duì)伍穩(wěn)定。具體措施如下：1）建立項(xiàng)目單位、項(xiàng)目實(shí)施廠商、外部接口廠商各負(fù)其責(zé)的人力資源保障組織體系；2）項(xiàng)目實(shí)施廠商、外部接口廠商、運(yùn)維參與人員確定后須全職參與；項(xiàng)目參與各方指定專職聯(lián)系人，建立聯(lián)系通訊錄。3）參與人員確定后原則上不允許更換，如有特殊情況確實(shí)需要變動(dòng)，需提交書面申請，并做好工作交接；對于不符合要求人員采取勸退措施。制度保障建立健全項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)管理制度，加強(qiáng)制度的宣貫和執(zhí)行，確保項(xiàng)目實(shí)施期間的各項(xiàng)工作平穩(wěn)開展。具體措施如下：1）加強(qiáng)對現(xiàn)有制度的完善和執(zhí)行力度，如信息系統(tǒng)安全管理辦法、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法等；2）規(guī)范各項(xiàng)工作管理，制定工作需要的新制度，如周例會、月度例會、考勤管理、廠商管理、問題反饋、項(xiàng)目管控組工作制度等，并加強(qiáng)制度的宣貫和執(zhí)行。后勤保障各單位需提前做好后勤保障，為項(xiàng)目實(shí)施廠商人員駐場提供良好的工作場所和辦公設(shè)施。具體措施如下：1）為項(xiàng)目實(shí)施廠商人員提供相對集中、固定、辦公條件良好的辦公場所，包含固定工位、人員出入證和專用會議室等；2）為項(xiàng)目實(shí)施廠商人員提供符合安全要求的辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、投影儀、打印設(shè)備等設(shè)施；3）建立統(tǒng)一的辦公資源使用規(guī)則，統(tǒng)籌管理辦公資源，提高資源使用效率。安全保障1）數(shù)據(jù)安全方面系統(tǒng)數(shù)據(jù)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失；敏感數(shù)據(jù)要進(jìn)行加密處理，保護(hù)數(shù)據(jù)的安全；數(shù)據(jù)操作只能由數(shù)據(jù)組人員處理；項(xiàng)目參與人員不允許隨意將數(shù)據(jù)復(fù)制拷貝到其他介質(zhì)。2）信息安全方面對項(xiàng)目實(shí)施廠商人員配備專用內(nèi)網(wǎng)機(jī)器、安全介質(zhì)，防止違規(guī)外聯(lián)，將內(nèi)部辦公和信息發(fā)布兩套網(wǎng)絡(luò)物理分開，從根本上杜絕非法侵入事件的發(fā)生；對網(wǎng)絡(luò)核心服務(wù)器的配置，應(yīng)采取冗余設(shè)置，應(yīng)用各種備份、災(zāi)難恢復(fù)方案，并且配備防計(jì)算機(jī)病毒軟件；建立安全管理制度，定期更新密鑰，加強(qiáng)密鑰管理，合理分配權(quán)限，限制越權(quán)操作。應(yīng)急保障提前做好硬件、軟件及源系統(tǒng)影響等方面的應(yīng)急保障措施，具體措施如下：1）建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行應(yīng)急演練，確保信息系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，能夠得到及時(shí)有效處理，將負(fù)面影響降到最低；2）在硬件方面，確保服務(wù)器、交換機(jī)、安全設(shè)備、存儲設(shè)備的有效保障，當(dāng)在運(yùn)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，能夠立即更換或替代，將應(yīng)急處置時(shí)間降到最低；3）在軟件方面，程序升級部署、接口聯(lián)調(diào)及相關(guān)服務(wù)器維護(hù)時(shí)，必須制定應(yīng)急預(yù)案及恢復(fù)方案才能審批通過，最大程度上規(guī)避誤操作帶來的負(fù)面影響。運(yùn)維保障應(yīng)高度重視服務(wù)器硬件、系統(tǒng)軟件和通信設(shè)備的運(yùn)維工作，確保項(xiàng)目