2024前臺工作計劃范本（33篇）

2024前臺工作計劃范本（33篇）

精選2024最新前臺工作計劃范本（精選33篇）

精選2024最新前臺工作計劃范本篇1

一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要

能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水

平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好

培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱

情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進

度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向

授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上

月的培訓(xùn)總與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件

設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激

烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常

出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝

修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知

客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因

此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷售工作。要想

為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房

方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店_領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在

接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下

來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效

益。

三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中

國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接

待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求

前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位

入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過

酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局

下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報

表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒

店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以

舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時

對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電

進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工

作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工

作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對

象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當

成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上

報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與

重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工

的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人

由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題

的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個

人的經(jīng)濟罰款處理。

九月份：

1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善

中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵

語隨便說”的活動（以茶花會的形式），主要是為了增進員工之

間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。

3、為了沖刺黃金周10月1日的近季接待，本職計劃在這個

月對員工進行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各

崗位的職責、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要

是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。

4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防

知識培訓(xùn)，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主，

防消合”的思想能真正貫徹到底°

十月份：

1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要

的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、

服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人

力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當

日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議

調(diào)價政策。

3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進預(yù)訂工

作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。

4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大

型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當調(diào)整

工作的檔期進行合理化休假。

十一月份：

1、根據(jù)十月份接待的工作進行總，根據(jù)總出的優(yōu)點與缺點

在會議上與部門門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得

不夠的員工，同時擬定本月的培訓(xùn)計劃，對部份在工作做得不夠

的員工進行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的

是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。

2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待。

3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次“飯店左客人

的服務(wù)與責任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)I,由于前廳部員工處在第一線，

都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動物，有時很容易

因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客

人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部

份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，

很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前

廳部全體非當班的員工進行“坂店對客人的服務(wù)與責任”的培

訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。

十二月份：

1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動

的各項工作。

2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌

中，本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應(yīng)注意散

客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，

根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)

事件。盡量減客人與酒店的誤會。

3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將

酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)

能降耗意識。

4、總—年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所

做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進行通報，對表現(xiàn)突出的建議進

行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或欠罰。

5、根據(jù)—年的工作，擬定好—年的工作計劃呈總辦。

要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各

方面又有困難，但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、

處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的

事當成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為

已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇2

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

一月重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點

客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細

記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該

單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商

人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和

發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在

年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平

臺為客戶送去我們的祝福。_月計劃在適當時期召開次大型客戶

答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見C

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取

客源

_月營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善—

年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷

代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行

工作日記制，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，

四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟.

以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客

戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反

饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代

表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫

助，營造一個和-諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯”服

務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和

有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動

調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方

案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其

相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)

理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的

推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的

需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店

整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形

式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單

位對酒店工作的支持和合作。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇3

前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客

人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常

事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作

中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。我的個人工作計劃范文中從

四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工

作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的

文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按

需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿

足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期

間公司的安全保衛(wèi)工作。

⑻認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準

備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公

室的各項規(guī)章制度辦事。

2,在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝

通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的

傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反

饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司二級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)

工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素

質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是

無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已

的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。

當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最

好的平臺，我一定會把握這次機會，便工作水平和自身修養(yǎng)同步

提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況

進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然

有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新

經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越

位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為

上、下溝通的橋梁。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇4

一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要

能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水

平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好

培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱

情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進

度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向

授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上

月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件

設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激

烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常

出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝

修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知

客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因

此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷售工作。要想

為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房

方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工

在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下

來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效

益。

三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中

國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接

待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求

前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位

入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過

酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局

下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報

表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒

店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以

舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時

對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電

進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工

作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工

作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對

象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當

成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上

報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與

重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工

的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人

由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題

的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個

人的經(jīng)濟罰款處理。

酒店前臺工作思路報告錦集

一.人員團隊的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊

的組建。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，

所以要從實際出發(fā)，機構(gòu)精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給

優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定

期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)

務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員

工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對

員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前尸部需制定一套詳細的培訓(xùn)

計劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高

效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為

客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三,加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技

巧。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷

售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效

果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

四,開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)

支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)

營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需

求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生

活中的點點滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源

開關(guān)，將用過一面的A4紙反面進行重復(fù)利用等等。

五.關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個性化服務(wù)。

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉?/p>

質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征

求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，

妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個性化服

務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭

客。

六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，

它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問

題，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡

化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒

店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝

通、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇5

我來到公司的時間還只有一個月的時間，但是深受公司里的

氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發(fā)揮著自己的光芒。我作

為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位，但是也在盡自己的一

份力?，F(xiàn)在已經(jīng)是年中了，七月馬上就要到來，對于第三季度的

工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在

工作里出現(xiàn)太大的差錯，為此我建立了以下計劃：

一、盡職盡責，做好前臺應(yīng)盡的職責

作為公司的前臺，我們每天需要負責記錄好來訪人員的信

息，并將這些信息進行統(tǒng)計編輯。明確好每一位客戶的目的，如

前來面試的人員，我們會聯(lián)系好公司的人事部，查看是否有申請

記錄，如果查探到有，那么就將其帶至待客區(qū)，等待人事部的職

員過來。我們前臺部門還需要負責記錄好人員的考勤，我公司是

以指紋的形式進行打卡的，早晚各一次。針對每一位公司員工的

遲到、早退現(xiàn)象，進行次數(shù)統(tǒng)計，并交至財務(wù)處計算工資。絕不

漏過一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來

后，仔細檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實有效。同時，員工在進入

公司的時候，都需要經(jīng)過我們前臺，所以我們可以將一些通知張

貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的上方。

二、個人整潔，保持前臺衛(wèi)生

我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，

第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持

良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對人的

時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是

非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得

體，不奇裝異服。

前臺的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一

位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛(wèi)生。保持地板干

凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊，不能雜亂

無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能

找到對應(yīng)的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行

一次小的考核，對前臺人員不足的地方進行培訓(xùn)加強。總之，下

季度，繼續(xù)努力，為公司的建設(shè)添磚加瓦！

精選2024最新前臺工作計劃范本篇6

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一

些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得

知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信

你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的個人工作計劃范中從四個方面出發(fā)：

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工

作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的

文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作、

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，

按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，

滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假

期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準

備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公

室的各項規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與

溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確

的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)

反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專

業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素

質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是

無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已

的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。

當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最

好的平臺，我一定會把握這次機會，便工作水平和自身修養(yǎng)同步

提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況

進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然

有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新

經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的.同時，我一定注意辦事到位而不

越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為

上、下溝通的橋梁、

前臺工作規(guī)劃書

精選2024最新前臺工作計劃范本篇7

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，俁持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)

域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待

人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系

小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員

以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事

務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳

細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電

記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投

訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報

修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派

工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情

況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部

門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提

高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的

新形象C

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管

理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條

等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟

住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致

的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。

定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報

修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。

每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品

記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣

板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計—人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。

要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保

證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用—元；

精選2024最新前臺工作計劃范本篇8

自學(xué)校畢業(yè)后，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)

員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒

有的知識。以下是我20_年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。

首先，保持良好形象。

我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們

最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們

的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是

熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，

賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人

的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客

的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果

是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介

紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手

續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站

著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么

意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫

馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快C

最后，微笑服務(wù)。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低

頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)俁持與客人有時間間隔地交

流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷

點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對

我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的

笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌

用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要

有致歉聲。

與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯

T,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到

意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴

做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供

不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我

卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，

也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以

后的工作中，我會做好個人工作，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己

的輝煌！

精選2024最新前臺工作計劃范本篇9

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里

工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20—年度工作計劃，以

便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。相信只要我再接再

厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色！

L在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整

理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作

計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需折發(fā)，

不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間企業(yè)的安全

保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細

安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦

事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳

遞信息，信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將企業(yè)員工的信息向企業(yè)反饋，員工與溝

通的橋梁。

(3)協(xié)助企業(yè)企業(yè)規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：

(1)參加企業(yè)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作

技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在

是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么

就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我企業(yè)我最好的平臺，我

會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

企業(yè)前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，

崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不

決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機

會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這段時間去我工

作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份

溝通，加上自己的不懈努力，相信企業(yè)明天會更好。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇10

一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸

前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，

女員工頭發(fā)不得過肩。

二、在崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任

何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用

敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、

細致的服務(wù)。

五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、

愉快。

六、服務(wù)快捷、準確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3

分鐘。

七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關(guān)

部門，保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有

序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)，每天作好崗位考察記

錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差

錯。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇11

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨

著行業(yè)發(fā)展，假店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓

顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基

礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人

之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未

說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想

睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服

務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這

成為員工的自儻行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服

務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)

量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2、部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)

中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷

補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)

量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工

一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距

補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部

門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良

好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供

“五心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反

饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處外感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解

并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所

值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精

心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的

客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，

由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系

一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重

要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜?/p>

何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，

因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種

服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說

明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便

撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客

人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)

節(jié)來提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心。目前總機和服務(wù)中心均是通過電

話為客服務(wù)的.兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話一總機

或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這

樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了

解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳

達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只

有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，

更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)

環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合芳成立賓客服務(wù)中心，酒店

所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中

心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分

揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)

能及時提供。

2、賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)。總機和服務(wù)中心合并以后，酒店所

有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自

為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的

準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話

務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70

余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人

從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待

客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若

賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可

由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的

時間去對客服務(wù)。

③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓

客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即

更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、

分發(fā)，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管

與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進

行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我

們的服務(wù)水平。

（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送

行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進步，

行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的

需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的體現(xiàn)，

但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合

金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿.足客人合理的需求C

1、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李

服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店為查詢

工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2、禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供

行李寄存服務(wù)，并妥善保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行

李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為

客人辦理。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。

四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對

前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷雖然

取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客

源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回

頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接

待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負

責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務(wù)，其他員工配

合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：

1、在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作

電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為

客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。

2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見定房間

的安排是否滿意（視情況），客人提出寶貴的意見。

3、客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)

通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供

服務(wù)。

4、確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在

前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見

和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。

5、客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e—mail地址給客人

發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，客人下次光

臨。

6、節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客

人到我們酒店做客。

（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動

態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手

續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配

送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使

客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最

新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

行政前臺工作計劃1。在日常事物工作中，我將幾點：

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來

整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）于各協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所

發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需

要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安

全保衛(wèi)工作。

（8）、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細

安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦

事。

2、在行政工作中，我將幾點

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的

傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與

溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度.

3、個人修養(yǎng)和能力，我將三點：

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工

作技能。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在

是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么

就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把

握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4、工作

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，

崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不

決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇12

為做好前廳部各項工作，特制訂工作計劃如下：

一、認真履行部門崗位職責，服從酒店各項工作安排，加強

與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，保質(zhì)保量的完成酒店各項工作

任務(wù)

（1）根據(jù)酒店要求標準，立足于自身條件，對于員工和服

務(wù)，嚴格要求和培訓(xùn)，完善員工的行為準則和工作流程，同時在

堅持標準化，程序化的同時，追求個性化、人性化、細微化服

務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識。調(diào)動員工的服

務(wù)熱情，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，為酒店經(jīng)營目標

的完

成發(fā)揮重要作用。

（2）加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，前廳部是整

個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店

整體工作運轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合，加強與市場銷售部、客

房部、餐飲部協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞準確，互通有無，資源共

享。

二、嚴抓部門日常管理工作，要求嚴格遵守酒店規(guī)章制度和

操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量。

(1)制作操作程序，崗位職責，工作細則、工作流程等規(guī)

章制度，對員工進行培訓(xùn)和考核，并在實際工作中要求部門全體

員工嚴格遵守，嚴格貫徹執(zhí)行，力求整體工作專業(yè)化、標準。對

于違反紀律，責任心不強的員工，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息。

做到有錯必查，有錯必糾，保證了前尸工作的紀律性和規(guī)范性。

(2)規(guī)范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、

班前集體檢查制度，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮

儀，員工儀容儀表等。

三、高度重視對客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見，堅持服務(wù)規(guī)范

標準化，注重細致服務(wù)和個性化的服務(wù)。

度假村主要針對高端客戶群，這樣服務(wù)工作中一方面要求員

工有過硬的服務(wù)技能，擴大知識面，提高服務(wù)效率，另一方面要

求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多

一點熱情，多一點幫助。推行個性化服務(wù)，要求做客人沒有想到

的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的基

礎(chǔ)上注重了細致服務(wù)和個性化的服務(wù)。

四、培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，科學(xué)控制部門

費用。

節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)

用，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能維修使用

盡量維修使用，復(fù)印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活

控制關(guān)閉；規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間控制；部門還將對對電

話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁

公話私打，通過各項措施，使費用得到有效控制。

五、重視員工隊伍建設(shè)，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚

力。

度假村處于山中，環(huán)境相對封閉，要關(guān)心員工，努力做好員

工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，并切實解決員

工在工作和生活上的困難。同時這也要求管理人員以身作則，起

到表率作用，在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場督導(dǎo)，激勵員工，減輕

員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。

六、提高員工安全意識，加強部門安全管理。

前廳部由于接待客人多，信息交換量大、業(yè)務(wù)涉及面廣，因

此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住

店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控、部門消防安全

等等，尤其度假村處于山中，防火這一塊尤為重要，必須作為今

后工作的重點。

以上幾條是今后工作的大體思路，不足之處請指正。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇13

一、樹立并完善客房部各項。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章準則與日常運營活動中的實踐情況極

端不相習(xí)慣，呈現(xiàn)了比如“同一崗位多套并用”、“效勞操作無

一致規(guī)范”、“辦理處分參照規(guī)范多樣化、隨意性大”等問題，

嚴峻阻止了客房部向規(guī)范化、規(guī)范化、程序化的方向展開?！?/p>

將樹立一整套客房部完好的辦理準則，這包含：《客房部組織結(jié)

構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)》、《客房部作業(yè)內(nèi)容》、《客房部

作業(yè)規(guī)范及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核

辦法》。經(jīng)過對以二辦理準則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清

晰自己的作業(yè)內(nèi)容，各項作業(yè)操作的規(guī)范與規(guī)范，進一步改善效

勞質(zhì)量，進步作業(yè)效率，一起有利于各種運營辦理作業(yè)的深化展

開。

二、部分本錢費用操控。

—年客房部總本錢費用有必要操控在249。3萬元以內(nèi)，即

均勻每月本錢操控在20。775萬元以內(nèi)。對客房部每月費用開銷

項目進行剖析，依據(jù)—年客房部崗位人員編制及實踐作業(yè)情況預(yù)

算，每月客房部固定本錢開銷為126096萬元，而變化本錢就有

必要操控在105321萬元以內(nèi)，才干完結(jié)全年本錢費用目標操控

使命，為此客房部將經(jīng)過擬定“節(jié)能降耗計劃及實施辦法”，有

用下降運營本錢。

1、布草洗刷費用一向是部分變化本錢費用的重要組成部

分。

能夠?qū)F(xiàn)行住客房間布草“一日一換”準則更改為“一客一

換”制，削減布草替換洗刷次數(shù)，一方面大大下降了布草洗刷費

用，另一方面延長了布草的運用壽命，一起縮短了效勞員的做房

時刻，進步了作業(yè)效率，經(jīng)開始預(yù)算采納這種辦法，一年將節(jié)省

5萬元左右的變化本錢費用；

2、嚴格操控房間內(nèi)各種耗品的裝備運用量。

住客房間內(nèi)各種耗品的裝備原則上實施“一客一換”或“運

用完才替換”的準則；對客人堅持要求替換的而又未運用完的洗

沐用品，有必要進行全面收回，在確俁衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，從頭

填裝運用；關(guān)于房價低于六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品

的裝備數(shù)量，只裝備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)開始預(yù)算采納

這種辦法，一年將節(jié)省3萬2千元左右的變化本錢費用；

3、“水、電、煤氣”運用的嚴格操控，也是“節(jié)能降耗”

的重要行動之一。

①客房部水的耗費首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種

情況，對客房內(nèi)飲用水進行替換時，在確保衛(wèi)生條件的前提下，

對桶內(nèi)余水進行兼并填充二次運用，根絕飲用水資源糟蹋現(xiàn)象；

關(guān)于“日子用水”，首要是經(jīng)過仔細檢查的辦法，避免“跑、

冒、漏、滴”現(xiàn)象呈現(xiàn)，完全根絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)

象、客房及公衛(wèi)間水管管道銜接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴

頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；別的可進行一些技術(shù)革新。例

如在確保噴淋壓力的情況下，經(jīng)過對噴頭的改善對水流量進行操

控；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量。

②電的節(jié)省，首要可經(jīng)過對清房操作要求的修正和對效勞員

的訓(xùn)練，增強節(jié)能降耗知道，隨時封閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器

設(shè)備，盡量在打掃客房時不運用電器設(shè)備；其次客人在房間時，

應(yīng)自動尋求客人定見，封閉各種暫時不需運用的電器設(shè)備的開

關(guān)；在契合國家規(guī)定的光照規(guī)范的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在

的40w改為25w,進一步下降房間內(nèi)的用電量。

③煤氣的節(jié)省，首要體現(xiàn)在中央空調(diào)的運用上，必定要依據(jù)

當日客情、氣溫等實踐情況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機

運轉(zhuǎn)時刻，然后完成煤氣全體用量上的節(jié)省。經(jīng)開始預(yù)算采納上

述辦法，一年在“水、電、煤氣”的運用大將節(jié)省1萬左右的變

化本錢費用。

三、部分訓(xùn)練作業(yè)。

客房部要在年狠抓部分訓(xùn)練作業(yè)，前期可依據(jù)所擬定的各

項規(guī)章準則對一切職工進行禮儀禮貌、效勞知道、作業(yè)內(nèi)容、作

業(yè)規(guī)范、操作技能、設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)等方面的規(guī)范化訓(xùn)練，使各崗

位職工清晰自己的崗位責任、作業(yè)內(nèi)容、規(guī)范及規(guī)范，知道自己

應(yīng)怎樣來展開作業(yè)，真實做到“有的放矢”；中、后期可依據(jù)客

房部實踐運轉(zhuǎn)情況中呈現(xiàn)的問題，展開節(jié)能降耗、客房效勞英

語、提高效勞質(zhì)量等方面的專題性訓(xùn)練作業(yè)，將客房部各項效勞

作業(yè)引向深化；逐漸樹立健全完好的客房崗位訓(xùn)練系統(tǒng)，不斷進

步客房效勞員的歸納效勞本質(zhì)。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇14

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文

化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成

一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，

用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力

為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！在公司工作了已經(jīng)有三個

年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的

掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年

中，我會做的更加的出色！

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里

工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20—年度工作計劃，以

便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性

質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積

極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群

書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營

養(yǎng)；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力

培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀

點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象°

3）當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任

感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我

將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主

動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧

的工作環(huán)境。熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不

斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行工作中，作

為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力

配合。

前臺小組服務(wù)工作計劃安排

精選2024最新前臺工作計劃范本篇15

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務(wù)。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋

在外或協(xié)調(diào)處理。

3,熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提

供常規(guī)的非保密信息。

4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記

錄、整理、建檔。

5?做好公司文件、的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6.配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)°

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進

行打掃。

9.執(zhí)行公司考勤，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)

督員工刷卡。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時，提出工作改進意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴格要求自己，認真細致

的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表

率。

精選2024最新前臺工作計劃范本篇16

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之

前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，

為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們

有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工

作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，

僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服

務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)c酒店服務(wù)講究“想客人之所

想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，

在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們

常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)

是不是難忘？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)噴，來

提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)

規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進

服務(wù)質(zhì)量的提高。

L鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)

員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從

一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入

檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補

充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量

的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一

開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補

不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部

門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良

好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常

服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五

心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反

饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解

并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有

所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、

為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人

熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治

外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)臉，有

些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成

協(xié)議，解決這一問題。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺

乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助

其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必

行。

客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在

電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真

看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也

總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意

度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心。目前總機和服務(wù)中心均是通過電

話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總

機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中

心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他身位根

本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或

忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投

訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的

需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了

減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中

心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮

賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去

了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的

領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的未愈的身體開始提醒著我，難道要這

樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我

不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的

后腿，不想自己對自己失望！??！我還想進步…

有幸，天助自助者我很感謝貴哥一一王貴經(jīng)理，感謝一群時

刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，

提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄

我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這

個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著

‘快樂工作'的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平

日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其

煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍?/p>

改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是

笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效

果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不

?足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的

減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的

再去返工了。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的

就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，

然后馬上處理。也知道工作就像'扁鵲行醫(yī)'，不是怎樣完美的

處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病

根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、

與同事爭執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的

改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活

更加充滿了激情！

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言"頑強、勤儉、

正氣、博大”的精神理念來概括，一點也不為過！

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相

信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不

怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！

勤儉：‘笨鳥先飛'謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使

再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐

假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做

強！

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，

以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨

細無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致

入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以

微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的

豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴

滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！

這一年，我在豐大！

這一年，我把豐大國際當成了家！

精選2024最新前臺工作計劃范本篇17

展望20年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每

一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20_年下半年新

的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半

年里工作就會更加的出色。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比

較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；

我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20__年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效

率。還有責任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下

良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客

人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，