二零二五年凱悅酒店客房投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年凱悅酒店客房投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴分類3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查目的4.2調(diào)查方法4.3調(diào)查內(nèi)容4.4調(diào)查實施4.5調(diào)查結(jié)果分析5.責(zé)任和義務(wù)5.1投訴處理責(zé)任5.2客戶滿意度調(diào)查責(zé)任5.3雙方責(zé)任6.數(shù)據(jù)保密6.1投訴數(shù)據(jù)保密6.2調(diào)查數(shù)據(jù)保密6.3數(shù)據(jù)使用范圍7.知識產(chǎn)權(quán)7.1投訴處理相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)7.2客戶滿意度調(diào)查相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)7.3雙方知識產(chǎn)權(quán)保護8.合同期限8.1合同生效日期8.2合同終止條件8.3合同續(xù)簽9.違約責(zé)任9.1投訴處理違約責(zé)任9.2客戶滿意度調(diào)查違約責(zé)任9.3其他違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同補充協(xié)議12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他14.1通知方式14.2合同附件14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：凱悅酒店1.1.2乙方：客戶滿意度調(diào)查公司1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：省市區(qū)街道號1.2.2乙方地址：省市區(qū)街道號1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和范圍2.1合同目的2.1.1通過有效處理客房投訴，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度。2.1.2通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，為酒店改進提供依據(jù)。2.2合同范圍2.2.1甲方負責(zé)提供客房投訴處理所需的相關(guān)信息和支持。2.2.2乙方負責(zé)進行客戶滿意度調(diào)查，并提交調(diào)查報告。3.投訴處理流程3.1投訴接收3.1.1客戶投訴可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場接待等方式提交。3.1.2投訴接收后，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)予以確認并記錄。3.2投訴分類3.2.1投訴分為服務(wù)質(zhì)量投訴、設(shè)施設(shè)備投訴、服務(wù)態(tài)度投訴等類別。3.2.2投訴分類后，甲方應(yīng)根據(jù)不同類別采取相應(yīng)處理措施。3.3投訴調(diào)查3.3.1甲方應(yīng)組織相關(guān)人員對投訴進行現(xiàn)場調(diào)查。3.3.2調(diào)查過程中，應(yīng)確保調(diào)查的客觀性、公正性。3.4投訴處理3.4.1投訴處理結(jié)果應(yīng)在5個工作日內(nèi)通知客戶。3.4.2投訴處理結(jié)果需符合國家法律法規(guī)和酒店相關(guān)規(guī)定。3.5投訴反饋3.5.1投訴處理結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供處理結(jié)果反饋。3.5.2乙方對處理結(jié)果進行審核，如有異議，應(yīng)及時與甲方溝通。4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查目的4.1.1了解客戶對酒店客房服務(wù)的滿意度。4.1.2為酒店客房服務(wù)改進提供依據(jù)。4.2調(diào)查方法4.2.1采用問卷調(diào)查方式收集客戶意見。4.2.2問卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)態(tài)度等方面。4.3調(diào)查內(nèi)容4.3.1客房設(shè)施滿意度4.3.2客房服務(wù)滿意度4.3.3客房環(huán)境滿意度4.3.4客房安全滿意度4.4調(diào)查實施4.4.1乙方負責(zé)設(shè)計調(diào)查問卷，并確定調(diào)查對象。4.4.2問卷調(diào)查在客戶入住期間進行，避免打擾客戶休息。4.5調(diào)查結(jié)果分析4.5.1乙方對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，形成調(diào)查報告。4.5.2調(diào)查報告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)提交給甲方。5.責(zé)任和義務(wù)5.1投訴處理責(zé)任5.1.1甲方負責(zé)處理客戶投訴，確保投訴得到及時、妥善解決。5.1.2乙方對投訴處理過程進行監(jiān)督，確保甲方的處理符合合同約定。5.2客戶滿意度調(diào)查責(zé)任5.2.1乙方負責(zé)進行客戶滿意度調(diào)查，確保調(diào)查的客觀性、公正性。5.2.2甲方對乙方進行調(diào)查工作的支持，包括提供調(diào)查所需的資源和信息。5.3雙方責(zé)任5.3.1雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。5.3.2如一方違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。6.數(shù)據(jù)保密6.1投訴數(shù)據(jù)保密6.1.1雙方應(yīng)對投訴數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.1.2投訴數(shù)據(jù)僅用于合同目的，不得用于其他用途。6.2調(diào)查數(shù)據(jù)保密6.2.1雙方應(yīng)對調(diào)查數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于合同目的，不得用于其他用途。6.3數(shù)據(jù)使用范圍6.3.1投訴數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于改進酒店客房服務(wù)，提升客戶滿意度。6.3.2數(shù)據(jù)使用范圍不得超出合同目的。8.合同期限8.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限：本合同有效期為一年，自生效之日起計算。8.3合同終止條件：8.3.1合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿；8.3.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；8.3.3出現(xiàn)不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。8.4合同續(xù)簽：合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。9.違約責(zé)任9.1投訴處理違約責(zé)任：9.1.1甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，每延遲一天，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；9.1.2甲方處理投訴不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方重新處理，并支付相應(yīng)費用。9.2客戶滿意度調(diào)查違約責(zé)任：9.2.1乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提交調(diào)查報告，每延遲一天，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；9.2.2乙方提交的調(diào)查報告不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方重新提交，并支付相應(yīng)費用。9.3其他違約責(zé)任：9.3.1雙方違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)：爭議提交至省市仲裁委員會。10.3爭議解決費用：仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁委員會另有裁決。11.合同生效與變更11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序：任何合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。11.3合同補充協(xié)議：合同補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同解除12.1合同解除條件：合同期限內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前30日書面通知對方的情況下解除合同。12.2合同解除程序：一方解除合同，應(yīng)書面通知對方，合同自通知到達對方之日起解除。12.3合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項。13.合同終止13.1合同終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導(dǎo)致合同解除等。13.2合同終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項。13.3合同終止后果：合同終止后，雙方應(yīng)相互退還已支付的費用，并終止合同關(guān)系。14.其他14.1通知方式：雙方間的通知應(yīng)以書面形式進行，通過郵寄、傳真或電子郵件發(fā)送。14.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲方或乙方履行合同義務(wù)而介入的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司或員工。15.2第三方介入情形15.2.1當甲方或乙方在履行合同過程中遇到無法自行解決的技術(shù)、專業(yè)或法律問題，需第三方提供專業(yè)服務(wù)時。15.2.2當合同雙方認為有必要引入第三方進行監(jiān)督、評估或調(diào)解時。15.3第三方選擇與介入程序15.3.1第三方的選擇需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致。15.3.2第三方的介入需簽訂書面協(xié)議，明確介入范圍、期限、費用及責(zé)任。15.3.3第三方的介入程序需符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.甲乙方增加條款16.1甲方增加條款16.1.1甲方在引入第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.1.2甲方應(yīng)向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于資質(zhì)證明、服務(wù)范圍、收費標準等。16.2乙方增加條款16.2.1乙方在引入第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2.2乙方應(yīng)向甲方提供第三方的基本信息，包括但不限于資質(zhì)證明、服務(wù)范圍、收費標準等。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由雙方在第三方協(xié)議中約定。17.1.2第三方責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%。17.2責(zé)任劃分17.2.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔全部責(zé)任。17.2.2因甲方或乙方原因造成的損失，由責(zé)任方承擔。17.2.3因不可抗力造成的損失，由雙方協(xié)商解決。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和資料。18.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨立開展相關(guān)工作。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。18.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。19.第三方變更與解除19.1第三方變更19.1.1第三方變更需經(jīng)合同雙方書面同意。19.1.2第三方變更后，原合同條款中涉及第三方的部分應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。19.2第三方解除19.2.1第三方解除合同需提前30日書面通知合同雙方。19.2.2第三方解除合同后，應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項。20.第三方協(xié)議20.1第三方協(xié)議的簽訂20.1.2第三方協(xié)議的簽訂需經(jīng)合同雙方書面同意。20.2第三方協(xié)議的效力20.2.1第三方協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.2.2第三方協(xié)議的修改、補充或解除需經(jīng)合同雙方書面同意。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂文件合同文本合同雙方簽字蓋章頁合同附件清單2.投訴處理相關(guān)附件投訴記錄表投訴調(diào)查報告投訴處理方案及結(jié)果3.客戶滿意度調(diào)查相關(guān)附件調(diào)查問卷設(shè)計稿調(diào)查實施計劃調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析報告4.第三方協(xié)議附件第三方資質(zhì)證明文件第三方服務(wù)協(xié)議第三方費用清單5.爭議解決相關(guān)附件爭議調(diào)解記錄爭議仲裁裁決書6.其他附件合同履行過程中產(chǎn)生的任何與合同相關(guān)的文件雙方協(xié)商過程中產(chǎn)生的任何書面文件附件詳細要求和說明：1.合同簽訂文件應(yīng)完整、清晰，簽字蓋章齊全。2.投訴處理相關(guān)附件應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。3.客戶滿意度調(diào)查相關(guān)附件應(yīng)包含調(diào)查問卷、實施計劃和結(jié)果分析。4.第三方協(xié)議附件應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。5.爭議解決相關(guān)附件應(yīng)詳細記錄爭議調(diào)解或仲裁過程和結(jié)果。6.其他附件應(yīng)與合同內(nèi)容相關(guān)，有助于合同履行和爭議解決。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.投訴處理違約行為及責(zé)任認定違約行為：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴。責(zé)任認定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為每延遲一天，按投訴金額的1%計算。2.客戶滿意度調(diào)查違約行為及責(zé)任認定違約行為：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提交調(diào)查報告。責(zé)任認定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為每延遲一天，按調(diào)查費用總額的1%計算。3.第三方違約行為及責(zé)任認定違約行為：第三方未按照合同約定履行服務(wù)。責(zé)任認定：第三方應(yīng)向合同雙方支付違約金，違約金金額由合同雙方在第三方協(xié)議中約定。4.爭議解決違約行為及責(zé)任認定違約行為：一方未按爭議解決程序履行義務(wù)。責(zé)任認定：違約方應(yīng)承擔爭議解決過程中的全部費用，包括但不限于仲裁費用。示例說明：若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致乙方損失了5000元，則甲方應(yīng)向乙方支付5000元的違約金。若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提交調(diào)查報告，導(dǎo)致甲方損失了10000元，則乙方應(yīng)向甲方支付10000元的違約金。若第三方未按照合同約定履行服務(wù)，導(dǎo)致合同雙方損失了20000元，則第三方應(yīng)向合同雙方支付20000元的違約金。全文完。二零二五年凱悅酒店客房投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同1合同目錄一、合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方1.5合同生效日期1.6合同期限二、客房投訴處理流程2.1投訴接收2.2投訴分類2.3投訴調(diào)查2.4投訴處理2.5投訴反饋三、客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查對象3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查方法3.5調(diào)查時間安排四、數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集渠道4.2數(shù)據(jù)整理與分析4.3數(shù)據(jù)保密與安全五、投訴處理與滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.1結(jié)果反饋5.2改進措施5.3客戶關(guān)系維護5.4質(zhì)量提升六、合同雙方權(quán)利與義務(wù)6.1酒店的權(quán)利與義務(wù)6.2客戶的權(quán)利與義務(wù)6.3第三方權(quán)利與義務(wù)七、合同履行與監(jiān)督7.1合同履行7.2監(jiān)督機制7.3違約責(zé)任七、合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3解除與終止的程序八、爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決費用九、合同附件9.1投訴處理流程圖9.2客戶滿意度調(diào)查問卷9.3其他相關(guān)文件十、合同生效與終止日期10.1合同生效日期10.2合同終止日期十一、合同變更與補充11.1變更條件11.2補充條款十二、通知與送達12.1通知方式12.2送達地址十三、合同解釋13.1合同用語解釋13.2合同解釋原則十四、其他約定事項14.1合同附件清單14.2其他約定事項合同編號_________一、合同概述1.1合同名稱：二零二五年凱悅酒店客房投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同1.2合同編號：KHY2025011.3合同簽訂日期：2025年1月1日1.4合同雙方甲方：凱悅酒店地址：市區(qū)路號乙方：客戶滿意度調(diào)查機構(gòu)地址：市區(qū)路號1.5合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.6合同期限：一年，自2025年1月1日至2025年12月31日二、客房投訴處理流程2.1投訴接收乙方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻敉对V能夠及時被接收。2.2投訴分類投訴分為：服務(wù)類、設(shè)施類、安全類等，由乙方進行分類記錄。2.3投訴調(diào)查乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行初步調(diào)查，并在5個工作日內(nèi)完成詳細調(diào)查。2.4投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提出處理方案，并報甲方審批。2.5投訴反饋處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴客戶，并記錄在案。三、客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的通過調(diào)查了解客戶對酒店服務(wù)的滿意度，為酒店改進服務(wù)提供依據(jù)。3.2調(diào)查對象所有入住酒店的客人。3.3調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境舒適度、價格合理性等方面。3.4調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式。3.5調(diào)查時間安排每年進行兩次全面調(diào)查，分別在每年的6月和12月。四、數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集渠道通過在線問卷、電話調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集數(shù)據(jù)。4.2數(shù)據(jù)整理與分析乙方負責(zé)對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，形成調(diào)查報告。4.3數(shù)據(jù)保密與安全乙方承諾對收集到的客戶數(shù)據(jù)保密，并采取必要措施確保數(shù)據(jù)安全。五、投訴處理與滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.1結(jié)果反饋乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后將調(diào)查報告提交甲方，甲方應(yīng)在收到報告后15個工作日內(nèi)進行反饋。5.2改進措施甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進措施，并報乙方備案。5.3客戶關(guān)系維護甲方應(yīng)定期對客戶進行回訪，了解改進效果，并持續(xù)提升客戶滿意度。5.4質(zhì)量提升甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果作為質(zhì)量提升的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。六、合同雙方權(quán)利與義務(wù)6.1酒店的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方提供調(diào)查報告，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和改進。甲方有義務(wù)配合乙方進行客戶滿意度調(diào)查，并確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性。6.2客戶的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查條件和支持。乙方有義務(wù)對客戶的個人信息保密，不得泄露給任何第三方。6.3第三方權(quán)利與義務(wù)如涉及第三方合作，雙方應(yīng)簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利與義務(wù)。七、合同履行與監(jiān)督7.1合同履行雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2監(jiān)督機制甲方設(shè)立監(jiān)督小組，負責(zé)對乙方的工作進行監(jiān)督和評估。7.3違約責(zé)任任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。八、爭議解決8.1爭議解決方式如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構(gòu)無8.3爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。九、合同附件9.1投訴處理流程圖9.2客戶滿意度調(diào)查問卷9.3其他相關(guān)文件十、合同生效與終止日期10.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同終止日期：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同十一、合同變更與補充11.1變更條件任何一方提出合同變更，需以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。11.2補充條款任何未在合同中明確的內(nèi)容，雙方可根據(jù)實際情況另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十二、通知與送達12.1通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過快遞、傳真、電子郵件等方式進行。12.2送達地址甲方：凱悅酒店地址：市區(qū)路號乙方：客戶滿意度調(diào)查機構(gòu)地址：市區(qū)路號十三、合同解釋13.1合同用語解釋合同中的用語如無特殊含義，應(yīng)按照通常含義進行解釋。13.2合同解釋原則解釋合同條款時，應(yīng)遵循誠實信用原則，并結(jié)合合同的具體情況和目的進行解釋。十四、其他約定事項14.1合同附件清單詳見合同附件部分。14.2其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________日期：_________________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________日期：_________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1投訴處理優(yōu)先級當甲方為主導(dǎo)時，甲方應(yīng)優(yōu)先處理客戶投訴，確保投訴在3個工作日內(nèi)得到初步答復(fù)，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。1.2投訴處理結(jié)果反饋甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時反饋給乙方，乙方負責(zé)將處理結(jié)果匯總并形成報告。1.3調(diào)查數(shù)據(jù)共享甲方有義務(wù)向乙方提供必要的調(diào)查數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶入住記錄、投訴記錄等，以支持乙方進行滿意度調(diào)查。1.4調(diào)查報告審核甲方有權(quán)對乙方提交的調(diào)查報告進行審核，如有異議，應(yīng)在收到報告后10個工作日內(nèi)提出，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予回復(fù)。1.5改進措施實施甲方應(yīng)將乙方提出的改進措施納入酒店管理體系，并定期向乙方報告改進進展。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1調(diào)查方案制定當乙方為主導(dǎo)時，乙方應(yīng)制定詳細的調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、調(diào)查時間等，并報甲方審批。2.2調(diào)查人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對參與調(diào)查的人員進行專業(yè)培訓(xùn)，確保調(diào)查人員具備必要的專業(yè)知識和技能。2.3調(diào)查數(shù)據(jù)真實性乙方保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性，如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)失真，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。2.4投訴處理建議乙方應(yīng)在調(diào)查報告中提出針對投訴的處理建議，甲方應(yīng)給予充分考慮。2.5調(diào)查結(jié)果應(yīng)用乙方有權(quán)對調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用提出建議，甲方應(yīng)予以采納，并在實施過程中與乙方保持溝通。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介機構(gòu)選擇如有第三方中介參與，甲方和乙方應(yīng)共同選擇中介機構(gòu)，并簽訂中介服務(wù)合同。3.2中介機構(gòu)職責(zé)中介機構(gòu)應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保合同條款的履行。3.3中介費用承擔中介費用由甲方和乙方按照合同約定比例承擔。3.4中介報告審核中介機構(gòu)提交的報告需經(jīng)甲方和乙方共同審核，如有異議，應(yīng)在收到報告后10個工作日內(nèi)提出。3.5中介爭議解決如中介機構(gòu)與甲方或乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。3.6中介機構(gòu)保密中介機構(gòu)應(yīng)遵守合同約定，對甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人信息保密。附件及其他補充說明一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.中介服務(wù)合同（如有）4.其他相關(guān)文件（如培訓(xùn)資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等）二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶投訴。認定：甲方未在3個工作日內(nèi)給予初步答復(fù)，或未在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。2.違約行為：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提交調(diào)查報告。認定：乙方未在調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)提交調(diào)查報告。3.違約行為：甲方未將乙方提出的改進措施納入酒店管理體系。認定：甲方未在收到改進措施建議后30個工作日內(nèi)實施。4.違約行為：乙方未保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性。認定：乙方提交的調(diào)查數(shù)據(jù)存在虛假或誤導(dǎo)性信息。5.違約行為：中介機構(gòu)未遵守合同約定，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。認定：中介機構(gòu)未經(jīng)授權(quán)，向第三方泄露商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決分歧的過程。2.違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)或履行不符合合同約定，應(yīng)當承擔的法律責(zé)任。3.保密協(xié)議：指雙方在合同中約定的保密條款，要求雙方對特定信息保密。4.合同解除：指在合同履行過程中，一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，提前終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查數(shù)據(jù)收集困難。解決辦法：與甲方保持溝通，確保調(diào)查條件滿足，必要時提供數(shù)據(jù)支持。2.問題：改進措施實施效果不佳。解決辦法：定期評估改進措施的實施效果，及時調(diào)整措施，確保效果。3.問題：中介機構(gòu)服務(wù)不滿意。解決辦法：與中介機構(gòu)協(xié)商，如協(xié)商不成，可更換中介機構(gòu)。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店客房投訴處理。2.酒店客戶滿意度調(diào)查。3.酒店服務(wù)質(zhì)量提升。4.酒店與客戶關(guān)系維護。5.酒店與第三方中介合作。全文完。二零二五年凱悅酒店客房投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同2合同編號_________一、合同主體甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方凱悅酒店與乙方在客房投訴處理與客戶滿意度調(diào)查方面的合作事宜，通過規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保投訴處理高效、公正，提升客戶滿意度，提升酒店品牌形象。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）客房投訴：指客戶在入住期間，對酒店客房設(shè)施、服務(wù)等方面提出的質(zhì)疑、不滿或投訴。（2）客戶滿意度調(diào)查：指通過對客戶入住期間的體驗進行問卷調(diào)查、訪談等方式，了解客戶對酒店服務(wù)的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）投訴處理：指酒店針對客戶投訴，采取相應(yīng)措施，及時解決問題，確?？蛻魴?quán)益。（2）客戶滿意度：指客戶對酒店服務(wù)的滿意程度，是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的重要指標。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供真實、準確的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。（2）甲方有權(quán)對乙方進行調(diào)查數(shù)據(jù)的處理、分析、運用等方面進行監(jiān)督。（3）甲方有義務(wù)向乙方提供必要的調(diào)查資料，包括但不限于客房設(shè)施、服務(wù)等方面的信息。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準確的客房投訴信息。（2）乙方有義務(wù)按照甲方要求，及時、高效地處理客戶投訴，確?？蛻魴?quán)益。（3）乙方有義務(wù)對客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為甲方提供有價值的意見和建議。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方凱悅酒店。5.3合同履行方式（1）甲方負責(zé)收集、整理客房投訴信息，并及時通知乙方。（2）乙方負責(zé)對客戶投訴進行處理，并及時向甲方反饋處理結(jié)果。（3）乙方負責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時提交甲方。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同意向，應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知對方；（2）雙方在接到終止合同通知后，應(yīng)進行協(xié)商，達成一致意見。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，妥善處理未了事宜；（2）合同終止后，雙方不得就本合同內(nèi)容向?qū)Ψ教岢鋈魏嗡髻r。[此處省略合同主體簽字部分]七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（2）投訴處理費用：包括客服人員工資、投訴處理系統(tǒng)維護、培訓(xùn)等費用。（3）其他相關(guān)費用：如數(shù)據(jù)傳輸、打印、郵寄等費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費用直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。（2）支票支付：甲方可開具支票支付費用，支票應(yīng)注明“凱悅酒店客房投訴處理與客戶滿意度調(diào)查費用”。7.3支付時間（1）客戶滿意度調(diào)查費用：在乙方完成調(diào)查報告并提交甲方后10個工作日內(nèi)支付。（2）投訴處理費用：在乙方完成投訴處理并提交甲方后10個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費用時，確保資金到位，不得以任何理由延遲支付。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，及時開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未能按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的[違約金比例]%。8.2乙方違約若乙方未能按照合同約定完成客戶滿意度調(diào)查或投訴處理工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同約定金額的[違約金比例]%。8.3賠償金額和方式若一方違約給另一方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；（2）投訴處理過程中涉及的商業(yè)秘密；（3）雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等社會異常事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、禁運等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。（3）若不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔違約責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情；（2）國際航班取消；（3）政府政策調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或委托他人履行本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同主體資格；（2）合同權(quán)利和義務(wù)；（3）合同約定的保密義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的所有權(quán)利，包括但不限于數(shù)據(jù)的分析、報告的發(fā)布和使用。13.2特殊權(quán)力保留除上述權(quán)利外，甲方保留對乙方在合同履行過程中所提供的服務(wù)、建議和改進措施的所有權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方共同簽署。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽署的任何修改或補充文件，將成為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，以確保合同的順利執(zhí)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，討論合同執(zhí)行情況；（2）及時溝通，解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（3）遵循合同約定的程序和方式，共同推進合同目標的實現(xiàn)。十六、其他條款16.1法律適用本合同受中華人民共和國法律的管轄，并按照中華人民共和國法律解釋。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于客房投訴處理與客戶滿意度調(diào)查事項的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同條款不得增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：姓名：____________________職務(wù)：____________________日期：____________________乙方（簽字）：姓名：____________________職務(wù)：____________________日期：____________________甲方（蓋章）：凱悅酒店日期：____________________乙方（蓋章）：[乙方名稱]日期：____________________[此處省略合同主體簽字部分]附件及其他說明解釋一、附件列表：1.客房投訴處理流程圖2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.投訴處理及滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告模板4.銀行賬戶信息5.保密協(xié)議6.爭議解決流程圖7.不可抗力事件清單二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付費用：認定違約，需支付違約金。未提供真實準確的投訴信息：認定違約，需承擔相應(yīng)責(zé)任。未按照合同約定處理投訴：認定違約，需支付違約金。2.乙方違約：未按時完成客戶滿意度調(diào)查或投訴處理工作：認定違約，需支付違約金。