媒體制作內(nèi)部投訴解決策略

媒體制作內(nèi)部投訴解決策略合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供媒體制作服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。一、定義與術(shù)語1.1媒體制作：指甲方根據(jù)乙方的要求，為其提供視頻、音頻、圖片等媒體內(nèi)容的制作服務(wù)。1.2內(nèi)部投訴：指甲方內(nèi)部員工對乙方提出的關(guān)于媒體制作服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度等方面的不滿或建議。1.3解決方案：指為解決內(nèi)部投訴問題，甲乙雙方共同協(xié)商確定的處理措施。二、內(nèi)部投訴渠道與處理流程2.1乙方向甲方提出內(nèi)部投訴時，應(yīng)填寫《內(nèi)部投訴表》（附件一），明確投訴內(nèi)容、投訴對象、投訴理由及期望解決方案。2.2甲方收到《內(nèi)部投訴表》后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并根據(jù)實際情況制定解決方案。2.3甲方將解決方案通知乙方，乙方對解決方案有異議的，可在接到通知后的3個工作日內(nèi)向甲方提出書面意見。2.4甲方收到乙方書面意見后，如有必要，可再次調(diào)整解決方案，并將調(diào)整后的解決方案通知乙方。2.5乙方對調(diào)整后的解決方案無異議的，甲方應(yīng)按照解決方案執(zhí)行。2.6甲方應(yīng)在解決方案實施完畢后，向乙方報告處理結(jié)果。三、投訴處理原則與要求3.1甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部投訴處理制度，確保投訴渠道暢通，及時解決乙方提出的問題。3.2甲方應(yīng)對內(nèi)部投訴情況進(jìn)行記錄，對投訴問題進(jìn)行分類、歸檔，以便于分析、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3甲方應(yīng)對投訴處理過程進(jìn)行保密，保護(hù)投訴人和被投訴人的隱私權(quán)益。3.4甲方應(yīng)對投訴處理結(jié)果進(jìn)行評估，如有需要，可對相關(guān)業(yè)務(wù)流程、管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善。3.5乙方應(yīng)合理行使投訴權(quán)，不得惡意投訴、重復(fù)投訴，影響甲方正常經(jīng)營秩序。四、違約責(zé)任與爭議解決4.1甲方未按照本合同約定處理內(nèi)部投訴的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照本合同約定提出內(nèi)部投訴的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.3因履行本合同發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、其他約定5.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.《內(nèi)部投訴表》二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定處理內(nèi)部投訴的，視為違約行為。2.乙方未按照本合同約定提出內(nèi)部投訴的，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.媒體制作：指甲方根據(jù)乙方的要求，為其提供視頻、音頻、圖片等媒體內(nèi)容的制作服務(wù)。2.內(nèi)部投訴：指甲方內(nèi)部員工對乙方提出的關(guān)于媒體制作服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度等方面的不滿或建議。3.解決方案：指為解決內(nèi)部投訴問題，甲乙雙方共同協(xié)商確定的處理措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.內(nèi)部投訴處理不及時：解決辦法：甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部投訴處理制度，確保投訴渠道暢通，及時解決乙方提出的問題。2.投訴處理結(jié)果不滿意：解決辦法：甲乙雙方應(yīng)充分溝通，共同協(xié)商確定合理的解決方案，并按照解決方案執(zhí)行。3.投訴惡意或重復(fù)：解決辦法：乙方應(yīng)合理行使投訴權(quán)，不得惡意投訴、重復(fù)投訴，影響甲方正常