在線旅游平臺服務(wù)協(xié)議及免責事項說明

在線旅游平臺服務(wù)協(xié)議及免責事項說明合同編號：__________甲方（在線旅游平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.協(xié)議的范圍本協(xié)議適用于甲方所提供的在線旅游平臺服務(wù)，包括但不限于旅游產(chǎn)品查詢、預(yù)訂、支付、評價等相關(guān)服務(wù)。乙方通過注冊、登錄或使用甲方平臺，即表示同意接受本協(xié)議的約束。2.定義和解釋“在線旅游平臺”指甲方運營的提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)平臺。“旅游產(chǎn)品”包括但不限于機票、酒店、旅游線路、景點門票等?！胺?wù)”指甲方通過在線旅游平臺為乙方提供的各種信息和操作功能。二、服務(wù)內(nèi)容1.平臺服務(wù)概述甲方通過在線旅游平臺為乙方提供各類旅游產(chǎn)品的信息展示、預(yù)訂服務(wù)及相關(guān)的配套服務(wù)。這些服務(wù)包括但不限于旅游產(chǎn)品的查詢、比較、預(yù)訂、支付、訂單管理、售后服務(wù)等。甲方將盡力保證所提供的信息準確、完整，但不保證其絕對的準確性和完整性。2.服務(wù)的變更和終止甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整、優(yōu)化或變更。如服務(wù)內(nèi)容發(fā)生重大變更，甲方將提前通知乙方。若乙方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)終止向其提供服務(wù)，并保留追究相關(guān)法律責任的權(quán)利。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，如遇不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素，甲方有權(quán)暫?；蚪K止部分或全部服務(wù)，對此甲方不承擔任何責任。三、用戶權(quán)利和義務(wù)1.用戶注冊與賬戶管理乙方在使用甲方平臺服務(wù)前，需進行注冊并創(chuàng)建個人賬戶。注冊時應(yīng)提供真實、準確、完整的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，不得將賬戶轉(zhuǎn)讓、出借或與他人共享。如發(fā)覺賬戶異常，應(yīng)及時通知甲方并采取相應(yīng)措施。2.用戶信息的提供與更新乙方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品或使用其他服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供必要的信息，如出行人數(shù)、出行日期、聯(lián)系人信息等。乙方應(yīng)保證所提供的信息真實、準確、有效，并及時更新個人信息，以保證甲方能夠及時與乙方取得聯(lián)系并提供相關(guān)服務(wù)。3.用戶的行為規(guī)范乙方在使用甲方平臺服務(wù)時，應(yīng)遵守法律法規(guī)和社會公德，不得從事違法、違規(guī)或損害他人利益的行為。乙方不得發(fā)布虛假信息、惡意評價或進行其他不正當競爭行為。乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益，不得擅自復(fù)制、傳播或使用甲方平臺的相關(guān)內(nèi)容。四、平臺的權(quán)利和義務(wù)1.平臺的服務(wù)提供甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線旅游平臺服務(wù)。甲方應(yīng)保證平臺的穩(wěn)定性和安全性，采取合理的技術(shù)措施和管理措施，保護乙方的個人信息和交易安全。2.平臺的管理和監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方的行為進行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方存在違反本協(xié)議的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制使用、凍結(jié)賬戶、終止服務(wù)等。甲方應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。3.平臺的信息保護甲方應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的個人信息進行保護。未經(jīng)乙方同意，不得將其個人信息泄露給第三方。甲方應(yīng)采取合理的安全措施，防止乙方個人信息被竊取、篡改或丟失。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方應(yīng)及時通知乙方并采取相應(yīng)的補救措施。五、訂單與交易1.訂單的與確認乙方在甲方平臺上選擇旅游產(chǎn)品并提交訂單后，訂單信息將發(fā)送至甲方服務(wù)器。甲方將在收到訂單后盡快進行確認，并將確認結(jié)果通知乙方。訂單確認后，乙方應(yīng)按照訂單約定的內(nèi)容履行相應(yīng)的義務(wù)，如支付費用、按時出行等。2.交易流程與支付乙方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，應(yīng)按照甲方平臺的提示選擇支付方式并完成支付。甲方支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。乙方在支付過程中應(yīng)注意支付安全，避免泄露個人支付信息。如因乙方原因?qū)е轮Ц缎畔⑿孤痘蛑Ц妒?，乙方?yīng)自行承擔相應(yīng)的責任。3.訂單的變更與取消乙方如需變更或取消訂單，應(yīng)按照甲方平臺的規(guī)定進行操作。不同的旅游產(chǎn)品可能有不同的變更和取消政策，乙方應(yīng)在預(yù)訂前仔細閱讀相關(guān)規(guī)定。如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е乱曳綗o法按照訂單約定出行，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方將根據(jù)實際情況進行處理，如協(xié)商變更行程、退款等。六、旅游產(chǎn)品與服務(wù)1.旅游產(chǎn)品的信息與描述甲方應(yīng)在平臺上如實展示旅游產(chǎn)品的信息和描述，包括但不限于行程安排、景點介紹、酒店信息、交通方式等。信息應(yīng)準確、詳細、清晰，不得存在虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者的內(nèi)容。如旅游產(chǎn)品的信息發(fā)生變更，甲方應(yīng)及時在平臺上進行更新，并通知已預(yù)訂該產(chǎn)品的乙方。2.旅游服務(wù)的提供與質(zhì)量甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的提供者具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，按照約定的標準和要求為乙方提供服務(wù)。如乙方在旅游過程中發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方或服務(wù)提供者提出，甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決問題。如服務(wù)提供者的原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向服務(wù)提供者索賠。3.旅游產(chǎn)品的評價與反饋乙方在完成旅游行程后，有權(quán)對旅游產(chǎn)品和服務(wù)進行評價和反饋。評價和反饋應(yīng)客觀、真實、公正，不得惡意攻擊或誹謗他人。甲方應(yīng)重視乙方的評價和反饋，將其作為改進服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。對于乙方提出的合理建議和意見，甲方應(yīng)及時予以采納和改進。七、價格與費用1.價格的確定與公示旅游產(chǎn)品的價格由甲方根據(jù)市場情況和成本因素進行確定，并在平臺上進行公示。價格應(yīng)包括旅游產(chǎn)品的基本費用和可能產(chǎn)生的其他費用，如稅費、手續(xù)費等。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營策略對價格進行調(diào)整，但應(yīng)提前在平臺上進行公示，并通知已預(yù)訂該產(chǎn)品的乙方。如乙方不同意價格調(diào)整，可按照甲方的規(guī)定進行退款或變更訂單。2.費用的支付與結(jié)算乙方應(yīng)按照訂單約定的價格和支付方式及時支付費用。如乙方未按時支付費用，甲方有權(quán)取消訂單，并按照本協(xié)議的規(guī)定追究乙方的違約責任。甲方應(yīng)按照約定的結(jié)算方式與旅游服務(wù)提供者進行費用結(jié)算，保證各方的合法權(quán)益得到保障。3.退款政策與流程甲方應(yīng)制定明確的退款政策，并在平臺上進行公示。退款政策應(yīng)包括不同情況下的退款條件、退款金額和退款時間等。如乙方符合退款條件，應(yīng)按照甲方的規(guī)定提交退款申請。甲方將在收到申請后盡快進行審核，并按照退款政策將款項退還至乙方指定的賬戶。八、隱私保護1.用戶隱私信息的收集與使用甲方在為乙方提供服務(wù)的過程中，可能會收集乙方的一些個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、支付信息等。甲方將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，僅在必要的范圍內(nèi)收集和使用乙方的個人信息。甲方收集乙方的個人信息將用于以下目的：為乙方提供服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量、進行市場調(diào)研、與乙方進行溝通等。甲方不會將乙方的個人信息用于其他未經(jīng)乙方同意的用途。2.隱私信息的安全保護甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被竊取、篡改或丟失。甲方將定期對系統(tǒng)進行安全檢測和維護，保證個人信息的安全。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應(yīng)的補救措施，如凍結(jié)賬戶、修改密碼等。3.用戶隱私權(quán)利的行使乙方有權(quán)查詢、修改自己的個人信息。如乙方發(fā)覺個人信息有誤或需要修改，可登錄甲方平臺進行操作或聯(lián)系甲方客服人員進行處理。乙方有權(quán)要求甲方刪除自己的個人信息。如乙方提出刪除請求，甲方將在核實后盡快刪除乙方的個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。九、知識產(chǎn)權(quán)1.平臺的知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有在線旅游平臺的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標、著作權(quán)、專利等。未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改甲方平臺的相關(guān)內(nèi)容。甲方有權(quán)對平臺的內(nèi)容進行更新、修改和完善，以提高平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。2.用戶的知識產(chǎn)權(quán)乙方在使用甲方平臺服務(wù)過程中所產(chǎn)生的內(nèi)容，如評價、照片、視頻等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意授予甲方在一定范圍內(nèi)使用這些內(nèi)容的權(quán)利，以提高平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。如乙方發(fā)覺自己的知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方將協(xié)助乙方維護自己的合法權(quán)益。3.知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)處理如甲方發(fā)覺乙方存在侵犯甲方或第三方知識產(chǎn)權(quán)的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于刪除侵權(quán)內(nèi)容、限制使用、凍結(jié)賬戶、終止服務(wù)等，并保留追究相關(guān)法律責任的權(quán)利。如第三方認為乙方的行為侵犯了其知識產(chǎn)權(quán)，甲方將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則進行處理。如乙方被認定為侵權(quán)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。十、免責事項1.一般性免責聲明甲方盡力保證平臺服務(wù)的準確性、完整性和及時性，但不保證平臺服務(wù)完全沒有錯誤或疏漏。對于因使用平臺服務(wù)而產(chǎn)生的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性的損失，甲方不承擔賠償責任。甲方對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、安全性、合法性等不做任何明示或暗示的保證。乙方在選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)自行進行判斷和評估。2.不可抗力事件如因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，甲方不承擔違約責任。但甲方應(yīng)及時通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)。對于因不可抗力事件導(dǎo)致乙方遭受的損失，甲方不承擔賠償責任。乙方應(yīng)自行承擔因不可抗力事件而產(chǎn)生的風險和損失。3.第三方責任對于因第三方的原因（如旅游服務(wù)提供者、支付機構(gòu)、物流公司等）導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，甲方不承擔違約責任。但甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題，并向乙方提供必要的信息和支持。對于因第三方的原因?qū)е乱曳皆馐艿膿p失，甲方不承擔賠償責任。乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，向第三方主張權(quán)利。十一、違約責任1.用戶的違約責任若乙方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。乙方應(yīng)賠償甲方因乙方違約而遭受的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。若乙方未按照訂單約定支付費用、按時出行或履行其他義務(wù)，甲方有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定采取相應(yīng)的措施，如取消訂單、收取違約金等。2.平臺的違約責任若甲方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。甲方應(yīng)賠償乙方因甲方違約而遭受的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、精神損害賠償金等。若甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，如重新提供服務(wù)、退還費用等。若甲方的違約行為給乙方造成了嚴重的損失，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔相應(yīng)的法律責任。3.違約的賠償責任雙方同意，違約方的賠償責任應(yīng)以對方的實際損失為限，并應(yīng)根據(jù)對方的合理要求提供相應(yīng)的證明材料。若雙方對違約賠償責任存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或其他合理原因，對本協(xié)議進行變更。變更后的協(xié)議將在甲方平臺上公布，乙方有權(quán)在變更后的協(xié)議公布之日起七日內(nèi)提出異議。若乙方在七日內(nèi)未提出異議，則視為乙方同意變更后的協(xié)議。若乙方不同意變更后的協(xié)議，有權(quán)終止本協(xié)議。但乙方在本協(xié)議終止前已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)不受影響。2.協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)終止本協(xié)議；甲方根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或部門的要求，終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的其他終止情形。本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的事務(wù)，如退款、結(jié)算等。十三、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.通知與公告甲方將通過平臺公告、郵件、短信等方式向乙方發(fā)送通知和公告。乙方應(yīng)及時關(guān)注甲方的通知和公告，并按照通知和公告的要求進行操作。乙方同意，甲方通過上述方式向乙方發(fā)送的通知和公告，視為乙方已經(jīng)收到。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于