2024年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同：云計算平臺服務(wù)與支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同：云計算平臺服務(wù)與支持協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)期限2.服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)2.1服務(wù)提供2.2技術(shù)支持2.3服務(wù)更新與升級3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時間4.3數(shù)據(jù)保護(hù)5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3例外情況6.違約責(zé)任6.1服務(wù)中斷6.2技術(shù)支持不足6.3未經(jīng)授權(quán)的使用7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3法律訴訟8.適用法律8.1合同的解釋與執(zhí)行8.2法律的適用9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3終止后的服務(wù)處理10.服務(wù)商的額外責(zé)任10.1法律合規(guī)10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3數(shù)據(jù)安全與隱私11.客戶的額外責(zé)任11.1遵守法律法規(guī)11.2合理使用服務(wù)11.3客戶提供的信息準(zhǔn)確性12.通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息13.合同的生效13.1簽署與交付13.2試用期14.完整協(xié)議14.1取代先前協(xié)議14.2修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容是指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的云計算平臺服務(wù)與技術(shù)支持，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署、安全防護(hù)、以及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)等。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)是指乙方提供服務(wù)的具體物理位置，以及甲方可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問服務(wù)的地方。除非雙方另有約定，服務(wù)地點(diǎn)應(yīng)在乙方的數(shù)據(jù)中心所在地。1.4服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同規(guī)定的乙方為甲方提供服務(wù)的有效期限。除非雙方另有約定，服務(wù)期限自合同簽署之日起開始，至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期為止。2.服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)2.1服務(wù)提供乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容，向甲方提供穩(wěn)定、可靠、高效的云計算平臺服務(wù)。服務(wù)包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、大數(shù)據(jù)處理等。2.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。技術(shù)支持包括但不限于問題解答、故障排查、性能優(yōu)化等。2.3服務(wù)更新與升級乙方應(yīng)定期對提供的服務(wù)進(jìn)行更新與升級，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。除非甲方明確表示反對，乙方可以自行決定服務(wù)的更新與升級方式、時間等。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、升級費(fèi)用等。具體金額、付款方式和付款周期在本合同的附件中詳細(xì)說明。3.2支付方式甲方可以選擇通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情、政策法規(guī)等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動，乙方應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性乙方保證云計算平臺的服務(wù)可用性達(dá)到本合同附件中約定的水平。如未達(dá)成，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2響應(yīng)時間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后的一定時間內(nèi)響應(yīng)，確保甲方的問題能夠得到及時解決。具體響應(yīng)時間在本合同附件中約定。4.3數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全與完整性。如因乙方的原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.保密條款5.1保密信息保密信息是指本合同簽訂過程中以及合同履行過程中雙方交換的、未公開的信息、資料等。保密信息包括但不僅限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。5.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。5.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）雙方同意公開的保密信息；（3）保密信息已經(jīng)為公眾所知或不可避免地為公眾所知。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)中斷如乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)出現(xiàn)中斷，甲方有權(quán)要求乙方盡快恢復(fù)服務(wù)。如乙方未能在約定時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。8.2技術(shù)支持不足如乙方提供的技術(shù)支持未達(dá)到約定的水平，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)改進(jìn)。如乙方未能在約定時間內(nèi)改進(jìn)，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。8.3未經(jīng)授權(quán)的使用乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)，使用甲方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。如乙方違反此條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可選擇向乙方所在地或有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.適用法律10.1合同的解釋與執(zhí)行本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律的適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.合同的變更與終止11.1合同變更任何一方提出變更本合同的要求，應(yīng)書面通知對方。如雙方達(dá)成一致，可簽訂書面協(xié)議對合同進(jìn)行變更。11.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。11.3終止后的服務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)，并確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。12.服務(wù)商的額外責(zé)任12.1法律合規(guī)乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的要求。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)對甲方提供的軟件、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，避免侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。12.3數(shù)據(jù)安全與隱私乙方應(yīng)采取一切合理措施保障甲方的數(shù)據(jù)安全與隱私，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。13.客戶的額外責(zé)任13.1遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動。13.2合理使用服務(wù)甲方應(yīng)合理使用乙方提供的服務(wù)，不得過度占用資源，影響其他用戶的正常使用。13.3客戶提供的信息準(zhǔn)確性甲方提供的業(yè)務(wù)信息、個人資料等應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假、誤導(dǎo)等情況。14.完整協(xié)議14.1取代先前協(xié)議本合同取代雙方之前簽訂的所有有關(guān)云計算平臺服務(wù)與支持協(xié)議的書面或口頭協(xié)議。14.2修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢顧問、審計機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形第三方可能介入本合同的履行，包括但不限于：甲方或乙方根據(jù)合同約定需要聘請中介方進(jìn)行評估、審計或咨詢；甲方或乙方需要向第三方采購輔助服務(wù)或設(shè)備；因法律或行政規(guī)定，需要第三方的參與或?qū)徟?6.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方介入時，第三方對甲乙雙方的任何承諾或行為，由第三方獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。甲方和乙方不承擔(dān)第三方行為引起的直接或間接損失。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)條款，履行其在合同中的義務(wù)，并接受甲方和乙方的監(jiān)督。16.3第三方違約處理如第三方未履行或違反合同義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方違約導(dǎo)致甲方和乙方損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，由第三方與甲方單獨(dú)協(xié)商確定。本合同不涉及第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，由第三方與乙方單獨(dú)協(xié)商確定。本合同不涉及第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任上限，包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。18.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定，并在相關(guān)合同中明確。18.3第三方責(zé)任限額的修改第三方責(zé)任限額的修改，需甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。19.第三方介入的變更與終止19.1第三方介入的變更如因業(yè)務(wù)需要或其他原因，需要變更第三方介入的內(nèi)容或范圍，甲方、乙方和第三方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。19.2第三方介入的終止如第三方介入的合同關(guān)系終止，甲方、乙方和第三方應(yīng)協(xié)商一致，并按照合同約定處理后續(xù)事宜。20.第三方介入的違約處理20.1第三方違約第三方如違反本合同或與甲方、乙方的其他合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2甲方和乙方的權(quán)利如第三方違約導(dǎo)致甲方和乙方損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償，并有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系。21.甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，并按照合同約定處理與第三方的關(guān)系。22.完整協(xié)議22.1取代先前協(xié)議本合同取代雙方之前簽訂的所有有關(guān)第三方介入的書面或口頭協(xié)議。22.2修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字或蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云計算平臺服務(wù)描述詳細(xì)說明乙方提供的云計算平臺服務(wù)的具體內(nèi)容、功能、性能指標(biāo)等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)說明詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、處理流程等。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、升級費(fèi)用等。附件4：保密信息清單詳細(xì)列出雙方認(rèn)為需要保密的信息類型、范圍，以及保密信息的保管和使用規(guī)則。附件5：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳情具體規(guī)定服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)保護(hù)等指標(biāo)的具體數(shù)值和計算方法。附件6：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單列出可能介入本合同的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等信息。附件7：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的種類、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及違約金的計算方式。附件8：法律名詞及解釋對合同中涉及的法律名詞進(jìn)行解釋，包括但不限于合同法、知識產(chǎn)權(quán)法、云計算服務(wù)管理辦法等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)中斷：乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)出現(xiàn)中斷。2.技術(shù)支持不足：乙方提供的技術(shù)支持未達(dá)到約定的水平。3.未經(jīng)授權(quán)的使用：乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，使用甲方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。4.信息不準(zhǔn)確：甲方提供的業(yè)務(wù)信息、個人資料等存在虛假、誤導(dǎo)等情況。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)中斷：按照附件7中規(guī)定的違約金計算方式，計算違約金。2.技術(shù)支持不足：按照附件7中規(guī)定的違約金計算方式，計算違約金。3.未經(jīng)授權(quán)的使用：根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.信息不準(zhǔn)確：要求甲方改正不準(zhǔn)確的信息，并可能根據(jù)實(shí)際情況收取一定的賠償金。示例說明：若乙方因自身原因?qū)е路?wù)中斷超過24小時，甲方根據(jù)附件7中的標(biāo)準(zhǔn)計算違約金，向乙方提出賠償要求。說明三：法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.知識產(chǎn)權(quán)法：保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的法律體系，包括專利法、著作權(quán)