物業(yè)管理與服務(wù)合同

物業(yè)管理與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)服務(wù)方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（業(yè)主方）：____________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________第一章總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在物業(yè)管理與服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，共同維護(hù)物業(yè)管理秩序，提高居住環(huán)境品質(zhì)。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章物業(yè)管理與服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理范圍甲乙雙方確認(rèn)以下物業(yè)管理范圍：____________________________（具體描述物業(yè)管理范圍，如小區(qū)、大廈等）。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)以下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：2.2.1維護(hù)物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備；2.2.2清潔、綠化、保安、消防等公共服務(wù)；2.2.3代收代繳水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用；2.2.4處理物業(yè)管理范圍內(nèi)的投訴、糾紛；2.2.5其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三章物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付物業(yè)管理費(fèi)：____________________________（具體描述物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等）。3.2其他費(fèi)用乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付其他費(fèi)用：____________________________（具體描述其他費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等）。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；4.1.2甲方有權(quán)對物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、更新；4.1.3甲方有權(quán)對物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、管理。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；4.2.2甲方應(yīng)保證物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行；4.2.3甲方應(yīng)妥善處理物業(yè)管理范圍內(nèi)的投訴、糾紛；4.2.4甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)乙方合法權(quán)益。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)享受甲方提供的物業(yè)服務(wù)；5.1.2乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)服務(wù)提出建議和意見；5.1.3乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定履行義務(wù)。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；5.2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)管理秩序；5.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理與服務(wù)工作；5.2.4乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害他人合法權(quán)益。第六章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)按照國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)；6.1.2甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并定期進(jìn)行培訓(xùn)；6.1.3甲方應(yīng)制定完善的物業(yè)服務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并處理業(yè)主的咨詢和投訴；6.2.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)覺問題并進(jìn)行整改；6.2.3甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，接受乙方監(jiān)督和評價(jià)。第七章物業(yè)管理與維修7.1維修服務(wù)7.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備的日常維護(hù)與緊急維修；7.1.2甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后的__小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并及時(shí)維修；7.1.3甲方應(yīng)對維修服務(wù)進(jìn)行記錄，并保證維修質(zhì)量。7.2維修費(fèi)用7.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)因使用不當(dāng)或故意破壞導(dǎo)致的維修費(fèi)用；7.2.2非乙方原因?qū)е碌墓苍O(shè)施和設(shè)備維修費(fèi)用，由甲方承擔(dān)；7.2.3甲方應(yīng)提前通知乙方維修費(fèi)用的估算，并經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。第八章安全保障8.1安全管理8.1.1甲方應(yīng)制定完善的物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全管理制度；8.1.2甲方應(yīng)配置必要的安保人員，保證物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全；8.1.3甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。8.2應(yīng)急處理8.2.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)事件；8.2.2甲方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并采取必要措施；8.2.3甲方應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；9.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后__天內(nèi)達(dá)成一致，否則可按照以下方式解決。9.2法律途徑9.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；9.2.2雙方同意，合同簽訂地人民法院為解決合同爭議的管轄法院。第十章其他約定10.1合同變更10.1.1合同的任何變更均需雙方書面同意；10.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且不得損害雙方合法權(quán)益。10.2合同解除10.2.1在合同期限內(nèi)，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同；10.2.2若一方違反合同，另一方有權(quán)要求解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3保密條款10.3.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；10.3.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.4合同副本10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；10.4.2合同副本具有同等法律效力，雙方應(yīng)妥善保管。第十一章物業(yè)服務(wù)人員管理11.1人員配置11.1.1甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量滿足物業(yè)管理與服務(wù)需求；11.1.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證其服務(wù)能力；11.1.3甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)人員檔案，記錄其服務(wù)記錄和業(yè)績。11.2勞動(dòng)管理11.2.1甲方應(yīng)按照國家勞動(dòng)法律法規(guī)，保障物業(yè)服務(wù)人員的合法權(quán)益；11.2.2甲方應(yīng)與物業(yè)服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；11.2.3甲方應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)人員工資，并為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)。第十二章物業(yè)服務(wù)改進(jìn)與反饋12.1改進(jìn)措施12.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋和市場需求，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)；12.1.2甲方應(yīng)定期組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，及時(shí)了解乙方需求；12.1.3甲方應(yīng)建立服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤實(shí)施效果。12.2反饋機(jī)制12.2.1乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)服務(wù)提出改進(jìn)意見和建議；12.2.2甲方應(yīng)對乙方的反饋進(jìn)行記錄和分析，并及時(shí)作出回應(yīng)；12.2.3甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)服務(wù)改進(jìn)情況。第十三章物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽與終止13.1合同續(xù)簽13.1.1雙方在合同到期前__個(gè)月，可協(xié)商決定是否續(xù)簽合同；13.1.2若雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，并明確新的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。13.2合同終止13.2.1雙方在合同期限內(nèi)，可協(xié)商一致終止合同；13.2.2若一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面終止合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章違約責(zé)任14.1甲方違約14.1.1若甲方未能按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正并賠償損失；14.1.2若甲方違反合同導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.2乙方違約14.2.1若乙方未能按照合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付并承擔(dān)逾期支付產(chǎn)生的違約金；14.2.2若乙方違反合同導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五章其他事項(xiàng)15.1合同附件15.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力；15.1.2附件應(yīng)包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。15.2合同效力15.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；15.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（物業(yè)