第二章 調查表

第二章調查表（信息的來源）主講人：徐曉敏調查表及其應用范圍01調查表的應用程序02第二章調查表第一節(jié)調查表及其應用范圍調查表：是用于收集和記錄數(shù)據(jù)的一種表格形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計計算和分析。調查表的應用范圍：調查表既用于收集數(shù)字數(shù)據(jù)，又適用于收集非數(shù)字數(shù)據(jù)，但二者的效果不同。調查類型調查特點問答方式調查項目分析方式調查員條件運用效果數(shù)字數(shù)據(jù)定量描述封閉型多統(tǒng)計型一般合理非數(shù)字數(shù)據(jù)定性描述開放型少情理型需特殊技巧有限兩種類型的調查表廣泛：調查的范圍要盡可能大，以便全面收集有利于分析的數(shù)據(jù)。

深入：調查要有一定的層次。層次的高低是具有相對性的，如一些簡單問題的調查可能在部門內就能實現(xiàn)，而一些復雜的問題調查就會涉及到廠內的高級技術人員和領導；而一些重大問題的調查就需要請教社會上的專家、學者、教授。隨機：被調查的對象應在調查范圍內隨機抽取，不應以個人的意識人為地去挑選。應保證調查范圍內的每一個單元被抽取的概率是相同的第一節(jié)調查表及其應用范圍對調查表的基本要求收集原始資料、數(shù)據(jù)、意見和反映；檢查、驗證分析方法和具體結論的正確性、有效性；總結事物的一般規(guī)律和實踐經驗；發(fā)現(xiàn)新的問題。調查的目的第一節(jié)調查表及其應用范圍生產實踐調查；市場調查；專項調查社會調查；調查的類型第一節(jié)調查表及其應用范圍發(fā)放調查表（問卷）；召開座談會；查閱資料（包括資料室、圖書館、專利館及上網等方式）?，F(xiàn)場調查；個別談話；調查方式第一節(jié)調查表及其應用范圍明確調查目的明確調查目的，也就是通過調查應當解決什么問題，解決到什么程度（目的）。第一節(jié)調查表及其應用范圍第二節(jié)調查表的應用程序與產品有關的數(shù)據(jù)：價值。價格、成本的關系；產品質量（不良項目、數(shù)量）、特色效益；產品設計、可靠性；產品及服務范圍等。與服務有關的數(shù)據(jù)：保質期、保修期；承諾和擔保；送貨服務；處理顧客投訴及解決情況。與購買有關的數(shù)據(jù)：文明、禮貌、態(tài)度；與顧客溝通、介紹方式；購買的方便程度；信譽；競爭能力等。與工序（過程）有關的數(shù)據(jù)：缺陷（不良）項目、數(shù)量及原因；缺陷（不良）類型、部位及嚴重程度；過程能力；操作者及狀態(tài)；設備點檢、測量裝置的校準、檢定；工、夾、摸具狀況；現(xiàn)場定置管理、原材料零部件保管；生產環(huán)境等。確定為實現(xiàn)目的所需要的數(shù)據(jù)第二節(jié)調查表的應用程序明確調查目的確定為實現(xiàn)目的所需要的數(shù)據(jù)確定調查方式及執(zhí)行人設計調查表在小范圍內適用評審并修訂調查表實施調查調查