第二章 2.2項目經(jīng)理

12.2項目經(jīng)理2一、主要的一般管理職能領(lǐng)導(dǎo)溝通談判問題求解對組織施加影響3領(lǐng)導(dǎo)(復(fù)習(xí))領(lǐng)導(dǎo)概念權(quán)利職位權(quán)利(懲罰、獎懲、合法）個人權(quán)利（模范、專長）領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)方式41、領(lǐng)導(dǎo)leading領(lǐng)導(dǎo)和管理（managing）有區(qū)別，但兩者不可或缺：只有一個而無另一個則可能造成不良后果管理——是關(guān)心持續(xù)不斷地為項目干系人創(chuàng)造他們所期望的主要成果領(lǐng)導(dǎo)——是建立方向，協(xié)調(diào)思想、激勵和鼓舞成員項目經(jīng)理是項目領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)人員并不僅限于項目經(jīng)理，它可能在不同階段有不同人擔任5建立方向——預(yù)測未來前景并提出為達到這樣的前景所需變革的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)思想——以言語行為將這種前景告訴那些在合作中需要獲得這種觀點的人激勵和鼓舞成員——幫助人們激發(fā)自己以克服政治、行政和資源障礙進行變革62、溝通communicating溝通是信息的交流分發(fā)者應(yīng)確保分發(fā)的信息清晰、不模糊和完整，以確保接受者能夠正確地接受接受者負責確保信息被完整地接受并正確地理解7溝通有許多表現(xiàn)形式書面和口頭的，聽和說的內(nèi)部的（在項目內(nèi)）和外部的（對顧客、媒體和公眾等）正式的（如報告、簡報等）和非正式的（如備忘錄、專門會談等）縱向的（組織的上下級之間）和橫向的（并列的各部門之間）83、談判negotiating談判是與他人商談以達成某種協(xié)議協(xié)議可通過直接談判或輔助形式談判達成調(diào)停（mediation）和仲裁（arbitration）就是兩種輔助的談判形式談判發(fā)生在項目的多個方面各個層面，并可多次進行94、問題求解problemsolving（解決已發(fā)生的問題）問題求解是問題定義和決策制定的結(jié)合問題定義需要區(qū)分原因和征兆決策制定包括分析問題、識別可能的解決方案、然后從中做出選擇決策一旦做出，就應(yīng)當執(zhí)行決策制定需要考慮時間因素，如果決策制定的太早或太晚，那么“正確”決策可能決不是“最好”的決策105、對組織施加影響influencingtheorganization對組織施加影響是一種“把事情辦妥”的能力，即項目經(jīng)理需要有一種讓事情按照計劃發(fā)展的能力。這要求對于所有相關(guān)的、正式及非正式的組織（執(zhí)行組織、顧客、承包商和其它項目干系人）有一個比較全面的了解。向組織施加影響也需要對權(quán)利和政治發(fā)揮作用的機制有一個比較清晰的認識。權(quán)力(power)——一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的發(fā)展過程和方向，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?。政?politics)——政治是要讓一群可能有完全不同興趣、利益的人進行集體行動，即采取一致的行為。政治就是創(chuàng)造性的利用沖突和無序。11二、項目經(jīng)理的四個最重要的職能計劃planning組織organizing領(lǐng)導(dǎo)leadership控制control12項目關(guān)系到工作的四個方面范圍——涉及一個單獨的、預(yù)先確定的結(jié)果。這個結(jié)果能夠用時間、成本和質(zhì)量限制并加以測量不熟悉性——要進行一些通常僅發(fā)生一次的活動復(fù)雜性——有非例行活動。這種活動涉及先進的技術(shù)，或者以一種非常見的組織界面為特征風(fēng)險——取決于故障危害到組織的程度13界面管理（項目經(jīng)理應(yīng)當了解的三種界面）個人界面——任何時候，兩個人工作于同一項目，就有個人問題或沖突存在的可能。項目經(jīng)理必須能夠處理所有涉及項目中人或項目有關(guān)的人的沖突。組織界面——涉及組織目標和沖突的管理風(fēng)格。組織界面主要是處理影響該項目的行動、決定或批準等的管理界面。系統(tǒng)界面——處理產(chǎn)品、設(shè)施、建設(shè)、資源，或系統(tǒng)自身內(nèi)的或由該項目引出的其它類型的非人界面14三、項目經(jīng)理的角色（rolesofaprojectmanagement）整合者/綜合協(xié)調(diào)者integrator溝通者communicator團隊領(lǐng)導(dǎo)teamleader決策者decisionmaker氛圍創(chuàng)造者營造人climatecreator/builder15四、項目經(jīng)理的權(quán)利關(guān)系（powerrelationshipoftheprojectmanager）項目經(jīng)理必須和五種人打交道上級管理層uppermanagement下屬subordinates界面人員interfacepersonnel職能經(jīng)理functionalmanagers本企業(yè)以外的人peopleoutsidethefirm16權(quán)利的五種來源懲罰/強制權(quán)利penalty/coercive獎賞權(quán)利reward正式的/合法的權(quán)利formal/legitimate感召/模范權(quán)利referent專家/專長權(quán)利expert17權(quán)利（正式的、獎勵的、處罰權(quán)利）的合法形式是項目經(jīng)理在他或她公司中的位置而擁有的那些權(quán)利。Thistypepowerislimitedinitsacceptanceandoftendoeslittletoinfluencebehavior.專家和感召權(quán)利是建立在個人擁有的知識數(shù)量和人格基礎(chǔ)上的權(quán)利。這些權(quán)利類型能夠為項目建立用于影響那些雖非直接與項目有關(guān)但卻需要其合作的人。對項目經(jīng)理而言，推薦使用獎賞權(quán)利reward和感召權(quán)利referent對高層而言，expert和referent最有效18六、項目經(jīng)理的資質(zhì)與他人合作良好有本專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗有一定的管理經(jīng)驗受過技術(shù)領(lǐng)域的高等教育熟悉合同管理能夠正確地介紹公司的position應(yīng)當以利潤為導(dǎo)向應(yīng)當是一個合格的談判者19《成功的項目管理》（機械、杰克·吉多等著、張金成等譯）認為：項目經(jīng)理的技能包括領(lǐng)導(dǎo)能力人員開發(fā)能力溝通技巧人際交往能力處理壓力的能力解決問題的能力管理時間的能力20《成功的項目管理》（機械、杰克·吉多等著、張金成等譯）認為：解決問題的9步驟方法是：對問題做出說明明確問題的含義和內(nèi)容使團隊成員對問題的確切本質(zhì)形成一致意見對問題的說明包括對問題程度的定量描述找出問題的各種可能原因常用頭腦風(fēng)暴法收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因得出可能方案常用頭腦風(fēng)暴法評估可行方案決定最佳方案修訂項目計劃實施方案判斷問題是否得以解決21頭腦風(fēng)暴法brainstorming頭腦風(fēng)暴法更注重想出主意的數(shù)量，而不是質(zhì)量應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法時，要遵循兩個主要的規(guī)則不進行討論沒有判斷性結(jié)論22《成功的項目管理》（機械、杰克·吉多等著、張金成等譯）認為：如何培養(yǎng)項目經(jīng)理所需要的能力獲得經(jīng)驗尋求別人的合作自我批評總結(jié)、改正錯誤與一些具有你想學(xué)習(xí)技能的項目經(jīng)理進行探討參加培訓(xùn)參加組織團體閱讀參加自愿活動23學(xué)習(xí)與發(fā)展是伴隨你一生的活動24Projectmanagercharacteristic,likesanddislikes:IsforwardthinkingIsacoachLikestogatherevidencetohelpmakeandsupportdecisionsDislikebeingsurprised25Theprojectmanageris:AccountablefortheprojectThesinglepointofcontractfortheprojectResponsibleforidentifyingpotentialstakeholders26RolesofaprojectmanagerPlantheproject:TechnicalactivitiesProjectmanagementadministrativeactivitiesManagerthetripleconstraintstoclient/projectsponsorsatisfaction:ScheduleCostSpecification(requirement,quality)27Organizetheproject,whichincludes:FormingtheprojectteamSettingupsystemtodocumenttheprojectSettingupprojectplansandprocessesbywhichtheprojectwillbecontrolled28Manage(ordirect)theprojectby:Trackingthetechnicalperformanceaspectsoftheprojectschedule,cost,requirementsTrackingthefinancialperformanceoftheprojectAssessingandmanagingtheprojectriskfactorsDealingwithissuesandproblemsthatoccurduringtheprojectEnsuringclient/projectsponsorsatisfactionBuildingandmaintainingthemoraleoftheprojectteamCommunicatingwithallstakeholdersTrackingteammemberperformanceUsingachangecontrolprocesstocontrolscope29FollowingadefinedprocessEnablesprojectmanagertoplan,organize,andmanagetheproject30KeycompetenciesofasuccessfulprojectmanagerForwardthinking-long-rangeperspective:Anindividual’stendencytoconsiderlong-termimplicationsandpossibilitieswhenactingormakingdecisionsRisk-takingAnindividual’stendencytotrynewideasandtakeactioninthefaceofpotentialrisksClarificationofgoals:Anindividual’sabilitytodefineandclarifyprojectandindividualgoals31Innovation/creativity:TheabilityofanindividualtoapplyimaginativethinkingandgenerateoriginalideasParticipativeproblemsolving:Theextenttowhichanindividualsolicitsandappliestheideasandknowledgeofothersinsolvingproblems32Systematicthinkingandplanning:AnindividualabilitytoapplyasystematicapproachtothinkingthroughissuesandplanningteamandindividualactivitiesStrategicinquiry:Anindividual’stendencytosortthroughandhandlecomplexorconflictinginformationandprioritizeissuesandalternatives33Politicalawareness:TheabilityofanindividualtodevelopandmaintainasensitivitytopersonalandorganizationalrelationshipsandtotheirramificationsforaprojectTeammemberfacilitation:Anindividual’sdemonstratedabilitytocoachanddevelopprojectteammembers34Teamdevelopment:TheabilityoftheindividualtodevelopteamworkandimprovethecoordinatedfunctioningofprojectteammembersAssertiveness:Anindividual’stendencytoasserthimselforherselfandholdadirectionheorshesetsFeedbacktoteammembers:Thedemonstratedabilityoftheindividualtoprovidetimely.appropriate,andaccurate35Relationswithfunctionalmanagers:Anassessmentoftheindividual’sabilitytoestablishandmaintainpositive,constructiverelationshipwithfunctionalmanagersStandardsofperformance:Theextentowhichanindividualclearlysets,maintains,andpursueshighstandardsofperformance36Drive:ThelevelofurgencyexpressedbytheindividualinpursuingworkeffortsGoalsTheextenttowhichanindividualexpertspressuretowardachievinggoals;notethatexcessivegoalpressurecanalsobeanegativetrait37BehaviorsofasuccessfulprojectmanagerIsproactive,forwardthinking,doesnotwaitIsinnovative,triesnewidea,creative,takesrisksPerseveres,staythecourseIsgoa