其它消費行為學課件

消費行為學課件歡迎來到消費行為學課件，我們將探索消費者決策過程的奧秘。導言消費行為學了解消費者如何做出購買決策的學科。重要性對于企業(yè)而言，理解消費行為至關重要，可以幫助企業(yè)制定有效的營銷策略，提高產(chǎn)品銷量。消費行為學定義與研究目的消費行為學是研究消費者如何做出購買決策的學科，其研究目的是為了理解消費者行為背后的動機和因素，為企業(yè)提供更有效的營銷策略和產(chǎn)品設計。消費者決策過程1問題識別消費者意識到他們需要購買某種商品或服務。2信息搜集消費者開始搜集有關商品或服務的信息。3方案評估消費者對收集到的信息進行評估，比較不同的商品或服務。4購買決定消費者決定購買哪種商品或服務。5購后行為消費者在購買商品或服務后，對購買體驗進行評估。刺激因素產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、設計、品牌等因素。價格價格的高低、促銷活動等因素。渠道銷售渠道、配送方式、售后服務等因素。促銷廣告、優(yōu)惠券、活動等因素。消費者因素文化因素文化、價值觀、信仰、習俗等因素。社會因素社會階層、參考群體、家庭等因素。個人因素年齡、性別、收入、職業(yè)、生活方式等因素。心理因素知覺、學習、記憶、動機、性格、態(tài)度等因素。文化因素1文化一個社會的價值觀、信仰、習俗和行為模式。2亞文化一個文化群體中的更小的群體，擁有共同的價值觀和行為。3社會階層根據(jù)收入、教育程度、職業(yè)等因素劃分出的社會群體。社會因素參考群體影響消費者行為的個人或群體，包括家庭、朋友、同事等。家庭家庭成員對消費者的購買決策產(chǎn)生重要影響。社會階層社會階層會影響消費者的購買行為，例如，高收入階層可能更傾向于購買奢侈品。個人因素1年齡年齡會影響消費者的購買行為，例如，年輕人可能更傾向于購買時尚產(chǎn)品。2性別性別會影響消費者的購買行為，例如，男性可能更傾向于購買電子產(chǎn)品。3收入收入會影響消費者的購買行為，例如，高收入者可能更傾向于購買高檔產(chǎn)品。4職業(yè)職業(yè)會影響消費者的購買行為，例如，律師可能更傾向于購買商務服裝。心理因素1知覺消費者如何感知和解釋信息。2學習消費者如何獲得新知識和技能。3記憶消費者如何存儲和回憶信息。4動機消費者購買商品或服務背后的動機。知覺選擇性注意消費者只關注他們感興趣的信息。選擇性扭曲消費者根據(jù)自己的偏好扭曲信息。選擇性記憶消費者只記住符合他們期望的信息。學習1經(jīng)典條件反射通過重復將一種刺激與另一種刺激聯(lián)系起來。2操作條件反射通過獎懲機制改變行為。3認知學習通過思考和理解獲得新知識。記憶感覺記憶短暫的記憶，用來存儲感官信息。短期記憶儲存時間較短的記憶，用于處理當前信息。長期記憶儲存時間較長的記憶，用于存儲重要的信息。動機生理性動機滿足基本生理需求，例如饑餓、口渴。安全動機尋求安全和保障，例如購買保險。社交動機渴望歸屬感和認同感，例如購買品牌服裝。性格外向型喜歡社交，樂于嘗試新事物。內(nèi)向型喜歡獨處，不善于社交。開放型樂于接受新事物，具有創(chuàng)造力。保守型習慣于固定的生活方式，不喜變化。態(tài)度生活方式1活動消費者在工作、休閑、娛樂等方面的活動。2興趣消費者的愛好和興趣。3觀點消費者對世界和自身的看法。消費者決策類型1例行決策對于經(jīng)常購買的商品或服務，消費者會自動做出決策。2有限決策消費者會考慮一些有限的選擇，并進行簡單的評估。3廣泛決策消費者會仔細考慮所有可行方案，并進行詳細的評估。例行決策低價商品消費者購買的商品或服務價格較低。熟悉的產(chǎn)品消費者已經(jīng)熟悉該商品或服務。習慣性購買消費者已經(jīng)習慣于購買該商品或服務。有限決策中等價位的商品消費者購買的商品或服務價格中等。有限的品牌選擇消費者會考慮一些有限的品牌選擇。簡單比較消費者會進行簡單的比較，選擇最符合需求的商品或服務。廣泛決策高價商品消費者購買的商品或服務價格較高。多個品牌和型號消費者會考慮多個品牌和型號。詳細評估消費者會進行詳細的評估，包括價格、性能、外觀等因素。消費者購買決策過程1問題識別消費者意識到他們需要購買某種商品或服務。2信息搜集消費者開始搜集有關商品或服務的信息。3方案評估消費者對收集到的信息進行評估，比較不同的商品或服務。4購買決定消費者決定購買哪種商品或服務。5購后行為消費者在購買商品或服務后，對購買體驗進行評估。問題識別需求消費者意識到自己需要某種商品或服務。刺激外部因素，例如廣告或促銷，觸發(fā)了消費者的購買意愿。認知消費者意識到自己缺乏某種商品或服務。信息搜集內(nèi)部搜集消費者從記憶中搜集信息。外部搜集消費者從外部來源，例如廣告、朋友、家人等，搜集信息。方案評估屬性評估消費者根據(jù)不同的屬性評估商品或服務，例如價格、質(zhì)量、功能等。效用評估消費者評估商品或服務帶來的效用，例如滿足需求、提高生活質(zhì)量等。購買決定購買時機消費者何時購買商品或服務。購買地點消費者在哪里購買商品或服務。購買方式消費者如何購買商品或服務，例如在線購買、實體店購買等。購后行為滿意度消費者對購買體驗的滿意程度。忠誠度消費者對品牌的忠誠程度?？诒畟鞑ハM者將購買體驗分享給其他人。消費者購買行為影響因素分析1文化文化會影響消費者的價值觀、信仰和行為模式。2社會社會因素，例如參考群體和社會階層，會影響消費者的購買行為。3個人個人因素，例如年齡、性別、收入和職業(yè)，會影響消費者的購買行為。4心理心理因素，例如知覺、學習、記憶、動機、性格和態(tài)度，會影響消費者的購買行為。結論理解消費行為是企業(yè)制定有效的營銷策略的關鍵。通過深入了解消費者決策過程中的各個因素，企業(yè)可以更好