企業(yè)文化與企業(yè)的多樣性管理

企業(yè)文化與企業(yè)的多樣性管理商業(yè)構(gòu)想：

本商業(yè)計劃書旨在闡述企業(yè)文化與企業(yè)的多樣性管理在當今商業(yè)環(huán)境中的重要性，并提出一套系統(tǒng)的解決方案。隨著全球化進程的加速，企業(yè)面臨的市場環(huán)境日益復雜，員工背景和文化差異也越來越大。如何有效管理企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)多樣性的和諧統(tǒng)一，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要課題。

一、要解決的問題

1.企業(yè)文化沖突：不同文化背景的員工在企業(yè)中容易產(chǎn)生誤解和矛盾，影響團隊協(xié)作和整體業(yè)績。

2.人才流失：企業(yè)文化與員工價值觀不匹配，導致員工工作積極性不高，進而引發(fā)人才流失。

3.企業(yè)創(chuàng)新不足：企業(yè)文化過于保守，束縛了員工的創(chuàng)新思維，阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.企業(yè)形象受損：企業(yè)內(nèi)部缺乏多樣性管理，導致對外形象不佳，影響客戶滿意度。

二、目標客戶群體

1.各類企業(yè)：包括國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)等，涵蓋不同行業(yè)和規(guī)模。

2.企業(yè)管理者：包括高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。

3.企業(yè)員工：包括不同年齡、性別、民族、地域背景的員工。

三、產(chǎn)品/服務(wù)的核心價值

1.提供一套全面的企業(yè)文化管理方案，幫助企業(yè)在尊重多樣性基礎(chǔ)上，實現(xiàn)文化融合。

2.通過多元化培訓，提升員工跨文化溝通與協(xié)作能力，降低文化沖突。

3.幫助企業(yè)建立包容、開放、創(chuàng)新的企業(yè)文化，激發(fā)員工潛能，提高企業(yè)競爭力。

4.提升企業(yè)形象，增強客戶滿意度，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利益。

具體產(chǎn)品/服務(wù)包括：

1.企業(yè)文化診斷與評估：對企業(yè)現(xiàn)有文化進行全面診斷，找出存在的問題和不足。

2.企業(yè)文化設(shè)計：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和價值觀，設(shè)計符合企業(yè)特色的文化體系。

3.企業(yè)文化培訓：針對不同層級、不同背景的員工，提供針對性的文化培訓課程。

4.企業(yè)文化咨詢：為企業(yè)提供專業(yè)、實用的文化管理咨詢服務(wù)。

5.企業(yè)文化活動策劃與實施：策劃并組織各類企業(yè)文化活動，提升員工歸屬感和凝聚力。

6.企業(yè)文化評估與優(yōu)化：定期對企業(yè)文化進行評估，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。

市場調(diào)研情況：

一、市場規(guī)模

根據(jù)我國近年來企業(yè)數(shù)量和規(guī)模的持續(xù)增長，以及企業(yè)對文化建設(shè)投入的增加，企業(yè)文化與多樣性管理市場規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，我國企業(yè)總數(shù)已超過5000萬家，其中大型企業(yè)約2萬家，中小企業(yè)約4980萬家。隨著企業(yè)對內(nèi)部文化建設(shè)重視程度的提高，預計未來市場規(guī)模將繼續(xù)擴大。

二、增長趨勢

1.政策支持：國家政策對文化建設(shè)的大力支持，如《關(guān)于營造企業(yè)家健康成長環(huán)境弘揚企業(yè)家精神若干意見》等，為市場提供了良好的發(fā)展環(huán)境。

2.企業(yè)需求：企業(yè)面臨激烈的市場競爭，對內(nèi)部文化建設(shè)的需求日益迫切，旨在提升企業(yè)凝聚力、增強員工滿意度和提高企業(yè)競爭力。

3.全球化趨勢：隨著全球化的深入發(fā)展，企業(yè)需要適應多元化的國際市場，對多樣性管理的要求越來越高。

三、競爭對手分析

1.行業(yè)現(xiàn)狀：目前，我國企業(yè)文化與多樣性管理市場主要由專業(yè)咨詢公司、培訓機構(gòu)和部分企業(yè)內(nèi)部團隊提供服務(wù)。

2.競爭格局：市場競爭較為激烈，主要競爭對手包括國內(nèi)外知名咨詢公司、專業(yè)培訓機構(gòu)以及企業(yè)內(nèi)部團隊。

3.競爭優(yōu)勢：競爭對手在品牌知名度、服務(wù)質(zhì)量、項目經(jīng)驗等方面各有優(yōu)勢，但普遍存在服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象。

四、目標客戶的需求和偏好

1.需求：

a.提升企業(yè)內(nèi)部文化融合度，降低文化沖突；

b.培養(yǎng)員工跨文化溝通與協(xié)作能力；

c.提高員工滿意度和忠誠度；

d.增強企業(yè)競爭力，提升企業(yè)形象。

2.偏好：

a.個性化服務(wù)：針對不同企業(yè)特點，提供定制化的解決方案；

b.專業(yè)性：擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)團隊；

c.實用性：提供易于操作、效果顯著的服務(wù)；

d.親和力：與客戶建立良好的合作關(guān)系，提供持續(xù)的支持。

產(chǎn)品/服務(wù)獨特優(yōu)勢：

一、個性化定制服務(wù)

本公司的產(chǎn)品/服務(wù)注重個性化定制，針對不同企業(yè)的文化背景、行業(yè)特點和發(fā)展階段，提供量身打造的文化建設(shè)方案。通過深入了解企業(yè)的核心價值觀、歷史傳統(tǒng)和未來發(fā)展目標，我們能夠確保所提供的服務(wù)與企業(yè)的實際需求高度契合，從而提升企業(yè)文化管理的針對性和有效性。

二、多元化培訓體系

我們的培訓體系涵蓋了從基礎(chǔ)文化認知到高級跨文化溝通技巧的全方位內(nèi)容。通過線上線下結(jié)合、案例分析、角色扮演等多種教學方式，激發(fā)員工的學習興趣，提高培訓效果。此外，我們還定期更新培訓內(nèi)容，緊跟國際最新發(fā)展趨勢，確保培訓的時效性和前瞻性。

三、創(chuàng)新的文化管理工具

我們開發(fā)了一系列創(chuàng)新的文化管理工具，如企業(yè)文化評估模型、多樣性指數(shù)分析系統(tǒng)等，這些工具能夠幫助企業(yè)快速識別文化問題，制定相應的改進措施。這些工具的使用不僅提高了文化管理的科學性和效率，也增強了企業(yè)在市場上的競爭力。

四、強大的專業(yè)團隊

我們的團隊由資深企業(yè)文化專家、心理學家、人力資源顧問等組成，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識。團隊成員在國內(nèi)外多家知名企業(yè)擔任過文化管理職位，對文化融合和多樣性管理有深刻的理解和實踐經(jīng)驗。

五、持續(xù)的客戶支持

我們提供全程的客戶支持服務(wù)，從項目啟動到實施再到后續(xù)的跟蹤評估，確保客戶能夠獲得持續(xù)的專業(yè)指導。通過定期回訪和反饋機制，我們能夠及時了解客戶需求的變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

六、緊密的合作伙伴關(guān)系

我們與國內(nèi)外多家知名咨詢機構(gòu)、培訓機構(gòu)和研究機構(gòu)建立了緊密的合作伙伴關(guān)系，共享資源，共同開發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)，為客戶提供更加全面和深入的解決方案。

七、持續(xù)的市場調(diào)研和技術(shù)創(chuàng)新

為了保持產(chǎn)品/服務(wù)的獨特優(yōu)勢，我們持續(xù)進行市場調(diào)研，跟蹤行業(yè)動態(tài)，了解客戶需求的變化。同時，我們投入大量資源進行技術(shù)創(chuàng)新，不斷推出新的服務(wù)模式和管理工具，以滿足市場的新需求。

為了保持這些優(yōu)勢，我們計劃采取以下措施：

1.定期對團隊成員進行專業(yè)培訓和技能提升，確保團隊的專業(yè)性和前瞻性。

2.加強與合作伙伴的溝通與合作，共同開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)。

3.建立客戶反饋機制，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

4.持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，緊跟市場趨勢，確保產(chǎn)品/服務(wù)的領(lǐng)先地位。

商業(yè)模式：

一、客戶吸引與留存策略

1.專業(yè)品牌形象：通過在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)研究和成功案例，建立品牌形象，吸引潛在客戶。

2.定制化服務(wù)：提供個性化的文化管理方案，滿足不同客戶的具體需求，增加客戶粘性。

3.建立客戶關(guān)系：通過定期舉辦研討會、工作坊和客戶交流活動，加強與客戶的互動，建立長期合作關(guān)系。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗：確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，通過客戶滿意度的持續(xù)提升來留住客戶。

二、定價策略

1.成本加成定價：根據(jù)服務(wù)成本加上一定的利潤率來確定價格，確保盈利的同時保持競爭力。

2.市場定價：根據(jù)市場上同類服務(wù)的價格水平，結(jié)合自身服務(wù)的獨特性和價值，設(shè)定合理價格。

3.價值定價：強調(diào)服務(wù)帶來的長期效益和價值，采用較高的定價策略，吸引對服務(wù)質(zhì)量有較高要求的客戶。

4.分階段定價：對于大型項目，采用分階段定價，根據(jù)項目進展和客戶滿意度逐步調(diào)整價格。

三、盈利模式

1.咨詢服務(wù)費：為客戶提供企業(yè)文化診斷、策劃、實施等咨詢服務(wù)，按項目收費。

2.培訓服務(wù)費：提供企業(yè)文化培訓課程，包括公開課和定制培訓，按人數(shù)或課程時長收費。

3.工具銷售：銷售自主研發(fā)的文化管理工具，如評估模型、分析軟件等。

4.合作收益：與合作伙伴共同開發(fā)項目，分享項目收益。

5.持續(xù)服務(wù)費：為客戶提供長期的文化管理服務(wù)，如定期評估、咨詢服務(wù)等，按年度或季度收取服務(wù)費。

四、主要收入來源

1.企業(yè)咨詢服務(wù)：這是公司最主要的收入來源，包括企業(yè)文化診斷、策劃、實施等。

2.企業(yè)培訓服務(wù)：通過提供企業(yè)文化培訓，增加收入。

3.文化管理工具銷售：銷售自主研發(fā)的文化管理工具，獲取一次性收入。

4.合作項目收益：與合作伙伴共同完成的項目，分享項目收入。

5.持續(xù)服務(wù)收入：為客戶提供長期的文化管理服務(wù)，形成穩(wěn)定的收入流。

為了確保商業(yè)模式的順利實施，我們將采取以下措施：

1.加強市場營銷和品牌建設(shè)，提高市場知名度。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低運營成本。

3.建立健全客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度和忠誠度。

4.定期進行市場調(diào)研，及時調(diào)整商業(yè)模式，適應市場變化。

5.持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，擴大收入來源。

營銷和銷售策略：

一、市場推廣渠道

1.線上推廣：

-建立專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站和社交媒體平臺，發(fā)布企業(yè)文化管理相關(guān)內(nèi)容，吸引潛在客戶。

-利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。

-通過在線廣告、電子郵件營銷和內(nèi)容營銷吸引目標客戶。

2.線下推廣：

-參加行業(yè)展會、研討會和會議，與潛在客戶面對面交流。

-與行業(yè)協(xié)會、商會合作，通過行業(yè)活動推廣服務(wù)。

-與大學和研究機構(gòu)合作，開展企業(yè)文化管理研究項目，提升品牌形象。

3.合作伙伴關(guān)系：

-與其他咨詢公司、培訓機構(gòu)和行業(yè)組織建立合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)市場和客戶資源。

-與企業(yè)客戶建立長期合作關(guān)系，通過推薦和口碑營銷擴大影響力。

二、目標客戶獲取方式

1.直接營銷：

-通過電話銷售、電子郵件和郵寄宣傳資料直接接觸潛在客戶。

-利用現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)，通過客戶推薦獲取新客戶。

2.內(nèi)容營銷：

-制作高質(zhì)量的行業(yè)報告、白皮書和案例分析，吸引目標客戶關(guān)注。

-通過博客、視頻和播客等形式分享專業(yè)知識，建立行業(yè)權(quán)威形象。

3.公關(guān)活動：

-通過新聞稿、媒體采訪和新聞報道提高品牌知名度。

-參與公益活動，提升企業(yè)形象，吸引社會責任感強的客戶。

三、銷售策略

1.需求導向：

-通過市場調(diào)研和客戶反饋，深入了解客戶需求，提供定制化解決方案。

-優(yōu)化銷售流程，確保銷售團隊能夠快速響應客戶需求。

2.價格策略：

-根據(jù)市場情況和客戶預算，靈活調(diào)整價格策略。

-提供多種服務(wù)套餐，滿足不同規(guī)模和需求的企業(yè)。

3.銷售團隊建設(shè)：

-培訓銷售團隊，提高銷售技巧和產(chǎn)品知識。

-建立激勵機制，鼓勵銷售團隊達成銷售目標。

四、客戶關(guān)系管理

1.客戶關(guān)系維護：

-定期與客戶溝通，了解客戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)。

-通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）跟蹤客戶互動，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.客戶滿意度調(diào)查：

-定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進服務(wù)，提升客戶滿意度。

3.增值服務(wù)：

-提供增值服務(wù)，如后續(xù)培訓、咨詢服務(wù)等，增加客戶粘性。

-通過客戶成功案例分享，展示服務(wù)成果，吸引新客戶。

團隊構(gòu)成和運營計劃：

一、團隊構(gòu)成

1.創(chuàng)始人兼CEO：具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和市場洞察力，負責公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展和團隊管理。

-背景：曾在知名咨詢公司擔任高級顧問，負責多家企業(yè)的文化建設(shè)和多樣性管理項目。

-技能：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場分析、團隊領(lǐng)導。

-職責：公司戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)拓展、團隊建設(shè)。

2.副總裁兼首席文化官（CCO）：負責企業(yè)文化管理的具體實施和客戶關(guān)系維護。

-背景：在多家企業(yè)擔任過企業(yè)文化總監(jiān)，具有豐富的企業(yè)文化管理經(jīng)驗。

-技能：企業(yè)文化設(shè)計、多樣性管理、客戶溝通。

-職責：企業(yè)文化實施、客戶關(guān)系管理、項目監(jiān)督。

3.市場營銷經(jīng)理：負責市場推廣、品牌建設(shè)和客戶獲取。

-背景：在市場營銷領(lǐng)域有多年經(jīng)驗，熟悉線上線下營銷策略。

-技能：市場營銷、品牌管理、數(shù)字營銷。

-職責：市場調(diào)研、營銷活動策劃、客戶關(guān)系維護。

4.銷售經(jīng)理：負責銷售團隊的管理和銷售業(yè)績的達成。

-背景：在銷售領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗，擅長客戶開發(fā)和銷售策略制定。

-技能：銷售管理、客戶溝通、談判技巧。

-職責：銷售團隊管理、銷售策略制定、客戶拓展。

5.培訓與發(fā)展經(jīng)理：負責企業(yè)文化培訓課程的開發(fā)和實施。

-背景：在培訓和教育領(lǐng)域有多年經(jīng)驗，熟悉各類培訓方法。

-技能：培訓開發(fā)、課程設(shè)計、教學實施。

-職責：培訓課程開發(fā)、培訓實施、客戶培訓需求分析。

6.研發(fā)工程師：負責企業(yè)文化管理工具的研發(fā)和維護。

-背景：計算機科學或相關(guān)領(lǐng)域背景，熟悉軟件開發(fā)流程。

-技能：軟件開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、項目管理。

-職責：軟件研發(fā)、系統(tǒng)維護、技術(shù)支持。

二、運營計劃

1.日常運營：

-建立標準化的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

-設(shè)立客戶服務(wù)部門，負責客戶咨詢、需求收集和問題解決。

-定期召開團隊會議，協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司運營順暢。

2.供應鏈管理：

-與優(yōu)質(zhì)供應商建立長期合作關(guān)系，確保原材料和服務(wù)質(zhì)量。

-建立庫存管理系統(tǒng)，優(yōu)化庫存管理，降低成本。

-定期評估供應商表現(xiàn)，確保供應鏈穩(wěn)定。

3.風險管理：

-建立風險管理機制，識別、評估和應對潛在風險。

-制定應急預案，應對突發(fā)事件。

-定期進行風險評估，調(diào)整風險控制措施。

4.人力資源管理：

-建立健全的招聘、培訓、考核和激勵機制。

-關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供職業(yè)規(guī)劃和晉升機會。

-營造積極向上的企業(yè)文化，增強團隊凝聚力。

財務(wù)預測和資金需求：

一、財務(wù)預測

1.收入預測

-第一年：預計總收入為1000萬元，其中咨詢服務(wù)收入500萬元，培訓服務(wù)收入300萬元，工具銷售收入200萬元。

-第二年：預計總收入為1500萬元，同比增長50%，主要增長來自咨詢服務(wù)和培訓服務(wù)的拓展。

-第三年：預計總收入為2000萬元，同比增長33%，收入增長主要來自新市場的開拓和現(xiàn)有客戶的持續(xù)合作。

2.成本預測

-人力成本：預計第一年人力成本為300萬元，隨著業(yè)務(wù)擴張，第二年人力成本預計為400萬元，第三年預計為500萬元。

-運營成本：包括辦公場地租金、設(shè)備折舊、市場營銷費用等，預計第一年為200萬元，第二年250萬元，第三年300萬元。

-供應鏈成本：預計第一年為100萬元，第二年120萬元，第三年150萬元。

3.利潤預測

-第一年：預計凈利潤為400萬元，即總收入減去人力成本、運營成本和供應鏈成本。

-第二年：預計凈利潤為500萬元，同比增長25%。

-第三年：預計凈利潤為600萬元，同比增長20%。

二、資金需求

1.初始資金需求

-初始資金需求為500萬元，用于啟動公司的運營，包括辦公場地租賃、設(shè)備購置、市場推廣和初期團隊建設(shè)。

2.資金用途

-辦公場地租賃和裝修：100萬元

-設(shè)備購置：100萬元

-市場推廣和品牌建設(shè)：200萬元

-團隊建設(shè)：100萬元

3.資金籌集計劃

-自有資金：通過創(chuàng)始人及團隊成員的出資，籌集200萬元。

-風險投資：計劃通過天使投資或風險投資籌集300萬元，用于公司初期運營和市場擴張。

-信貸融資：考慮在運營初期通過銀行貸款或信用額度籌集部分資金。

三、資金使用計劃

1.運營資金：用于日常運營，包括人力成本、運營成本和供應鏈成本。

2.市場推廣資金：用于線上線下市場推廣活動，包括廣告、展會、公關(guān)活動等。

3.研發(fā)資金：用于新產(chǎn)品/服務(wù)的研發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的改進。

4.培訓和人才發(fā)展資金：用于員工培訓、團隊建設(shè)和人才引進。

四、財務(wù)風險管理

-通過合理的財務(wù)規(guī)劃和預算控制，降低運營風險。

-定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)報告的準確性和透明度。

-建立財務(wù)預警機制，及時應對市場變化和經(jīng)營風險。

風險評估和應對措施：

一、市場風險

1.市場飽和度風險：隨著企業(yè)文化與多樣性管理市場的不斷成熟，競爭可能加劇，市場飽和度提高。

-應對措施：持續(xù)進行市場調(diào)研，了解市場動態(tài)，及時調(diào)整市場策略；開發(fā)差異化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足特定客戶群體的需求。

2.宏觀經(jīng)濟波動風險：全球經(jīng)濟波動可能影響企業(yè)的投資預算，進而影響對公司服務(wù)的需求。

-應對措施：建立多元化的客戶群體，降低對單一客戶的依賴；關(guān)注宏觀經(jīng)濟趨勢，提前做好市場調(diào)整準備。

3.行業(yè)政策變化風險：行業(yè)政策的變化可能對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。

-應對措施：密切關(guān)注政策動態(tài)，確保公司業(yè)務(wù)符合政策要求；與政府機構(gòu)保持良好溝通，爭取政策支持。

二、技術(shù)風險

1.技術(shù)更新?lián)Q代風險：企業(yè)文化管理工具和技術(shù)的快速更新可能導致現(xiàn)有技術(shù)迅速過時。

-應對措施：定期進行技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級，保持技術(shù)領(lǐng)先地位；建立技術(shù)創(chuàng)新機制，鼓勵員工提出創(chuàng)新想法。

2.數(shù)據(jù)安全風險：客戶數(shù)據(jù)的安全是公司的重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)泄露可能導致信任危機和法律責任。

-應對措施：實施嚴格的數(shù)據(jù)安全政策，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和保密性；定期進行數(shù)據(jù)安全審計，及時發(fā)現(xiàn)和修復安全漏洞。

三、競爭風險

1.競爭對手策略調(diào)整風險：競爭對手可能通過價格戰(zhàn)、技術(shù)創(chuàng)新或服務(wù)優(yōu)化來搶占市場份額。

-應對措施：持續(xù)關(guān)注競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整自身策略；通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗來增強競爭力。

2.人才競爭風險：優(yōu)秀人才的流失可能影響公司的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量。

-應對措施：建立完善的人才培養(yǎng)和激勵機制，提高員工滿意度和忠誠度；與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才建立良好的合作關(guān)系。

四、運營風險

1.供應鏈中斷風險：供應商的突然中斷可能導致公司運營受阻。

-應對措施：建立多元化的供應鏈，降低對單一供應商的依賴；與關(guān)鍵供應商建立長期合作關(guān)系，確保供應鏈的穩(wěn)定性。

2.法律風險：公司可能面臨合同糾紛、知識產(chǎn)權(quán)保護等法律問題。

-應對措施：建立法律合規(guī)部門，確保公司業(yè)務(wù)符合法律法規(guī)；與專業(yè)法律顧問合作，處理法律風險。

針對上述風險，公司將采取以下綜合應對措施：

-定期進行風險評估，識別潛在風險，制定相應的風險應對計劃。

-建立