糧油配送項目服務承諾及售后服務

糧油配送項目服務承諾及售后服務TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h第一節(jié)服務承諾 1\o"CurrentDocument"\h第二節(jié)售后服務承諾 3\o"CurrentDocument"\h第三節(jié)服務響應及服務能力 7一、服務響應時間 7二、服務能力 7\o"CurrentDocument"\h第四節(jié)售后服務方案 10一、售后服務計劃 10二、售后服務能力 12\o"CurrentDocument"\h第五節(jié)售后服務內(nèi)容 12\o"CurrentDocument"\h第六節(jié)退換貨及定期回訪 14一、退換貨的承諾 15二、定期回訪的承諾 15\o"CurrentDocument"\h第七節(jié)本地化服務 15一、本地化服務承諾 15第一節(jié)服務承諾我公司在為您提供服務的過程中，特對質(zhì)量、數(shù)量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾：一、嚴格依照《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)從事食品經(jīng)營活動，對社會和公眾負責，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任。二、堅決不提供不符合國家食品安全標準要求的各類糧油，不配送中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。三、按照業(yè)主《采購清單》上要求的指定糧油運送到等物質(zhì)數(shù)量按時送到業(yè)主指定的地點，嚴格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。四、用油、大米要求通過QS認證，符合相關的衛(wèi)生、食品安全、環(huán)保等國家標準每批次送貨時須提供產(chǎn)品合格證。五、每次配送的糧油必須在保質(zhì)期內(nèi)，且按采購人要求預留一定的存儲時間。六、我司保證糧油衛(wèi)生安全合格，堅決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的糧油用品。七、加強對配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。八、定期或不定期對運送食品運輸車輛的進行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無異味、防止污染。九、所提供糧油是全新的、未使用過的，并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格的要求。十、IO0%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我配送部承擔全部責任和損失；十一、隨時接受服務方的改善意見并實時妥善處理；十二、保證不將項目業(yè)務轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協(xié)助之事宜。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日第二節(jié)售后服務承諾我公司在為貴單位提供服務的過程中，特對售后服務等方面鄭重作如下承諾：一、保證配送的糧油質(zhì)量質(zhì)量。食用油、大米要求通過QS認證，符合相關的衛(wèi)生、食品安全、環(huán)保等國家標準每批次送貨時須提供產(chǎn)品合格證。二、保證提供食材的質(zhì)量檢驗報告，我方在分批次供應配送糧油時，須向采購單位提供糧油每批次的檢測報告，采購人將不定期的對供應配送的糧油進行檢測，若檢測報告與我方提供的檢測報告存在明顯差異的，除檢測費用由我方支付外，并對其進行合同金額1%的處罰，一年內(nèi)累計達到兩次的，采購人有權解除合同，并按我方違約處理。三、糧油早上XX時XX分送到指定地點，保證有配送應急預案。每天的供貨時間（包括客戶臨時加單、補貨）由客戶指定，保證在規(guī)定的時間送貨上門，如超過規(guī)定時間30分鐘罰款當次金額5%,超過1小時罰款30%。如有意外情況，我們可以保證從公司最近的倉庫堤配送糧油來供應。四、保證配送的糧油1.大米：根據(jù)采購人的要求進行供應，保證新鮮度（注意保質(zhì)期）。外包裝清潔衛(wèi)生，完整堅固，且包裝上的商品名稱、廠址、規(guī)格等與內(nèi)容物相符，標識清晰，批次清楚等。2.食用油：根據(jù)采購人的要求進行供應，保證新鮮度（注意保質(zhì)期）。外包裝清潔衛(wèi)生，完整堅固，且包裝上的商品名稱、廠址、規(guī)格等與內(nèi)容物相符，標識清晰，批次清楚等。3,面粉：根據(jù)采購人的要求進行供應，保證新鮮度（注意保質(zhì)期）。外包裝清潔衛(wèi)生，完整堅固，且包裝上的商品名稱、廠址、規(guī)格等與內(nèi)容物相符，標識清晰，批次清楚等。五、本項目我公司固定人員為XX人，我方派X臺專車和專人，提供全天候的跟蹤服務，保證客戶的任何需要都得到即時的落實。1.實行實名登記制上崗，上崗人員必須配帶本公司的蓋章工作牌。2.本公司保證每日安排上崗工作人員XX人為甲方服務。六、公司有關負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時了解客戶各種建議、意見和要求，并及時做出處理。七、公司配備專職客戶服務代表，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務，第一時間解決業(yè)務往來中出現(xiàn)的各種問題。八、公司嚴格執(zhí)行7S管理，注重加工過程的質(zhì)量控制，確保出品的衛(wèi)生符合要求。九、以IS09001:2000標準建立“質(zhì)量管理保證體系”,確保產(chǎn)品品質(zhì)。十、嚴格按照國家飲食衛(wèi)生標準執(zhí)行各項操作；十一、嚴格履行合約條款，保證品質(zhì)，份量，用心服務；十二、IO0%做到管理規(guī)范化、標準化，操作流程化，形象統(tǒng)一化；十三、我方所有員工身體健康并持有效健康證并接收合作客戶的相關紀律約束；十四、對因食用本公司所有提供的的任何糧油而導致食物中毒，我公司負全部責任，并承擔所有后果；十五、隨時接受服務方的改善意見并實時妥善處理；十六、保證不將項目業(yè)務轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協(xié)助之事宜。十七、售后服務響應時間承諾為保證采購單位能夠使用上新鮮的糧油，我公司在配送響應時間上作出如下承諾：糧油種類下單時間配送到達時間糧油品質(zhì)（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）（據(jù)實填寫）十八、換貨補貨承諾為提高服務質(zhì)量，更好的為客戶服務，在此對換貨補貨作出相應的承諾：1.加強事前管理，努力杜絕不合格糧油流入貴單位；.配送期內(nèi)，如出現(xiàn)衛(wèi)生安全質(zhì)量問題，立即配合貴單位，妥善解決，如尚未用于食物制作，我司立即收回重新發(fā)貨，并同意扣除該批物資貨款10%;.若因質(zhì)量問題，貴單位要求退換貨，我單位無條件答應。.配送的糧油質(zhì)量問題引發(fā)食品安全事故的，自愿中止配送送貨并廢除協(xié)議并承擔相應違約責任；.配送期內(nèi)，如確應我司所供貨物質(zhì)量問題造成食物中毒等其它嚴重后果的，我司愿承擔一切經(jīng)濟責任和法律責任。.糧油數(shù)量，是配送質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，為了提高配送質(zhì)量，我公司在糧油數(shù)量保證上作出如下承諾：所有標準包裝食材，根據(jù)包裝上標明的重量，進行抽檢，確保份斤充足，保障采購方利益；.貴單位驗收稱重時，如發(fā)現(xiàn)份斤不足，同意在配送數(shù)量中進行扣除，或按照貴單位要求，立即進行就近補貨，決不影響貴部正常用餐。.對于平時所有補貨、退貨、換貨接到采購方反映電話,10分鐘內(nèi)給出相應解決方案，根據(jù)采購方要求和雙方約定時間限制，保證在約定時間內(nèi)完成相應的補換貨工作。9..若招標人對我公司所供糧油在銷售過程中不滿意或庫存較大，只要不影響第二次銷售，并且不超過規(guī)定的退貨期限，均由我司負責處理。12.若招標人提出對糧油質(zhì)量、價格、數(shù)量有疑問，常規(guī)問題我司將在30分鐘內(nèi)做出答復和處理，1小時以內(nèi)一定給招標方滿意的結果。第三節(jié)服務響應及服務能力一、服務響應時間我公司承諾為XX項目的糧油配送提供7*24小時不間斷服務。如履行合同期間接到采購方通知后立即響應，如需現(xiàn)場服務，我公司承諾在接到通知后三十分鐘內(nèi)到達指定現(xiàn)場。對于一般問題，我公司承諾一小時內(nèi)解決完畢，對于重大問題，我公司承諾八小時內(nèi)解決。二、服務能力1.如有幸成為中標供應商，我公司將設置專人、專車、專線進行配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。.我公司對配送車輛貨箱進行鉛封，加裝隔熱層，必要時調(diào)度使用具有隔熱功能車輛進行配送，車輛獨立運輸糧油,在非作業(yè)狀態(tài)下不用于其他運輸，車輛鑰匙由食品安全管理員專人管理。.配送人員送貨前對車輛進行檢查和消毒，并記錄留檔,確保車輛安全和衛(wèi)生，由食品安全管理員檢驗，合格方可出車。.配貨裝車時，配送人員、倉庫保管員與食品安全管理員共同查驗貨物的保質(zhì)期及外包裝。確保外包裝污染（有霉斑、蟲咬等）、外包裝破損的貨物不出庫。.裝貨、卸車時堅決拒絕野蠻操作，輕拿、輕放、水平搬運，食品安全管理員必須在場進行監(jiān)督方可進行操作。.建立貨物配送臺賬。詳細記載每批貨物的進出時間、生產(chǎn)日期及批號、入庫數(shù)量、配送采購方、車牌號、司機、送貨時間、送貨數(shù)量等內(nèi)容，并要求食品安全管理員、倉庫管理員、送貨人員和司機共同簽字確認。.公司里上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務、配送人員在正常作業(yè)，保證采購方需求。.我公司將采取一切措施從設備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證各條線路的投送能力。.我公司從上到下建立一條采購方綠色通道，優(yōu)先保證采購方產(chǎn)品貨源充足，優(yōu)先滿足人員、車輛進行配送。.倉庫管理員、食品安全管理員、配送人員、司機等所有工作人員持雙證上崗（符合食品衛(wèi)生安全的健康證以及我司統(tǒng)一定制的工作證）。.配送車輛：具有年檢合格的行駛證，道路運輸證以及我司定制的配送專車證。.我公司嚴格執(zhí)行糧油的檢驗、留樣、放行程序，對每批次產(chǎn)品都留樣備查；每次送貨時提供該批次產(chǎn)品檢驗合格證。.我公司承諾主動接受相關部門抽樣檢查時，檢驗費用由我方支付。.準點配送到采購方：中標后，我們將建立科學先進的衛(wèi)星定位系統(tǒng)管理，配送由專人專車持證配送，車輛嚴格消毒清洗；未按要求執(zhí)行的每次罰款XX元。糧油IO0%能定時定點定量配送至指定采購方；并要求工作認真負責、持有健康證的人員對口銜接采購方。.保證數(shù)量準確：按照相關部門統(tǒng)計的發(fā)放表要求，配足數(shù)量，并預增一定量的運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況。.迅速分發(fā)：每臺配送車配多名裝卸人員，保證15分鐘內(nèi)裝卸完畢，并在指定位置成行成列的堆碼整齊，便于采購方輕松取拿發(fā)放。.我公司保證積極配合滿足采購方更換口味、品類需求。.產(chǎn)品電子掃描槍追溯系統(tǒng)：我方配備電子掃描槍系統(tǒng)，對每一件產(chǎn)品可做到Io0%溯源，往上能查到工廠、生產(chǎn)線、時間等詳細信息，往下能準確掌控每一盒牛奶何時進入了哪個采購方網(wǎng)點，做到100%保證糧油安全。.對糧油提供質(zhì)量保證，對腐敗變質(zhì)，油脂酸敗，霉變，生蟲，污穢不潔，混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒，有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品于無條件更換；配送到采購方的糧油不能超過生產(chǎn)日期。.為保證質(zhì)量，力爭做到IO0%的時間和數(shù)量準確，我們組織專人進行物流管理，專車配送，采用電腦遠程監(jiān)控、衛(wèi)星定位管理，針配送運輸車輛進行全程配送服務監(jiān)督管理;并留置1臺運輸車，防止道路運輸中出現(xiàn)突發(fā)情況造成的時間延誤，以便快速解決問題，確保采購方能及時收貨。第四節(jié)售后服務方案一、售后服務計劃（一）我公司成立以來，擁有多年經(jīng)驗的工作人員，并且建立了一支專業(yè)的售后服務隊伍，負責解答和處理采購方對產(chǎn)品的意見和建議，以及其他問題的咨詢和投訴。（二）我公司售后服務部建立售后服務方案，對采購方提出的意見和建議極速反應快速處理，在規(guī)定時間內(nèi)，給予免費更換或退還。并將處理結果予以登記，定期匯總上報公司相關部門。（三）定期開展客戶回訪，積極做好售后服務工作，及時向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實相關質(zhì)量改進措施。（四）對客戶投訴的質(zhì)量問題，應在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應及時上報公司負責人。（五）我公司在營業(yè)場所內(nèi)設立客戶意見征求本、服務公約、服務電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便于消費者監(jiān)督。（六）我公司對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。（七）售后服務方式1.熱線支持服務我公司針對該項目提供專人售后服務人員，熱線響應客服提供24小時服務（電話為：XXXXXX）,用戶可以在任何時間向售后服務人員咨詢。.電話支持服務用戶可以在正常工作時間內(nèi)（法定工作日，即星期一至星期五9：OO至19：30）,通過電話（XX）得到相應的產(chǎn)品咨詢和解答。.上門服務對于售后服務中的緊急事件，我公司派售后服務人員趕赴現(xiàn)場，處理問題，并啟動應急預案。（八）售后服務維護1.定期跟蹤：我公司會根據(jù)采購人的檔案，在相關糧油的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。.反饋記錄：我公司對采購人反饋回來的關于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應。.主動聯(lián)系：當我公司提供的產(chǎn)品有相關的事件發(fā)生時,我們將主動與貴單位負責人聯(lián)系，了解采購人意見，并提供相應服務。二、售后服務能力公司建立了總經(jīng)理領導下的售后服務體系：授權質(zhì)量負責人全面開展工作，售后服務人員XX人，售后車輛XX輛，且所有工作人員均有食品健康證，熟悉公司產(chǎn)品，能完全解答采購人的問題。為保持及時聯(lián)系，售后負責人的電話保證每天24小時暢通，最大限度保障采購人的正常運行和安全使用，公司還專門組織了售后服務小組，全程為公司所銷售出的產(chǎn)品的采購、配送、使用護航。為做好產(chǎn)品的售后工作，公司所配送的產(chǎn)品均是正規(guī)廠商生產(chǎn)出來的合格產(chǎn)品，以最快的速度解決問題。公司擬配送產(chǎn)品得到了生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品、供貨、售后服務技術支持和服務保障。所配送產(chǎn)品我公司倉儲庫房均有備貨，提供本地化及時的服務，滿足及時的配送。第五節(jié)售后服務內(nèi)容一、根據(jù)客戶需求，按時按量送貨上門；二、所提供的食品滿足國家相關標準，而且在配送時間上除非有不可抗拒力，完全實現(xiàn)零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時運達，項目負責人會及時通知客戶。三、對糧油提供質(zhì)量保證，對腐敗變質(zhì)，油脂酸敗，霉變，生蟲，污穢不潔，混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒，有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品于無條件更換。四、嚴格執(zhí)行糧油的檢驗、留樣、放行程序，對每批準產(chǎn)品都留樣備查。五、接受相關部分抽樣查時，檢驗費用由我公司支付。六、配送服務人員講究文明用語，服務周到、細致、靈活機動、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標。七、遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財務制度等，不得參入，不得干擾客戶的內(nèi)部事務。八、要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時間、上班時間、收貨時間、干貨庫存情況，品種變化情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時間與客戶溝通,與公司反應協(xié)商落實。九、客戶臨時加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應、第一時間落實，保證在客戶指定的時間內(nèi)送到。十、任何時候，確因質(zhì)量達不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔一切責任。十一、送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。十二、協(xié)助客戶開報訂貨單，并將各種要求注明在訂單上。十三、項目的所有配送員必須無條件在客戶處服務到規(guī)定時間，在此時間之前不能離開，如