電子商務(wù)期末考試試卷

電子商務(wù)期末考試試卷

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.電子商務(wù)中，B2B模式指的是：

A.企業(yè)對(duì)企業(yè)

B.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者

C.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者

D.政府對(duì)企業(yè)

2.下列哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)的基本特征？

A.虛擬性

B.交互性

C.地域性

D.便捷性

3.電子商務(wù)中，EDI代表的是：

A.電子數(shù)據(jù)交換

B.電子直接投資

C.電子直接營銷

D.電子直接信息

4.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)的支付方式？

A.信用卡支付

B.第三方支付

C.銀行轉(zhuǎn)賬

D.現(xiàn)金支付

5.電子商務(wù)中，CRM指的是：

A.客戶關(guān)系管理

B.客戶資源管理

C.客戶信息管理

D.客戶服務(wù)管理

6.在電子商務(wù)中，SSL協(xié)議主要用于：

A.數(shù)據(jù)加密

B.數(shù)據(jù)解密

C.數(shù)據(jù)壓縮

D.數(shù)據(jù)備份

7.電子商務(wù)中，以下哪個(gè)不是物流配送的方式？

A.快遞

B.空運(yùn)

C.陸運(yùn)

D.電子郵件

8.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)的法律法規(guī)？

A.《電子商務(wù)法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《反壟斷法》

D.《勞動(dòng)法》

9.電子商務(wù)中，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營銷的策略？

A.搜索引擎優(yōu)化

B.社交媒體營銷

C.傳統(tǒng)廣告

D.內(nèi)容營銷

10.在電子商務(wù)中，以下哪個(gè)不是客戶服務(wù)的組成部分？

A.售前咨詢

B.售后服務(wù)

C.客戶反饋

D.產(chǎn)品制造

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.電子商務(wù)的交易主體包括：

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.政府

D.非營利組織

2.電子商務(wù)的支付方式中，以下哪些是電子支付？

A.電子錢包

B.電子支票

C.電子貨幣

D.信用卡

3.電子商務(wù)中，以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道？

A.社交媒體

B.搜索引擎

C.傳統(tǒng)電視廣告

D.電子郵件

4.電子商務(wù)中，以下哪些是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.采購管理

B.庫存管理

C.物流配送

D.客戶服務(wù)

5.電子商務(wù)法律法規(guī)中，以下哪些是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？

A.隱私保護(hù)

B.退貨政策

C.價(jià)格欺詐

D.虛假廣告

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.電子商務(wù)僅指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。（）

2.電子商務(wù)可以完全取代傳統(tǒng)商務(wù)。（）

3.電子商務(wù)的安全性完全依賴于技術(shù)手段。（）

4.電子商務(wù)中的客戶服務(wù)不包括售后服務(wù)。（）

5.電子商務(wù)的支付方式中，信用卡支付是最安全的。（）

6.電子商務(wù)法律法規(guī)只適用于線上交易。（）

7.電子商務(wù)中的物流配送不包括國際物流。（）

8.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略中，內(nèi)容營銷是最有效的。（）

9.電子商務(wù)中的EDI是一種電子支付方式。（）

10.電子商務(wù)中的CRM系統(tǒng)不涉及客戶反饋管理。（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的主要區(qū)別。

2.描述電子商務(wù)中供應(yīng)鏈管理的重要性。

3.闡述電子商務(wù)中客戶服務(wù)的作用。

4.討論電子商務(wù)法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響。

五、案例分析題（15分）

某電子商務(wù)平臺(tái)在“雙11”促銷期間，由于訂單量激增，導(dǎo)致