企業(yè)售后服務(wù)承諾書

企業(yè)售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（承諾方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本承諾書所指的“售后服務(wù)”，是指甲方為保障乙方所購商品或服務(wù)的正常使用，按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方自身規(guī)定，為乙方提供的相關(guān)服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本承諾書適用于乙方在甲方購買的商品或服務(wù)，自購買之日起至售后服務(wù)期滿為止。1.3承諾書的有效期1.3.1本承諾書自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1商品售后服務(wù)2.1.1甲方承諾，在商品售出后，為乙方提供以下售后服務(wù)：a.商品質(zhì)量保證期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將按照國家“三包”規(guī)定，承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任；b.提供商品使用說明、操作指南等資料，指導(dǎo)乙方正確使用商品；c.提供在線咨詢、電話支持等，解答乙方在使用商品過程中遇到的問題。2.2服務(wù)售后服務(wù)2.2.1甲方承諾，在服務(wù)提供過程中，為乙方提供以下售后服務(wù)：a.服務(wù)期內(nèi)，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，甲方將根據(jù)乙方的要求，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)；b.提供服務(wù)使用說明、操作指南等資料，指導(dǎo)乙方正確使用服務(wù)；c.提供在線咨詢、電話支持等，解答乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題。第三章售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)3.1.1乙方在售后服務(wù)期內(nèi)，如需申請(qǐng)售后服務(wù)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：a.乙方通過電話、在線客服等方式，向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)；b.甲方在接到乙方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，了解乙方需求，并告知乙方相關(guān)售后服務(wù)政策；c.乙方按照甲方要求，提供相關(guān)證明材料，如購買憑證、商品故障描述等。3.2售后服務(wù)處理3.2.1甲方在接到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處理：a.甲方根據(jù)乙方提供的材料，對(duì)售后服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行審核；b.審核通過后，甲方應(yīng)及時(shí)安排售后服務(wù)人員，為乙方提供相關(guān)服務(wù)；c.售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方反饋服務(wù)結(jié)果，并征求乙方意見。第四章售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)時(shí)效4.1.1甲方承諾，在售后服務(wù)期內(nèi)，對(duì)于乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)，甲方將在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量4.2.1甲方承諾，在售后服務(wù)過程中，甲方將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自身規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。4.3保密承諾4.3.1甲方承諾，在售后服務(wù)過程中，對(duì)于乙方提供的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等，甲方將予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本承諾書約定的義務(wù)，如一方違反承諾，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章售后服務(wù)監(jiān)督與反饋6.1監(jiān)督機(jī)制6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)監(jiān)督部門，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方享受到滿意的售后服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過定期或不定期的客戶滿意度調(diào)查，收集乙方對(duì)售后服務(wù)的意見和建議。6.2反饋機(jī)制6.2.1乙方有權(quán)就甲方提供的售后服務(wù)向甲方提出反饋意見，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)處理。6.2.2甲方應(yīng)在每次售后服務(wù)完成后，主動(dòng)詢問乙方對(duì)服務(wù)的滿意度，并記錄反饋信息，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用承擔(dān)7.1.1在商品質(zhì)量保證期內(nèi)，因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)，甲方不向乙方收取任何費(fèi)用。7.1.2超出質(zhì)量保證期或因乙方使用不當(dāng)造成的商品損壞，甲方將按照成本價(jià)向乙方收取維修或更換費(fèi)用。7.2費(fèi)用結(jié)算7.2.1乙方應(yīng)在售后服務(wù)完成后，按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用。7.2.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單。第八章售后服務(wù)改進(jìn)8.1改進(jìn)措施8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶反饋和技術(shù)進(jìn)步，不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。8.2改進(jìn)效果評(píng)估8.2.1甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。8.2.2甲方應(yīng)將改進(jìn)效果評(píng)估結(jié)果向乙方公開，接受乙方的監(jiān)督。第九章其他條款9.1法律適用9.1.1本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.2合同變更9.2.1本承諾書的任何修改或補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致并以書面形式作出，方為有效。9.3合同解除9.3.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除本承諾書。第十章通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1雙方之間的任何通知或文件，均應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.2送達(dá)生效10.2.1通知或文件在發(fā)送方的郵件發(fā)送成功、快遞或掛號(hào)信寄出后的第三個(gè)工作日視為已送達(dá)，除非接收方書面提出異議。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、行為等。11.2法律后果11.2.1若因不可抗力導(dǎo)致本承諾書無法履行或延遲履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2.2因不可抗力導(dǎo)致無法履行本承諾書，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.1.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2法律途徑12.2.1若協(xié)商不能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三章一般規(guī)定13.1合同完整性13.1.1本承諾書構(gòu)成雙方關(guān)于售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和通信。13.2合同副本13.2.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。第十四章合同的生效和終止14.1生效條件14.1.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2終止條件14.2.1合同有效期屆滿，本承諾書自動(dòng)終止。14.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本承諾書。第十五章其他15.1合同的修訂15.1.1本承諾書任何條款的修訂，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本承諾書項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。簽字部分：甲方（承諾方）：______