醫(yī)院患者接待服務準則

醫(yī)院患者接待服務準則合同編號：__________甲方：__________（醫(yī)院全稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（服務公司全稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，需要乙方提供專業(yè)的患者接待服務；甲乙雙方本著平等、自愿、誠實、信任的原則，結成友好合作關系；經甲乙雙方協(xié)商一致，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容1.1乙方負責為甲方提供患者接待服務，包括但不限于：（1）負責患者的掛號、就診、檢查、取藥等各項事務的引導與協(xié)助；（2）提供醫(yī)療咨詢、健康教育、心理疏導等服務；（3）維護醫(yī)院就診秩序，保障患者安全；（4）其他與患者接待相關的工作。1.2乙方應根據(jù)甲方提供的服務要求和標準，制定詳細的服務方案，并報甲方審批。第二條服務期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三條服務質量3.1乙方應按照甲方提供的服務要求和標準，提供優(yōu)質、專業(yè)的患者接待服務。3.2乙方應定期對服務質量進行自我評估，并及時向甲方報告改進措施。3.3甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見。第四條服務費用4.1乙方向甲方提供的患者接待服務，按照雙方約定的價格計算服務費用。4.2乙方應按照本合同約定的服務內容和服務期限，提供完整的服務。4.3甲方應按照本合同約定的時間和方式，向乙方支付服務費用。第五條保密條款5.1乙方應對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和患者個人信息嚴格保密。5.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密和患者個人信息泄露給任何第三方。5.3乙方應在合作結束后，按照甲方的要求，及時歸還或銷毀所有涉及甲方商業(yè)秘密和患者個人信息的資料。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的__%。6.2乙方未按照約定提供服務，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.3甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方醫(yī)院全稱及相關聯(lián)系信息2.乙方服務公司全稱及相關聯(lián)系信息3.患者接待服務方案4.服務質量評估報告5.服務費用支付憑證6.商業(yè)秘密和患者個人信息保密協(xié)議7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，包括服務內容不完整、服務質量不達標等。2.甲方未按照約定支付服務費用。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和患者個人信息。4.雙方未按照約定解決爭議，導致合同無法繼續(xù)履行。三、法律名詞及解釋：1.患者接待服務：指乙方為甲方提供患者掛號、就診、檢查、取藥等各項事務的引導與協(xié)助，以及醫(yī)療咨詢、健康教育、心理疏導等服務。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的信息。3.違約金：指一方違反合同約定，應向守約方支付的賠償金。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產生的糾紛，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務能力不足，導致患者接待服務質量不達標。解決辦法：乙方應加強人員培訓，提高服務質量；甲方有權提出改進意見，并要求乙方定期報告改進措施。2.甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：甲方應按照合同約定的時間和方式支付服務費用；乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和患者個人信息。解決辦法：乙方應加強信息安全管理，確保商業(yè)秘密和患者個人信息的安全；違反保密義務的，乙方應承擔違約責任。4.雙方在爭議解決過程中產生分歧。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.醫(yī)院患者接待服務：乙方為甲方提供專業(yè)的患者接待服務，包括掛號、就診、檢查、取藥等事務的引導與協(xié)助。2.醫(yī)療咨詢服務：乙方為甲方提供醫(yī)療咨詢服務，解答患者關于疾病、治療等方面的疑問。3.健康教育服務：乙方為甲方提供健康教育活動，提高患者的健康意識和自我保健能力。4.心理疏導服務：乙方為甲方提供心理疏導服務，幫助