應急通訊指揮車項目實施承諾及質量保障方案

應急通訊指揮車項目實施承諾及質量保障

方案

目錄

第一節(jié)項目實施承諾........................................................2

一、項目完成承諾.........................................................2

二、項目實施進度承諾.................................................3

三、項目人員承諾.........................................................4

四、技術支持承諾.......................................................10

五、售后服務承諾.......................................................12

六、質量保證承諾.......................................................13

第二節(jié)質量保障體系......................................................14

一、質量體系建立.......................................................14

二、質量組織機構.......................................................15

三、質量管理的方針、目標和承諾...........................15

第三節(jié)質量保障措施......................................................16

一、技術組織機構保障...............................................16

二、技術人員工作計劃保障.......................................17

三、投入人力資源保障...............................................19

四、技術服務保障.......................................................19

五、質量控制措施.......................................................20

六、合同質量保證措施...............................................22

1

第一節(jié)項目實施承諾

一、項目完成承諾

致XX單位：

為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：

1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的

要求和合同條件的約束；

2.供貨時間承諾：如果中標，我司保證在接到供貨通知

后，在規(guī)定時間內供應應急通訊指揮車，并保證按合同工期、

節(jié)點要求完成全部應急通訊指揮車的供貨與安裝調試；

3.項目質量承諾：保證我公司供應的應急通訊指揮車符

合招標文件的技術規(guī)格和參數(shù)要求，確保應急通訊指揮車驗

收合格保質保量；

4.合法合規(guī)承諾：嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，

確保投標活動全過程合法合規(guī)；

5.提交結算資料的承諾：在應急通訊指揮車完成供貨后

7日內，一次性提交完整有效的結算資料；

6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內，對本次

投標的應急通訊指揮車的任何質量缺陷及由此造成的后果

負責，并按合同約定及時履行保修義務。

7.服務承諾：

2

（1）應急通訊指揮車交付使用后三天內組織第一次質

量回訪，指導應急通訊指揮車的使用、維修與保養(yǎng)，及時了

解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次

全面服務回訪；一年后進行第三次質量回訪，征詢用戶意見。

（2）在應急通訊指揮車交付使用一年內，我公司為采

購單位設立常年售后服務小組，隨叫隨到。凡屬于應急通訊

指揮車本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱

患。

（3）我公司配備有專門的產品質量回訪，嚴格按我公

司的社會服務承諾進行服務回訪。

（4）我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技

術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。

（5）我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制

培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。

8.管理人員承諾：保證項目經理及投標文件中所列管理

人員組織項目實行，并且做到應急通訊指揮車送貨、安裝調

試等每一個流程都親臨現(xiàn)場。

9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配

合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。

投標單位（蓋章）：

投標人授權代表（簽字）：

日期：

二、項目實施進度承諾

3

致XX單位：

XX項目由我公司負責供貨，根據(jù)招標文件及合同提出的

交貨時間要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計

劃，為你方服務。

從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效的

安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的時間要

求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔

賠償責任。

因我方原因拖延供貨期自愿接受/天的罰款，罰款總額

不超過合同總造價的5%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期

進行供貨，由于我方原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷

天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順

延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。

特此承諾。

投標單位（蓋章）：

投標人授權代表（簽字）：

日期：

三、項目人員承諾

4

（一）項目負責人承諾

承諾人信息

姓名身份證號碼

電話戶籍所在地

備注

我____（姓名）在此鄭重承諾：我是_________________????

（投標人）編制內項目負責人，近兩年內沒有不良記錄。

在__________________（項目名稱）投標中所提供的個

人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現(xiàn)

象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目

監(jiān)測工作。

如在評標、定標、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，

或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監(jiān)測過程中有

違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視

情節(jié)嚴重，半年至二年內不得以項目負責人身份參與投標活

動。

5

本人（身份證號：），作為公司的法定代表人，為（）

（項目名稱）生產改裝應急通訊指揮車，對所生產改裝的應

急通訊指揮車的質量負責。

主要承諾內容如下：

1.建立健全生產應急通訊指揮車質量管理制度，配備專

職質量負責人，落實質量責任制和質量規(guī)章制度，保證質量

技術人員持證上崗。

2.嚴格出廠驗收、交接驗收，保證不合格產品不出廠、

不移交。

3.建立完整、準確、有效的試驗資料和生產過程記錄資

料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作

假，不偽造、篡改資料內容。

4.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴格執(zhí)行。保

證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產及使用應急通訊指揮車質

量為前提參與市場競爭。

5.愿意接受政府有關主管部門和有關單位的檢查、考

核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定

接受處理。

本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久

保存。如因本人過失、故意造成嚴重應急通訊指揮車質量問

題或者應急通訊指揮車質量事故，愿意依法承擔相應質量終

身責任及其他法律責任。

承諾人（簽字）

6

單位蓋章（公章）

年月日

（二）項目管理人員承諾

項目部管理人員承諾書?

為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工

作進度，提高項目收益。根據(jù)相關法律法規(guī)及公司規(guī)程，特

制訂本項目管理規(guī)定。

1.堅決服從項目經理的各項工作安排，認真履行自己的

崗位職責。

2.嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽

的事情。

3.嚴禁拉幫結派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)

生沖突。

4.項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相

互包庇、隱瞞。

5.嚴禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會上不說，會

后亂說。

6.嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早

退，無故曠工。因事外出需向項目經理請示，獲準后方可外

出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時

7

間。

7.嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。

8.嚴格做好應急通訊指揮車管理，如實記錄應急通訊指

揮車數(shù)量。

9.嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工作。

10.遇到采購單位、項目管理人員質疑時，應積極解釋，

協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。

本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處

罰安排。

項目管理人員簽字：

（三）技術人員承諾

技術人員承諾書

作為的主管技術員，為認真執(zhí)行公司關于安全生產法

律、法規(guī)、標準、政策及相關制度要求，積極落實安全生產

主體責任，努力做好現(xiàn)場安全生產工作，減少和杜絕安全生

產事故，現(xiàn)鄭重承諾：

1.嚴格遵守各項安全生產規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指

揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規(guī)作業(yè)、

違章指揮、違反勞動紀律）現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”

8

自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。

2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經理交辦的各項

安全生產任務。

3.主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全生產

知識技能，積極認真參加各種培訓，掌握所需的安全生產知

識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。

4.積極推廣應用新技術、新裝備、新工藝。

5.積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。

6.遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章

操作，不違章作業(yè)。

7.認真做好安全技術培訓、資料管理和文件學習工作，

全面提升職工安全技術水平；認真做好作業(yè)規(guī)程、施工措施

的編制、審批和貫徹學習工作，保證生產組織安全進行。

如違反上述承諾，本人自愿接受相關安全管理制度的處

罰。

承諾人簽字：

年月日

（四）項目主要人員承諾

項目主要人員承諾書

XX單位：

9

現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本

項目，若經采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要

求，采購人有權提出調整人員以滿足本項目的需要。

主要人員匯總表

姓名專業(yè)學歷職務備注

擬在本項目任職的主要人員簡歷表

姓名年齡專業(yè)

職稱擬在本項目擔任職務

畢業(yè)學校年月畢業(yè)于（學校）系(科)，學制年

經歷

年～備

參加過類似項目名稱在項目中擔任的職務

年注

…………

法定代表人或委托代理人：

單位名稱：（蓋公章）

日期：年月日

四、技術支持承諾

10

我公司為研發(fā)設計、生產銷售、驗收調試、售后服務為

一體的生產廠家。我方完全理解關于招標文件的一切規(guī)定和

要求，并按照招標文件規(guī)定，提供相關的文件資料。

我公司設有獨立的技術研發(fā)及設計部門，承諾能夠為本

項目的技術支持及設計提供保障，使得本項目順利開展。

我公司對所提供的應急通訊指揮車及技術服務負完全

責任。

我公司承諾完全按照采購單位時間要求、地點要求進行

交貨、驗收、調試。

我公司對所供應急通訊指揮車實行質量“三包”（包修、

包換、包退），在應急通訊指揮車運行中出現(xiàn)質量問題，在

接到通知后的2小時內作出響應，技術工程師24小時內到

達現(xiàn)場進行技術服務。

采購單位認為有必要提前交貨，可同我公司協(xié)商，確定

提前交貨日，簽訂提前交貨協(xié)議，我公司將給予大力支持。

我公司將準時提供與本合同設備有關的調試、驗收、性

能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術指導、技術配合、技

術培訓等全過程的服務。

我公司按嚴格按照采購單位實際要求派遣足夠的且有

豐富技術經驗的技術人員到現(xiàn)場進行服務，指導采購單位按

我公司提供的技術資料、進行分部試運、調試和試運行，并

負責解決合同設備在調試、試運行中發(fā)現(xiàn)的制造質量及性能

等有關問題。

11

投標人（蓋公章）

法定代表人（或授權代表）簽字

日期：年月日

五、售后服務承諾

我方鄭重承諾：

質保期內，若出現(xiàn)質量問題，我公司保證在接到貴公司

通知后及時到達現(xiàn)場，如屬質量問題（質保期內），我公司

保證在收到采購單位通知后及時負責免費維修、更換、退貨。

我公司承諾所生產的應急通訊指揮車都是是全新、未使用過

的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合

同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求。我方保證所提供的貨物

經正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其是用壽命期內應具有滿意

的性能。我方承諾所提供的貨物均為公司所生產，在應急通

訊指揮車質量保證期內，我方對由于應急通訊指揮車材料本

身的質量原因而造成的事故損失負責。

質保期結束后，若出現(xiàn)人為破壞問題，我方也將在XX

小時之內派出技術人員前往免費維修。超過質保期或因人為

損壞因素導致產品或部件損壞，均只收取基本材料費。

免費質保期滿后，不被授予的免費維保期間的服務，以

最優(yōu)惠的價格采購單位提供性能優(yōu)越且技術兼容的備品備

件及配套設備。

接到報修預約后XX小時內和現(xiàn)場負責人聯(lián)系，一般性

12

問題XX小時內解決。

保證以最優(yōu)惠的價格和最優(yōu)質的服務向招標人提供應

急通訊指揮車維護保養(yǎng)服務。

投標人代表簽字：

日期：

六、質量保證承諾

1.我公司保證合同項下所供應急通訊指揮車是全新的、

未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產品，除合同另有規(guī)定，應急通

訊指揮車含有設計和材料上的全部最新改進。我公司進一步

保證，合同項下提供的全部應急通訊指揮車沒有設計、材料

或工藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產生的缺

陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現(xiàn)行條件下正常

使用可能產生的。

2.公司保證提供應急通訊指揮車的能滿足中國國家標

準及生產國國家標準的要求。

3.我公司保證提供的應急通訊指揮車，其技術配置完全

符合招標文件的要求，其技術參數(shù)完全符合招標文件的要

求，其質量標準不低于投標文件所承諾的標準。

4.質保期為XX個月，質保期內的維修保養(yǎng)按我公司在

投標書中提供的維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行。質保期內所發(fā)現(xiàn)的缺陷

買方應盡快以書面形式通知我公司。

5.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時免費

維修或更換有缺陷的應急通訊指揮車或部件。

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6.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時間內沒有以

合理的速度彌補缺陷，建設可采取必要的補救措施，但其風

險和費用將由我方承擔，買方根據(jù)合同規(guī)定對我公司行使的

其它權利不受影響。

73.我公司承諾自成立以來無因為提供應急通訊指揮車

不合格而產生不良信譽記錄。

8.我公司保證，買方在使用該應急通訊指揮車或應急通

訊指揮車的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其專利

權、商標權或工業(yè)設計權的起訴。

承諾單位：（蓋章）

承諾單位法定代表人：（簽字）

日期：

注：本承諾書一式兩份，公司留存一份，采購單位留存

一份。

第二節(jié)質量保障體系

一、質量體系建立

我公司自成立以來，十分重視對質量體系的建立、監(jiān)督、

檢查和評價，保證質量體系得以正常有效的運行和持續(xù)改

進，有效的確保了公司產品從設計、采購供應、安裝與調試、

檢驗與驗收、售后服務的全過程的動態(tài)控制。

我公司嚴格遵循ISO9001質保證體系，產品按照先進的

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國際標準進行安裝、檢驗，并秉承“質量第一、服務第一”

的宗旨，所有產品層層把關，層層記錄，使產品生產的各個

質量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一

道工序，做到每個應急通訊指揮車出廠產品100％合格。

二、質量組織機構

為實施公司的質量方針和質量目標，我公司在明確規(guī)定

各部門質量職能的基礎上，建立了質量組織機構，使其能上

下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責、程序、活動、

能力和資源等構成有機整體，有效的實施各項質量活動。

三、質量管理的方針、目標和承諾

（一）質量方針

我們的質量方針是：優(yōu)秀的產品，一流的服務。

（二）質量目標

我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合

用戶實際需求的應急通訊指揮車適時地交付用戶。

1.有效性

階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依

據(jù)。

2.適時

指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。

（三）質量承諾

我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO9000質

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量標準。

（四）質量管理的目的和內容

1.目的

滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益

的效果；

2.內容

（1）質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰

來做、如何做；

（2）質量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；

（3）質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；

（4）質量改進——完善、改進質量體系。

第三節(jié)質量保障措施

一、技術組織機構保障

為保證本項目擬投入的技術力量滿足本項目采購單位

需求，我公司擬將成立：

（一）以項目經理與技術負責人為領導小組的現(xiàn)場項目

服務技術部。

（二）現(xiàn)場技術服務項目部需具有經驗豐富的各技術專

業(yè)人員。

（三）現(xiàn)場技術服務項目部同時有技術人員全程參與。

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（四）現(xiàn)場技術服務項目部內務管理人員采用計算機對

項目資料進行存檔。

（五）我公司項目部在依托公司技術力量為本項目成立

技術支持團隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術支持。

二、技術人員工作計劃保障

（一）技術服務人員使用安排計劃

為了確保本項目組織機構正常運轉，項目人力資源按需

投入，我公司項目部擬定了如下技術服務人員計劃：

1.成立以項目部經理為領導，技術負責人、專業(yè)工程師

等參加的本項目技術服務小組，負責日常技術服務管理工

作。

2.選擇具有相應資格并對同類型項目服務經驗豐富的

工程師承擔本項目技術服務。

3.項目代表，由經過專門培訓、符合規(guī)定要求的人員擔

任。

4.本項目相關服務人員，一經確定，不準隨意變換，如

個別因特殊情況確需變換，需經采購單位方批準。

（二）項目代表配備

1.我公司將認真履行合同義務，派到現(xiàn)場的項目代表將

認真履行工作職責。

2.為了使服務達到預想的結果，根據(jù)我公司項目部服務

17

工作程序的要求，公司項目部的人員配置、組織領導、組織

紀律、職責履行方面制定了明確的服務工作程序要求。

3.在技術人員的配置方面

根據(jù)現(xiàn)場安裝提出的問題及要求，我公司技術部將派經

驗豐富、技術水平高、服務意識強的技術人員到現(xiàn)場處理問

題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本

項目聯(lián)合設計、責任心強、能獨立處理問題的技術人員，并

且主要專業(yè)的專職工程師將由技術負責人或有相當資歷的

專業(yè)人員擔任。

4.對工代的組織領導方面

技術負責人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)

調技術人員與采購單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活

動。

5.技術人員的組織紀律方面

我公司項目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應自覺遵守現(xiàn)

場組織紀律，尊重現(xiàn)場領導，遵守采購單位有關制度和規(guī)定，

在現(xiàn)場領導部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。

6.在履行技術職責方面

技術人員按采購單位方的工代管理規(guī)定及我公司質量

體系作業(yè)文件履行工代職責。為了使項目實施達到預期要

求，并與采購單位一道共同保證項目質量、嚴格控制建設標

準，公司要求所有服務人員進行規(guī)范化服務。

18

三、投入人力資源保障

為保證本項目擬投入的現(xiàn)場代表及技術人員資歷滿足

要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：

（一）項目代表與技術負責人的上崗條件為具有擔任同

類項目經理或項目技術負責的工程業(yè)績。

（二）各技術專業(yè)人員應具有同類項目多年工作經歷，

經驗豐富。

（三）本項目技術人員未經采購單位同意，不得離開工

作崗位，確保技術人員全力投入，本項目的技術服務工作以

保證在承諾的時間內優(yōu)質高效地完成工作任務。

（四）我公司承諾若中標投入該項目的代表與技術負責

人與投標文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。

四、技術服務保障

（一）服務保障措施

我公司項目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精

心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想采購單位所想，按質按量

把完成的項目成果交付采購單位。

（二）提出設計服務保障計劃

參與該項目，是我公司每一個技術人員的榮譽。我公司

決心集公司多年形成的技術、設計經驗和先進的生產設備，

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在本項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為采購單位提供全面

的技術服務。

我們將通過：

1.組織最優(yōu)秀的技術人員組成本工程的項目部。

2.采用先進的計算機網(wǎng)絡化設計管理。

3.應用先進的生產設備進行保障。

4.切實優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設計。

5.遵守我公司質量管理體系文件的要求，搞好本項目的

質量管理和控制。

6.精心組織、確保供貨進度滿足項目進度的要求。

7.提供全方位的技術服務。

使該項目在可靠性、經濟性、自動化水平、運行檢修條

件等方面達到國內先進水平。在采購單位方的統(tǒng)一領導下，

在本項目的建設過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，

堅決有信心使本項目的質量、工期和投資控制等方面達到一

個嶄新的水平。

五、質量控制措施

（一）總則