醫(yī)院物業(yè)日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施

醫(yī)院物業(yè)日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施

目錄

第一節(jié)日常服務(wù)管理...............................2

一、基本服務(wù)管理...............................2

二、清潔工作要求及標(biāo)準(zhǔn)........................25

三、醫(yī)療輔助管理..............................31

第二節(jié)后勤管理特色..............................35

一、服務(wù)特色..................................35

二、制度化管理................................36

三、共管模式..................................36

四、內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)........................37

1

要點(diǎn)：

1.常規(guī)期—以房屋管理為基點(diǎn)，以安全管理為重點(diǎn)，以專

項(xiàng)服務(wù)為特點(diǎn)

2.嚴(yán)密的行政管理體系和質(zhì)量保證體系是一切管理活動(dòng)的

基礎(chǔ)

3.在實(shí)施管理過程中，不斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之

路，使得物業(yè)管理服務(wù)朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化

的方面發(fā)展

4.倡導(dǎo)星級服務(wù)，并將在保潔、保安、工程維修等服務(wù)項(xiàng)

目方面逐步實(shí)施星級服務(wù)

第一節(jié)日常服務(wù)管理

物業(yè)的日常管理直接體現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理實(shí)力，技術(shù)

實(shí)力和員工服務(wù)意識，真實(shí)反映物業(yè)管理公司的整體水平和快

速反應(yīng)能力，它完全把物業(yè)管理公司的服務(wù)展現(xiàn)在用戶面前，

是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要環(huán)節(jié)。

XX醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目，其日常物業(yè)管理工作運(yùn)行的好壞直接關(guān)

系到物業(yè)項(xiàng)目管理中心服務(wù)工作的質(zhì)量水平。

一、基本服務(wù)管理

（一）公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)

1.公共設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容

（1）公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各

2

種土建零修；

（2）給排水日常維修保養(yǎng)；

（3）電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；

（4）燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；

（5）消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；

（6）公共照明。

2.共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理

（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、

綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完

損程度作出評價(jià)；

（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及

時(shí)向甲方報(bào)告與建議；根據(jù)甲方的委托要求，組織維修工作；

（3）每日巡視1次物業(yè)管理范圍內(nèi)樓梯間、通道部位以及

其他共用部位的門窗、玻璃、各種標(biāo)識、宣傳櫥窗、路燈等；

每年秋季對共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次；

（4）頂棚每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)修復(fù)；

（5）巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要

進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目以書面形式報(bào)告甲方。

（二）環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)建設(shè)

“現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內(nèi)容，一方面他是

利用現(xiàn)代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內(nèi)部格局的設(shè)計(jì)和安

排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密地結(jié)合。另一方

面含義是：注重客觀自然大環(huán)境與主觀社區(qū)的關(guān)系調(diào)整?！皟A

3

心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)的完美，汲取自然科學(xué)之精

華，融入現(xiàn)代化建筑設(shè)計(jì)理念”構(gòu)成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基

礎(chǔ)。

在XX醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目中，我們將進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的

環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化

維護(hù)，以保障物業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，開展環(huán)境監(jiān)測和

環(huán)境保護(hù)工作，使用戶共同參與環(huán)境的監(jiān)督和管理。

1.設(shè)立分類垃圾箱

根據(jù)XX市政府關(guān)于環(huán)境保護(hù)有關(guān)文件精神，結(jié)合XX醫(yī)院

的特點(diǎn)，我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識相結(jié)合。在初始

階段的時(shí)候，我們在本院各科室就設(shè)立分類垃圾桶、箱，使整

個(gè)醫(yī)院的垃圾做到分類收集、運(yùn)送、存放、銷毀，專人負(fù)責(zé)的

制度。以杜絕環(huán)境污染，達(dá)到或超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.噪聲污染的監(jiān)控

根據(jù)國家規(guī)定，噪聲白天不高于55分貝，晚上不高于45

分貝的標(biāo)準(zhǔn)，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：

（1）進(jìn)出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行

駛；

（2）對人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進(jìn)行嚴(yán)格

的管制，耐心說服教育；

（3）和周邊施工單位合作盡量做到擇時(shí)作業(yè)，以減少噪聲

污染。

3.美化環(huán)境

將與城市管理、派出所、居委會(huì)等有關(guān)部門密切配合，同

4

時(shí)對保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，

杜絕物業(yè)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、

亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為病患者營造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

（三）報(bào)修與來電來訪投訴管理

1.報(bào)修

住戶通過電話或來訪，客戶服務(wù)部接到報(bào)修后，立即填寫

維修通知單，同時(shí)派遣維修人員趕到現(xiàn)場。其他相應(yīng)人員待命，

一旦需要支持迅速補(bǔ)位現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場搶修人員應(yīng)做到態(tài)度和

藹禮貌、嚴(yán)守操作規(guī)程。搶修任務(wù)完成后，再由客戶服務(wù)部對

維修情況進(jìn)行定期回訪調(diào)查。

2.來電來訪投訴管理

凡來電、來訪投訴時(shí)，接等人員都要認(rèn)真傾聽，做好記錄，

并做出相應(yīng)的答復(fù)，然后將內(nèi)容報(bào)告有關(guān)部門。

（四）綠化管理

1.掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護(hù)管理工作；

2.花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，

無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹缺株應(yīng)在三內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種；

3.草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙

頭紙屑；

4.根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花

草樹木長勢良好，適時(shí)修剪；

5.適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象；

6.園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；

7.綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

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（五）安全防范管理

為了確保保安人員的綜合素質(zhì)與數(shù)量，我公司長期與專業(yè)

保安公司合作。XX物業(yè)公司所聘用的所有保安均屬于XX公司。

1.治安形式分析

（1）XX醫(yī)院地處鬧市區(qū)，因此在治安防范方面存在以下

一些難點(diǎn)和重點(diǎn)：

（2）地處市中心鬧市區(qū)，車輛、人流較多，且有人員復(fù)雜，

給治安管理上帶來一定難度；

（3）由于醫(yī)院營業(yè)時(shí)間長、患者就醫(yī)集中等自身的特點(diǎn)，

給治安管理上帶來一定難度；

（4）醫(yī)院流動(dòng)資金較大，存在不安全因素；

（5）由于醫(yī)院周邊施工項(xiàng)目較多，導(dǎo)致周邊閑雜人員及外

來務(wù)工人員的流動(dòng)性大、數(shù)量多。

（6）以上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出

了較高的要求。為此，我們將在保安員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范

體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移等方面采取對應(yīng)措施，確保

物業(yè)項(xiàng)目的安全有序。

2.安全管理的措施及對策

（2）確保保安員的綜合素質(zhì)

①素質(zhì)管理。對護(hù)衛(wèi)員實(shí)施軍事化管理，采用我們在實(shí)踐

中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”即

統(tǒng)一作風(fēng)、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集

中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。

②意識培養(yǎng)。著力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識，樹立“用戶需

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要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的安全防范功能，

使我們的保安員成為“護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。

（3）安全管理體系的建立

①我們將采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對物業(yè)項(xiàng)

目進(jìn)行安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在院內(nèi)及門診大廳的巡邏，

確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)；

②在巡邏上，我們采用定線不定線，定時(shí)與不定時(shí)，點(diǎn)線

結(jié)合，制服與便裝的多種手段以加強(qiáng)巡邏工作；

③在防范的策略上加強(qiáng)周邊住宅項(xiàng)目的聯(lián)合防范，發(fā)揮治

安的規(guī)模優(yōu)勢；

④強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求車管員充分發(fā)揮治安固定崗的

作用，管理中心與其他員工也應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，

建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。

3.安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移

（1）接管期，我們主要以人防為主，技防為輔。安全管理

對象主要針對周邊施工人員及外來可疑人員。這一時(shí)期的工作

重點(diǎn)是杜絕偷盜現(xiàn)象的發(fā)生，制止破壞公共設(shè)施以及保證環(huán)境

的干凈整潔。

（2）正常管理期，安全防范管理逐步向人防、技防相結(jié)合，

著重體現(xiàn)技防的威力。安安管理對象主要針對外來閑雜、可疑

人員、就醫(yī)人員。這一時(shí)期工作重點(diǎn)是杜絕可疑人員進(jìn)入醫(yī)院，

上下班高峰期的車輛、人員疏導(dǎo)及盜竊現(xiàn)象的發(fā)生和公共秩序

維護(hù)。

5.充分用好技防措施

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我們將充分利用好閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等先進(jìn)的安全防護(hù)設(shè)

施對物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施更好的安全防范管理。

（六）消防管理

消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)

節(jié)。因此，我們將認(rèn)真做好以下工作，確保物業(yè)項(xiàng)目消防事故

率為零。

1.消防教育宣傳工作。管理中心將通過各種途徑和方法不

間斷地向用戶宣傳消防法規(guī)、防火知識，并邀請消防中隊(duì)前來

舉辦消防知識講座。

2.做好消防培訓(xùn)及演練工作。重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防培訓(xùn)

與演習(xí)，每年組織一次義務(wù)消防隊(duì)員和用戶共同參與的消防疏

散演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。

3.保證消防通道的順暢。

4.建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將

在保安員中選拔一批隊(duì)員組建XX醫(yī)院物業(yè)管理中心“消防快速

反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速做出反應(yīng)，

立足“自救”，最大限度地減小火災(zāi)損失。

（七）車輛及交通管理

1.機(jī)動(dòng)車輛管理方案

在上下班高峰期，增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)

車輛進(jìn)出。同時(shí)，要求護(hù)衛(wèi)員對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，

加強(qiáng)巡視，安排車輛合理停放。地上不允許停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)

動(dòng)車，所有車輛一律停放在地下停車場（特殊情況需臨時(shí)停車，

應(yīng)由管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車），救護(hù)車除外。輔助、引

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導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)

閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立

即提示車主，同時(shí)向管理中心報(bào)告。

2.道路交通管理方案

出入口地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；

道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志，

確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃

相間（30cm間距）標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)

無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。

標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、完整。對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛

應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定停車。行車道應(yīng)油漆黑白相間

減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。

3.地下停車場管理方案

合理規(guī)劃地下立體停車場的使用管理，防止亂停、亂放。

同時(shí)，建立完善的管理制度，確保XX醫(yī)院有序的環(huán)境。

對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，

并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整

齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全

有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)

監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的

原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)

防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。

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關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相

關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減

少損失。在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)

志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)

施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，

無積水。

4.自行車管理管理方案

地下二層為非機(jī)動(dòng)車庫，管理中心將設(shè)專人進(jìn)行管理，為

進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，

避免非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。對收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫實(shí)行出入牌制

度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。

（八）保潔管理

鑒于醫(yī)院清潔標(biāo)準(zhǔn)較高、消殺要求嚴(yán)格以及作業(yè)時(shí)噪音低

等到特點(diǎn)，如本公司中標(biāo)將邀請專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)

目的清潔工作。

1.清潔工作內(nèi)容

（1）公共區(qū)域清潔

院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告

欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間

等的清潔、保潔、消毒工作。

工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、

走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告

欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保

潔、消毒工作。

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（2）非臨床位科室清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)

室、管理室、會(huì)議室、接待室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)

物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。

（3）臨床科室的清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)

室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、

CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧艙、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的

清潔、保潔、消毒勤雜工作。

2.垃圾分類、收集及記錄

院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及

醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、

滅菌工作。

3.保潔人員區(qū)域及工作時(shí)間安排表

清潔位

樓層人員分配人數(shù)

置

大堂大堂、病人家屬等候區(qū)

一層

通道通道、男女衛(wèi)生間、1-2層步行梯

北側(cè)門診、樓道衛(wèi)生、

東側(cè)門診、樓道、公共洗手間

二層

護(hù)士站、配膳室、更衣室、走道、樓

中區(qū)

梯

北側(cè)門診、樓道衛(wèi)生、公共洗手間

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三層?xùn)|側(cè)門診、樓道、公共衛(wèi)生間

護(hù)士站、配膳室、更衣室、走道、樓

中區(qū)

梯

北側(cè)病房、樓道衛(wèi)生、公共洗手間

東側(cè)病房、樓道

四層

病房、護(hù)士站、配膳室、更衣室、走

中區(qū)

道、樓梯

北側(cè)病房、樓道衛(wèi)生、公共洗手間

東側(cè)病房、樓道

五層

病房、護(hù)士站、配膳室、更衣室、走

中區(qū)

道、樓梯

北側(cè)病房、樓道衛(wèi)生、公共洗手間

東側(cè)病房、樓道

六層

病房、護(hù)士站、配膳室、更衣室、走

中區(qū)

道、樓梯

北側(cè)骨科、

護(hù)士站、配膳室、更衣室、走道、樓

七層中區(qū)

梯

東側(cè)病房、公共洗手間、步行梯、通道

手術(shù)室

監(jiān)護(hù)室

八層透析室

公共區(qū)

護(hù)士站、更衣室、走道、樓梯

域

12

地下

放射科公共區(qū)域

1

公共區(qū)

2

域

公共區(qū)

3

域

機(jī)動(dòng)人

刮玻璃、其他靈活及臨時(shí)替休

員

垃圾收垃圾、分揀垃圾、送垃圾

綠化外圍公共區(qū)域

主管檢查、做全面工作

負(fù)責(zé)各樓層檢查、登記，發(fā)現(xiàn)問題及

領(lǐng)班

時(shí)處理

護(hù)士站、公共區(qū)域、更衣室、走道、

醫(yī)院南區(qū)

樓梯

合計(jì)

4.環(huán)境衛(wèi)生管理措施

醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔

和舒適的治療環(huán)境，XX物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特

點(diǎn)，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。

管理內(nèi)

管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)

容

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（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，

保持公共場所清潔；

（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施

日常清潔工作；

（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、

非醫(yī)療

污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)

區(qū)清潔

生；

衛(wèi)生

（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制

（1）清潔保潔率

止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；

達(dá)99%；

（5）定期做好環(huán)境消殺工作；

（2）地面、樓層

（6）清潔組長對清潔工作進(jìn)行指

目視干凈、無污

導(dǎo)、巡查。

漬、無雜物；

（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)

（3）整體環(huán)境及

作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清

環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保

潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；

持清潔。

（2）清潔工具、清潔用水專用專

醫(yī)療區(qū)放，不能混放混用，以免引起交叉

清潔衛(wèi)感染；

生（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行

專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作

業(yè)；

（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消

殺工作。

污物處（1）污物收集分堆放，不同處體污物不擴(kuò)散，不引

14

理制理；起社會(huì)公害。

（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，

設(shè)專用焚化爐；

（3）垃圾廢物每日消除，以免腐

敗變質(zhì)。

3.保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

（1）每天用掃地車清掃；

做到“六凈”。（2）白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)

即路面凈、路沿污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷

凈、人行道凈、干凈；

樹坑墻根凈、雨（3）及時(shí)清理雨后積水；

水口凈；并做到（4）區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾

醫(yī)院

果皮桶、垃圾箱倒兩次，并每天刷洗一次；

工作區(qū)

外表無明顯污（5）明溝、暗溝每周徹底

跡，無垃圾粘附清理一次，如有堵塞情況，

物，人工草坪無就自發(fā)現(xiàn)時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏

紙屑，院內(nèi)無雜通；

草。（6）室外宣傳牌護(hù)欄每天

抹一次，路燈每月抹二次。

（1）每年全面清洗一次；

外墻及裸露目視無明顯污

（2）如有明顯污跡，及時(shí)

管道漬，瓷片現(xiàn)本色。

進(jìn)行局部清洗；

15

（3）門診樓及院內(nèi)所有招

牌銅字，每月清洗一次，并

用銅擦水保養(yǎng)一次。

每天抹一次（不銹鋼門用水

目視無明顯污

院門性不銹鋼清潔劑清潔保

漬。

養(yǎng)）。

房屋每周全面清掃一次，巡視隨

無雜物。

棚頂時(shí)清除紙屑。

（1）每周用全自動(dòng)洗地機(jī)

清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二

用堿、周五用0.5%“84”

消毒液地面消毒；

室內(nèi)整潔，墻壁

（2）每天用濕塵推推二次，

無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，

盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清

診室、檢墻裙踢腳線無污

門潔的效果，不影響門診工

查室、留跡；地面干凈、

作；

觀室、實(shí)無雜的；窗戶明

（3）墻裙及踢腳線每周抹

驗(yàn)室、搶亮；痰盂清潔，

診一次；

救室外表無痰跡；垃

（4）室內(nèi)燈具及空調(diào)每周

圾桶外表無污

抹一次，天花板每周除塵一

跡，垃圾無外溢。

次；

（5）窗戶每周清潔一次；

（6）痰盂每天傾倒并刷洗

兩次；嘔吐物及時(shí)清除并沖

16

洗；每周六用0.5%“84”

消毒液消毒一次；

（7）垃圾桶每天傾倒兩次，

表面每天擦洗一次；

（8）各診室候診區(qū)桌椅、

水龍頭等物每日用0.5%

“84”消毒液抹一次；

（9）傳染科門診每日下班

時(shí)用0.5%“84”消毒液噴

霧一次，每班更換泡手液一

次（0.5%“84”消毒液）；

（10）傳染科診室每周末熏

蒸消毒一次。

其他標(biāo)準(zhǔn)同診

室；空氣菌落計(jì)

數(shù)≤500cfu/M3，

治療室物體表面菌落計(jì)

同診室。

化驗(yàn)室數(shù)（cfu/M3）標(biāo)

準(zhǔn)≤10cfu/M3；

不得檢出致病微

生物。

地面清潔無雜（1）每天用全自動(dòng)洗地機(jī)

候診

物；候診椅干凈，清洗一次，每周二、四、六

廊廳

無污跡，無灰塵。用0.5%“84”消毒液各消

17

毒一次；

（2）每天用濕塵推推三次；

隨時(shí)巡視，及時(shí)清除地面雜

物、痰跡等。

（1）每月用洗地機(jī)清洗地

面一次，同時(shí)用84消毒液

室內(nèi)整潔，墻壁

消毒一次；地面有雜物、紙

無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，

屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；

墻裙踢腳線無污

（2）保證一日五掃（上午

跡；地面干凈、

上班前、晨間護(hù)理后、下午

無雜物；窗戶明

上班前、下午下班前、晚班

亮；痰盂清潔，

熄燈前）；一日二拖（上午

外表無痰跡；垃

上班前、下午上班前）；每

圾桶外表無污

普通月徹底刷洗一次；

病室跡，垃圾無外溢；

病房（3）保證走廊一日早、中、

病床、床頭柜及

晚三拖；

凳無灰塵、無污

（4）床頭柜及凳子每天抹

跡；空氣菌落計(jì)

一次（每床一抹布），每出

數(shù)≤500cfu/M3，

院一病人全面清洗一次并

物體表面菌落計(jì)

用0.5%“84”消毒液各消

數(shù)≤10cfu/M3；

毒一次（包括病床）；

不得檢出致病微

（5）病房衛(wèi)生間潔具每天

生物。

抹一遍，每周用潔瓷靈全面

擦洗一次并用0.5%“84”

18

消毒液消毒一次；

（6）室內(nèi)燈具及空調(diào)每月

抹一次，天花板每周除塵一

次；

（7）內(nèi)窗戶玻璃每周清潔

一次，外窗戶玻璃每月清潔

二次；

（8）走廊內(nèi)墻每周用消毒

水抹洗一次，每月刷墻二

次；

（9）痰盂每天傾倒并刷洗

二次，痰盂中嘔吐物及時(shí)清

除并沖洗；每周六用0.5%

“84”消毒液消毒一次；病

人痰杯、便具清潔后用含氯

消毒液浸泡30分鐘；

（10）垃圾桶每天傾倒兩

次，垃圾不得溢出，及時(shí)更

換垃圾袋，表面每天擦洗一

次并消毒；垃圾簍每周消毒

一次；生活垃圾使用黑色垃

圾袋；

（11）衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、

病房、走道、廚房、廁所等

19

分別固定放置。

（1）每周用全自動(dòng)洗地機(jī)

全面清洗地面三次并用

0.5%“84”消毒液消毒；

（2）每天用濕塵推地二次，

盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清

潔的效果，不影響正常工

作；

（3）室內(nèi)燈具及空調(diào)每月

醫(yī)護(hù)辦公室、檢室內(nèi)整潔有序；

抹一次，天花板每周除塵一

查室、化驗(yàn)室、地面無灰塵、無

次；

值班室、處置雜物，墻面無蛛

（4）內(nèi)窗戶玻璃每周清潔

室、更衣室網(wǎng)。

一次；外窗戶玻璃每月清潔

二次；

（5）垃圾簍每天傾倒二次，

及時(shí)更換垃圾袋，表面每周

擦洗一次；

（6）醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天

抹一次（抹布與病床抹布分

開）。

基本要求同上，（1）地面每周用全自動(dòng)洗

治療室、換藥室

地面無藥跡；治地車全面清潔三次；并用

（含門診）、配

療臺、治療車0.5%“84”消毒液消毒；

液室

（盤）、藥車無（2）每天清掃地面四次，

20

灰塵、無藥跡，清掃后用濕塵推一次；

車輪無頭發(fā)及無（3）每天使用前后用0.5%

雜物纏繞。“84”消毒液對治療臺、治

療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒

處理；每周清理車輪一次，

每月用潤滑油對車輪進(jìn)行

保養(yǎng)；

（4）換藥室每日用紫外線

消毒一次。

基本要求同上；（1）消毒缸每天抹一次；

消毒缸外表干（2）每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理

污物室凈，消毒液及時(shí)部要求更換消毒液；

更換，濃度符合（3）按院感科要求分類清

衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。理垃圾。

（1）每周用全自動(dòng)洗地車

大理石地面目視或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并

干凈、無污漬，同時(shí)用0.5%“84”消毒液

無光澤；水磨石消毒；大理石地面每周打蠟

門廳、走廊、樓地面和水泥地面一次，每兩天拋光一次；

梯、通道目視干凈、無雜（2）每天按班次清掃并用

物、無污漬；墻濕塵推推凈灰塵四次；

面干凈；樓梯扶（3）每天隨時(shí)巡視，及時(shí)

手無污漬。清理地面雜物及痰跡等；

（4）樓梯扶手、內(nèi)墻每周

21

抹一次，不銹鋼車體每隔一

天用鋼油保養(yǎng)一次。

基本要求同普通

病房，物體表面

菌落計(jì)數(shù)≤同普通病房，用0.5%“84”

傳染科病房

15cfu/M3；不得消毒液消毒。

檢出致病微生

物。

（1）同普通病

房；

燒傷病房、監(jiān)護(hù)（1）同普通病房；

（2）空氣菌落計(jì)

病房（含ICU、（2）手術(shù)室每周末徹底全

數(shù)≤10cfu/M3，

COU等）、手術(shù)面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；3、

物體表面菌落計(jì)

室（含門診手術(shù)手術(shù)室推車每日用0.5%

數(shù)≤5cfu/M3；不

室）“84”消毒液擦拭一次。

得檢出致病微生

物。

空氣菌落計(jì)數(shù)≤

10cfu/M3，物體

層流潔凈手術(shù)

表面菌落計(jì)數(shù)≤

室

5cfu/M3；不得檢

出致病微生物。

（1）每晨送大小便標(biāo)本、測量24小時(shí)尿量并

運(yùn)送送檢，送特殊血標(biāo)本至檢驗(yàn)科、同位素、各個(gè)

實(shí)驗(yàn)室；

22

（2）每日送日報(bào)表；

（3）每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥物；

（4）每日送各病室出院結(jié)賬單、出院病人退

藥將退藥單送住院科；

（5）送各種消毒包到供應(yīng)室并負(fù)責(zé)領(lǐng)回；

（6）預(yù)約工作；劃價(jià)－記賬－預(yù)約，地點(diǎn)涉

及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸

鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；

（7）送手術(shù)通知單至手術(shù)室。

（1）每天清掃并用塵推清潔

電梯轎廂地面三次；

轎廂內(nèi)無雜物，

（2）每天抹電梯一次；

無污跡；廂體不

電梯（3）每天用水性不銹鋼清潔

銹鋼表面無灰

劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；

塵，無油跡。

（4）電梯門槽每天清掃一

次。

地面無煙頭、污（1）每天上午上班清洗便

漬、積水、紙屑、器、洗手池；

果皮；天花、墻（2）清洗完后噴少量空氣清

角、燈具目視無新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香

公共衛(wèi)生間

灰塵、蜘蛛網(wǎng)；塊；

目視墻壁干凈，（3）每小時(shí)清潔地面一次，

便池便器潔凈并沖便器，每日刷便池一次；

無黃漬；室內(nèi)無（4）每周殺蟲一次，每天消

23

異味臭味。毒一次；

（5）每周清潔一次墻面、門

窗及天花；

（6）及時(shí)傾倒垃圾桶，并每

天清洗消毒一次。

地面無積水、無每天沖洗一次并用0.5%

浴室雜物、墻面無水“84”消毒液消毒，每周墻

垢。面刷洗一次。

（1）每周巡查一次排水溝，

地面無垃圾，排

及時(shí)疏通排水管道；

水溝無積水，無

天臺（2）每周清理天臺一次，清

重油，管道無堵

掃垃圾及積水；

塞。

（3）每半年清理管線一次。

把四害控制在

（1）采取化學(xué)藥品和物理器

國家規(guī)定的標(biāo)

械相結(jié)合的方法進(jìn)行殺滅；

準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺

除四害（2）每年每月至少殺滅一

滅工作不影響

次，5-10月為“四害”繁殖

正常的工作和

高峰期，每月至少殺滅兩次。

休息。

（1）每個(gè)垃圾站點(diǎn)由三個(gè)不

垃圾分類收集，同顏色帶蓋密封可移動(dòng)式垃

垃圾收集、清理及時(shí)清理，防止圾桶組成。避免異味及傳染，

污染擴(kuò)散。杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；

（2）各類垃圾必須在院內(nèi)感

24

染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色

垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或

黑色垃圾袋收集生活垃圾，

袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；

（3）每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃

圾的回收、毀形及焚燒。

（1）流泥井一年清掏一次；

保持好各下水

（2）發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道

下水管道、流泥管道、流泥井的

堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時(shí)向

井維護(hù)管理，通

甲方反映，并由甲方組織維

暢。

修。

綠化帶每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠

保潔、看護(hù)。

化的現(xiàn)象及時(shí)制止。

二、清潔工作要求及標(biāo)準(zhǔn)

（一）公共區(qū)域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.工作要求：

（1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天

17：30前全面清掃為3次，其余時(shí)間作巡回保潔；每周用水對

全院公共地面清洗為1次；

（2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、

欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈；公用椅、凳、

臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；

（3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；

25

（4）地面有血、污液的及時(shí)清洗及消毒；

（5）明渠每月全面清理為2次，其余時(shí)間巡回保潔；

（6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，

其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；

（7）工作時(shí)間為每天6：30至18：30。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽；

（2）地面雜物及時(shí)清理；

（3）地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處

理；

（4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范；

（5）明渠保持暢通；

（6）地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草；

（7）各類標(biāo)識、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并

不留明顯污痕；

（8）清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過分揚(yáng)塵、無過分

噪聲。

（二）建筑物內(nèi)部清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.工作要求：

（1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每

月全面清洗為1次，其余時(shí)間巡回保潔；

（2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔

為1次；

（3）各類門、窗、玻璃、標(biāo)識每天清潔為1次；

26

（4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次；

（5）洗手盆清理、消毒為2次；

（6）明渠集中清理每月為1次；

（7）綠化擺設(shè)物每天淋水為2次；

（8）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明

顯垃圾、污垢、青苔；

（2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，

不當(dāng)張貼及時(shí)清理；

（3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，

無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；

（4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明顯垃

圾、污垢、青苔；

（5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；

（6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡；

（7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間

短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；

（8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡；

（9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜面無明顯垃圾，按規(guī)

范消毒；

（10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無

明顯痕跡；

（11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范

27

消毒；

（12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消

毒；

（13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全；

（14）標(biāo)識：保持干凈，無不當(dāng)張貼物；

（15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清

理；

（16）綠化物：淋水及時(shí)得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無

垃圾；

（17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

（三）非臨床科室用房清潔要求

1.各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會(huì)議室、接待

室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部

物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，需要達(dá)到下列要求。

2.每天清潔為2次，每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中

清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原

則；

3.除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等

物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行；

4.每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔

過程中須對開水容器塞蓋進(jìn)行消毒；

5.非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2

次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；

6.人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。

28

7.人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。

8.工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。

（四）臨床科室用房清潔要求

1.門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及

檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧艙、藥房等各

類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔

要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，需要達(dá)到下列要求。

2.每天全面清掃為2次，全面涂抹及消毒為3次；其余時(shí)

間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；

3.各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息

室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時(shí)

間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；

4.各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診

室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時(shí)間作巡回保

潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清潔、消毒；

5.臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)

療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人

員的要求進(jìn)行清潔及消毒；

6.臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、硬盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要

求及時(shí)清洗及按規(guī)范消毒；

7.臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹

及消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。

出院病床單元及時(shí)進(jìn)行全面清潔及消毒；

8.臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒

29

為2次；

9.臨床區(qū)域的垃圾及時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后

垃圾箱、垃圾蘿須及時(shí)清潔及消毒；

10.每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；

11.臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，

其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；

12.各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，

另根據(jù)各科室的實(shí)際情況按醫(yī)務(wù)人員的要求及安排（工作范圍

內(nèi)）進(jìn)行；

13.工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。

（五）垃圾的分類、收集及要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.生活垃圾的處理

（1）垃圾收集方法：

①垃圾應(yīng)分類收集，無機(jī)垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并做到

隨收隨清除，及時(shí)外運(yùn)，有機(jī)垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃

圾分別由專人定時(shí)收集；

②收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并

防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)；

③一般要求在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時(shí)要分類收集。

一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、

罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應(yīng)以顏色加以區(qū)分；

④醫(yī)院治療、換藥室等應(yīng)設(shè)置污物桶。

（2）工作要求：

①垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行；

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②將生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天

巡回進(jìn)行；

③醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面

清洗消毒1次；

④每天對垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記，以備檢索。

（3）質(zhì)量要求：

①垃圾分類準(zhǔn)確，不錯(cuò)分；

②垃圾包裝完整，不漏、不穿；

③運(yùn)送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人；

④員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；

⑤記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。

2.醫(yī)療垃圾的處理

（1）醫(yī)療垃圾袋由甲方負(fù)責(zé)提供；

（2）每日由專人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運(yùn)送至指定存

放地點(diǎn)；

（3）醫(yī)療垃圾的清運(yùn)及銷毀均按國家規(guī)定由有相應(yīng)資質(zhì)的

企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由甲方支付。

三、醫(yī)療輔助管理

由于陪護(hù)及運(yùn)送人員需要有較高的護(hù)理知識及相關(guān)醫(yī)學(xué)常

識，如本公司中標(biāo)將邀請專業(yè)陪護(hù)公司負(fù)責(zé)陪護(hù)及運(yùn)送服務(wù)工

作。

（一）陪護(hù)管理

1.陪護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

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（1）陪護(hù)人員素質(zhì)、儀表要符合院方護(hù)理部要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（2）陪護(hù)人員要主動(dòng)熱情，服務(wù)態(tài)度好，盡快幫助患者適

應(yīng)環(huán)境，解決問題，減輕痛苦；

（3）定期檢查陪護(hù)人員對病人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的滿

意程度；

（4）每周普查一至兩次，對病人家屬提出的問題有解決措

施，滿意率的達(dá)標(biāo)值在85%，并給予記錄；

2.檢查項(xiàng)目如下：

（1）病房的整潔；

（2）盡快幫助病人適應(yīng)環(huán)境，了解有關(guān)制度；

（3）檢查陪護(hù)人員在護(hù)士送藥時(shí)是否按時(shí)協(xié)助病人服藥；

（4）臥床的病人使用的便器是否及時(shí)清洗；

（5）陪護(hù)工作是否到位，陪護(hù)工作的各項(xiàng)操作是否按要求

去做，病人的滿意度達(dá)到98%以上；

（6）檢查陪護(hù)人員是否協(xié)助病人按摩受壓部位及鍛煉和鍛

煉身體；

（7）檢查陪護(hù)人員及病人的物品是否放置有序。

3.每日查房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）病房整潔、干燥、平整、中線正、枕下無堆放物；

（2）病人身下無頭發(fā)、碎渣、腳下無雜屑；

（3）病人的內(nèi)衣外要隨時(shí)更換、保持干凈；

（4）危重病人及昏迷病人要求護(hù)理人員做到六潔，即：臉、

頭發(fā)、手足、皮膚、會(huì)陰、肛門、床單要保持清潔；四無即：

無墜床、無摔倒、無燙傷；

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（5）保持病人的床下無便器，無多余的鞋，只放病人的拖

鞋；

（6）臉盆放置于病人的床下盆架處；

（7）護(hù)理病人時(shí)要求做到口腔清潔，頭發(fā)清潔無異味。

4.病人衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）面部清潔，無污垢，無膠布印；

（2）口腔清潔，按病情需要刷牙或清除口腔，要求口腔無

積痰；

（3）皮膚清潔，無受壓痕跡，背部及突出部位無褥瘡；

（4）要隨時(shí)清洗留置在尿道口分泌物，尿袋做到每天更換；

（5）護(hù)理員工作中