醫(yī)院被服洗滌服務(wù)項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃

醫(yī)院被服洗滌服務(wù)項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃

目錄

第一節(jié)項(xiàng)目概況....................................................................................................................2

一、工作范圍..................................................................................................................2

二、工作場地..................................................................................................................2

三、工作要求..................................................................................................................2

四、洗滌要求..................................................................................................................3

五、縫補(bǔ)要求..................................................................................................................4

六、物品遺失處理..........................................................................................................4

七、撿拾遺失物處理......................................................................................................4

第二節(jié)洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析........................................................................................................6

第三節(jié)醫(yī)院被服管理存在問題分析..................................................................................14

一、存在問題................................................................................................................15

二、對策........................................................................................................................16

第四節(jié)洗滌常見問題分析..................................................................................................20

一、布草發(fā)灰、發(fā)暗....................................................................................................21

二、布草發(fā)黃................................................................................................................22

三、布草破損................................................................................................................23

四、布草發(fā)硬................................................................................................................24

第五節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)......................................................................................................24

一、服務(wù)理念................................................................................................................25

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)................................................................................................................26

1

第一節(jié)項(xiàng)目概況

一、工作范圍

醫(yī)院所有醫(yī)用被服物品含感染性織物的洗滌、折疊和熨

燙，安排X名下收下送服務(wù)人員。

二、工作場地

醫(yī)院提供固定接收點(diǎn)，洗滌公司每天按時集中收集和配

送。

三、工作要求

1.根據(jù)醫(yī)院時間要求，將洗凈物品送至醫(yī)院被服收發(fā)

室，由駐院方服務(wù)人員整理送至各科室、病區(qū)，雙方現(xiàn)場清

點(diǎn)數(shù)量，并簽字確認(rèn)。如洗滌公司物品不及時送達(dá)，嚴(yán)重影

響醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的，第一次警告，第二次書面函告，

第三次直接終止合同并給予處罰。

2.院外運(yùn)輸工具由洗滌公司自行提供，醫(yī)院內(nèi)至各病區(qū)

收集被服的車輛由醫(yī)院提供。

3.污物的收集：由駐院方服務(wù)人員前往各科室、病區(qū)，

在指定地點(diǎn)，雙方現(xiàn)場清點(diǎn)數(shù)量確認(rèn)無誤后裝袋投放，洗滌

公司車輛到達(dá)醫(yī)院后應(yīng)停放至指定位置，將污物裝車運(yùn)走。

如對雙方有爭議，應(yīng)進(jìn)行多次清點(diǎn)直至保證數(shù)目準(zhǔn)確。甲方

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在將待洗衣物交付給乙方前，掏干凈衣物內(nèi)無關(guān)

2

洗滌物品，如：圓珠筆，手表、錢包、工作證等，如未發(fā)現(xiàn)

上述物品導(dǎo)致的衣物洗滌破損變色等，責(zé)任由院方承擔(dān)。

4.洗滌后衣物由駐院方服務(wù)人員運(yùn)輸至各病區(qū)、各部

門，每次詳細(xì)記下醫(yī)院對洗滌工作的意見和建議，定期通報

公司，對解決過程進(jìn)行跟蹤，直到問題解決。洗滌公司應(yīng)按

時做好工作月報表，按時上繳交院方后勤保障處，匯總當(dāng)月

洗滌及服務(wù)質(zhì)量情況，接受院方考核。

四、洗滌要求

為避免交叉感染，承擔(dān)疾控的社會責(zé)任，乙方必須遵守

國家最新頒布的2016年《醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》

WS/T508有關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格執(zhí)行。洗滌公司應(yīng)根據(jù)醫(yī)用被

服物品的特點(diǎn)，明確工藝標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)安排洗滌工序，保證洗

滌質(zhì)量。具體措施如下：

1.工作服應(yīng)專機(jī)洗滌及消毒；

2.手術(shù)室醫(yī)用織物應(yīng)專機(jī)單獨(dú)洗滌劑消毒；

3.新生兒嬰兒醫(yī)用織物應(yīng)專機(jī)洗滌及消毒；

4.感染性織物按《醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》按規(guī)定

要求先消毒在專機(jī)洗滌消毒；

5.洗滌物品應(yīng)隨時接受衛(wèi)生防疫部門的檢測，定期報告

醫(yī)院，醫(yī)院有權(quán)對洗滌公司所洗被服物品和洗滌場所進(jìn)行抽

查和檢驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際結(jié)果給與獎懲，以確保洗滌質(zhì)量。出

現(xiàn)特殊感染物品將會根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)處理。為防止交

叉感染，確保病人安全，對于烈性傳染病人的醫(yī)用被服物品

3

和其他衛(wèi)生部門要求的特殊醫(yī)用被服物品，醫(yī)院將按醫(yī)療廢

物處置，不流入洗滌公司；同時醫(yī)院配合洗滌公司，根據(jù)洗

滌管理污物分色的要求，將不同用途的物品，分類包裝，從

源頭分檢，防止交叉感染。

五、縫補(bǔ)要求

洗滌衣物在出廠前應(yīng)保證縫補(bǔ)到位，縫補(bǔ)情況將作為考

核的指標(biāo)之一。

六、物品遺失處理

中標(biāo)人遺失采購方工作服等物品按原值的100%賠償，采

購方遺失中標(biāo)人租賃物品也按照采購備案價全額賠償，備案

價雙方將以補(bǔ)充協(xié)議的方式簽訂。

七、撿拾遺失物處理

工作依據(jù)流程/作業(yè)內(nèi)容流程說明（操作要求）

1.員工拾到物品后交到前臺，通知客戶到前臺領(lǐng)取；

物品拾遺拾獲物品

2.拾遺人將拾遺物品交到前臺。

1.前臺認(rèn)真詢問拾交者物品拾遺時間、地點(diǎn)，并在《拾遺

登記確認(rèn)

物品登記表》上填寫，簽字確認(rèn)；

2.前臺對登記物品進(jìn)行分類：拾遺物品類別和保存期限

3.拾遺物品分為四類：食品類、日常用品類、服裝類、貴

重物品類；

4

4.保存期限：食品類，已開封保存期為1天，超期由前臺

丟棄后在《拾遺物品登記表》備注欄注明；日常用品類、

服裝類，保存期限為6個月，超期報項(xiàng)目經(jīng)理同意后由公

司自行處理，前臺將處理情況填寫在《拾遺物品登記表》

備注欄中；貴重物品類，保存期限為6個月，超期報項(xiàng)目

經(jīng)理同意后由公司自行處理，前臺將處理結(jié)果備注在《拾

遺物品登記表》備注欄中。

暫存

1.前臺將拾遺物品按照上述分類存放在鑰匙房里面。

2.拾遺貴重類物品由前臺保管后，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。

貴重物品：

失物招領(lǐng)1.對于貴重物品，當(dāng)天擬定即時《失物招領(lǐng)》通知；

日常物品：

1.前臺每月二十號統(tǒng)一擬定《失物招領(lǐng)》通知，并在公告

欄公示；

2.公示時間為七日，七日后無人認(rèn)領(lǐng)，上報項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一

處理；

3.由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況上報公安機(jī)關(guān)處理。

NO1.情況屬實(shí)的：前臺接到失主來前臺認(rèn)領(lǐng)的，失主在描述

遺失物品的模樣、大小、多少與原遺失物品基本無誤的。

失物認(rèn)領(lǐng)

前臺客服助理給與認(rèn)領(lǐng)，并在《拾遺物品登記表》做好記

錄

2.情況不屬實(shí)的：前臺接到失主報失的物品與原來物品情

YES

況不符合的，前臺不給與認(rèn)領(lǐng)并做好解釋工作。

5

結(jié)束失物領(lǐng)取后，前臺將通告欄上的《失物招領(lǐng)通知》拆除

第二節(jié)洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析

洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日

常生活密不可分。目前，國內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時

期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的

市場空間。

經(jīng)濟(jì)收入的提高，使得人們對生活質(zhì)量有了更高的追

求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個性化；

服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?；衣物面料也不僅僅

只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等；新技術(shù)、新工

藝的應(yīng)用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶

來了對專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速發(fā)

展。

現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏逐漸加快，人們對時間觀念已發(fā)生

了轉(zhuǎn)變，時間作為一種資源已引起充分的重視，合理的分配

時間已越來越重要，因此家政服務(wù)的社會化已成為大多數(shù)人

的一種共識。從家務(wù)中擺脫出來，更多的享受生活，參與社

會活動，使得作為日常服務(wù)業(yè)的洗衣業(yè)獲得了廣闊的發(fā)展空

間，快捷便利成為專業(yè)洗衣的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容。

物質(zhì)生活的提高和精神需求的增加讓人們在得到服務(wù)

“量”滿足的同時，對服務(wù)的“質(zhì)”也有了更高的要求。人

6

們在追求完美的衣物洗凈度時，更希望衣物得到安全護(hù)理、

享受愉快的服務(wù)體驗(yàn)。擁有明亮的店面形象，嫻熟的衣物護(hù)

理技術(shù)，專業(yè)的接待服務(wù)，良好的商業(yè)信譽(yù)的洗衣店成為追

求生活質(zhì)量與品位的現(xiàn)代消費(fèi)者的首選。我們相信，隨著國

民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步提高，會有越來越多的消費(fèi)者鐘情于這樣的

洗衣店。

“關(guān)愛自己，關(guān)注健康”——現(xiàn)代的人們在關(guān)心自身健

康的同時，對生存的環(huán)境的重視程度也越來越高，環(huán)保成為

公眾談?wù)摰囊淮笾黝}。當(dāng)人們注意到身邊的洗衣店也會成為

污染源時，干洗劑的“綠色”、“環(huán)?！痹掝}一時成為媒體

討論的焦點(diǎn)。孰是孰非自有公論，時間和事實(shí)自會檢驗(yàn)，市

場會作出選擇，不過有一點(diǎn)已成為共識，那就是符合環(huán)保排

放標(biāo)準(zhǔn)的干洗設(shè)備將被洗衣店廣泛采用，更新的、科學(xué)衣技

術(shù)將得到普及和應(yīng)用。

消費(fèi)者的選擇渠道越來越多，服務(wù)業(yè)的競爭也愈演愈

烈，品牌的樹立成為商家的選擇，洗衣業(yè)也同樣不可避免。

商務(wù)電子、信息化交流縮短了傳統(tǒng)的地域差距，過去需長途

跋涉才能到達(dá)目的地已被現(xiàn)代化交通工具所代替，人們無論

在一個地方居住或在不同的城市間停留，尋求同質(zhì)的服務(wù)已

成為消費(fèi)者的普遍心理。然而，信息化社會所帶來的對大量

信息的篩選和識別，也為人們帶來了眾多煩惱，洗衣業(yè)尋求

品牌化連鎖發(fā)展已成為大勢所趨。

需求決定存在。清新的視覺形象，現(xiàn)代環(huán)保的機(jī)器設(shè)備，

完整齊全的硬件配置，周到滿意的接待服務(wù)，專業(yè)高質(zhì)的洗

7

衣技術(shù)，快捷便利的服務(wù)質(zhì)量是人們洗衣需求的綜合體現(xiàn)。

這種需求是否得到充分的滿足，國內(nèi)洗衣業(yè)的現(xiàn)狀如何，讓

我們了解一下：

類洗衣工廠賓館酒洗浴場個體洗設(shè)備齊全洗

型店洗衣所洗衣衣店衣店

房房

經(jīng)收衣點(diǎn)收主要清主要清提供普可以洗滌各

營取衣物，工洗布草洗浴服通衣服類型的服

方廠統(tǒng)一清和白活，和工作的清洗裝,店面形

式洗，工廠化兼顧清服等，服務(wù),店象較好

操作洗員工兼顧清面形象

工服和洗客服較差

客衣

服能夠提供能夠提大部分少數(shù)能能夠提供專

務(wù)干洗、水洗供專業(yè)只能提夠提供業(yè)的干洗、

內(nèi)服務(wù)的干洗、供水洗干洗、水水洗服務(wù)

容水洗服服務(wù)洗服務(wù)

務(wù)

設(shè)配置多臺配置幾一般只家用水大多配置技

備大容量工臺大容配置幾洗機(jī)，如術(shù)先進(jìn)的干

配業(yè)水洗機(jī)、量工業(yè)臺家用配置干洗機(jī)和多臺

置干洗機(jī)和水洗機(jī)水洗洗機(jī)，一輔助設(shè)備如

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輔助設(shè)備，和一臺機(jī),不般是開燙臺、去漬

但設(shè)備普高標(biāo)準(zhǔn)配干洗啟式的臺、包裝機(jī)

遍配置較干洗機(jī)機(jī)等

低及多臺

輔助設(shè)

備

服工廠不直洗衣房洗衣房家庭作大部分接受

務(wù)接面對顧不直接不直接坊式經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培

水客，門店接接待顧接待顧營，服務(wù)訓(xùn)，有統(tǒng)一

平待人員?？停煞?，由接待水的服務(wù)規(guī)

業(yè)素質(zhì)普務(wù)員取服務(wù)員平良莠范，從業(yè)人

遍較低，服送取送不齊，衣員技術(shù)水平

裝周轉(zhuǎn)時物安全和素質(zhì)有所

間較長，不性較差，提高。服裝

便于開展投訴難的安全性及

增值服務(wù)解決矛盾投訴較

項(xiàng)目。容易協(xié)調(diào)和

解決。

位占地面積面積較面積較面積小，面積適中，

置大，多位于大，位于小，位一般位位置多分布

市區(qū)外賓館、酒于洗浴于社區(qū)在成熟的商

店內(nèi)場內(nèi)內(nèi)或附圈內(nèi)

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近

洗由于傳授洗衣技水洗經(jīng)依靠經(jīng)依托系統(tǒng)的

衣方式以師術(shù)較好驗(yàn)較驗(yàn)積累，培訓(xùn)一般洗

技帶徒為主，多，干洗衣技衣技術(shù)較全

術(shù)洗衣技術(shù)洗知識術(shù)整體面成熟

傳播受到很少較差

局限，技術(shù)

參差不齊

投投資規(guī)模投資百投資不投資10投資50～

資大,百萬元萬元左過萬元萬元以100萬之間

規(guī)以上右下

模

由上述比較可以看出，洗衣服務(wù)場所大致可分為三個層

次：

1.服務(wù)于高端顧客的酒店、賓館洗衣房：數(shù)量少，服務(wù)

渠道窄，技術(shù)較好，洗衣價格較高（如：一套西裝40元左

右）；

2.服務(wù)于中高收入人群的洗衣店：設(shè)備齊全，數(shù)量不多，

服務(wù)面較廣，技術(shù)全面，洗衣價格適中（如：一套西裝20～

30元左右）；

3.服務(wù)于普通消費(fèi)者的個體洗衣店，洗衣工廠等：數(shù)量

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多不規(guī)范，洗衣技術(shù)欠缺，服務(wù)面廣，洗衣價格較低（如：

一套西裝10～18元左右）。

從洗衣店的分布來看，目前全國洗衣業(yè)中的自然門店

（包括洗衣店和收衣點(diǎn)）約有100萬家，但存在著分布不均

的情況，北京的分布量較其他城市較多，現(xiàn)擁有5000家左

右自然門店；而在浙江省的仙居市就有2000家之多。究其

原因，主要是經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)意識和市場引導(dǎo)等方面的因素

在起作用。以北京為例，北京洗衣業(yè)在全國居于前列，在北

京的5000家門店中，能夠真正提供干洗、水洗服務(wù)的只占

20%，其中個體洗衣店比例超過50％，由此可見服務(wù)全面的

洗衣店數(shù)量和所服務(wù)的范圍不能滿足日益增長的洗衣需求。

從設(shè)備配置來看，在全國18——20萬臺總量中，90%以

上是開啟式的干洗機(jī)（包括80年代末的賓館、飯店在內(nèi)），

90年代以后開張的賓館、飯店基本上使用的都是封閉式的干

洗機(jī)。而在只有10%的一萬多臺封閉式干洗機(jī)中，與百福萊

相比接近國際先進(jìn)水平的設(shè)備不足幾千臺，產(chǎn)地多是意大利

和德國生產(chǎn)的。洗衣市場設(shè)備參差不齊的主要原因還是價格

問題，由于人們對洗衣服務(wù)的要求不斷提高，絕大部分干洗

店的設(shè)備正面臨著更新?lián)Q代的問題。

從人員素質(zhì)來看，目前全國的從業(yè)人員只有1000萬人

左右，通過技術(shù)培訓(xùn)或?qū)I(yè)轉(zhuǎn)崗的人員很少，基本不足10%。

而大部分的從業(yè)人員都是來自農(nóng)村的打工者，他們在干中

學(xué)、學(xué)中干，整體素質(zhì)較低，這是目前洗衣行業(yè)人員的現(xiàn)狀。

通過洗衣需求和洗衣業(yè)現(xiàn)狀的分析，我們可以看出：目

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前國內(nèi)洗衣業(yè)仍然落后于市場的需求。減輕日常家務(wù)勞動，

尋找專業(yè)洗衣服務(wù)，已成為多數(shù)人的洗衣選擇。雖然洗衣業(yè)

近幾年得到了迅猛的發(fā)展，局部地區(qū)（如北京）的洗衣市場

發(fā)展較快，基本滿足了多層次消費(fèi)的人群的；但從全國來看，

行業(yè)整體發(fā)展速度落后于市場需求的增長，技術(shù)水平偏低，

多數(shù)洗衣店仍停留在設(shè)備簡陋、技術(shù)粗糙的階段，尤其中高

收入人群的洗衣需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足。

需求的多樣化決定了任何行業(yè)都必然會走向行業(yè)細(xì)分，

洗衣業(yè)正處于初步細(xì)分化階段，洗衣工廠雖然具有規(guī)?；瘍?yōu)

勢，但隨著運(yùn)輸費(fèi)用和門市租金的提高，收衣點(diǎn)的經(jīng)營成本

不斷增加，獲利空間不斷縮小，導(dǎo)致收衣點(diǎn)難以為繼；加之

取送時間較長、不能為顧客提供更多增值服務(wù)等，這種傳統(tǒng)

的洗衣業(yè)態(tài)勢必會逐漸退出歷史舞臺。

由市場需求的演變，我們可以預(yù)測行業(yè)的發(fā)展趨勢：個

體洗衣店通過添置、更新必要的設(shè)備，提高洗衣技術(shù)，憑借

價格的優(yōu)勢可以獲得廣大普通消費(fèi)者的認(rèn)可；專業(yè)級洗衣店

依托良好的店面形象，先進(jìn)的設(shè)備，專業(yè)化的服務(wù)，將贏得

追求生活品質(zhì)的中高收入人群的青睞（這一點(diǎn)已被百福萊這

樣洗衣店的大量涌現(xiàn)所證明）。從需求發(fā)展角度來看，專業(yè)

級洗衣店有更好的發(fā)展空間，更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，更久的經(jīng)營

期限。

我們每天都面臨著選擇。從投資角度來看，投資洗衣店

就意味著選擇了一個：經(jīng)營期限長，獲利穩(wěn)定性高，可持續(xù)

發(fā)展的項(xiàng)目；

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1.沒有欠款糾紛，現(xiàn)金交易，收入平穩(wěn)的項(xiàng)目；

2.經(jīng)營風(fēng)險小，管理成本低，適應(yīng)性強(qiáng)的項(xiàng)目。

雖然洗衣店有如此顯著的優(yōu)點(diǎn)，但市場是變化的，競爭

和商業(yè)陷阱無處不在。

就目前而言，國內(nèi)眾多洗衣品牌僅從干洗設(shè)備的配置角

度來看，大致存在兩種模式（即采用開放式干洗設(shè)備和采用

全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備）的洗衣店，對于初次涉足洗衣行業(yè)

的人來說，選擇哪種模式的干洗設(shè)備將會成為你的洗衣店日

后經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素，千萬不可只憑借價格差異草率作出

判斷。

通常來說，市場上全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備的平均價格一

般是開放式干洗機(jī)的5-10倍；盡管外表同樣亮麗，但設(shè)備

的質(zhì)量與性能卻千差萬別。開放式干洗設(shè)備由于缺乏對溶劑

進(jìn)行蒸餾和過濾的裝置，它不能保證衣物每洗一次就能對溶

劑進(jìn)行一次蒸餾，接下去的其他服裝只能在越來越臟的溶劑

中洗滌；而全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備卻能完美地解決這一問

題。

國內(nèi)市場中全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備大多采用四氯乙烯

作為溶劑，也有全封閉石油干洗機(jī)銷售，后者的設(shè)備造價較

高，一般投資者很難承受。與開放式四氯乙烯干洗機(jī)和開放

式石油干洗機(jī)相比，全封閉干洗機(jī)對溶劑的消耗程度只是開

放式干洗設(shè)備的十分之一。

由于開放式干洗設(shè)備對環(huán)境污染較為嚴(yán)重，因此早已被

歐洲發(fā)達(dá)國家所淘汰。隨著國內(nèi)環(huán)保意識的加強(qiáng)以及對環(huán)境

13

問題的治理與整頓，開放式干洗設(shè)備的市場前景堪憂。

目前國內(nèi)市場上的全封閉環(huán)保型干洗設(shè)備主要依靠國

外進(jìn)口，如FIRBIMATIC、REALSTAR、ILSA、BOWE等品牌；

近兩年來，市場上也不斷涌現(xiàn)出一些質(zhì)量較好的國產(chǎn)全封閉

干洗品牌，如美滌、上海航星等，為投資者擴(kuò)大了選擇的余

地。

特許經(jīng)營正在被越來越多的行業(yè)所運(yùn)用，洗衣業(yè)采取特

許經(jīng)營已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士和投資者的共識，對于特許企業(yè)來

說，可以獲得更快的擴(kuò)展速度和規(guī)模效益；對于加盟者來說，

選擇成熟的特許總部，可以擁有更大的競爭優(yōu)勢，可以帶來

更多成功的可能。從百福萊洗衣體系的快速壯大，您可以感

受到洗衣業(yè)特許經(jīng)營的發(fā)展勢頭。

洗衣業(yè)從悄無聲息到聲勢大振，洗衣店從無人關(guān)心到引

人注目，從業(yè)者從家庭作坊到專業(yè)服務(wù)，這些變化驗(yàn)證了洗

衣業(yè)正逐步走向規(guī)范化、專業(yè)化、細(xì)分化，洗衣特許經(jīng)營正

逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，洗衣店正成為人們生活中不可或缺的家

政助手，投資者也一定會從中得到更加持久、穩(wěn)定和可觀的

收益。

第三節(jié)醫(yī)院被服管理存在問題分析

近年來經(jīng)常有醫(yī)院因被服管理存在問題,而造成感染事

件的報道。特別是西安交大一附院8名新生兒死亡事件發(fā)生

后,各級醫(yī)院對醫(yī)院感染高度重視,被服衛(wèi)生是醫(yī)院感染管

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理的重要組成部分,因此醫(yī)院加強(qiáng)了被服衛(wèi)生質(zhì)量管理。加

大了洗衣房基礎(chǔ)設(shè)施的投入,成立被服中心，對被服衛(wèi)生質(zhì)

量加強(qiáng)了監(jiān)督,制訂了規(guī)范性操作標(biāo)準(zhǔn)；將感染科、被服中

心管理者委派到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)；查找自

己存在的問題及安全隱患,尤其是被服衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督、感染

控制、消毒、洗滌、運(yùn)輸、報廢等環(huán)節(jié)。我公司長期從事被

服管理工作,為更好地保證被服衛(wèi)生質(zhì)量,把監(jiān)、控、管有機(jī)

結(jié)合,形成三位一體,讓病人睡得舒適衛(wèi)生,有效地預(yù)防了醫(yī)

院感染的發(fā)生,就目前形勢下醫(yī)院被服衛(wèi)生管理中存在的問

題及解決辦法。

一、存在問題

（一）被服衛(wèi)生質(zhì)量管理制度不健全,管理不到位

管理層主觀認(rèn)識不足,認(rèn)為被服供應(yīng)開銷大又不直接創(chuàng)

造效益,受市場競爭的壓力影響,想方設(shè)法降低被服衛(wèi)生管

理成本,軟硬件投入不足。

（二）被服存在的感染問題洗衣房布局不合理,通風(fēng)差,

空間狹小,污染被服入口和清潔被服出口有交叉通行處,污

被服沒有固定清點(diǎn)處,存在污被服在病區(qū)清點(diǎn)的現(xiàn)象。洗衣

房的工作人員缺乏必要的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識,洗衣房的工作環(huán)境

溫暖潮濕為細(xì)菌的生長繁殖提供了良好的條件,對棉被、棉

褥、枕頭等被服只對其外套進(jìn)行洗滌消毒,對其填充物很少

進(jìn)行消毒處理,更新不及時,是細(xì)菌、病毒等微生物的滋生地

和儲藏港灣。為醫(yī)院被服感染埋下了隱患。

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（三）被服洗滌存在的問題被服洗滌操作過程沒有規(guī)范

的文書指導(dǎo),憑經(jīng)驗(yàn)工作。被服洗滌后首先達(dá)到消毒,同時達(dá)

到潔凈平整。由于洗滌方法不當(dāng)造成被服洗而不潔,局部有

污斑或整體發(fā)黃等現(xiàn)象,具有潛在的感染性,還影響醫(yī)院整

潔形象。

（四）被服報廢處理不當(dāng)報廢的被服未嚴(yán)格按照醫(yī)療垃

圾要求處理,被不法商販“送入”社會,對人及社會造成傷害。

二、對策

（一）完善被服衛(wèi)生管理制度制定監(jiān)督監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn),將被

服衛(wèi)生狀況納入醫(yī)院感染監(jiān)測、控制范圍,完善洗衣房醫(yī)院

感染管理制度、被服中心管理制度、被服運(yùn)輸要求、被服收

發(fā)注意事項(xiàng)、洗滌過程以及被服報銷后處理,對洗衣房環(huán)境、

清潔被服制定監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn),定期抽樣監(jiān)測。對洗衣房環(huán)境按照

醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)Ⅲ類要求:空氣≤500cfu/m3,物體表面≤

10cfu/cm2,工作人員手≤5cfu/cm2;清潔被服按接觸皮膚的

醫(yī)療用品要求:細(xì)菌菌落數(shù)應(yīng)≤200cfu/100cm2;致病性微生

物不得檢出。

（二）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院洗衣房消毒管理制度加大洗衣房基

礎(chǔ)設(shè)施投入,改善洗衣房環(huán)境,擴(kuò)大房間,設(shè)固定獨(dú)立的污被

服清點(diǎn)間,增加排氣扇,運(yùn)輸通道房間潔污分開并有明顯標(biāo)

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志,污車每次用后消毒并記錄,通風(fēng)良好,物流由污到潔,強(qiáng)

行通過,不逆流。每日2次在污物間清點(diǎn)收集污被服,杜絕在

病房清點(diǎn),認(rèn)真執(zhí)行衣物清潔的規(guī)章制度,分類清洗。工作服

單獨(dú)洗,被血液、體液污染的物品應(yīng)單獨(dú)消毒、清洗。消毒

用含有效氯500mg/L消毒劑浸泡30min,傳染病污染的衣物封

閉運(yùn)輸,先消毒后清洗。清潔被服專用被服間存放。工作環(huán)

境保持衛(wèi)生,定時開窗通風(fēng),每日用消毒液擦拭桌、椅、工作

臺面、地面2次,每周大掃除。污染區(qū)用消毒液擦拭沖洗。

工作人員做到勤洗手,勤換工作服,每日有衛(wèi)生值班人員負(fù)

責(zé)工作環(huán)境的衛(wèi)生清掃、消毒并保持整潔。戴手套不能代替

洗手,脫掉手套后立即洗手,用洗手液代替肥皂洗手。

（三）成立被服中心全院被服歸中心掌握,洗衣房將清

潔被服交于被服中心工作人員統(tǒng)一管理。被服中心人員每日

下送2次,分別上午1次下午1次,將洗衣房收的污被服經(jīng)消

毒洗滌烘干折疊等程序后按原數(shù)及時送到各科室。被服中心

接近臨床科室,周圍環(huán)境清潔,無污染源,室內(nèi)寬敞,通風(fēng)采

光良好,溫濕度適宜,有充足的水電供給。被服中心劃分工作

區(qū)及清潔被服存放區(qū),存放區(qū)備有紫外線燈和動態(tài)空氣消毒

機(jī)。被服中心配備了專職管理員,強(qiáng)化培訓(xùn),使其樹立較強(qiáng)的

預(yù)防感染消毒隔離的觀念和高度責(zé)任心。對入?yún)^(qū)被服,分類

存放認(rèn)真檢查,對有缺口、破損、無帶、斑塊者一律退回,由

洗衣房洗滌縫補(bǔ)后視情況另作處理。每天進(jìn)行室內(nèi)空氣消毒:

紫外線燈照射1h,空氣消毒機(jī)1h;地面每日用含有效氯

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500mg/L的消毒液擦拭,置物架每周用清潔液擦洗1次。保證

被服衛(wèi)生質(zhì)量。

（四）對洗衣房的工作人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識培訓(xùn)

每周常規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),內(nèi)容有：醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度及

一般醫(yī)學(xué)常識,各種傳染病如手足口病、流感病毒、艾滋病、

乙肝等病原體適宜的生存環(huán)境、傳染源、傳播途徑,殺滅病

原體的方法及預(yù)防感染、交叉感染的有效措施;結(jié)合部分醫(yī)

院感染事件如西安交大一附院感染事件等,進(jìn)行思想教育,

明確消毒隔離與醫(yī)療事故的相關(guān)性、重要性。按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

的原則做好自身防護(hù),指導(dǎo)規(guī)范六步洗手法洗手,消毒液的

配制方法及有效濃度,用消毒液試紙監(jiān)測消毒液濃度并記錄,

做到邊學(xué)習(xí)、邊示范,逐漸強(qiáng)化工作人員的素質(zhì)教育及感染

知識教育。

（五）改進(jìn)被服洗滌消毒方法,制定操作流程加強(qiáng)醫(yī)院

各種用途、各類質(zhì)地被服用品消毒方法和采用的洗滌消毒產(chǎn)

品研究,要達(dá)到消毒、無害、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)的要求。洗滌主要

用洗滌劑的化學(xué)作用和機(jī)械力聯(lián)合對被洗對象共同作用。采

用預(yù)洗、主洗、不同的溫度分檔洗滌、不同污漬分別處理、

被服適當(dāng)保養(yǎng)等方法,使被服保持潔凈柔亮。主洗主要以醫(yī)

用強(qiáng)力洗衣粉、堿粉,低水位低溫洗滌30min,再繼續(xù)升溫至

90℃洗滌30min,主洗達(dá)1h,開始漂洗。漂洗逐步降溫以防止

被服死褶出現(xiàn)。消毒以有效氯消毒劑、高溫、日曬等方法,

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經(jīng)感染科抽樣監(jiān)測均達(dá)衛(wèi)生控制標(biāo)準(zhǔn)。注意:被服烘干時一

定要達(dá)到被烘物品干燥,否則溫暖潮濕的被服易殘存病原微

生物而使被服消毒不徹底。潔白的被服經(jīng)過反復(fù)的使用洗滌

特別是使用次氯酸鈉消毒一段時間后,被服整體會變得灰

黃。為了使被服保持原有的潔亮度,被服洗滌3個月后加用

氧漂粉洗滌1個月。使用氧漂粉時溫度要達(dá)60℃以上,pH約

為8.5時效果最好。衛(wèi)生潔凈的被服維護(hù)了醫(yī)院的良好形象

和患者切身利益。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行被服報廢制度報廢被服制度有兩個內(nèi)容:

一是報廢流程,二是報廢被服的處理。制定報廢流程,每半年

清點(diǎn)破損重污不能修整再周轉(zhuǎn)的被服,由總務(wù)科檢查確認(rèn)后,

總結(jié)報廢總數(shù),根據(jù)各科洗滌率計(jì)算出該科應(yīng)攤的報廢被服

數(shù),計(jì)入各科成本支出,被服中心領(lǐng)取新被服補(bǔ)充報廢被服,

保持中心被服原有數(shù)量,保證全院被服的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每次報

廢的清單及洗滌費(fèi)統(tǒng)計(jì)表發(fā)給各科室,接受臨床科室監(jiān)督。

報廢被服有兩種:一是自然破損淘汰報廢,二是嚴(yán)重污染被

服報廢。分別按醫(yī)療垃圾處理。

（七）加強(qiáng)感染科、護(hù)理部、總務(wù)科之間的協(xié)調(diào)感染科

充分發(fā)揮監(jiān)督組織的作用。對洗衣房的工作質(zhì)量、操作環(huán)節(jié)、

制度落實(shí)情況加強(qiáng)監(jiān)督,定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期檢查,不定時抽

查。定期對工作環(huán)境、清潔被服進(jìn)行生物學(xué)監(jiān)測,不得檢出

致病菌。護(hù)理人員參與被服管理,病區(qū)被服車潔污分開,定期

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消毒,各病區(qū)設(shè)被服管理員(病區(qū)服務(wù)護(hù)士兼管)負(fù)責(zé)被服質(zhì)

量檢查等管理工作。污染被服必須放在污物間不得與清潔被

服混放。任何時候不得在病房區(qū)域內(nèi)清點(diǎn)污染被服,病區(qū)設(shè)

有污物專運(yùn)通道,嚴(yán)禁污車在病房走廊穿行。逐漸淘汰部分

陳舊棉胎更換可水洗消毒徹底的太空棉被褥。病區(qū)增設(shè)床單

元消毒機(jī),對嚴(yán)重污染具有傳染性的被服首先進(jìn)行床單元消

毒,再行常規(guī)洗滌。協(xié)助總務(wù)科把好“采購、配發(fā)、報廢”

三關(guān),經(jīng)常到臨床科室了解被服使用情況,及時將被服質(zhì)量

反饋給總務(wù)科,既節(jié)約開支又保證被服質(zhì)量。

總之,被服衛(wèi)生管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,消毒、洗滌是其重

要內(nèi)容,供應(yīng)、保管、收發(fā)、運(yùn)輸各環(huán)節(jié)衛(wèi)生管理也很重要,

干凈的被服在以上各環(huán)節(jié)也容易受到二次污染引發(fā)不良后

果。提高認(rèn)識加強(qiáng)管理重視每一個環(huán)節(jié),將被服衛(wèi)生管理作

為提高醫(yī)院整體服務(wù)水平,維護(hù)患者切身利益的高度來抓好

落實(shí)。從根本上減少醫(yī)院交叉感染事件,維護(hù)醫(yī)院良好形象

和患者切身利益。

第四節(jié)洗滌常見問題分析

針對現(xiàn)在普遍存在布草洗滌質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)象，而且往

往是經(jīng)過整改后提高了洗滌質(zhì)量，再運(yùn)行一段時間后又出現(xiàn)

同樣的情況，經(jīng)過不斷的分析，查找出引起洗滌質(zhì)量發(fā)生變

化的主觀和客觀上的原因，并通過不斷的研究，改進(jìn)洗滌工

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藝流程，指導(dǎo)研發(fā)解決相應(yīng)問題的產(chǎn)品，以及對洗滌質(zhì)量監(jiān)

控的試劑，從而大大提高了洗滌質(zhì)量，也提高了洗衣廠（房）

的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

以下從幾個具有代表性的布草洗滌常見問題進(jìn)行分析

處理。

一、布草發(fā)灰、發(fā)暗

1.水質(zhì)硬度超標(biāo)，造成布草發(fā)灰、發(fā)暗。

（1）硬水在洗滌過程中，水中含有的鈣、鎂等離子，

轉(zhuǎn)變成不溶于水的碳酸鈣和碳酸鎂，沉積于布草；

（2）硬水在洗滌過程中，水中含有的鈣、鎂等離子與

皂基類洗滌劑形成鈣皂、鎂皂，沉積于布草；

（3）建議使用軟水洗滌，硬度在50ppm以下。

2.長期使用氯漂粉，造成布草發(fā)灰、發(fā)暗。

（1）氯漂粉與布草中的熒光增白劑發(fā)生反應(yīng)，使布草

發(fā)暗、無光澤；

（2）氯根在布草中的殘留；

（3）建議氯漂粉定期使用，平時漂白去漬可選用彩漂

粉。

3.洗凈度不夠，造成布草發(fā)灰、發(fā)暗。

（1）機(jī)器本身轉(zhuǎn)速是否正常，過快和過慢的轉(zhuǎn)速都會

影響機(jī)械力的有效發(fā)揮；

（2）裝機(jī)量是否超標(biāo)，過多或過少，都降低機(jī)械力的

有效發(fā)揮；

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（3）洗滌劑的投入量不夠，沒有達(dá)到去污的臨界膠束

濃度；

（4）所選用的洗滌劑是否具有優(yōu)異的防止污垢再沉積

的功能；

（5）建議工作前檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，采用合理裝

機(jī)量（70%-80%），選擇優(yōu)異的洗滌化料。

4.透水中和不徹底，造成發(fā)灰、發(fā)暗。

（1）布草所洗下的污垢又均勻的附著到被洗滌織物上；

（2）長期殘留堿、殘留氯對色澤的影響；

（3）中和酸劑加入后，對溫度時間的控制；

（4）建議布草洗滌投水不少于3次，有條件情況下2

次中脫，中和酸劑40℃加入，洗滌時間不低于3-5分鐘。

二、布草發(fā)黃

1.洗滌用水中鐵離子含量超標(biāo)，在洗滌加熱及洗滌液呈

堿性條件下，形成顏色較深的鐵銹沉積在布草上，造成發(fā)黃。

處理方法：

發(fā)黃布草處理程序（100kg水洗機(jī)）

建議：

若是管道老化含有鐵銹殘留，在每天上班洗滌布草之前

排清輸水管道和蒸汽管道中的殘留水即可，如果是水源本身

含有鐵離子超標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)小于L），建議改變水源，因處理鐵

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離子的成本太高，非洗滌工廠所能承受。

2.氯漂使用量偏大，特別對一些新布草較為明顯，因氯

漂粉與布草中的熒光增白劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，造成發(fā)黃。

處理方法：

進(jìn)行正常洗滌，使用彩漂漂白。如發(fā)黃嚴(yán)重使用還原劑

還原處理（溫度60℃左右，浴比1：20水），5分鐘后正常

投水即可。

建議：

100kg機(jī)器，氯漂粉使用量，新布草300g以下，舊布草

400g以下。

3.柔順劑使用量偏大，在強(qiáng)制干燥過程中變質(zhì)，造成發(fā)

黃。

建議：

100kg機(jī)器使用量，柔順粉400g以下，柔順劑800g以

下。

三、布草破損

1.認(rèn)為造成的原因：

（1）保管不當(dāng)、布草受潮、發(fā)霉等造成強(qiáng)度下降；

（2）使用運(yùn)輸不當(dāng)，造成認(rèn)為的鉤破、刮破、拉裂等。

2.洗滌用水含鐵量超標(biāo)的原因：在洗滌過程中加氧化劑

（彩漂粉、氯漂粉等）的釋放，使布草纖維脆化。

3.洗滌過程中的原因：

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（1）裝機(jī)量過多或者過少，造成機(jī)器甩干高脫時的拉

傷（網(wǎng)狀）；

（2）出機(jī)時的野蠻工作行為，用力過猛，強(qiáng)行拉出造

成的撕裂；

（3）洗滌化料加入時的水位過低或直接從機(jī)器門口加

入，化料直接接觸布草，造成燒傷破損；

（4）單獨(dú)處理時，使用一些強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、強(qiáng)氯的化學(xué)

藥劑沒有及時投洗干凈，造成燒傷破損。

四、布草發(fā)硬

1.洗滌用水中鈣、鎂、鐵等離子超標(biāo)，經(jīng)過長期洗滌后，

在布草上沉積，造成手感粗糙，而且影響柔順劑吸附。

2.布草長期洗凈度不夠，污垢再沉積。

3.柔順劑使用量偏少。

4.投水中和后是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的PH值。

5.柔順劑加入后是否達(dá)到要求的溫度（40℃-50℃）。

6.中和柔順的洗滌時間是否達(dá)到要求（5分鐘以下）。

7.烘干時，是否薄、厚分開烘干。

8.烘干過度（烘干到八九成干，打開冷風(fēng)，自然干

燥）。

建議：保證洗滌用水的水質(zhì)，嚴(yán)格按照正規(guī)洗滌工藝流

程操作。

第五節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)

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一、服務(wù)理念

（一）客戶至上的服務(wù)理念

客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基。“至上”體現(xiàn)了企

業(yè)對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母,為客戶創(chuàng)造

價值，幫助客戶解決問題。一個企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市