智慧圖書館項目管理體系

智慧圖書館項目管理體系

目錄

第一節(jié)管理方式及架構(gòu).....................................................2

一、項目管理模式.........................................................2

二、組織架構(gòu).................................................................3

三、部門職責(zé).................................................................3

第二節(jié)項目管理制度.........................................................6

一、項目管理的目的.....................................................6

二、項目經(jīng)理管理制度.................................................6

三、項目團隊管理制度...............................................10

四、項目溝通管理制度...............................................27

五、項目質(zhì)量管理.......................................................30

六、項目資料管理.......................................................34

第三節(jié)保密管理...............................................................36

一、基本原則...............................................................36

二、保密范圍...............................................................36

三、保密措施...............................................................37

四、對于密級文件、資料和其他物品的保密措施...37

五、秘密內(nèi)容的會議和其他活動采取下列保密措施37

六、責(zé)任與處罰...........................................................38

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第一節(jié)管理方式及架構(gòu)

根據(jù)本項目工程技術(shù)要求高、施工工期緊、施工量大的

特點，成立智慧圖書館安全運行中心應(yīng)急平臺項目設(shè)計、施

工及軟件開發(fā)工程項目部，負責(zé)本工程技術(shù)、施工、調(diào)試的

組織和管理。

根據(jù)總工期，在具體施工時，我公司在本次項目中將根

據(jù)需要分期投入施工人員數(shù)量、施工工具，并根據(jù)施工現(xiàn)場

的要求做相應(yīng)調(diào)整。

一、項目管理模式

我公司將按照多年來積累的工程管理經(jīng)驗，建立以項目

秘書長負責(zé)制為核心，以項目合同管理和成本管理為主要內(nèi)

容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進的技術(shù)工藝為手段的項目管理

機制。在本工程的施工組織方面，委派高素質(zhì)、精干并具有

同類型工程施工管理經(jīng)驗的優(yōu)秀管理人員參加工程項目管

容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進的技術(shù)工藝為手段的項目管理

機制。

項目管理部將下設(shè)業(yè)務(wù)需求組、測試驗收組、文檔組、

技術(shù)支持組、系統(tǒng)實施組、后勤組等，履行項目管理的各項

職能，落實業(yè)主的各項要求，全面配合業(yè)主單位、設(shè)計單位

的工作。并建立完善的質(zhì)量保證體系，形成科學(xué)化管理體制，

優(yōu)質(zhì)、高效地實現(xiàn)項目管理目標及對業(yè)主、監(jiān)理的承諾。

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二、組織架構(gòu)

三、部門職責(zé)

1.項目管理協(xié)調(diào)委員會

人員組成：用戶方項目主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)人，XX系統(tǒng)集成公

司總經(jīng)理。

職責(zé)：是該項目的最高權(quán)力機構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)項目的開發(fā)，決

定項目的人事財務(wù)和工作計劃。項目管理協(xié)調(diào)委員會應(yīng)定期

開會，聽取項目進展匯報，并對各關(guān)鍵階段完成進度，對項

目實施過程中的出現(xiàn)的重大問題進行決策。

2.項目秘書長

項目秘書長主要負責(zé)與業(yè)務(wù)部門，以及技術(shù)部門的協(xié)調(diào)

工作，尋求外部資源對項目的支持。項目秘書長具有一定的

職位，具有調(diào)動各種資源的權(quán)力和能力。項目秘書長直接關(guān)

系到項目的成敗，是一個非常重要的崗位。

3.項目經(jīng)理

人員構(gòu)成：由參與項目的有關(guān)方面及用戶方各指派一名

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經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理擔(dān)任。

職責(zé)：項目經(jīng)理對項目管理協(xié)調(diào)委員會負責(zé)，向項目管

理協(xié)調(diào)委員會匯報，重大決策和重要階段性評審需經(jīng)項目管

理協(xié)調(diào)委員會通過。項目經(jīng)理對外通過項目秘書長與各部門

及單位協(xié)調(diào)與合作，對內(nèi)通過項目總體組管理和協(xié)調(diào)項目各

小組工作。

4.項目總體組

人員構(gòu)成：由項目經(jīng)理和各項目小組負責(zé)人組成。

職責(zé)：全面負責(zé)項目總體組的工作。負責(zé)項目各小組的

統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理，聽取項目各小組進度匯報，及時調(diào)整項目

實施方案。項目總體組，是項目經(jīng)理控制各小組工作，控制

項目總體進度，協(xié)調(diào)項目各小組關(guān)系的組織機構(gòu)。

5.業(yè)務(wù)需求組

人員構(gòu)成：由用戶方業(yè)務(wù)專家組成

職責(zé)：需求分析和系統(tǒng)測試。業(yè)務(wù)需求組關(guān)系到系統(tǒng)業(yè)

務(wù)需求是否完整，系統(tǒng)測試是否準確和完整，是關(guān)系到項目

質(zhì)量和項目成敗的一個關(guān)鍵小組。

6.測試驗收組

人員構(gòu)成：由系統(tǒng)集成商及用戶方的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干及

領(lǐng)導(dǎo)組成。

職責(zé)：在項目開發(fā)的各階段，監(jiān)督檢查項目的工程質(zhì)量。

貫穿網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投產(chǎn)的全過程。主要工作在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方

面。測試驗收組從項目啟動開始，就應(yīng)與業(yè)務(wù)需求組密切合

作，制定項目測試計劃，編寫測試用例，完成測試工作并提

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交測試報告。項目測試驗收包括以下幾個方面的工作：

（1）制定功能測試計劃

（2）編制功能測試用例

（3）功能測試

（4）提交功能測試報告

（5）編寫系統(tǒng)測試計劃

（6）編寫系統(tǒng)測試用例

（7）系統(tǒng)測試(包括靜態(tài)性能測試和動態(tài)性能測試)

（8）提交系統(tǒng)測試報告

（9）驗收測試

（10）提交驗收測試報告

7.文檔組

人員構(gòu)成：用戶方及系統(tǒng)集成商有關(guān)人員組成。

職責(zé)：負責(zé)項目有關(guān)文檔的編寫、組織和管理。

8.技術(shù)支持組

人員構(gòu)成：技術(shù)支持組由參與項目各方及用戶方的技術(shù)

骨干組成。

職責(zé)：主要負責(zé)提供技術(shù)支持，解決系統(tǒng)開發(fā)中遇到的

各種技術(shù)難題。

9.系統(tǒng)實施組

人員構(gòu)成：用戶方各技術(shù)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人

員。

職責(zé)：負責(zé)系統(tǒng)的投產(chǎn)方案的從計劃、實施到推廣的工

作。系統(tǒng)實施組從項目啟動開始，就應(yīng)制定詳細的系統(tǒng)實施

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工作計劃，系統(tǒng)實施組的工作任務(wù)包括：

（1）制定系統(tǒng)投產(chǎn)方案及計劃

（2）機房建設(shè)計劃及實施

（3）設(shè)備采購計劃及實施

（4）主機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝和運行

（5）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行與推廣

10.后勤組

人員構(gòu)成：用戶方及參與項目的各方指定專人負責(zé)。

職責(zé)：負責(zé)整個項目的后勤工作。

第二節(jié)項目管理制度

一、項目管理的目的

1.提高項目運作的規(guī)范性

2.提高異地項目運做的可控性

3.使項目按時驗收

4.降低項目成本

5.提高客戶滿意度

6.確保項目質(zhì)量

二、項目經(jīng)理管理制度

（一）任務(wù)

1.確定項目管理組織機構(gòu)的構(gòu)成并配備人員，制定規(guī)章

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制度，明確有關(guān)人員的職責(zé)，組織項目經(jīng)理部開展工作。

2.確定管理總目標和階段目標，進行目標分解，制定總

體控制流程，確保項目建設(shè)成功。

3.及時、適當(dāng)?shù)刈鞒鲰椖抗芾頉Q策，包括投標報價決策、

人事任免決策、重大技術(shù)組織措施決策、財務(wù)工作決策、資

源調(diào)配決策、進度決策、合同簽訂及變更決策，對合同執(zhí)行

進行嚴格管理?！?/p>

4.協(xié)調(diào)本組織機構(gòu)與各協(xié)作單位之間的協(xié)作配合及經(jīng)

濟、技術(shù)關(guān)系，代表企業(yè)法人進行有關(guān)簽證并進行相互監(jiān)督

文檢查，確保質(zhì)量、工期、成本控制和節(jié)約。

5.建立完善的內(nèi)部及對外信息管理系統(tǒng)。

6.實施合同，處理好合同變更、洽商糾紛和索賠，處理

好總分包關(guān)系，搞好與有關(guān)單位的協(xié)作配合，與建設(shè)單位相

互監(jiān)督。

（二）職責(zé)

1.計劃

（1）明確用戶和市場對項目的要求，確立約束條件。

（2）明確與其他參與項目的單位的關(guān)系。

（3）借助預(yù)算和工程技術(shù)知識制定項目成本預(yù)算。

（4）借助規(guī)范、規(guī)程、標準和質(zhì)量管理方法來制定項

目質(zhì)量標準。

（5）根據(jù)技術(shù)能力制定完成階段以及整體項目目標的

期限。

（6）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，獲得實施許可。

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（7）熟悉所有的合同文件。

（8）提出執(zhí)行和控制項目的基本計劃。

（9）指導(dǎo)準備項目管理流程。

（10）指導(dǎo)準備項目預(yù)算。

（11）指導(dǎo)準備項目進度計劃。

（12）指導(dǎo)準備項目設(shè)計基本要求。

（13）指導(dǎo)準備現(xiàn)場施工活動的組織、實施和控制計劃。

（14）定期檢查規(guī)劃，及時修改內(nèi)容。

2.組織

（1）責(zé)任分工。安排工作責(zé)任人，責(zé)任人應(yīng)提供書面

承諾。

（2）授權(quán)。責(zé)任人應(yīng)享有部分授權(quán)，確保能夠進行必

要的資源調(diào)動。

（3）落實資源。落實人力、技術(shù)、物資、資金資源。

（4）營造環(huán)境。營造和諧的工作環(huán)境，使所有成員心

情舒暢，充滿熱情地工作。

（5）提出項目組織結(jié)構(gòu)圖。

（6）檢查項目責(zé)任和任務(wù)分工。

（7）參與選擇項目關(guān)鍵人員。

（8）提供項目人力資源需求。

（9）檢查項目組織，改進組織機構(gòu)和調(diào)整人員安排。

（10）安排所有項目工作，使之滿足合同要求。

（11）提出項目決策系統(tǒng)，保證在不同程度和管理水平

上均有人決策。

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（12）培養(yǎng)項目關(guān)鍵人才。

（13）培養(yǎng)和發(fā)揚項目集體精神。

（14）解決職能部門和項目之間出現(xiàn)的問題。

（15）對所有重大問題制定明確的處理原則。

3.控制

（1）定期召開項目工作評論會，由項目團隊成員匯報

工作進展、時間進度及成本消耗等。

（2）建立定期的書面匯報制度，及時掌握工作進展，

加強對團隊成員的督促。

（3）注意控制、協(xié)調(diào)好各子項目、各分項目甚至各團

隊成員的工作銜接。

（4）堅決貫徹項目成員的工作標準，幫助項目成員遵

守制定的規(guī)章制度和慣例。

（5）對不可控問題制定防范措施。

（6）監(jiān)督項目活動，使之符合公司的目標、原則和制

度。

（7）解釋和交流，保證項目符合合同、設(shè)計等要求。

（8）保證個人行為符合合同規(guī)定和相關(guān)要求。

（9）建立變更通知流程，評估和交流變更內(nèi)容。

（10）檢查成本、進度和質(zhì)量報告，保證計劃的有效性。

（11）保持與各項目參與方的有效交流。

（三）權(quán)利

1.用人決策權(quán)

項目經(jīng)理有權(quán)決定項目管理班子的設(shè)置，選擇、聘任有

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關(guān)人員，對班子內(nèi)的成員的任職情況進行考核監(jiān)督，決定獎

懲，乃至辭退。項目經(jīng)理的用人權(quán)應(yīng)當(dāng)以不違背公司的人事

制度為前提。

2.財務(wù)決策權(quán)

在財務(wù)制度允許的范圍內(nèi)，項目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)工作需要

和計劃的安排，作出投資動用、流動資金周轉(zhuǎn)、固定資產(chǎn)購

置、使用、大修和計提折舊的決策，對項目管理班子內(nèi)的計

酬方式、分配辦法、分配方案等作出決策。

3.進度計劃控制權(quán)

項目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)項目進度總目標和階段性目標的要

求，對項目建設(shè)的進度進行檢查、調(diào)整，并在資源上進行調(diào)

配，從而對進度計劃進行有效的控制。

4.技術(shù)質(zhì)量決策權(quán)

項目經(jīng)理有權(quán)批準重大技術(shù)方案和重大技術(shù)措施，必要

時召開技術(shù)方案討論會，把好技術(shù)決策關(guān)和質(zhì)量關(guān)，防止技

術(shù)上決策失誤，主持處理重大質(zhì)量事故。

5.設(shè)備、物資采購決策權(quán)

項目經(jīng)理有權(quán)對采購方案、目標、到貨要求，乃至對供

貨單位的選擇、項目庫存策略等進行決策，對由此而引起的

重大支付問題作出決策。

三、項目團隊管理制度

（一）人員招聘規(guī)程

1.項目人員招聘工作有人力資源部負責(zé)，項目個職能部

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門協(xié)助。

2.招聘人員基本程序

（1）項目各職能部門門經(jīng)理提出增員申請，提交人事

部。

（2）人力資源部應(yīng)對增員申請逐項審定，綜合平衡。

（3）經(jīng)總經(jīng)理審核批準。

（4）人力資源部編制增員計劃。

招聘計劃內(nèi)容包括下列項目：

1）招聘職位名稱及名額。

2）資格條件限制。

3）職位預(yù)算薪金。

4）預(yù)定任用日期。

5）通報稿或登報稿(訴求方式)擬定。

6）資料審核方式及辦理日期(截止日期)。

7）考試方式及時程安排(面談主管安排)。

8）場地安排。

9）工作能力安排。

10）準備事項(通知單、海報、公司及項目有關(guān)宣傳資

料等)。

3.招聘資料的準備

主要包括公司及項目簡介、應(yīng)聘注意事項和推薦書。簡

介要用簡練概括的語言描述出公司的整體形象和項目的基

本情況，便于應(yīng)聘者了解。招聘技術(shù)和高層管理人員時，該

介紹要詳細具體。應(yīng)聘注意事項，其目的是讓應(yīng)聘者清楚應(yīng)

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聘資格、考試選拔方法和工資待遇等。

4.訴求

5.因征信處理

1）審核應(yīng)征資料，對合格應(yīng)征者發(fā)出“初試通知單”

及“甄選報名單”，通知前來本公司接受甄試。

2）不合格應(yīng)征資料，歸檔1個月后銷毀，一般不予退

件。為了給社會大眾一個好的印象，對所有未錄取者應(yīng)發(fā)出

“謝函”

6.考試

1）筆試

筆試具體包括下列內(nèi)容：

①專業(yè)測驗(由申請部門門擬訂試題)。

②定向測驗。

③領(lǐng)導(dǎo)能力測驗。

④智力測驗。

2）面試

①由申請部門經(jīng)理、人力資源部主管、核定權(quán)限主管分

別或共同面談。

②面談考官應(yīng)具備的條件

A.面談人員在態(tài)度上、表情上必須表現(xiàn)得十分開朗，讓

應(yīng)聘者愿意將自己想說的話充分表達出來。

B.面談人員必須具備極為客觀的個性，理智地去判斷一

些事務(wù)，絕不能因某些評價因素而影響對應(yīng)聘者應(yīng)有的客觀

評價。

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C.不論應(yīng)聘者的出身、背景之高低，面談人員都應(yīng)尊重

應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來的人格、才能和品質(zhì)。

D.面談人員必須對整個公司組織概況、本項目概況、各

部門功能、部門與部門間的協(xié)調(diào)情形、人事政策、薪資制度、

員工福利政策，有深入的了解，以便應(yīng)對應(yīng)聘者隨時所提出

問題。

E.面談人員必須徹底了解該應(yīng)聘職位的工作職能和必

須具備的學(xué)歷、經(jīng)歷、人格條件與才能。

7.背景調(diào)查

8.結(jié)果評定

（1）經(jīng)評定未錄取人員，先發(fā)出謝函通知，將其資料

歸入儲備人才檔案中，以備不時之需。

（2）經(jīng)評定錄取人員，由人事主管及用人主管會商錄

用日期后，發(fā)給“報道通知單”并安排職前訓(xùn)練等有關(guān)準備

工作。

（二）項目人員培訓(xùn)工作要則

1.培訓(xùn)目標的內(nèi)容

（1）本項目的目標。

（2）為實現(xiàn)這些目標，應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

（3）為了完成所分配的任務(wù)，每一名員工必須處理的

工作。

（4）在從事這些必要的工作時，員工在知識、技能或

工作態(tài)度方面存在的缺陷。

2.培訓(xùn)的支持條件

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（1）員工培訓(xùn)應(yīng)有項目經(jīng)理的支持。

（2）適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機構(gòu)。

（3）合格的培訓(xùn)師資。

（4）合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。

（5）齊備的培訓(xùn)設(shè)施。

（6）完整的培訓(xùn)工作記錄。

3.培訓(xùn)內(nèi)容

（1）對項目管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

項目的整個系統(tǒng)管理及項目管理體系有效運行所需要

的各種方法、技術(shù)和評價準則。

（2）技術(shù)人員的培訓(xùn)

除了其從事的專業(yè)技術(shù)知識之外，還應(yīng)對其進行項目管

理知識方面的培訓(xùn)，尤其是實驗設(shè)計、方差和回歸分析、控

制圖、統(tǒng)計抽樣等統(tǒng)計技術(shù)方面的知識。

（3）對工段長(班組長)和操作人員(服務(wù)人員)的培訓(xùn)

內(nèi)容

1）完成其任務(wù)所需的程序(即標準、規(guī)范文件)和技能

的全面培訓(xùn)，以使他們正確操作所用的機器(設(shè)施)、工具和

儀器，閱讀和理解應(yīng)執(zhí)行的文件，

2）特殊作業(yè)或檢驗、試驗人員要在培訓(xùn)后進行資格考

試，合格者發(fā)給資格證書，方能上崗工作。

3）新進人員的入廠和上崗技能培訓(xùn)。

4）基本統(tǒng)計技術(shù)方法方面的培訓(xùn)

4.培訓(xùn)方法

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（1）崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是針對崗位需要的培訓(xùn)。

（2）業(yè)余學(xué)習(xí)

應(yīng)積極引導(dǎo)和組織員工進行業(yè)余學(xué)習(xí)，使之符合項目利

益。

（3）半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

項目組可以為員工組織半脫產(chǎn)的培訓(xùn)班，也可以將員工

送往有關(guān)的機構(gòu)或培訓(xùn)中心進行半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

（4）脫產(chǎn)輪訓(xùn)

脫產(chǎn)輪訓(xùn)是為了對員工進行一定的專題培訓(xùn)的一-種脫

產(chǎn)的短期輪訓(xùn)。

（三）項目新進人員教育訓(xùn)練實施綱要

1.本綱要要實施的宗旨與目的

（1）為使新進人員明了本項目之組織系統(tǒng)，進而了解

其組織概況、各部門科營業(yè)方針，以及有關(guān)人事管理規(guī)章，

使他們能遵守規(guī)章制度，竭誠操守業(yè)務(wù)。

（2）使新進人員深切體會本項目遠大的目標、收益、

激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實自己，努力向上，為本項

目運作服務(wù)。

2.新進人員的教育培訓(xùn)著眼點

引導(dǎo)人才將所擁有知識和才能發(fā)揮出來，而不在于提高

人才的知識和技能水平。

3.本訓(xùn)練的實施需斟酌新進人員每批報到人數(shù)之多寡

另行安排訓(xùn)練時間，經(jīng)核準后即可依照本綱要實施。

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4.新進人員教育培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）公司及項目概況(公司及項目的歷史、方針、目標

組織、產(chǎn)品、工藝等)的說明。

（2）講授員工必須掌握的共同知識(如怎樣寫報告、作

接待、打電話等）

（3）培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準備和態(tài)度。

5.不同新進人員的培訓(xùn)重點

（1）對新參加工作的人員，應(yīng)著重于使他們正確理解

工作的意義，了解處理人際關(guān)系的基本技巧，增強其動手能

力。

（2）具有一定的工作實踐經(jīng)驗，新調(diào)入的人才，應(yīng)著

重使他們正確認識本項目的情況及規(guī)章制度，消除其在以往

工作經(jīng)歷中形成的消極經(jīng)驗的影響。

（3）進入項目擔(dān)任重要管理職務(wù)的人才，要注重使他

們在充分了解本組織或有關(guān)部門的業(yè)務(wù)及人員情況后再發(fā)

號施令。

6.培訓(xùn)方式

舉辦專題報告會，播放有關(guān)的錄象帶和幻燈片，分組座

談討論，參觀工作現(xiàn)場，工作實習(xí)，提供有關(guān)文件資料等。

7.凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事

主管單位簽報核準得予請假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避

或不到，否則將從嚴論處。

8.訓(xùn)練講習(xí)人員以項目相關(guān)職能部門經(jīng)理為主體，各科

主管協(xié)助。

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9.訓(xùn)練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂。

（四）項目人事考核制度

1.本制度適用于被職能職務(wù)等級制度確定下來的員工。

2.考核的類別

（1）確認晉升資格考核。本考核應(yīng)著重于能力，對晉

升候選人進行全面綜合考核，判定其晉升高一級職務(wù)的資

格。重點要放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績考

核的權(quán)數(shù)。

（2）核查提薪資格考核。本考核應(yīng)觀察、分析職務(wù)擔(dān)

當(dāng)情況，推測其結(jié)果和能力提高程度，判定其同級內(nèi)提薪的

資格，并將重點放在成績考核上，據(jù)此對能力考核加權(quán)。

（3）核查獎勵資格考核。本考核應(yīng)根據(jù)一定期間內(nèi)的

工作成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎勵資格，

并將重點放在成績考核上，據(jù)此對態(tài)度考核加權(quán)。

（4）能力開發(fā)、調(diào)動和調(diào)配考核。本考核應(yīng)根據(jù)能力

方面的特長、性格、素質(zhì)、經(jīng)理以及特殊技能，進行職務(wù)或

崗位調(diào)動，促進其能力發(fā)展與發(fā)揮，并依據(jù)面談、自我申述

業(yè)務(wù)報告以及適應(yīng)性方面的實際觀察把握考核加權(quán)。

3.考核的結(jié)構(gòu)

考核由成績考核、能力考核以及態(tài)度考核三方面構(gòu)成。

4.考核方式

（1）考核依據(jù)絕對評價準則，進行分析評測。

（2）在提薪考核方面，附加自我評價環(huán)節(jié)，以便自我

認識、自我反省。

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5.考核層次

考核依據(jù)“行為選擇”、“要素選擇”和“檔次選擇”三

個層次進行。

6.考核結(jié)果的反饋

考核結(jié)果應(yīng)通過被考核者的頂頭上司，通知直接被考核

者本人，并作出說明。

（五）團隊激勵

1.激勵宗旨

（1）強化個人動機，使其保持較高的工作效率。

（2）改變個體行為，使其行為符合項目領(lǐng)導(dǎo)活動目的。

（3）提高勞動素質(zhì)，提高勞動技能。

（4）培養(yǎng)團體精神，增強群體凝聚力。

2.激勵的方法

（1）危機激勵。

（2）信心激勵。

（3）榜樣激勵。

（4）競爭激勵。

（5）寬容激勵。

（6）物質(zhì)激勵。

（7）遠景激勵。

（8）獎懲激勵。

3.激勵原則

（1）實事求是原則。

（2）適時適度原則。

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（3）公平合理原則。

（4）有益性原則。

（5）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合原則。

4.操作要點

（1）禁止使用恐嚇手段。

（2）幫助下屬建立安全感。

（3）善于開發(fā)下屬的創(chuàng)造性。

（4）注意強化下屬的優(yōu)點，弱化其缺點。

（5）應(yīng)使工作充滿樂趣。

（6）不要以自己的習(xí)慣或模式強求下屬。

（7）不要忽視細節(jié)。

（8）培養(yǎng)下屬的自信心。

（9）與下屬交談時，要認真對待，讓他覺得受到重視。

（10）不要勉強下屬做無法辦到的事。

（11）積極鼓勵和贊揚下屬的創(chuàng)意，要盡量給下屬以表

現(xiàn)的機會。

（12）托付責(zé)任時，讓下屬按自己的方式盡情發(fā)揮。

（13）讓下屬分享參與決策的權(quán)力。

（14）不要把下屬和他的工作混為一談。

（15）盡量避免“懲罰或訓(xùn)誡

（16）盡量少用“說教式規(guī)勸”

（17）牢記激勵十戒預(yù)覺

一戒下屬完成了任務(wù)，卻激勵他上級或其人。

二戒期望下屬樣樣都行。

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三戒是強調(diào)計劃、組織的重要性，而忽視人的合理欲望

四戒高高在上，好為人師。

五戒工作進展順利時，卻橫生枝節(jié)，或指手畫腳。

六戒只看小事，不重大節(jié)。

七戒強調(diào)過程，忽視結(jié)果，認為怎么工作比為什么工作

更重要。

八戒處處攬權(quán)，不敢放手。

九戒心胸偏狹，不容“異己”。

十戒忽視下屬創(chuàng)造性的思考，認為這只與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有

關(guān)。

（六）項目成員獎懲制度

1.獎勵的種類

（1）加薪

（2）記大功。年度內(nèi)記大功達兩次的給予加薪。

（3）記小功。記小功三次為記大功一次。

（4）嘉獎。嘉獎三次作為記小功一次。

（5）獎金。一次可給予若千元獎金。

2.有下列事情之一者，予以嘉獎

（1）品行端正，工作努力，能按時完成重大或特殊任

務(wù)者。

（2）拾金不昧者。

（3）熱心服務(wù)，有具體事實者。

（4）有顯著的善行佳話，足為公司項目榮譽者。

（5）忍受勉為其難、骯臟難受之工作足為楷模者。

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3.有下列事情之一者，予以記功

（1）對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出改進建議，經(jīng)采納施

行，卓有成效者。

（2）節(jié)約物料或廢料利用，卓有成效者。

（3）遇有災(zāi)難，勇于負責(zé)，處置得宜者。

（4）檢舉違規(guī)或損害項目利益者。

（5）發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥善處置防止損害

足以嘉許者。

4.有下列事情之一者，予以記大功

（1）遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因

而減少損害者。

（2）維護員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

（3）維護本項目重大利益，避免重大損失者。

（4）有其他重大利益，避免重大損失者。

5.有下列事情之一者，予以獎金或晉級

（1）研究發(fā)明，對項目確有貢獻，并使成本降低，利

潤增加者。

（2）對本項目有特殊貢獻，足為全體項目成員表率者。

（3）年內(nèi)記大功兩次者。

6.懲處的種類

本項目成員的懲處種類如下

（1）免職。免職后永不錄用，案情重大的，并呈送司

法機關(guān)偵辦。

（2）記大過。

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（3）記小過。記小過三次作為記大過一次。

（4）申誠。申誡三次作為記小過一次。

（5）警告。警告三次作為申誡一次。

7.有下列特殊事情之一者，予以警告

（1）未經(jīng)許可，擅自在廠內(nèi)推銷物品者。

（2）上班時間，躺臥休息、擅離崗位、怠工者。

（3）因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。

（4）妨礙生產(chǎn)工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。

（5）不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。

（6）不按規(guī)定穿著服裝或佩帶規(guī)定標志或穿拖鞋上班

者。

（7）沒有適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。

8.有下列事情之一者，予以記過

（1）對上級指示或有限命令，無故未能完成，致影響

項目權(quán)益者。

（2）在工作場所嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸

告者。

（3）對同仁惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。

（4）工作甲酗酒導(dǎo)致影響自己或他人工作者

（5）未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者。

（6）因疏忽導(dǎo)致機器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及

他人者。

9.有下列事情之一者，予以記大過

（1）擅離職守，導(dǎo)致項目蒙受重大損失者。

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（2）在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)

或事務(wù)等團體秩序者。

（3）損毀涂改重要文件或公物者。

（4）怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大

損失者。

（5）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢次不聽者。

（6）輪班制員工拒不接受輪班者。

（7）工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)事情者。

（8）1個月內(nèi)曠工達5日及5日以上者。

（9）機器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使

用人及單位主管同意擅自操作者。

（10）其他重大違規(guī)行為者。

10.有下列事情之一者，予以開除，并不發(fā)資遣費

（1）對同仁暴力威脅、恐嚇、妨礙團體秩序者。

（2）毆打同仁，或相互毆打者。

（3）在工作場所、宿舍內(nèi)賭博者。

（4）偷竊或侵占同仁或公司財物經(jīng)查屬實者。

（5）無故損毀項目財物，損失重大或第二次損毀涂改

重大文件或公物者。

（6）未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本項目相關(guān)或

同類業(yè)務(wù)者。

（7）在項目服務(wù)期間，受刑事處分者。

11.功過互抵規(guī)定

（1）項目成員的同年度功過可以抵消。

23

（2）嘉獎與警告抵消。

（3）記功一次或嘉獎三次，抵消記過一次或警告三次。

（4）記大功一次或記功三次，抵消大過一次或記過三

次。

（七）項目紀律處分

1.凡項目員工違反各種紀律和規(guī)章制度的規(guī)定，對項目

的生產(chǎn)經(jīng)營活動造成不良影響者，均依照本規(guī)定給予嚴肅處

理。

2.處分執(zhí)行原則

（1）紀律處分必須有充分的理由和清楚的證據(jù)。

（2）處分的輕重與所犯果實的輕重相符。

（3）讓員工明白必須達到的標準及應(yīng)該遵守的規(guī)定。

（4）保持員工對紀律處分上訴的權(quán)利。

3.紀律處分規(guī)定

有下列事情之一者，予以紀律處分：

（1）偽造或涂改本項目的報告、記錄。

（2）接受賄賂。

（3）未經(jīng)書面允許，擅取本項目財務(wù)記錄或其他物品。

（4）干擾項目的財務(wù)工作。

（5）企圖強迫同事加入任何組織、社團或工會。

（6）違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行

為。

（7）未獲準許可缺勤或遲到、早退。

（8）無故曠工。

24

（9）在任何時間內(nèi)，出借工作證。

（10）故意疏忽或拒絕主管人員的合理、合法命令或分

配的工作。

（11）拒絕保安人員的合理、合法的命令或檢查。

（12）未經(jīng)項目經(jīng)理允許而為其他機構(gòu)、公司或私人工

作。

（13）在工作時間內(nèi)干私活。

（14）從事與本項目利益沖突的任何工作。

（15）項目經(jīng)理認為可采取紀律處分的其他任何情況。

4.紀律處分的種類

（1）口頭警告

員工初犯或犯小過失，可由其直接主管給予口頭非正式

警告。

（2）書面警告

犯較大過失或?qū)曳感∵^而曾遭口頭警告者，可由其直接

主管執(zhí)行書面正式警告，此警告可取用“警告”或“嚴重警

告”方式。

（3）停職

犯嚴重過失或?qū)掖畏高^失的，可受無薪停職處分。

5.執(zhí)行紀律處分

（1）口頭警告

1）口頭警告由受處分員工的直接主管于事發(fā)后兩天內(nèi)

執(zhí)行。

2）受處分的員工應(yīng)獲告知如再犯將受書面警告的處分。

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3）受處分的員工的直接主管應(yīng)告知其上一級主管有關(guān)

執(zhí)行口頭警告的情況。

（2）書面警告

1）書面警告由受處分人的直接主管在取得其上一級主

管的授權(quán)后，于事發(fā)兩天內(nèi)執(zhí)行。

2）警告可采取“譴責(zé)”方式。

3）《紀律處分通知書》正本應(yīng)交給受處分員工，副本寄

交人事部門備案，部門主觀也可保留一副本。

4）員工所犯過失的詳情、處分的類別、以前口頭警告

的日期及將來再犯寸的處分，均應(yīng)寫在通知書中明確。

5）書面警告應(yīng)以受處分者熟悉的語言傳達。

（3）停職

1）停職處分應(yīng)在員工犯過失后兩天內(nèi)經(jīng)上一級主管和

其部門經(jīng)理商討后執(zhí)行

2）《紀律處分通知書》正本交停職員工，副本送人事部

門備案，停職員工的上一級主管的直接主管亦可保存一副

本。

3）人事部門負責(zé)通知公司財務(wù)部門扣除該員工工資。

4）員工所犯過失的詳細情況、以前曾受的書面警告、

再犯時將受到的處分決定均應(yīng)在通知書中寫明。

（4）撤職

撤職由員工直接主管在咨詢?nèi)耸陆?jīng)理后執(zhí)行，由部門經(jīng)

理簽署《紀律處分通知書》正式通知該員工。正本交給員工，

副本由部門經(jīng)理保管。

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（5）申訴程序

1）員工如果對紀律處分感到不滿，可向部門]經(jīng)理申訴。

2）如與部門經(jīng)理面談后仍不滿意，可向總經(jīng)理提出書

面請求，經(jīng)調(diào)查再作決定。

（6）記錄

譴責(zé)及停職處分必須詳細記錄在該員工的個人資料內(nèi)，

分別保留一年至兩年，然后取消。

四、項目溝通管理制度

（一）項目溝通信息基本規(guī)定

1.按隸屬關(guān)系由下而上的下行溝通

（1）上級對下級應(yīng)有充分的了解。

（2）上級作出新指示、采取新措施時，應(yīng)事先征求下

級的意見，使下級有思想準備，能夠接受、順利執(zhí)行。

（3）上級人員必須樹立一切工作都是通過下級工作人

員來實現(xiàn)的觀念。

2.由下而上的上行溝通應(yīng)避免：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者的官僚主義。

（2）管理層由主觀因素造成的信息渠道的堵塞和信息

的失真。

（3）地位差異感造成的隔膜。

3.溝通功效的保障制度

（1）建立申訴制度。反映和處理下級工作人員情緒上、

工作上的有關(guān)問題，有效解決下級管理人員和員工的困惑和

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現(xiàn)實問題。

（2）建立建議制度。鼓勵下級管理人員和員工踴躍提

出建議和反映意見。

（3）經(jīng)常開展問題活動，增加上級對下級管理人員與

員工的接觸機會。

（4）建立匯報對話制度。按時匯報工作，經(jīng)常進行對

話，保證下級把意見充分反映上去。

4.搞好同級和同事間的橫向溝通。

一般問題，當(dāng)面協(xié)商；重要問題采用文件形式往來，另

外通過具有媒介作用的跨單位組織進行協(xié)調(diào)。

（二）項目溝通管理要點

1.溝通的必要信息

（1）項目組織和利害關(guān)系者的責(zé)任關(guān)系。

（2）該項目設(shè)計的技術(shù)領(lǐng)域、部門和專業(yè)。

（3）由具體個人參與的該項目的后勤保證。

（4）外部信息聯(lián)系，比如與新聞界的聯(lián)系。

2.項目可采用的溝通方式

（1）項目會議

項目成員提出問題，詳細地討論解決項目中的各種問

題。

（2）正式的項目報告和備忘錄。

（3）電話。

（4）電子郵件。

（5）個人會談及現(xiàn)場管理。

28

（6）傳真。

3.有效溝通的基本步驟

（1）全面考慮期望實現(xiàn)的目標。

（2）選擇最準的溝通方式。

（3）激起團隊成員的積極性與興趣。

（4）力掙信息接受者的認同和支持。

（5）監(jiān)控溝通后的工作效果并不斷提高溝通的能力。

4.提高有效溝通的途徑

（1）事先系統(tǒng)地明確和分析溝通信息，并考慮接收者

及可能受到該項溝通之影響者。

（2）只溝通必要的信息。

（3）明確溝通的目的。

（4）考慮溝通時的環(huán)境情況。包括溝通的背景、社會

環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的狀況等。

（5）表達要精確。

（6）要進行信息的追蹤與反饋。

（7）要言行一致。

（8）溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼未來。

（9）成為一個“好聽眾”。

5.項目經(jīng)理的溝通職責(zé)

（1）向職能組織簽發(fā)提供項目指示的信件。簽發(fā)按公

司制度應(yīng)由總經(jīng)理、職能組織或上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的發(fā)給用戶的

與項目有關(guān)的信件。

（2）批準項目計劃，分解工作的描述和(或)工作授權(quán)

29

及定義特定項目需要的進度計劃。

（3）向客戶和總經(jīng)理報告項目結(jié)果和成就。

（4）確保組織服從所有這些收到的項目指示。

（5）參加項目審查，了解和準備與其職能專業(yè)有關(guān)的

事務(wù)。

（6）項目經(jīng)理應(yīng)鼓勵下級向上級反映情況。

（7）項目領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將項目目標、計劃方案等傳達給一.

般員工，發(fā)布新聞消息，對組織面臨的具體問題提出處理意

見等。

（8）在項目實施過程中，應(yīng)盡量避免各部門之間經(jīng)常

發(fā)生矛盾和沖突，應(yīng)保證平行部門之間溝通渠道的暢通。

五、項目質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理職責(zé)

施工質(zhì)量管理組織體系中最重要的是質(zhì)量管理職責(zé)。職

責(zé)明確，是落實責(zé)任到位、有效管理的首要條件。

現(xiàn)場項目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)，現(xiàn)場項目經(jīng)理作為項目的直

接領(lǐng)導(dǎo)者，對整個工程的質(zhì)量全面負責(zé)，在保證質(zhì)量的前提

下，平衡進度計劃，經(jīng)濟效益等各項指標的完成，并督促項

目所有管理人員樹立質(zhì)量第一的觀念，確?！顿|(zhì)量保證計劃》

的實施的落實。

技術(shù)負責(zé)人（質(zhì)量經(jīng)理）的質(zhì)量職責(zé)，技術(shù)負責(zé)人作為

項目的質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者，應(yīng)對整個工程的質(zhì)量工作

全面管理，從質(zhì)保計劃的編制到質(zhì)保體系的設(shè)置、運轉(zhuǎn)等，

30

均由項目總工程師負責(zé)。同樣，作為項目總工程師應(yīng)組織編

寫各項方案，作業(yè)指導(dǎo)書，施工組織設(shè)計，審核分包商所提

供的施工方案等，主持質(zhì)量分析會，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)

量職責(zé)的落實。技術(shù)負責(zé)人也是項目的質(zhì)量經(jīng)理。

質(zhì)檢人員的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)檢人員作為項目對工程質(zhì)量進

行全面檢查的主要人員應(yīng)有相當(dāng)?shù)氖┕そ?jīng)驗和吃苦耐勞的

精神，并對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有獨立的處理能力，在質(zhì)量檢查

過程中具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性，提供準確而齊備的檢查數(shù)據(jù)，對

出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達到相

應(yīng)的質(zhì)量要求。

（二）工程質(zhì)量管理手段

首先應(yīng)根據(jù)總進度安排與各子系統(tǒng)合同規(guī)定，確定各子

系統(tǒng)開工、竣工日期，合理安排施工順序和工序間的交叉銜

接，緊湊工序，確保銜接適當(dāng)、均衡，盡可能減少施工中斷。

嚴格執(zhí)行一切用于確保工期按時完成的各項規(guī)章制度。積極

主動請求、配合監(jiān)理對工程各工序的進度實施檢查和監(jiān)督。

認真、細致、全面地做好項目的協(xié)調(diào)工作，避免因協(xié)調(diào)不發(fā)

而造成工期延誤。

（三）質(zhì)量保證的技術(shù)措施

項目質(zhì)量保證體系是以保證和提高工程質(zhì)量為目標，把

質(zhì)量管理的各階段，各環(huán)節(jié)工序、職能組織起來，形成即有

明確的任務(wù)責(zé)任，又能相互交叉協(xié)調(diào)、互相促進的系統(tǒng)。使

31

質(zhì)量管理工作制度化標準化，本項安裝將建立以項目經(jīng)理

（工地經(jīng)理）為核心的質(zhì)量管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

（四）風(fēng)險管理

在項目實施的不同階段需要配合不同的合作者，根據(jù)本

項目的特點，對項目的風(fēng)險范圍進行了分析，并制定相應(yīng)降

低風(fēng)險的措施和方法。

（五）項目風(fēng)險分析

我公司將從項目風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險二部分進行分析和闡

述。

1.項目風(fēng)險：

項目風(fēng)險是指預(yù)算、進度、人力（工作人員和組織）、

資源、客戶、需求等方面的問題以及它們對軟件項目的影響。

項目風(fēng)險威脅項目計劃，如果風(fēng)險變成現(xiàn)實，有可能會拖延

項目的進度，增加項目的成本。項目風(fēng)險的因素還包括項目

的復(fù)雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。

2.技術(shù)風(fēng)險：

是指潛在的設(shè)計、實現(xiàn)、接口、驗證和維護等方面的問

題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以

及“過于先進”的技術(shù)也是風(fēng)險因素。技術(shù)風(fēng)險威脅系統(tǒng)的

質(zhì)量及交付時間。如果技術(shù)風(fēng)險變成現(xiàn)實，則項目實施工作

可能變得很困難或者不可能。

3.風(fēng)險分為以下方式：

32

（1）已知風(fēng)險，是通過仔細評估項目計劃、項目的商

業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來源（如：不現(xiàn)實的交

付時間，沒有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險。

（2）可預(yù)測風(fēng)險，能夠從過去項目的經(jīng)驗中推測出來

（如：人員調(diào)整，與客戶之間無法溝通，由于需要進行維護

而使開發(fā)人員精力分散）。

（3）不可預(yù)測風(fēng)險，可能出現(xiàn)，但很難事先識別出。

（六）風(fēng)險管理目標

1.保證項目中運用的技術(shù)可靠性、先進性；

2.保證項目管理的組織嚴密性，工程設(shè)計、施工、管理

的嚴謹性；

3.確保及時獲得項目進程中所需的各種信息；

4.確保項目人員所需的技能；

5.事先安排好項目所需的輔助設(shè)施；

6.保證最小程度的誤差損失；

7.保證明確的責(zé)任分配原則。

（七）技術(shù)風(fēng)險管理

技術(shù)風(fēng)險存在如下問題：

1.客戶的需求是否與項目要求一致；

集成商和產(chǎn)品、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)提供商的技術(shù)溝通是否

通暢；

2.系統(tǒng)需求是否明確，可操作性；

33

3.系統(tǒng)的分析、設(shè)計、測試方法；

（八）造價風(fēng)險管理

制定合理的資金使用計劃

施工階段資金使用計劃，即要能保證工程建設(shè)有足夠的

資金不致因資金供應(yīng)不足或不及時而影響工程建設(shè)進度，又

要盡可能不占用過度的資金減少利息支出，減少資金籌措的

困難，在資金使用計劃中，合理確定工程項目造價控制目標

值，包括工程項目的總目標值、分目標值、明細目標值。

六、項目資料管理

所有設(shè)備的安裝調(diào)試資料和詳細的施工日志都有項目

經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗收后統(tǒng)一交由甲方管理。

完善的文檔是項目