移動廁所質(zhì)量保證體系

移動廁所質(zhì)量保證體系

目錄

第一節(jié)質(zhì)量保證體系............................................................................................................2

一、質(zhì)量目標..................................................................................................................2

二、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)..........................................................................................................2

第二節(jié)質(zhì)量保證措施............................................................................................................3

一、思想保證措施..........................................................................................................4

二、組織保證措施..........................................................................................................4

三、技術(shù)保證措施..........................................................................................................4

四、經(jīng)濟保證措施..........................................................................................................4

第三節(jié)項目激勵機制............................................................................................................5

一、目標激勵..................................................................................................................5

二、參與激勵..................................................................................................................6

三、評選優(yōu)秀員工..........................................................................................................6

四、員工生日慰問..........................................................................................................6

五、工資激勵..................................................................................................................6

六、企業(yè)文化激勵..........................................................................................................7

七、績效激勵..................................................................................................................7

八、活動激勵..................................................................................................................7

九、負激勵......................................................................................................................7

第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度................................................................................................8

一、質(zhì)量控制制度..........................................................................................................8

二、質(zhì)量控制的計劃管理...............................................................................................8

三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度...................................................................8

四、工作匯報制度..........................................................................................................8

五、實行項目服務(wù)評定制度...........................................................................................9

六、質(zhì)量獎懲制度..........................................................................................................9

七、項目結(jié)束總結(jié)制度...................................................................................................9

八、廉潔工作制度..........................................................................................................9

九、商業(yè)機密保守制度...................................................................................................9

第五節(jié)項目績效考核辦法..................................................................................................10

一、考核的定義、目的和用途.....................................................................................10

二、考核的原則............................................................................................................10

三、考核的辦法............................................................................................................11

四、考核的內(nèi)容和分值.................................................................................................12

五、項目績效考核表....................................................................................................12

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我公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的

服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強、管理水平高的管理團隊和

技術(shù)操作規(guī)范、責任心強、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工

隊伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點保證項目的服務(wù)質(zhì)

量。

第一節(jié)質(zhì)量保證體系

全面落實本項目質(zhì)量責任制，特別加強落實排查內(nèi)容、

排查清單的質(zhì)量責任制，保證本項目保質(zhì)保量；加強本項目

質(zhì)量檢查和督促工作；組織制定并落實本項目各類應急預

案，組織專業(yè)應急預案演練。

一、質(zhì)量目標

1.工作目標完成率100%

2.合同履行率100%

3.甲方滿意率98%

4.其他（根據(jù)項目情況和招標文件要求補充增加。）

二、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)

為加強對本項目服務(wù)的管理，公司成立由項目負責人為

組長，由各小組組長為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，負責

對本項目運行管理。

同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)

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量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部

考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。

（一）質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能

1.制定項目管理制度，明確各崗位職責及考核辦法等，

同時制訂服務(wù)長效管理辦法。

2.加強服務(wù)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、

檢查等內(nèi)部考核機制。

3.建立并完善內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方

提交月度各類工作報表等資料。

4.及時完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和

上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整

改。

5.堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的

合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。

6.及時進行工作總結(jié)，同時制訂下一階段服務(wù)管理計

劃。

（二）質(zhì)量監(jiān)管組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)

（注：投標人根據(jù)本公司和項目情況編制組織機構(gòu)結(jié)

構(gòu)）

第二節(jié)質(zhì)量保證措施

本項目將從思想保證措施、組織保證措施、技術(shù)保證措

施、經(jīng)濟保證措施四方面著手確保服務(wù)項目質(zhì)量管理的順利

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實施。

一、思想保證措施

思想是行為的指南，因此要搞好服務(wù)工作，首先要樹立

正確的指導思想；加強對全體項目人員質(zhì)量意識的培訓和職

業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。

二、組織保證措施

組織是實現(xiàn)服務(wù)工作目標的手段與方法，是服務(wù)質(zhì)量的

可靠保證。

我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢

的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標準、

突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質(zhì)量

創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。

三、技術(shù)保證措施

1.在XX項目服務(wù)工作中結(jié)合項目的特點，充分運用科

學有效、實際可信的方法，從而提高工作效率；

2.在必要時，公司將借助社會科技力量，充分發(fā)揮公司

資深工程技術(shù)人員和所聘社會資深專家的組合優(yōu)勢，為項目

作分析和優(yōu)化建議，使資金得到有效利用；

3.重視收集、積累信息和資料并及時進行分析、整理，

使之不斷反饋，以指導類似或相似的工作。

四、經(jīng)濟保證措施

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為有力提升本項目的服務(wù)水平，激勵全體項目工作人員

愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將

建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦

法》。

既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國

家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，辦理

社會保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用

中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。

第三節(jié)項目激勵機制

一、目標激勵

由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位

職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員

工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成

的任務(wù)目標）。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓

勵。對與達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排

培訓，幫助員工達到工作目標。

成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作

熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工

作。

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二、參與激勵

對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定管理

方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。

成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公

司能及時了解第一線員工的思想。

三、評選優(yōu)秀員工

公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正

的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、

出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀

的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。

成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中

間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工

穩(wěn)定性增強。

四、員工生日慰問

每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表

達對員工的祝福。

成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。

五、工資激勵

制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給

予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。

成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強

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員工穩(wěn)定性，防止培訓出來的員工跳槽。

六、企業(yè)文化激勵

制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是

為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以

及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數(shù)。

任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和

員工的目標相結(jié)合。

成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的

方式。

七、績效激勵

（注：投標人根據(jù)公司績效考核辦法執(zhí)行。）

八、活動激勵

根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組

織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。

成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友

好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。

九、負激勵

對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工

作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。

成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二

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是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標激

勵一起執(zhí)行。

第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度

一、質(zhì)量控制制度

公司的服務(wù)工作嚴格執(zhí)行國家、地區(qū)和行業(yè)管理部門發(fā)

布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度，以保證服務(wù)工作的

質(zhì)量。

二、質(zhì)量控制的計劃管理

1.項目接受委托后即編制質(zhì)量計劃，報公司核準。

2.嚴格按照公司核準的質(zhì)量計劃實施。

3.對質(zhì)量計劃的每個環(huán)節(jié)實施實行全員質(zhì)量管理。

三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度

本項目會涉及較多的資料，為使工作有條不紊，項目部

應建立分類臺帳，及時登記、及時匯總歸檔。

四、工作匯報制度

項目部內(nèi)部中解決不了的或者重大問題將逐級匯報，由

公司上一級組織協(xié)調(diào)解決。項目部將每月向委托方書面匯報

工作進度和情況，工作過程中可能出現(xiàn)的問題將以工程聯(lián)系

單的形式與委托方聯(lián)系。

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五、實行項目服務(wù)評定制度

公司工作人員遵循執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律、工作規(guī)則以及

對委托人負責的基本規(guī)定和要求，無條件接受委托方對服務(wù)

的質(zhì)量、時效等諸多方面進行檢查、監(jiān)督或?qū)ぷ鬟M行考評。

六、質(zhì)量獎懲制度

在服務(wù)工作過程中，若因公司方面原因（包括業(yè)務(wù)水準、

服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、人力投入等諸方面）而未達委托方的

預定目標或效果，公司愿承擔相應的合同違約責任。

七、項目結(jié)束總結(jié)制度

服務(wù)工作結(jié)束后，項目負責人組織項目部成員編寫服務(wù)

總結(jié)報告，提交委托方。

八、廉潔工作制度

項目組成員必須完全達到公司規(guī)定的職業(yè)道德標準、廉

潔、公正、公開、誠信地工作，禁止收受委托合同以外的禮

金和其它禮物，不得利用職務(wù)之便謀取其它不正當?shù)睦嬉?/p>

及其它任何違規(guī)行為。除委托方安排外，我公司全部人員將

不私自因本項目有關(guān)內(nèi)容與排查對象接觸。

九、商業(yè)機密保守制度

在服務(wù)工作過程中或工作完成后，我公司的全體成員嚴

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守商業(yè)秘密，不向任何單位泄露應保密的項目信息。未征得

委托方同意，不得將委托方提供的任何資料與文件等有關(guān)資

料作為其它用途。

第五節(jié)項目績效考核辦法

為規(guī)范項目的管理行為，加強項目過程控制，提高項目

管理水平，激發(fā)項目部管理人員的積極性，特制定本辦法。

一、考核的定義、目的和用途

1.績效管理的核心是保證企業(yè)目標和使命的實現(xiàn)，發(fā)展

組織，發(fā)展員工。

2.考核是績效管理的重要內(nèi)容?？己耍ㄒ韵潞喎Q“考

核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定測量員工在職務(wù)上的

工作行為和工作效果。

3.考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)

的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

4.考核的結(jié)果主要用于壓力傳遞、報酬管理、職務(wù)調(diào)整、

工作反饋、工作改進、組織發(fā)展和員工發(fā)展。

5.本辦法適用于XX項目部全體員工。

二、考核的原則

1.一致性：

在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標準不能有大的變

化，至少應保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；

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2.客觀性：

考核要客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環(huán)效

應、個人關(guān)系親疏不同、偏見等帶來的誤差；

3.公平性：

對于同一崗位的員工使用相同的考核標準；

4.公開性：

員工要知道自己的詳細考核結(jié)果。

三、考核的辦法

1.項目考核辦法（即本辦法）采用360°考核法；即全

方位考核法；

2.按照公司經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)重點，在對全體員工考核

時，具體按照關(guān)鍵績效指標（KPI），來層層分解，產(chǎn)生一

系列可操作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限等考核指標，以便考

核；

3.評價尺度將按照等級評價法評價；按照考核結(jié)果將評

價結(jié)果劃分為五個等級：A級:(90分-100分)；B級：（80

分-89分）；C級：（60分—79分）；D級：（0分-59

分）。

4。評價結(jié)果：

A級:能力非常優(yōu)秀；B級：能力良好；C級：能力達到

標準；D級：能力比較差；

5.考核時段：

考核時段分月、季、年3個時段進行，月考核即為每月

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將所在項目所有員工，按照項目考核內(nèi)容進行本月完成項目

工作實際情況進行評分，實時了解項目全體員工的工作動態(tài)；

季考核即為每季度將本季度內(nèi)項目全體員工的實際工作考

核評分情況進行總結(jié)，本次總結(jié)作為項目全體員工崗位工資

動態(tài)調(diào)整的直接依據(jù)；年考核即為將本年度內(nèi)每月、每季所

有考核評分內(nèi)容進行總結(jié)，根據(jù)本年度內(nèi)每月、每季所有考

核評分情況制定本年度公司獎勵制度分配比例攤派率（即年

度公司利潤分紅百分比），作為公司本年度公司獎勵制度分

配額的直接依據(jù)。

四、考核的內(nèi)容和分值

主要績效考核指標以關(guān)鍵事件考核和關(guān)鍵績效指標考

核兩種方式結(jié)合進行。

1.關(guān)鍵事件包括兩類事件：積極事件和消極事件，主要

指標有：工作態(tài)度、遵守紀律、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作協(xié)調(diào)、績效

考核、執(zhí)行制度、工作配合。

2.關(guān)鍵績效指標主要有：安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制、進度。

3.分值計算

總分滿分為100分，關(guān)鍵事件考核占30％，關(guān)鍵績效指

標考核占70％，項目經(jīng)理考核成績：個人考核分=關(guān)鍵事件

考核分＋關(guān)鍵績效指標考核。

五、項目績效考核表

（一）關(guān)鍵事件考核指標

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考考核內(nèi)容和方式標考

核準核

項分者

目

工主動性：對職責范圍內(nèi)的事是否主動積極完

作成。不主動、不積極每次扣1分，下不保底。

態(tài)責任心：是否能勇于承擔責任，工作不推諉。

度每發(fā)生一次推諉現(xiàn)象，扣1分，下不保底。

遵是否能嚴格遵守公司《勞動記律管理制度》。

守每違反一次，扣0.5分。

紀

律

業(yè)思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬

務(wù)業(yè)。有不負責任的言行，每次扣1分，下不

素保底。

養(yǎng)專業(yè)知識的學習與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。同

一類失誤連續(xù)發(fā)生，除第一次外，每次扣1

分，下不保底。

工協(xié)調(diào)公司與項目部內(nèi)部事務(wù)，確保項目部各

作項工作順利進行。由于協(xié)調(diào)不到位影響到工

協(xié)作進程，每次扣1分，下不保底

調(diào)協(xié)調(diào)對外的關(guān)系時采取的措施不得力，造成

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工程停工或其他惡劣影響，每次扣2分，下

不保底。

績負責公司對項目部績效考核管理制度的執(zhí)

效行，按時完成項目部的績效考核?？冃Э己?/p>

考完成不及