DB3310T 97-2023 車輛檢測一站式服務(wù)規(guī)范

3310Specificationforone-stopvehicleinsDB3310/T97—2023I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5DB3310/T97—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由臺州市交通運輸局、臺州市生態(tài)環(huán)境局、臺州市公安局共同提出并本文件主要起草人：陳寅、馮小平、王舒靜、鄭媛、周洛DB3310/T97—20231車輛檢測"一站式"服務(wù)規(guī)范4基本要求24.3應(yīng)配備檢測檢驗活動所需的人員、設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)和支持服務(wù)，滿足公安、生態(tài)環(huán)境和交通行業(yè)4.4應(yīng)提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，對不合格車輛應(yīng)及時準(zhǔn)確告知不符合項，提出合理的整改建議，并做好相站內(nèi)交通標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)符合GB5768.1、GB5768.2、GB5768.3的規(guī)定，信息簡潔、清晰、連續(xù)且指向明5場地要求5.1待檢區(qū)5.1.1應(yīng)醒目張貼車輛檢測“一站式”服務(wù)的流程圖。5.1.2應(yīng)設(shè)置固定的車輛待檢區(qū)，宜設(shè)置車道和車棚。5.1.3應(yīng)配備專人為小型微型載客車輛的車主提供“交鑰匙”服務(wù)。5.2檢測區(qū)5.2.1檢測區(qū)應(yīng)封閉管理，實現(xiàn)檢測人車分離。5.2.2檢測區(qū)道路應(yīng)視線良好、保持暢通，道路的轉(zhuǎn)彎半徑、長度、檢測車間的長度、寬度應(yīng)滿足承5.2.3應(yīng)將外觀檢驗區(qū)設(shè)置為第一檢驗工位，并將唯一性檢查和聯(lián)網(wǎng)查詢作為首檢項目。5.2.4外觀檢驗區(qū)應(yīng)設(shè)置外檢棚或外檢車間，地面宜高出路面或設(shè)置有效的排水設(shè)施，防止雨水進入。5.3辦事區(qū)5.3.1應(yīng)設(shè)置綜合咨詢臺，負(fù)責(zé)取號和咨詢服務(wù)工作。5.3.2應(yīng)設(shè)立與業(yè)務(wù)量相匹配的綜合辦理窗口，負(fù)責(zé)核對辦事資料、簽訂委托檢驗合同、收取費用、5.3.3窗口標(biāo)識宜采用電子屏幕顯示。5.3.4應(yīng)在醒目位置公示誠信檢驗承諾書、公正性聲明、辦事資料、工作時間、聯(lián)系電話、預(yù)約流程、5.3.5應(yīng)對收費標(biāo)準(zhǔn)進行公示，包括安檢、環(huán)檢和復(fù)檢等各項收費。5.3.6應(yīng)設(shè)置指引性和宣傳性的標(biāo)識標(biāo)牌。5.4休息區(qū)5.4.1休息區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置座椅、電子屏幕、電視、免費WIFI、飲水機等設(shè)施。5.4.2電子屏幕應(yīng)實時顯示車輛檢測情況，電視宜播放道路交通安全、環(huán)保宣傳教育等內(nèi)容。5.4.3休息區(qū)內(nèi)可配備閱覽區(qū)、按摩椅、自動售貨機、共享充電寶、交通違法自助處理終端等設(shè)施。5.5提車區(qū)35.6停車區(qū)6人員要求6.1工作人員應(yīng)取得和從事崗位相匹配的崗位培訓(xùn)合格證明，檢測人員數(shù)量應(yīng)與檢測線數(shù)量相匹配。6.2工作人員應(yīng)統(tǒng)一著工作裝，儀表端正，舉止大方，使用文明用語。6.3應(yīng)建立檢驗人員教育培訓(xùn)制度，至少每半年開展一次職業(yè)素質(zhì)教育，樹立規(guī)范從業(yè)意識。定期組于1人；b)綜合業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)具備登錄、收費、上傳預(yù)審核、簽證等工作能力，不少于3人；c)引導(dǎo)員應(yīng)負(fù)責(zé)接待待檢車輛，引導(dǎo)車主至辦事區(qū)，不少于2人；d)引車員應(yīng)保證第一條安全技術(shù)檢驗線(對應(yīng)一條車輛排放檢驗線)不少于2人，每增加一條線，至少增加1人；e)外觀檢驗員應(yīng)熟悉不同車輛類型的唯一性標(biāo)識位置和OBD安裝位置，底盤檢驗員應(yīng)與引車員f)環(huán)保設(shè)備操作員人員數(shù)量(不包括引車員)應(yīng)符合下列規(guī)定：7.1.1檢測站點應(yīng)提供線上預(yù)約或現(xiàn)場預(yù)約等方式。7.1.2預(yù)約服務(wù)平臺應(yīng)公布檢測站點地址、營業(yè)時間、檢測車型、咨詢電話、服務(wù)星級等信息。7.3咨詢7.3.1導(dǎo)辦員應(yīng)為車主提供答疑服務(wù)，協(xié)助車主辦理檢測手續(xù)。7.3.2導(dǎo)辦員應(yīng)引導(dǎo)車主在繳費完成后前往休息區(qū)等候。7.4檢測7.4.1車輛應(yīng)經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)查詢、唯一性檢查和外觀檢查，檢測服務(wù)流程見附錄A。7.4.2檢測過程中車輛有問題的，應(yīng)將問題及時反饋給授權(quán)簽字人或受理大廳主管。檢測不合格車輛DB3310/T97—202347.4.3檢測完畢后，引車員應(yīng)將車輛有序停入提車區(qū)并關(guān)窗、熄火，將車鑰匙放置綜合受理窗口指定7.4.4完成檢測的車輛應(yīng)即時出具車7.5.1車輛檢測不合格的項目應(yīng)一次性告知車主，需要維修的項目應(yīng)到有資質(zhì)的維修企業(yè)進行維修。7.5.2車輛檢測合格的應(yīng)由綜合辦理窗口辦理上傳預(yù)審核、簽證、繳費