2024版應(yīng)急O(jiān)RACLE數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版應(yīng)急O(jiān)RACLE數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4技術(shù)支持1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.6故障響應(yīng)時(shí)間1.7系統(tǒng)可用性1.8數(shù)據(jù)安全性1.9備份與恢復(fù)1.10系統(tǒng)性能優(yōu)化1.11維護(hù)與升級(jí)1.12費(fèi)用與支付1.13違約責(zé)任1.14爭(zhēng)議解決第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任2.2客戶的義務(wù)2.3服務(wù)不包括的項(xiàng)目2.4服務(wù)商的獨(dú)家權(quán)利第三條服務(wù)時(shí)間表與流程3.1服務(wù)啟動(dòng)流程3.2服務(wù)執(zhí)行時(shí)間表3.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)報(bào)告第四條技術(shù)支持與溝通4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.2溝通渠道4.3服務(wù)請(qǐng)求處理4.4服務(wù)狀態(tài)更新第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4增值稅等稅費(fèi)處理第六條保密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1保密義務(wù)6.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力事件的影響8.3不可抗力事件的處理第九條合同的生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的服務(wù)處理9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條合同修改與補(bǔ)充11.1合同的修改11.2合同的補(bǔ)充第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)要求第十三條其他條款13.1合同的完整性13.2合同的優(yōu)先順序13.3附加條款第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的地點(diǎn)與日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方本合同雙方分別為：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供應(yīng)急O(jiān)RACLE數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：1.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)故障診斷與分析；1.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)與恢復(fù)；1.2.3數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化；1.2.4數(shù)據(jù)庫(kù)安全檢查與加固；1.2.5數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)策略制定；1.2.6技術(shù)咨詢與支持。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為：（服務(wù)期限開始日期）至（服務(wù)期限結(jié)束日期）。1.4技術(shù)支持1.4.17x24小時(shí)在線技術(shù)支持；1.4.2電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等多種溝通方式；1.4.3響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于甲方提出的技術(shù)問(wèn)題，乙方將在（故障響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在（服務(wù)響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)解決或提供解決方案。1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，保證甲方ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的可用性不低于（系統(tǒng)可用性百分比），數(shù)據(jù)安全性符合（數(shù)據(jù)安全性標(biāo)準(zhǔn)）。1.6數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方將根據(jù)甲方需求，制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略，并確保甲方的數(shù)據(jù)安全。1.7系統(tǒng)性能優(yōu)化乙方將對(duì)甲方的ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期性能優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能。1.8維護(hù)與升級(jí)乙方負(fù)責(zé)甲方的ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，并按照甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。1.9費(fèi)用與支付1.9.1在合同簽訂后的（支付時(shí)間）內(nèi)支付合同總額的（支付比例）；1.9.2在服務(wù)期限過(guò)半后的（支付時(shí)間）內(nèi)支付剩余合同總額的（支付比例）。1.10違約責(zé)任一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的（違約金比例）。1.11爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供高質(zhì)量的技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行。2.2客戶的義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行技術(shù)支持和服務(wù)的實(shí)施。2.3服務(wù)不包括的項(xiàng)目2.3.1甲方ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的硬件設(shè)備維護(hù)；2.3.2甲方其他非ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)支持；2.3.3甲方提出的與合同無(wú)關(guān)的其他服務(wù)需求。2.4服務(wù)商的獨(dú)家權(quán)利乙方擁有本合同約定的服務(wù)提供權(quán)利，未經(jīng)乙方同意，甲方不得委托其他第三方提供類似服務(wù)。第三條服務(wù)時(shí)間表與流程3.1服務(wù)啟動(dòng)流程甲方在本合同簽訂后的（啟動(dòng)時(shí)間）內(nèi)，向乙方提出服務(wù)啟動(dòng)需求，乙方在接到需求后的（啟動(dòng)響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)，完成服務(wù)啟動(dòng)。3.2服務(wù)執(zhí)行時(shí)間表乙方按照合同約定，為甲方提供服務(wù)，具體服務(wù)執(zhí)行時(shí)間表如下：3.2.1（服務(wù)項(xiàng)目）的服務(wù)執(zhí)行時(shí)間：從（執(zhí)行開始日期）至（執(zhí)行結(jié)束日期）；3.2.2（服務(wù)項(xiàng)目）的服務(wù)執(zhí)行時(shí)間：從（執(zhí)行開始日期）至（執(zhí)行結(jié)束日期）。3.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：3.3.1（服務(wù)項(xiàng)目）的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；（具體描述）3.3.2（服務(wù)項(xiàng)目）的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；（具體描述）3.4服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期或不定期提供服務(wù)報(bào)告，包括：3.4.1數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況報(bào)告；3.4.2故障處理報(bào)告；3.4.3性能優(yōu)化報(bào)告。第四條技術(shù)支持與溝通4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)。4.2溝通渠道乙方與甲方的溝通渠道包括：電話、郵件、遠(yuǎn)程第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證，對(duì)于提供給甲方的服務(wù)和技術(shù)支持，不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方應(yīng)保證，其提供的數(shù)據(jù)和信息不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條保密與數(shù)據(jù)保護(hù)9.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。9.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)保護(hù)措施，以防止甲方數(shù)據(jù)丟失、損壞或被未授權(quán)訪問(wèn)。9.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限乙方僅在提供服務(wù)的必要范圍內(nèi)訪問(wèn)甲方數(shù)據(jù)，并確保所有訪問(wèn)均符合適用的法律法規(guī)。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)。10.2不可抗力事件的影響如果發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減輕不可抗力事件的影響。10.3不可抗力事件的處理如果不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方應(yīng)協(xié)商延長(zhǎng)合同期限或終止合同，并根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除責(zé)任。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件如下：11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.2合同期限屆滿；11.2.3一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；11.2.4不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同。11.3合同終止后的服務(wù)處理11.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)立即終止，但本合同中關(guān)于終止后義務(wù)的條款仍然有效。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式對(duì)于本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.2合同的優(yōu)先順序本合同中的條款如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。13.3附加條款本合同附件為不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽字）：____________日期：____年__月__日14.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽字）：____________日期：____年__月__日在上述簽字蓋章頁(yè)面的下方，應(yīng)有合同附件的清單，詳細(xì)列出所有附件及其內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)條款附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略附件五：系統(tǒng)性能優(yōu)化方案附件六：維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃附件七：費(fèi)用支付細(xì)節(jié)附件八：保密協(xié)議附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件十：不可抗力事件應(yīng)對(duì)措施附件十一：合同終止與售后服務(wù)處理細(xì)則附件十二：法律適用與爭(zhēng)議解決詳細(xì)條款附件十三：其他附加條款附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方為甲方提供的應(yīng)急O(jiān)RACLE數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括故障診斷、修復(fù)流程、性能優(yōu)化步驟等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表本附件提供了乙方技術(shù)支持服務(wù)的具體時(shí)間表，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)條款本附件詳細(xì)闡述了乙方承諾的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包括系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)安全性等指標(biāo)的具體要求和測(cè)定方法。附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略本附件明確了乙方為甲方制定的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略，包括備份頻率、恢復(fù)流程和驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：系統(tǒng)性能優(yōu)化方案本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行的性能優(yōu)化方案，包括優(yōu)化步驟、預(yù)期效果等。附件六：維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃本附件列出了乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容，包括維護(hù)周期、升級(jí)時(shí)間點(diǎn)等。附件七：費(fèi)用支付細(xì)節(jié)本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方支付服務(wù)費(fèi)用的具體細(xì)節(jié)，包括支付時(shí)間、支付方式、支付金額等。附件八：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括保密信息的具體范圍、保密期限等。附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件聲明了乙方在提供服務(wù)過(guò)程中不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并明確了甲方提供數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任。附件十：不可抗力事件應(yīng)對(duì)措施本附件詳細(xì)描述了雙方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，包括通知義務(wù)、影響評(píng)估和合同履行調(diào)整等。附件十一：合同終止與售后服務(wù)處理細(xì)則附件十二：法律適用與爭(zhēng)議解決詳細(xì)條款本附件詳細(xì)列出了合同適用的法律、爭(zhēng)議解決方式以及雙方簽字蓋章后的法律效力等。附件十三：其他附加條款本附件包含了合同中未列明的其他附加條款，以補(bǔ)充和完善合同內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或敏感信息。3.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成故障修復(fù)或性能優(yōu)化。4.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。6.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，但乙方未能及時(shí)通知甲方或采取減輕損失的措施。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的（違約金比例）。2.甲方違約：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，或根據(jù)乙方實(shí)際損失賠償。3.雙方違約：根據(jù)雙方違約程度，協(xié)商確定責(zé)任方及賠償金額。示例說(shuō)明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成故障修復(fù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)按照SLA約定支付相應(yīng)違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.應(yīng)急O(jiān)RACLE數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)服務(wù)：指在ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障時(shí)，乙方提供的緊急修復(fù)服務(wù)，以恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的正