電力公司信訪隱患排查流程

電力公司信訪隱患排查流程第一章總則為加強(qiáng)電力公司信訪管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除信訪隱患，維護(hù)公司形象和社會(huì)穩(wěn)定，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理要求，制定本制度。信訪隱患排查是保障電力服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)公司與用戶之間和諧關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。第二章適用范圍本制度適用于電力公司各級(jí)部門(mén)及全體員工，涵蓋信訪隱患的排查、處理及反饋流程。所有涉及信訪工作及用戶關(guān)系管理的部門(mén)均應(yīng)遵循本制度，確保信訪隱患排查的有效性和及時(shí)性。第三章管理規(guī)范信訪隱患排查應(yīng)遵循以下原則：1.及時(shí)性：對(duì)用戶的信訪問(wèn)題應(yīng)迅速響應(yīng)，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。2.系統(tǒng)性：對(duì)信訪隱患應(yīng)全面分析，從根源入手，制定有效措施。3.規(guī)范性：信訪隱患排查過(guò)程應(yīng)遵循既定流程，確保各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。4.透明性：信訪處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向用戶反饋，增強(qiáng)用戶信任與滿意度。第四章信訪隱患排查流程1.信息收集各部門(mén)需定期收集用戶反饋信息，包括但不限于熱線電話、信件、電子郵件及現(xiàn)場(chǎng)投訴。信息收集應(yīng)做到全面、準(zhǔn)確，確保所有信訪問(wèn)題都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。2.隱患初步篩查信息收集后，各部門(mén)需對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行初步篩查，識(shí)別出潛在的隱患問(wèn)題。初步篩查應(yīng)由專門(mén)人員負(fù)責(zé)，確保信息的真實(shí)性和有效性。對(duì)于較為復(fù)雜或嚴(yán)重的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)至公司信訪管理部門(mén)。3.隱患評(píng)估與分級(jí)信訪管理部門(mén)對(duì)初步篩查出的隱患問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)、影響范圍及緊急程度進(jìn)行分級(jí)。隱患分級(jí)應(yīng)分為三級(jí)：輕微隱患：對(duì)用戶影響較小，可通過(guò)常規(guī)措施解決。中等隱患：可能對(duì)用戶造成一定影響，需加強(qiáng)跟蹤處理。嚴(yán)重隱患：對(duì)用戶造成較大影響，必須立即采取措施處理。4.制定整改措施針對(duì)不同級(jí)別的隱患問(wèn)題，信訪管理部門(mén)需制定相應(yīng)的整改措施。整改措施應(yīng)具體、可行，明確責(zé)任人及整改時(shí)限，并將措施通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)。5.執(zhí)行整改責(zé)任部門(mén)應(yīng)根據(jù)整改措施及時(shí)開(kāi)展工作，確保隱患問(wèn)題得到有效解決。整改過(guò)程應(yīng)做好記錄，確保整改措施的落實(shí)情況可追溯。6.整改結(jié)果反饋整改完成后，各責(zé)任部門(mén)需將整改結(jié)果反饋至信訪管理部門(mén)。信訪管理部門(mén)應(yīng)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行核查，確認(rèn)隱患問(wèn)題已妥善處理。整改結(jié)果需及時(shí)告知用戶，確保用戶知情權(quán)。7.整改效果評(píng)估信訪管理部門(mén)需對(duì)整改措施的有效性進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括整改措施是否落實(shí)、用戶反饋是否改善、隱患問(wèn)題是否再次出現(xiàn)等。評(píng)估結(jié)果將作為后續(xù)工作改進(jìn)的重要依據(jù)。第五章監(jiān)督機(jī)制為確保信訪隱患排查流程的有效實(shí)施，建立以下監(jiān)督機(jī)制：定期檢查：信訪管理部門(mén)定期對(duì)各部門(mén)隱患排查及整改情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。信息報(bào)告：各部門(mén)需定期向信訪管理部門(mén)報(bào)告信訪隱患排查及整改情況，確保信息透明。問(wèn)責(zé)制度：對(duì)未按規(guī)定開(kāi)展隱患排查及整改工作的部門(mén)，信訪管理部門(mén)有權(quán)提出警告，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由信訪管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。根據(jù)實(shí)際工作情況，適時(shí)對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整和完善，確保