移動廁所管理方式、服務(wù)計劃和工作目標

移動廁所管理方式、服務(wù)計劃和工作目標

目錄

第一節(jié)管理方式....................................................................................................................2

一、公司項目管理..........................................................................................................2

二、項目部項目管理......................................................................................................2

三、組織架構(gòu)..................................................................................................................2

第二節(jié)工作計劃....................................................................................................................9

一、整體工作計劃..........................................................................................................9

二、日常管理工作計劃.................................................................................................10

三、溝通計劃................................................................................................................11

第三節(jié)工作目標..................................................................................................................11

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第一節(jié)管理方式

一、公司項目管理

成立項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項目相適應(yīng)的項目

經(jīng)理，組建精干高效的項目管理班子。建立項目管理目標考

核體系，公平、合理地確定項目考核目標，并組織簽訂項目

管理目標責(zé)任書。根據(jù)項目特點進行資金支持，對項目各項

業(yè)務(wù)進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

二、項目部項目管理

項目管理部的設(shè)置，對建設(shè)項目的實施起決定性的作

用，為達到機構(gòu)簡單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸

屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專業(yè)管理能力之優(yōu)勢，

該項目擬采用直線職能式項目管理組織，按項目實際需要配

備足夠的項目管理人員。同時，為確保本項目管理任務(wù)能順

利完成，使參加本項目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機

構(gòu)運轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎優(yōu)罰劣，做到“嚴格管理、

熱情服務(wù)”，做到“積極、認真、科學(xué)、嚴格、公正、廉

潔”，應(yīng)嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制

度。

三、組織架構(gòu)

（一）項目組織架構(gòu)

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為滿足XX移動廁所項目的服務(wù)需要，我公司根據(jù)招標

文件的要求和本項目的實際情況，決定成立XX項目部，以

更全面周到的為本項目提供服務(wù)。

項目部由項目經(jīng)理、產(chǎn)品部、工程部、財務(wù)部和服務(wù)部

組成。

1.本項目設(shè)項目經(jīng)理一名，負責(zé)XX移動廁所項目的整

體管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和安排項目部各職能部門的日常工作，保

證項目的正常運作。

2.本項目產(chǎn)品部配工作人員XX名，在項目經(jīng)理的安排

下負責(zé)本項目所需移動廁所的供貨工作。

3。本項目工程部配工作人員XX名，在項目經(jīng)理的安排

下負責(zé)本項目所需移動廁所的安裝調(diào)試工作。

4.本項目財務(wù)部配工作人員XX名，在項目經(jīng)理的安排

下負責(zé)本項目財務(wù)的相關(guān)工作。

5.本項目服務(wù)部配工作人員XX名，在項目經(jīng)理的安排

下負責(zé)本項目售后服務(wù)的相關(guān)工作。

（二）項目經(jīng)理工作職責(zé)

1.負責(zé)項目工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職

能部門之間的工作。

（1）制定和修訂移動廁所供貨、安裝和調(diào)試作業(yè)程序

及管理制度，完善各項流程和標準；

（2）組織制定并完善管理制度，督促、貫徹制度的執(zhí)

行；

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（3）制定和完善項目管理體系；

（4）制定工作流程和操作規(guī)范、完善單據(jù)和帳簿管理。

2.根據(jù)公司年、季、月度目標，制訂項目工作計劃，并

組織實施。

（1）負責(zé)總體工作的推進與實施；

（2）制定項目管理培訓(xùn)計劃并實施；

（3）對實施結(jié)果進行監(jiān)督。

3.對項目員工進行日常工作的指導(dǎo)及考核，以及協(xié)助下

屬員工完成下達的任務(wù)指標

（1）參與招聘、面試下屬員工；

（2）負責(zé)激勵、考核下屬并對其工作業(yè)績負責(zé)；

（3）分解工作任務(wù)并督導(dǎo)實施。

4.領(lǐng)導(dǎo)與安排項目實施過程中的工作：

（1）熟悉移動廁所安裝流程，參與項目方案研討，把

握方向，為項目提供專業(yè)支持，對這些工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督，

并對最終方案進行評估及把關(guān)。

（2）負責(zé)組織移動廁所項目前期籌備(如與供應(yīng)商、客

戶溝通，準備及分發(fā)物料等)。

（3）負責(zé)組織供應(yīng)商資質(zhì)考察篩選與錄用，對項目所

需物料的供應(yīng)商的采購，熟悉各種物料材質(zhì)特性，有一定的

安裝現(xiàn)場管理經(jīng)驗，物料質(zhì)量監(jiān)管價格審核與評定。

（4）負責(zé)安排現(xiàn)場各方溝通協(xié)調(diào)：督促工程的執(zhí)行進

度，能夠及時解決工程執(zhí)行過程中的各類問題。保障按時保

質(zhì)的完成工程進度。

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（5）負責(zé)維護并加強公司與客戶以及第三方的聯(lián)系與

協(xié)作。

（6）負責(zé)安排好項目的詳細工程預(yù)算清單，預(yù)算好物

料的價格成本，并有效控制成本。

（7）負責(zé)安排項目的資料收集、申報和匯總，負責(zé)項

目工程款的回收工作

5.完成上級交辦的其他工作。

（二）送貨員崗位職責(zé)

送貨員在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)本項目所需移動

廁所的發(fā)貨、送貨、和驗收工作。

1.送貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵

守公司各項管理制度及各項規(guī)定、決定。

2.接到送貨通知后，送貨員要及時按照出具的票據(jù)提

貨、送貨。

3.制定送貨計劃。包括編排、優(yōu)化送貨線路，安排送貨

車輛。

4。按票據(jù)填寫的送貨日期、時間、地址按時送貨。如

不能準時送到要及時和客戶聯(lián)系，說明情況。

5.貨物送達后，要聯(lián)系客戶及時進行驗收，并按公司要

求填寫《貨物驗收單》。

6.貨物因質(zhì)量、規(guī)格、毀損等原因客戶要求退貨的，送

貨員應(yīng)及時聯(lián)系項目經(jīng)理進行處理。

7.按時完成項目經(jīng)理安排的其他工作。

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（三）安裝工程師崗位職責(zé)

安裝工程師在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)本項目所需

移動廁所的安裝和調(diào)試工作。

1.查看安裝現(xiàn)場的相關(guān)情況，為安裝方案提供合理化的

建議。

2.嚴格按照安裝方案的程序和流程，按時完成本項目的

安裝工作。

3.及時處理安裝過程中出現(xiàn)的問題；對無法解決的問題

應(yīng)及時上報項目經(jīng)理或公司處理。

4.負責(zé)安裝過程中的質(zhì)量控制、進度控制、安全控制和

投資控制工作。

5.負責(zé)安裝資料管理工作，認真填寫有關(guān)的安裝記錄資

料并定期整理、存檔。

6.按時完成項目經(jīng)理安排的其他工作。

（四）財務(wù)人員崗位職責(zé)

1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面履行項目部的財務(wù)管

理工作。

2.貫徹執(zhí)行總公司的質(zhì)量體系和質(zhì)量目標。參加項目經(jīng)

理部的管理評審，負責(zé)對質(zhì)量體系運用中的需要資金的籌措

及購置設(shè)備的賬務(wù)管理，保證質(zhì)量體系的正常運行。

3.認真學(xué)習(xí)上級的各項有關(guān)規(guī)定、經(jīng)濟政策，嚴格執(zhí)行

財務(wù)會計的核算制度。

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4.組織好財務(wù)收支核算工作，按要求編制年度、季度、

月份財務(wù)計劃、報表，運用會計資料進行經(jīng)濟活動分析和預(yù)

測，參與經(jīng)濟決策。

5.按照國家會計制度規(guī)定，認真記帳、算賬、報賬，各

項業(yè)務(wù)做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日

清月結(jié)。

6.認真做好各項收支、原始單據(jù)、會計憑證的審核、記

錄的歸類工作。定期或不定期地檢查出納的銀行、現(xiàn)金的收

支情況，對報銷中出現(xiàn)的情況及時向項目經(jīng)理和上級會計主

管部門反映。

7.積極配合會計業(yè)務(wù)的各項需要，不斷學(xué)習(xí)提高會計的

管理水平，負責(zé)各項工程項目的財務(wù)管理。

8.斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟管理和客戶技術(shù)，不斷提高會計的管理水

平。

9.承辦項目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

（五）服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗

位職責(zé)。

1.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

2.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的

狀況，提出解決問題的方法；

3.服務(wù)人員在接到客戶的服務(wù)需求電話通知后要做好

信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在

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售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解

決方案，并帶全相關(guān)資料及服務(wù)回單；

4.在服務(wù)過程中，應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分

析問題是否恰當；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取

盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

5.每一次服務(wù)，都要有產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記

錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份存檔；

6.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、

生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；

7.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指

示。

8.按時完成項目經(jīng)理安排的其他工作。

（六）維修人員崗位職責(zé)

維修人員負責(zé)本項目售后服務(wù)工作中的維修工作，具體

職責(zé)如下：

1.維修人員出差期間要帶齊出差用各類工具，對于因未

帶齊工具導(dǎo)致現(xiàn)場工作拖期后延的行為，將依據(jù)公司內(nèi)部考

核制度追究責(zé)任。

2.維修人員在接受項目經(jīng)理交辦的維修維護任務(wù)后，要

負責(zé)對出差前需要帶齊的備品備件進行清理，確保達到用戶

現(xiàn)場前各項準備工作充分。

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3.維修人員在售后服務(wù)現(xiàn)場要做好現(xiàn)場各類工作記錄，

工作任務(wù)完成后要按照部門要求提交出差期間的維修工作

記錄的電子文檔。

4.售維修人員人員對出差期間領(lǐng)用的各種免費備品備

件，在用戶現(xiàn)場未使用部分要妥善保管并及時返回公司。

5.維修人員要嚴格遵守公司安全生產(chǎn)規(guī)范和用戶現(xiàn)場

的安全管理制度，不得有違反安全規(guī)定的違規(guī)違紀操作行

為。

6.維修人員對客戶提出的合理服務(wù)需求要熱情、周到給

予解決，對于客戶提出的不可能實現(xiàn)事項或合同未約定事宜

要認真給予解釋說明或上報公司處理，不能對客戶敷衍了

事、態(tài)度消極。

7.按時完成項目經(jīng)理安排的其他工作。

第二節(jié)工作計劃

（注：根據(jù)項目具體情況編寫與修改）

一、整體工作計劃

序項目內(nèi)容時責(zé)

號間任

人

1組建項目1。組建由項目經(jīng)理、各部門工

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部作人員等組成工作組。

2。梳理有關(guān)問題，明確分工；

3。落實員工宿舍、辦公場地。

2前期籌備1。制定工作計劃；

及熟悉情2。收集各類管理相關(guān)資料；

況3。擬定供貨和安裝調(diào)試的方

案。

3與甲方溝充分了解甲方意愿，就服務(wù)相

通關(guān)問題達成共識。

4人員組建1。人員的選拔；

2。人員的培訓(xùn)；

3。人員的上崗。

5其他準備1。落實員工宿舍