2024珠寶售后服務標準協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024珠寶售后服務標準協(xié)議本合同目錄一覽1.服務范圍與內(nèi)容1.1服務范圍1.2服務內(nèi)容2.售后服務流程2.1服務流程概述2.2服務流程詳細步驟3.售后服務時間3.1服務時效3.2服務時間安排4.售后服務費用4.1費用承擔4.2費用支付方式5.售后服務質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證范圍5.2質(zhì)量保證期限6.售后服務投訴與處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程7.雙方責任與義務7.1甲方責任與義務7.2乙方責任與義務8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決時效11.合同的管轄法律與爭議解決法院11.1管轄法律11.2爭議解決法院12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息的使用與保護13.合同的修改與補充13.1修改條件13.2補充內(nèi)容14.合同的終止與終止后的處理14.1合同終止條件14.2終止后的處理事項第一部分：合同如下：1.服務范圍與內(nèi)容1.1服務范圍本協(xié)議所稱服務范圍包括但不限于珠寶首飾的維修、保養(yǎng)、清洗、翻新、鑒定等服務。1.2服務內(nèi)容（1）珠寶首飾的維修、保養(yǎng)、清洗、翻新等服務；（2）珠寶首飾的真?zhèn)舞b定、質(zhì)量檢測等服務；（3）珠寶首飾的咨詢、建議、售后保障等服務。2.售后服務流程2.1服務流程概述甲方提交售后服務需求后，乙方進行審核，并在雙方約定的時間內(nèi)提供售后服務。2.2服務流程詳細步驟（1）甲方通過乙方指定的渠道提交售后服務需求；（2）乙方在收到需求后，對需求進行審核，確認服務內(nèi)容、時間等相關事項；（3）雙方約定服務時間，乙方提供售后服務；（4）服務完成后，乙方對服務結果進行驗收；（5）甲方對服務結果進行確認，如有問題，雙方協(xié)商解決。3.售后服務時間3.1服務時效乙方在收到甲方售后服務需求后，應當在3個工作日內(nèi)完成審核，并通知甲方服務時間等相關事項。3.2服務時間安排雙方應約定具體的服務時間，乙方面向甲方提供售后服務。如因特殊情況導致服務時間延誤，乙方應及時通知甲方，并協(xié)商解決。4.售后服務費用4.1費用承擔（1）乙方提供售后服務時，甲方應按照乙方的收費標準支付服務費用；（2）如服務過程中產(chǎn)生額外費用（如材料費、快遞費等），甲方應按照實際發(fā)生金額支付。4.2費用支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉賬；（3）、支付等第三方支付平臺。5.售后服務qualityguarantee5.1質(zhì)量保證范圍乙方提供的售后服務應確保珠寶首飾的質(zhì)量和外觀不受損害。5.2質(zhì)量保證期限自售后服務完成后之日起，乙方對所提供的服務質(zhì)量承擔保證責任，保證期限為1年。6.售后服務投訴與處理6.1投訴渠道（1）電話：X；6.2投訴處理流程（1）甲方提交投訴后，乙方應當在3個工作日內(nèi)回復并處理；（2）乙方根據(jù)實際情況，采取有效措施解決問題；（3）如投訴問題復雜，乙方應及時通知甲方進展情況，并協(xié)商解決。第二部分待補充8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更如雙方同意對協(xié)議內(nèi)容進行修改或補充，應以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認后生效。8.3合同解除在合同有效期內(nèi)，除非雙方達成書面解除協(xié)議，否則任何一方不得單方面解除合同。9.違約責任9.1違約行為（1）甲方未按約定時間支付服務費用；（2）乙方未按約定時間提供售后服務或服務未達到約定質(zhì)量標準。9.2違約責任承擔違約方應承擔守約方的損失賠償責任，具體賠償金額雙方協(xié)商確定。10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決時效雙方應在爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)解決，逾期則視為雙方同意繼續(xù)履行合同。11.合同的管轄法律與爭議解決法院11.1管轄法律本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄。11.2爭議解決法院如發(fā)生訴訟，雙方同意由乙方所在地人民法院管轄。12.保密條款12.1保密信息范圍（1）雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密；（2）雙方在合同執(zhí)行過程中形成的未公開的技術秘密。12.2保密信息的使用與保護雙方不得泄露保密信息，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。違反本條款的，違約方應承擔相應的法律責任。13.合同的修改與補充13.1修改條件本協(xié)議的修改或補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.2補充內(nèi)容本協(xié)議的補充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同的終止與終止后的處理14.1合同終止條件（1）雙方達成書面終止協(xié)議；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害對方利益，對方書面通知解除；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商終止。14.2終止后的處理事項第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.售后服務項目及價格表附件詳細要求和說明：本附件應詳細列出乙方提供給甲方的售后服務項目及其對應的價格。價格應包括服務費用、材料費用、快遞費用等所有可能的費用。2.質(zhì)量保證說明附件詳細要求和說明：本附件應詳細說明乙方提供的售后服務質(zhì)量保證的具體內(nèi)容，包括保證范圍、保證期限等。3.售后服務流程圖附件詳細要求和說明：本附件應以圖表形式清晰展示售后服務流程的每一個步驟，包括甲方提交需求、乙方審核、服務提供、服務驗收等。4.投訴與處理流程圖附件詳細要求和說明：本附件應以圖表形式清晰展示投訴與處理流程的每一個步驟，包括甲方提交投訴、乙方回復處理、采取措施解決問題等。5.收費標準及計算方式附件詳細要求和說明：本附件應詳細列出乙方收費的標準及其計算方式，包括服務費用、材料費用、快遞費用等所有可能的費用。6.售后服務協(xié)議履行證明附件詳細要求和說明：本附件應由乙方提供，用以證明雙方在履行本協(xié)議過程中的服務記錄、費用記錄等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：（1）未按約定時間支付服務費用：甲方應支付乙方服務費用，若甲方延遲支付，則應支付延遲支付部分的利息作為違約金。示例說明：若甲方應在2024年1月1日支付服務費用，但甲方延遲至1月10日支付，則甲方需支付延遲支付部分的利息。（2）提供錯誤信息或未按約定提供信息：若甲方提供錯誤信息或未按約定提供信息，導致乙方無法正常提供售后服務，甲方應承擔因此產(chǎn)生的額外費用。示例說明：甲方在提供售后服務需求時提供錯誤的產(chǎn)品型號，導致乙方無法提供正確的服務，甲方應承擔因此而產(chǎn)生的額外費用。2.乙方違約行為及責任認定：（1）未按約定時間提供售后服務：若乙方未按約定時間提供售后服務，乙方應支付甲方延遲使用服務期間的損失。示例說明：若乙方約定在2024年1月1日提供售后服務，但乙方延遲至1月10日提供，則乙方應支付甲方在延遲期間因無法使用服務而產(chǎn)生的損失。（2）服務未達到約定質(zhì)量標準：若乙方提供的售后服務未達到約定的質(zhì)量標準，乙方應重新提供服務或退還已收服務費用。示例說明：若乙方提供的珠寶清洗服務未能達到約定的清潔程度，乙方應重新提供清洗服務或退還已收取的清洗費用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件導致無法履行合同的，雙方應協(xié)商解決。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并且權利人采取了保密措施的信息。在本合同中，雙方應對獲取的商業(yè)秘密予以保密。3.質(zhì)量保證：指乙方對提供的售后服務