電信服務(wù)質(zhì)量管理

電信服務(wù)質(zhì)量管理合同編號(hào)：__________電信服務(wù)質(zhì)量管理合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為電信服務(wù)提供方，乙方為電信服務(wù)接受方，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，就電信服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供包括但不限于電話、寬帶、移動(dòng)通信等電信服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)保證所提供電信服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，并按照約定及時(shí)修復(fù)故障。1.3甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，解答乙方在使用電信服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供電信服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。2.2甲方應(yīng)定期對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。2.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。三、服務(wù)承諾3.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，按照約定向乙方提供電信服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方承諾在收到乙方關(guān)于電信服務(wù)問(wèn)題的反饋后，及時(shí)予以處理和答復(fù)。3.3甲方承諾對(duì)乙方的個(gè)人信息和通信內(nèi)容予以保密，不得泄露給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議支付電信服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按甲方公布的最新價(jià)格執(zhí)行。4.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方按照約定時(shí)間和國(guó)家相關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供電信服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。5.2乙方未按照約定支付電信服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。7.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務(wù)協(xié)議2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告4.故障處理記錄5.客戶服務(wù)記錄6.發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供電信服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方未按照約定支付電信服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間和國(guó)家相關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指甲方按照約定向乙方提供的電話、寬帶、移動(dòng)通信等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指電信服務(wù)在穩(wěn)定性、可靠性、響應(yīng)速度等方面的表現(xiàn)。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.客戶服務(wù)支持：指甲方提供給乙方的咨詢、解答、故障修復(fù)等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)問(wèn)題：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)予以處理和答復(fù)。2.費(fèi)用問(wèn)題：乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如有疑問(wèn)，可向甲方咨詢。3.發(fā)票問(wèn)題：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間和國(guó)家相關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，如有問(wèn)題，乙方可要求甲方予以解決。4.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：雙方可通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電話通信服務(wù)2.寬帶互