2024年軟件維護與支持服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件維護與支持服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護與支持服務1.4服務期1.5費用1.6技術(shù)支持團隊2.軟件維護與支持服務內(nèi)容2.1維護服務2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障響應2.1.3系統(tǒng)升級2.2支持服務2.2.1客戶咨詢2.2.2技術(shù)培訓2.2.3技術(shù)文檔3.服務期限與續(xù)約3.1服務期限3.2續(xù)約條件3.3終止與解除3.4違約解除4.費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3價格調(diào)整4.4增值稅5.技術(shù)支持流程5.1問題提交5.2問題處理5.3解決方案提供5.4問題解決確認6.保密條款6.1保密義務6.2保密信息的范圍6.3保密期限6.4例外情況7.責任限制7.1默認責任限制7.2排除責任事項7.3損害賠償上限8.違約責任8.1違約定義8.2違約后果8.3違約賠償9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律訴訟10.適用法律10.1合同的成立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律11.其他條款11.1合同修改與補充11.2通知機制11.3合同的完整性與獨立性12.附件12.1軟件產(chǎn)品清單12.2服務計劃表12.3技術(shù)支持服務級別協(xié)議（SLA）13.簽字蓋章頁13.1甲方（客戶）簽字蓋章13.2乙方（服務提供商）簽字蓋章14.合同生效日期與有效期14.1合同生效日期14.2合同有效期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同各方甲方（客戶）：指與乙方（服務提供商）簽訂本合同并提供軟件產(chǎn)品進行維護與支持服務的自然人、法人或其他組織。乙方（服務提供商）：指與甲方簽訂本合同并提供軟件維護與支持服務的自然人、法人或其他組織。1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或使用的、需要乙方提供維護與支持服務的計算機軟件及其相關(guān)文檔。1.3維護與支持服務維護與支持服務：指乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品進行運行監(jiān)控、故障響應、系統(tǒng)升級、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、提供技術(shù)文檔等服務。1.4服務期本合同的服務期為____年，自合同生效之日起計算。1.5費用1.5.1乙方向甲方提供維護與支持服務的費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。1.5.2甲方應按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務費用。1.5.3乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)根據(jù)國家稅收政策要求乙方提供相應的稅收優(yōu)惠政策。1.6技術(shù)支持團隊乙方應指定專門的技術(shù)支持團隊負責甲方軟件產(chǎn)品的維護與支持服務，確保服務質(zhì)量。技術(shù)支持團隊的具體組成和聯(lián)系方式應在合同附件中明確。第八條保密條款8.1保密義務乙方對在提供維護與支持服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息承擔保密義務。保密信息不包括已公開的信息或乙方在未受保密義務約束的情況下已知的信息。8.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：客戶名單、銷售策略、研發(fā)計劃、技術(shù)文檔、商業(yè)計劃、財務數(shù)據(jù)等。8.3保密期限乙方的保密義務自合同終止或解除之日起繼續(xù)有效____年。8.4例外情況（1）依法應向政府部門提供保密信息；（2）根據(jù)法律程序，為保護乙方合法權(quán)益而披露保密信息；（3）保密信息已公開且不是因乙方違反保密義務而導致的。第九條責任限制9.1默認責任限制乙方對因提供維護與支持服務而導致的甲方直接損失承擔賠償責任，但賠償金額不超過上一年度乙方收取的甲方服務費用的____%。9.2排除責任事項（1）甲方軟件產(chǎn)品本身的缺陷或故障；（2）甲方未按約定支付服務費用；（3）甲方違反法律法規(guī)或合同導致的損失；（4）甲方故意或重大過失導致的損失。9.3損害賠償上限無論任何原因，乙方向甲方承擔的賠償責任總額不超過人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。第十條違約責任10.1違約定義一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，視為違約。10.2違約后果違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。10.3違約賠償違約方應按照甲方實際損失金額支付違約賠償金。如果損失金額難以確定，違約方應支付乙方服務費用的一定比例作為違約賠償金。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解如果協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁如果調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地或有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。11.4法律訴訟如果仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條適用法律本合同的成立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1合同修改與補充本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2通知機制雙方應通過合同約定的聯(lián)系方式及時通知對方合同履行過程中的重要事項。13.3合同的完整性與獨立性本合同獨立于雙方其他合同或協(xié)議，本合同的履行不依賴于其他合同或協(xié)議的履行。第十四條附件本合同附件包括：軟件產(chǎn)品清單、服務計劃表、技術(shù)支持服務級別協(xié)議（SLA）。附件與本合同具有同等法律效力。第十五條簽字蓋章頁本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字蓋章頁為本合同的組成部分。甲方（客戶）：________________乙方（服務提供商）：________________簽訂日期：________________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細要求：清單應包括所有軟件產(chǎn)品的名稱、版本號、授權(quán)號、購買日期等信息，以確保甲方了解其擁有或使用的軟件產(chǎn)品詳情。附件二：服務計劃表詳細要求：計劃表應詳細列出乙方為甲方提供的維護與支持服務的內(nèi)容、時間表、責任人等信息，以便雙方明確服務內(nèi)容和執(zhí)行計劃。附件三：技術(shù)支持服務級別協(xié)議（SLA）詳細要求：SLA應明確雙方在技術(shù)支持服務中的權(quán)利、義務、服務響應時間、故障解決時間等關(guān)鍵指標，確保雙方對技術(shù)支持服務的質(zhì)量有共同的理解和期望。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務費用。2.甲方故意或重大過失導致軟件產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失。3.乙方未按約定提供維護與支持服務。4.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方保密信息。5.乙方未按時完成維護或升級任務。違約責任認定標準：1.甲方未支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至費用支付完畢。2.甲方故意或重大過失導致軟件產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任。3.乙方未按約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方在合理時間內(nèi)履行合同義務。4.乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方停止泄露并承擔違約賠償金。5.乙方未按時完成任務，甲方有權(quán)要求乙方按時完成，并可要求乙方支付逾期違約金。示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同雙方之間達成的權(quán)利義務關(guān)系。2.維護與支持服務：指乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品進行運行監(jiān)控、故障響應、系統(tǒng)升級等服務。3.保密信息：指合同履行過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。4.違約：指一方違反本合同的約定，導致合同無法履行