二零二五年度企業(yè)IT運維服務外包合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)IT運維服務外包合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期及生效日期2.服務內容概述2.1服務范圍2.2服務項目及具體內容2.3服務標準3.服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務期限的變更及終止4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4付款憑證及發(fā)票5.服務交付及驗收5.1服務交付方式5.2服務驗收標準及流程5.3驗收不合格的處理6.運維人員及職責6.1運維人員數量及要求6.2運維人員職責及工作內容6.3運維人員培訓及考核7.運維工具及設備7.1運維工具及設備清單7.2工具及設備使用規(guī)定7.3工具及設備維護及更新8.運維數據及信息管理8.1數據及信息收集8.2數據及信息存儲及備份8.3數據及信息安全及保密9.運維報告及溝通9.1運維報告內容及格式9.2運維報告提交時間9.3溝通方式及頻率10.違約責任10.1違約情形及處理方式10.2違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同解除及終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除及終止的程序13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內容14.其他約定事項14.1合同未盡事宜的協(xié)商14.2合同的修改及補充14.3合同的解釋及適用法律第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細地址]1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]1.3合同簽訂日期及生效日期本合同簽訂日期為：[合同簽訂日期]本合同生效日期為：[合同生效日期]第二條服務內容概述2.1服務范圍（1）服務器運維（2）網絡運維（3）桌面運維（4）數據備份與恢復（5）安全監(jiān)控2.2服務項目及具體內容具體服務項目包括但不限于：（1）服務器硬件及軟件故障排除（2）網絡設備配置及故障處理（3）桌面系統(tǒng)安裝及故障排除（4）數據備份與恢復方案制定與實施（5）安全事件監(jiān)控與響應2.3服務標準（1）服務器及網絡設備的故障響應時間不超過[小時]（2）桌面系統(tǒng)故障響應時間不超過[小時]（3）數據備份與恢復時間不超過[小時]（4）安全事件響應時間不超過[小時]第三條服務期限3.1服務開始日期本合同服務開始日期為：[服務開始日期]3.2服務結束日期本合同服務結束日期為：[服務結束日期]3.3服務期限的變更及終止如需變更服務期限，雙方應提前[天數]書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，可對服務期限進行變更。如任何一方違約，另一方有權終止本合同。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[金額]元。4.2費用支付方式服務費用采用分期支付方式，具體支付方式如下：（1）簽訂合同后，支付總額的[百分比]%作為預付款（2）每季度末支付當季度服務費用的[百分比]%（3）服務期限結束后，支付剩余服務費用的[百分比]%4.3費用支付時間雙方應按照約定的支付方式進行支付，逾期支付應承擔[滯納金比例]%的滯納金。4.4付款憑證及發(fā)票乙方應在收到款項后[天數]內向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五條服務交付及驗收5.1服務交付方式（1）現場服務（2）遠程服務5.2服務驗收標準及流程（1）服務內容符合本合同約定（2）服務質量達到約定標準驗收流程如下：（1）甲方在收到服務后[天數]內進行驗收（2）驗收合格后，甲方簽署驗收合格證明（3）驗收不合格，乙方應在[天數]內進行整改，直至合格5.3驗收不合格的處理如甲方驗收不合格，乙方應在[天數]內進行整改，并承擔由此產生的所有費用。如乙方無法在規(guī)定時間內整改合格，甲方有權終止本合同。第六條運維人員及職責6.1運維人員數量及要求乙方應派遣[人數]名具備相關資質的運維人員為甲方提供服務。6.2運維人員職責及工作內容運維人員職責及工作內容包括但不限于：（1）負責IT設備的日常維護（2）處理IT設備的故障（3）執(zhí)行數據備份與恢復計劃（4）參與安全事件應急處理6.3運維人員培訓及考核乙方應定期對運維人員進行培訓，提高其業(yè)務能力。甲方有權對運維人員的工作進行考核。第七條運維工具及設備7.1運維工具及設備清單（1）服務器管理工具（2）網絡管理工具（3）桌面管理工具（4）數據備份與恢復工具（5）安全監(jiān)控工具7.2工具及設備使用規(guī)定（1）工具及設備僅供乙方運維人員使用（2）乙方應對工具及設備進行定期維護（3）未經甲方同意，乙方不得將工具及設備用于其他項目7.3工具及設備維護及更新乙方應確保提供的工具及設備能夠滿足甲方需求，如因工具及設備故障影響甲方業(yè)務，乙方應立即進行維護或更換。第八條運維數據及信息管理8.1數據及信息收集（1）服務器及網絡設備的性能數據（2）桌面系統(tǒng)的使用情況（3）數據備份與恢復記錄（4）安全事件及漏洞信息8.2數據及信息存儲及備份乙方應確保數據及信息的安全存儲，并定期進行備份，備份周期為[天數]。8.3數據及信息安全及保密乙方應采取必要的安全措施，確保數據及信息的安全性，未經甲方書面同意，不得泄露給任何第三方。第九條運維報告及溝通9.1運維報告內容及格式乙方應定期向甲方提交運維報告，報告內容包括但不限于：（2）故障及問題處理情況（3）安全事件及漏洞整改情況（4）運維改進措施報告格式應按照甲方要求進行。9.2運維報告提交時間乙方應在每個服務周期結束后[天數]內提交運維報告。9.3溝通方式及頻率（1）定期會議：每月至少召開一次會議，討論運維工作及問題（2）即時溝通：通過電話、郵件等方式進行日常溝通第十條違約責任10.1違約情形及處理方式（1）要求乙方立即改正（2）暫?；蚪K止合同（3）要求乙方承擔違約責任10.2違約賠償乙方因違約給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任，包括但不限于直接損失和間接損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）爭議雙方在爭議發(fā)生后[天數]內進行協(xié)商（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十二條合同解除及終止12.1合同解除條件（1）乙方嚴重違約（2）合同目的不能實現12.2合同終止條件（1）服務期限屆滿（2）雙方協(xié)商一致解除合同12.3合同解除及終止的程序（1）書面通知對方（3）結算服務費用第十三條合同附件13.1合同附件清單（1）運維服務細則（2）運維人員資質證明（3）設備清單13.2合同附件內容合同附件內容應與本合同內容一致，作為本合同的組成部分。第十四條其他約定事項14.1合同未盡事宜的協(xié)商本合同未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決。14.2合同的修改及補充本合同的修改及補充，應采取書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。14.3合同的解釋及適用法律本合同的解釋及適用法律，按照中華人民共和國法律進行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，根據合同約定或經甲方、乙方同意參與本合同實施、監(jiān)督或提供服務的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）技術支持與咨詢（2）設備供應與維護（3）項目實施與管理（4）爭議解決與仲裁第二條第三方介入的程序2.1介入申請任何一方需引入第三方介入時，應提前[天數]向對方提交書面申請，并說明第三方介入的原因、范圍及預期目標。2.2介入審批對方收到介入申請后，應在[天數]內進行審批，并書面回復申請人。2.3第三方選擇經雙方同意后，申請人負責選擇合適的第三方，并通知對方。第三條第三方的責任與權利3.1第三方的責任第三方在本合同中的責任包括但不限于：（1）按照合同約定，履行其職責和義務。（2）對其提供的服務或產品承擔相應的質量保證。（3）對因其違約行為給甲方或乙方造成的損失承擔賠償責任。3.2第三方的權利第三方在本合同中的權利包括但不限于：（1）要求甲方或乙方提供必要的配合與支持。（2）在合同約定范圍內，獨立開展其工作。（3）根據合同約定，獲取相應的報酬。第四條第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關系為服務提供方與接受方，雙方應按照合同約定，明確各自的權利、義務和責任。4.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關系為服務提供方與接受方，雙方應按照合同約定，明確各自的權利、義務和責任。4.3第三方與甲方、乙方的劃分第三方與甲方、乙方之間的關系為獨立第三方，其責任僅限于本合同約定范圍內。第五條第三方的責任限額5.1責任限額定義本合同中的責任限額是指第三方在履行合同過程中，對甲方或乙方造成的損失，其應承擔的最高賠償金額。5.2責任限額約定第三方在本合同中的責任限額為人民幣[金額]元。5.3超出責任限額的處理如第三方在履行合同過程中造成的損失超過責任限額，甲方或乙方有權向第三方追償，并要求第三方承擔超出部分的責任。第六條第三方的違約責任6.1違約情形（1）未按合同約定履行職責和義務。（2）提供的服務或產品存在質量問題。（3）泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密或個人隱私。6.2違約責任第三方違約時，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金。（2）賠償損失。（3）承擔相應的法律責任。第七條第三方介入的合同變更7.1變更程序（1）經甲方、乙方及第三方協(xié)商一致。（2）書面通知對方，并經雙方簽字蓋章后生效。7.2變更內容第三方介入后的合同變更內容應包括但不限于：（1）第三方的具體職責和義務。（2）第三方的責任限額。（3）第三方與其他各方的責任劃分。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式，仍按照本合同原有的約定執(zhí)行。8.2爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序，仍按照本合同原有的約定執(zhí)行。第九條第三方介入的合同解除9.1解除條件第三方介入后，如出現本合同約定的解除條件，甲方、乙方或第三方有權解除合同。9.2解除程序第三方介入后的合同解除程序，仍按照本合同原有的約定執(zhí)行。第十條第三方介入的合同終止10.1終止條件第三方介入后，如出現本合同約定的終止條件，合同自動終止。10.2終止程序第三方介入后的合同終止程序，仍按照本合同原有的約定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運維服務細則詳細說明運維服務的具體流程、標準、操作規(guī)范等。2.運維人員資質證明提供運維人員具備相應資質的證明文件，如證書、資質證明等。3.設備清單詳細列出乙方提供的所有設備名稱、型號、數量、規(guī)格等信息。4.服務費用明細列明服務費用的構成、計算方式、支付時間等。5.運維報告6.第三方介入協(xié)議明確第三方介入的原因、范圍、職責、權利、責任等。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內容、雙方協(xié)商結果、生效日期等。8.合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、雙方協(xié)商結果、生效日期等。9.合同終止協(xié)議記錄合同終止的原因、雙方協(xié)商結果、生效日期等。10.違約責任認定協(xié)議詳細說明違約行為的認定標準、違約責任、賠償方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定提供運維服務，導致甲方業(yè)務受到影響。責任認定：乙方應承擔違約責任，賠償甲方因違約行為造成的直接和間接損失。示例：乙方未能按時修復服務器故障，導致甲方業(yè)務中斷24小時，甲方因此遭受[金額]元損失。（2）第三方未按合同約定履行職責，導致甲方業(yè)務受到影響。責任認定：第三方應承擔違約責任，乙方作為甲方與第三方之間的中介方，也應承擔連帶責任。示例：第三方未能按時提供技術支持，導致甲方業(yè)務中斷48小時，第三方應賠償甲方[金額]元損失，乙方承擔連帶責任。（3）甲方未按合同約定支付費用，導致乙方無法正常提供服務。責任認定：甲方應承擔違約責任，支付乙方未支付的款項，并支付相應的滯納金。示例：甲方逾期支付服務費用，逾期天數達到[天數]，甲方應支付[金額]元滯納金。（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。責任認定：乙方應承擔違約責任，賠償甲方因泄露造成的損失，并承擔相應的法律責任。示例：乙方泄露甲方客戶信息，導致甲方客戶流失，乙方應賠償甲方[金額]元損失，并承擔相應的法律責任。全文完。二零二四年度企業(yè)IT運維服務外包合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務內容2.1運維服務范圍2.2服務標準2.3服務響應時間3.服務交付3.1服務交付方式3.2服務交付流程3.3服務驗收標準4.服務費用4.1費用構成4.2費用支付方式4.3費用調整機制5.服務期限5.1服務期限5.2服務續(xù)約5.3服務終止6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任6.3違約賠償7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3保密例外8.知識產權8.1知識產權歸屬8.2知識產權使用8.3知識產權保護9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決9.3仲裁條款10.合同生效與變更10.1合同生效10.2合同變更10.3通知方式11.合同解除11.1合同解除條件11.2解除通知11.3解除后果12.合同附件12.1附件一：服務清單12.2附件二：服務等級協(xié)議12.3附件三：其他相關文件13.其他條款13.1不可抗力13.2合同附件的效力13.3合同的完整性14.合同簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1"乙方"指的是提供IT運維服務的承包方；1.1.2"甲方"指的是委托乙方提供IT運維服務的單位；1.1.3"服務"指的是乙方根據本合同約定，為甲方提供的IT運維服務；1.1.4"運維服務范圍"指的是乙方按照甲方要求，對甲方IT系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、安全防護等；1.1.5"服務標準"指的是乙方提供IT運維服務的質量、效率、安全性等方面的標準；1.1.6"服務響應時間"指的是乙方在接到甲方服務請求后，進行響應和處理的時間要求。2.服務內容2.1運維服務范圍2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與報警；2.1.2系統(tǒng)故障排除；2.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化；2.1.4系統(tǒng)安全防護；2.1.5系統(tǒng)升級與部署；2.1.6系統(tǒng)備份與恢復；2.1.7用戶技術支持；2.1.8系統(tǒng)文檔編制。3.服務交付3.1服務交付方式3.1.1乙方通過遠程登錄甲方IT系統(tǒng)，對甲方系統(tǒng)進行運維服務；3.1.2乙方派駐運維人員到甲方現場進行運維服務。4.服務費用4.1費用構成4.1.1基本服務費；4.1.2附加服務費；4.1.3其他相關費用。5.服務期限5.1服務期限5.1.1本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算；5.1.2本合同期滿后，經雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同。6.違約責任6.1違約行為6.1.1乙方未按照合同約定提供服務；6.1.2甲方未按照合同約定支付費用；6.1.3雙方違反合同約定的其他行為。7.保密條款7.1保密信息7.1.1雙方在本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等；7.2保密義務7.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露；7.3保密例外7.3.1法律、法規(guī)要求公開的；7.3.2已為公眾所知的；7.3.3通過合法途徑獲得的。8.知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1甲方擁有其IT系統(tǒng)的知識產權，乙方在提供服務過程中產生的知識產權歸乙方所有；8.1.2甲方同意乙方在提供服務過程中，可以使用其擁有的知識產權；8.2知識產權使用8.2.1乙方在提供服務過程中，應當遵守相關知識產權法律法規(guī)；8.2.2乙方不得擅自將甲方提供的知識產權用于其他商業(yè)用途；8.3知識產權保護8.3.1乙方應當采取必要措施，保護甲方IT系統(tǒng)的知識產權不受侵害；8.3.2如發(fā)現侵權行為，乙方應立即通知甲方，并采取相應的法律行動。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律；9.1.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；9.2爭議解決9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.3仲裁條款9.3.1如雙方同意，爭議可通過仲裁解決，仲裁機構為中華人民共和國國際經濟貿易仲裁委員會；9.3.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.合同生效與變更10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.1.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；10.2合同變更10.2.1本合同的任何變更，必須以書面形式經雙方簽字蓋章確認；10.2.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內容；10.3通知方式10.3.1雙方之間的通知應以書面形式發(fā)送，通過掛號信、快遞或電子郵件等方式進行。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1任何一方違反合同約定，造成對方重大損失的；11.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的；11.2解除通知11.2.1解除合同的一方應提前三十日向對方發(fā)出書面解除通知；11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務；11.3.2雙方應就合同解除前已履行部分進行結算。12.合同附件12.1附件一：服務清單12.1.1列明乙方提供的服務項目及具體內容；12.2附件二：服務等級協(xié)議12.2.1明確雙方對服務質量、響應時間等方面的具體要求；12.3附件三：其他相關文件12.3.1包括但不限于服務費用明細、保密協(xié)議等。13.其他條款13.1不可抗力13.1.1因自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任；13.2合同附件的效力13.2.1合同附件與本合同具有同等法律效力；13.3合同的完整性13.3.1本合同構成雙方之間的完整協(xié)議，替代了之前所有關于本合同主題的口頭或書面協(xié)議。14.合同簽署14.1簽署主體14.1.1本合同由甲方法定代表人（或授權代表）和乙方法定代表人（或授權代表）簽署；14.2簽署日期14.2.1本合同簽署日期為二零二四年月日；14.3簽署地點14.3.1本合同簽署地點為中華人民共和國。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1"第三方"指的是除甲乙雙方以外的，根據本合同約定參與合同履行的其他組織或個人，包括但不限于咨詢機構、技術支持服務提供商、項目監(jiān)理單位等。15.2第三方介入原因15.2.1第三方介入是為了提高服務質量、確保項目順利進行、解決特定技術問題或履行合同規(guī)定的其他任務。15.3第三方選擇與引入15.3.1第三方由甲乙雙方協(xié)商確定，并經對方書面同意；15.3.2乙方負責與第三方簽訂合作協(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任。16.第三方責任16.1第三方責任限額16.1.1第三方因自身原因造成甲方損失的，其責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定；16.1.2若第三方責任限額不足以覆蓋甲方損失，乙方應承擔補充賠償責任。16.2第三方責任承擔16.2.1第三方在履行本合同時，應遵守合同約定，并對自身行為負責；16.2.2第三方違反合同約定或造成甲方損失的，甲方有權要求乙方承擔相應的責任。16.3第三方權利16.3.1第三方有權根據合作協(xié)議和本合同約定，獲得相應的報酬和權益；16.3.2第三方有權要求甲方提供必要的配合和支持。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方17.1.1第三方與甲方之間的關系由合作協(xié)議約定，甲方與第三方之間的糾紛應通過合作協(xié)議解決；17.1.2甲方有權要求乙方對第三方的履約情況進行監(jiān)督。17.2第三方與乙方17.2.1第三方與乙方之間的關系由合作協(xié)議約定，乙方對第三方的履約情況進行管理；17.2.2乙方有權要求第三方按照合同約定履行義務，并對第三方的行為負責。17.3第三方與合同履行17.3.1第三方的介入不改變本合同的主體地位和合同內容；17.3.2第三方在合同履行過程中的行為視為乙方行為，由乙方承擔相應的法律責任。18.第三方變更18.1第三方變更條件18.1.1第三方變更需經甲乙雙方書面同意；18.1.2第三方變更不得影響本合同的履行。18.2第三方變更程序18.2.1乙方提出第三方變更申請，并說明變更原因；18.2.2甲乙雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。19.第三方退出19.1第三方退出條件19.1.1第三方退出需經甲乙雙方書面同意；19.1.2第三方退出不影響本合同的履行。19.2第三方退出程序19.2.1乙方提出第三方退出申請，并說明退出原因；