2025年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱及地址1.2業(yè)主委員會名稱及地址1.3物業(yè)管理項(xiàng)目名稱及地址2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)3.2特色增值服務(wù)3.3特殊服務(wù)事項(xiàng)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)環(huán)境維護(hù)4.2公共設(shè)施管理4.3客戶服務(wù)4.4安全保障5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時間6.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.1調(diào)整依據(jù)6.2調(diào)整程序6.3調(diào)整通知7.物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)7.1物業(yè)公司權(quán)利7.2物業(yè)公司義務(wù)8.業(yè)主委員會權(quán)利與義務(wù)8.1業(yè)主委員會權(quán)利8.2業(yè)主委員會義務(wù)9.服務(wù)監(jiān)督與評價9.1監(jiān)督方式9.2評價方式9.3評價結(jié)果運(yùn)用10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2爭議管轄第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)公司地址：市區(qū)路號1.3業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.4業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號棟室2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2027年12月31日3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)3.1.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理3.1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)3.1.3小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)3.2特色增值服務(wù)3.2.1居家保潔服務(wù)3.2.2寵物管理服務(wù)3.2.3社區(qū)文化活動組織3.3特殊服務(wù)事項(xiàng)3.3.1應(yīng)急維修服務(wù)3.3.2突發(fā)事件處理3.3.3居民意見收集與反饋4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)環(huán)境維護(hù)4.1.1小區(qū)道路清潔，無雜物堆放4.1.2綠化帶內(nèi)無雜草，樹木修剪整齊4.1.3公共設(shè)施完好，及時修復(fù)損壞部分4.2公共設(shè)施管理4.2.1公共照明設(shè)施完好，無損壞4.2.2公共電梯運(yùn)行正常，定期檢查維護(hù)4.2.3公共停車場秩序井然，標(biāo)識清晰4.3客戶服務(wù)4.3.124小時值班服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主需求4.3.2設(shè)立服務(wù)，提供咨詢服務(wù)4.3.3定期收集業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4.4安全保障4.4.1小區(qū)實(shí)行封閉式管理，門禁系統(tǒng)正常使用4.4.2定期開展安全巡邏，保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全4.4.3定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)5.1.1按照政府相關(guān)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5.1.2根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，可適當(dāng)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.2.1業(yè)主按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付5.3費(fèi)用支付時間5.3.1每季度繳納一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.3.2繳費(fèi)截止時間為每季度一個工作日6.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.1調(diào)整依據(jù)6.1.1政府相關(guān)部門發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整6.1.2小區(qū)實(shí)際情況發(fā)生變化6.2調(diào)整程序6.2.1物業(yè)公司提出調(diào)整方案6.2.2業(yè)主委員會組織業(yè)主討論6.2.3經(jīng)討論通過后，正式公布調(diào)整方案6.3調(diào)整通知6.3.1物業(yè)公司提前一個月向業(yè)主發(fā)出書面通知6.3.2通知內(nèi)容包括調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等8.物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)8.1物業(yè)公司權(quán)利8.1.1依照合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.1.2擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的經(jīng)營管理權(quán)8.1.3對業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正8.2物業(yè)公司義務(wù)8.2.1按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)8.2.2定期向業(yè)主委員會報(bào)告工作情況8.2.3對業(yè)主的投訴和建議及時處理和反饋9.業(yè)主委員會權(quán)利與義務(wù)9.1業(yè)主委員會權(quán)利9.1.1審查和監(jiān)督物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)工作9.1.2參與制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.1.3代表業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商解決糾紛9.2業(yè)主委員會義務(wù)9.2.1組織業(yè)主參與物業(yè)管理活動9.2.2維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益9.2.3對物業(yè)公司的工作提出合理意見和建議10.服務(wù)監(jiān)督與評價10.1監(jiān)督方式10.1.1業(yè)主委員會定期組織業(yè)主對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評議10.1.2物業(yè)公司定期向業(yè)主委員會報(bào)告服務(wù)質(zhì)量10.2評價方式10.2.1通過問卷調(diào)查、座談會等形式收集業(yè)主意見10.2.2結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況進(jìn)行綜合評價10.3評價結(jié)果運(yùn)用10.3.1對評價結(jié)果進(jìn)行匯總分析10.3.2根據(jù)評價結(jié)果對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方協(xié)商解決11.1.2請求物業(yè)管理部門調(diào)解11.1.3依法向人民法院提起訴訟11.2爭議解決程序11.2.1雙方在爭議發(fā)生后10日內(nèi)協(xié)商解決11.2.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理部門申請調(diào)解11.2.3調(diào)解不成功，可依法向人民法院提起訴訟12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1物業(yè)公司未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)12.1.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用12.1.3雙方其他違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金12.2.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行13.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿13.2.2合同解除后13.2.3雙方約定終止合同的條件成就14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律14.2爭議管轄14.2.1合同履行過程中發(fā)生的爭議，由市區(qū)人民法院管轄第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指非合同雙方當(dāng)事人，但與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的服務(wù)提供者、咨詢機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)或其他任何形式的法律、技術(shù)、管理等方面的服務(wù)提供者。15.1.2第三方不包括合同雙方當(dāng)事人的員工、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入范圍15.2.1服務(wù)提供：第三方提供物業(yè)服務(wù)所需的專業(yè)服務(wù)，如清潔、綠化、維修等。15.2.2咨詢建議：第三方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助雙方解決合同執(zhí)行中的問題。15.2.3鑒定評估：第三方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備狀況等進(jìn)行鑒定評估。15.2.4爭議解決：第三方作為調(diào)解人或仲裁人參與爭議解決。16.第三方介入程序16.1介入申請16.1.1雙方均可向第三方提出介入申請。16.1.2介入申請應(yīng)包含具體需求和預(yù)期目標(biāo)。16.2介入審批16.2.1第三方介入需經(jīng)雙方同意。16.2.2介入審批應(yīng)在申請?zhí)岢龊?0個工作日內(nèi)完成。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，對因自身過錯導(dǎo)致的損失所承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定17.2.1責(zé)任限額由雙方在合同中約定，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。18.第三方責(zé)任承擔(dān)18.1責(zé)任承擔(dān)方式18.1.1第三方因自身過錯導(dǎo)致合同雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.1.2賠償方式包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、恢復(fù)原狀、更換等。18.2責(zé)任免除18.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)，免除其責(zé)任。18.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，因合同雙方提供的信息錯誤或不足導(dǎo)致的損失，由合同雙方自行承擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方應(yīng)向甲方提供相關(guān)服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。19.1.2甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)意見。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方應(yīng)向乙方提供相關(guān)服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督。19.2.2乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)意見。19.3第三方與合同雙方的劃分19.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。19.3.2第三方應(yīng)按照合同約定和雙方要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。20.第三方介入的保密義務(wù)20.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。20.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.第三方介入的終止21.1第三方介入完成后，雙方應(yīng)共同確認(rèn)介入結(jié)果，并簽署終止協(xié)議。21.2如有需要，雙方可協(xié)商延長第三方介入期限。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等條款。說明：本附件為合同，是雙方履行合同的基礎(chǔ)文件。2.附件二：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，如環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等。說明：本附件為服務(wù)質(zhì)量的量化標(biāo)準(zhǔn)，用于評估物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)說明，確保雙方對費(fèi)用有明確了解。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額、保密義務(wù)等。說明：本附件為第三方介入的詳細(xì)規(guī)定，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：規(guī)定爭議解決的方式、程序、期限等。說明：本附件為雙方解決爭議的依據(jù)，確保爭議得到及時、公正的解決。6.附件六：業(yè)主委員會章程詳細(xì)要求：明確業(yè)主委員會的組織架構(gòu)、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。說明：本附件為業(yè)主委員會運(yùn)作的規(guī)范性文件，保障業(yè)主委員會的合法地位。7.附件七：物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1物業(yè)公司未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)。1.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.3第三方在介入過程中泄露商業(yè)秘密或敏感信息。1.4任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為發(fā)生時，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。2.2如協(xié)商不成，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。2.3違約金數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和損失大小確定。3.示例說明3.1物業(yè)公司未按合同約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡化。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并采取措施恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。3.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)公司無法正常運(yùn)營。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并補(bǔ)繳欠繳費(fèi)用。3.3第三方在介入過程中泄露商業(yè)秘密，給合同雙方造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止日期1.6雙方當(dāng)事人信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)項(xiàng)目及明細(xì)3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.3費(fèi)用支付方式及時間3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)質(zhì)量保證措施4.1質(zhì)量監(jiān)控體系4.2質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量問題處理流程4.4質(zhì)量改進(jìn)措施5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主參與管理5.2業(yè)主投訴處理5.3業(yè)主滿意度調(diào)查5.4業(yè)主知情權(quán)6.物業(yè)管理費(fèi)收取與使用6.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)6.2物業(yè)管理費(fèi)使用范圍6.3物業(yè)管理費(fèi)收支賬目公開6.4物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整程序7.安全管理7.1安全防范措施7.2安全責(zé)任劃分7.3應(yīng)急預(yù)案與處置7.4安全教育培訓(xùn)8.維修與保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)責(zé)任8.2維修保養(yǎng)計(jì)劃8.3維修保養(yǎng)費(fèi)用8.4維修保養(yǎng)質(zhì)量保證9.設(shè)施設(shè)備管理9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)9.2設(shè)施設(shè)備更新改造9.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控9.4設(shè)施設(shè)備安全管理10.人力資源管理10.1人員配置要求10.2人員培訓(xùn)與考核10.3人員激勵機(jī)制10.4人員勞動合同管理11.溝通與協(xié)調(diào)11.1溝通渠道與方式11.2緊急事件溝通機(jī)制11.3媒體溝通與宣傳11.4鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.2合同解除條件12.3合同解除程序12.4合同解除后的處理13.違約責(zé)任13.1違約行為定義13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償計(jì)算13.4違約爭議解決14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同附件14.3合同份數(shù)與效力14.4合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱：2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同1.2合同編號：202400011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：2024年1月15日1.5合同終止日期：2024年12月31日1.6雙方當(dāng)事人信息1.6.1甲方：物業(yè)管理公司1.6.2乙方：小區(qū)業(yè)主委員會2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)服務(wù)范圍：包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化、安保、維修、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3服務(wù)項(xiàng)目及明細(xì)2.3.1公共區(qū)域衛(wèi)生：每日清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.3.2安保服務(wù)：24小時巡邏、門禁管理、安全防范等。2.3.3維修服務(wù)：設(shè)施設(shè)備維修、房屋維修、公共設(shè)施維護(hù)等。2.3.4設(shè)備運(yùn)行維護(hù)：電梯、消防設(shè)施、供水供電等設(shè)備的日常維護(hù)。3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限：自2024年1月15日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金等。3.3費(fèi)用支付方式及時間：每月15日前繳納上月物業(yè)管理費(fèi)。3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)物價部門規(guī)定及實(shí)際成本變化，每年調(diào)整一次。4.服務(wù)質(zhì)量保證措施4.1質(zhì)量監(jiān)控體系：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。4.2質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：參照國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)實(shí)際情況制定。4.3質(zhì)量問題處理流程：發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，制定整改措施并跟蹤落實(shí)。4.4質(zhì)量改進(jìn)措施：根據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主參與管理：設(shè)立業(yè)主委員會，參與小區(qū)管理決策。5.2業(yè)主投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時解決業(yè)主反映的問題。5.3業(yè)主滿意度調(diào)查：每年至少開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求。5.4業(yè)主知情權(quán)：定期公開物業(yè)管理費(fèi)收支情況、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況等。6.物業(yè)管理費(fèi)收取與使用6.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：參照物價部門規(guī)定及小區(qū)實(shí)際情況制定。6.2物業(yè)管理費(fèi)使用范圍：用于小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化、安保、維修、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等。6.3物業(yè)管理費(fèi)收支賬目公開：每月在小區(qū)公告欄公開物業(yè)管理費(fèi)收支情況。6.4物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整程序：根據(jù)物價部門規(guī)定及實(shí)際成本變化，每年調(diào)整一次。7.安全管理7.1安全防范措施：制定安全防范制度，加強(qiáng)巡邏、門禁管理等。7.2安全責(zé)任劃分：明確物業(yè)公司和業(yè)主的安全責(zé)任。7.3應(yīng)急預(yù)案與處置：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。7.4安全教育培訓(xùn)：定期開展安全教育培訓(xùn)，提高安全意識。8.維修與保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)責(zé)任8.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。8.1.2乙方負(fù)責(zé)業(yè)主房屋及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。8.2維修保養(yǎng)計(jì)劃8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀況和季節(jié)特點(diǎn)，制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。8.2.2乙方應(yīng)定期檢查房屋及配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)甲方。8.3維修保養(yǎng)費(fèi)用8.3.1日常維修保養(yǎng)費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)承擔(dān)。8.3.2大修、更新改造費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。8.4維修保養(yǎng)質(zhì)量保證8.4.1甲方維修保養(yǎng)工作應(yīng)達(dá)到國家及行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.4.2乙方應(yīng)確保房屋及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)質(zhì)量。9.設(shè)施設(shè)備管理9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)9.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。9.1.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。9.2設(shè)施設(shè)備更新改造9.2.1設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃由甲方提出，經(jīng)乙方同意后實(shí)施。9.2.2更新改造費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)或?qū)ｍ?xiàng)基金承擔(dān)。9.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控9.3.1甲方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控體系，確保設(shè)備安全運(yùn)行。9.3.2乙方應(yīng)定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報(bào)。9.4設(shè)施設(shè)備安全管理9.4.1甲方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備安全管理制度，確保設(shè)備安全。9.4.2乙方應(yīng)遵守設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。10.人力資源管理10.1人員配置要求10.1.1甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)規(guī)模和服務(wù)需求，合理配置管理人員。10.1.2管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格和業(yè)務(wù)能力。10.2人員培訓(xùn)與考核10.2.1甲方應(yīng)定期對管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。10.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行人員考核，確保服務(wù)質(zhì)量。10.3人員激勵機(jī)制10.3.1甲方應(yīng)建立激勵機(jī)制，鼓勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。10.3.2乙方應(yīng)參與激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)與實(shí)施。10.4人員勞動合同管理10.4.1甲方應(yīng)依法與員工簽訂勞動合同。10.4.2乙方應(yīng)監(jiān)督甲方履行勞動合同義務(wù)。11.溝通與協(xié)調(diào)11.1溝通渠道與方式11.1.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，方便業(yè)主咨詢和投訴。11.1.2乙方應(yīng)通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等渠道收集業(yè)主意見。11.2緊急事件溝通機(jī)制11.2.1甲方應(yīng)建立緊急事件溝通機(jī)制，確保及時處理突發(fā)事件。11.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行緊急事件的處理。11.3媒體溝通與宣傳11.3.1甲方應(yīng)通過小區(qū)公告欄、公眾號等媒體進(jìn)行宣傳。11.3.2乙方應(yīng)支持甲方開展媒體溝通與宣傳工作。11.4鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)11.4.1甲方應(yīng)協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛，維護(hù)小區(qū)和諧。11.4.2乙方應(yīng)積極參與鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)工作。12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.1.2合同變更應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同解除條件12.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3合同解除程序12.3.1解除合同應(yīng)以書面形式通知對方。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。12.4合同解除后的處理12.4.1甲方應(yīng)將剩余服務(wù)期限內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)退還乙方。12.4.2乙方應(yīng)將已繳納的物業(yè)管理費(fèi)余額退還甲方。13.違約責(zé)任13.1違約行為定義13.1.1違約行為包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。13.1.2違約行為的具體定義以合同約定為準(zhǔn)。13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式以合同約定為準(zhǔn)。13.3違約賠償計(jì)算13.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定計(jì)算。13.3.2違約賠償?shù)挠?jì)算方式以合同約定為準(zhǔn)。13.4違約爭議解決13.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭議。13.4.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、人員配置表等。14.3合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同簽署與生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)理或其他輔助服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)支持、合同執(zhí)行監(jiān)控等。15.2.2第三方介入的具體范圍和內(nèi)容由甲乙雙方在合同中約定。16.第三方介入程序16.1第三方選擇16.1.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定。16.1.2第三方的資質(zhì)、能力及信譽(yù)應(yīng)符合甲乙雙方的要求。16.2第三方介入?yún)f(xié)議16.2.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。16.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)與本合同內(nèi)容相一致，不得與本合同相抵觸。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在履行協(xié)議過程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任的具體范圍和限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用確定。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)以書面形式約定，并作為第三方介入?yún)f(xié)議的附件。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1甲乙雙方責(zé)任18.1.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。18.1.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方在履行協(xié)議過程中不受干擾。18.2第三方與業(yè)主責(zé)任18.2.1第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私。18.2.2第三方在履行協(xié)議過程中，若對業(yè)主造成損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3第三方與物業(yè)管理公司責(zé)任18.3.1第三方應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理公司履行合同義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。18.3.2第三方在履行協(xié)議過程中，若對物業(yè)管理公司造成損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.第三方介入的費(fèi)用及支付19.1費(fèi)用承擔(dān)19.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入本合同費(fèi)用構(gòu)成。19.1.2第三方介入的費(fèi)用支付方式及時間由甲乙雙方在合同中約定。19.2費(fèi)用支付19.2.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定支付。19.2.2第三方介入的費(fèi)用支付后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。20.第三方介入的終止20.1終止條件20.1.1第三方介入?yún)f(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。20.1.2第三方履行協(xié)議過程中出現(xiàn)重大違約行為。20.2終止程序20.2.1第三方介入?yún)f(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行必要的交接工作。20.2.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式21.1.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。21.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。21.2爭議解決時效21.2.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出解決請求。21.2.2爭議解決時效自爭議發(fā)生之日起計(jì)算。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、頻次和責(zé)任人。說明：服務(wù)明細(xì)表是合同附件，用于明確雙方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.人員配置表列出甲方物業(yè)管理人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)和工作時間。說明：人員配置表是合同附件，用于明確甲方的人員配置情況。3.設(shè)施設(shè)備清單列出小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、使用年限和維修記錄。說明：設(shè)施設(shè)備清單是合同附件，用于明確小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備情況。4.物業(yè)管理費(fèi)收支明細(xì)表詳細(xì)記錄物業(yè)管理費(fèi)的收取、使用和結(jié)余情況。說明：物業(yè)管理費(fèi)收支明細(xì)表是合同附件，用于公開透明地管理物業(yè)管理費(fèi)。5.安全管理制度規(guī)定小區(qū)的安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案和責(zé)任分工。說明：安全管理制度是合同附件，用于確保小區(qū)的安全。6.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的范圍、責(zé)任、費(fèi)用和期限。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。7.業(yè)主投訴處理記錄記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。說明：業(yè)主投訴處理記錄是合同附件，用于監(jiān)督和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告分析業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施。說明：業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告是合同附件，用于了解業(yè)主需求和改進(jìn)服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未履行服務(wù)義務(wù)的時間、程度和影響。示例：甲方未按時清理公共區(qū)域，導(dǎo)致環(huán)境污染，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)管理費(fèi)未按時繳納責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：逾期繳納的時間、金額和滯納金。示例：乙方未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)，逾期30天，應(yīng)支付每日千分之二的滯納金。3.第三方介入過程中出現(xiàn)重大失誤責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：失誤的性質(zhì)、程度和造成的損失。示例：第三方在設(shè)施設(shè)備維護(hù)中造成設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。4.業(yè)主投訴未及時處理責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：投訴處理的時間、效果和業(yè)主滿意度。示例：甲方收到業(yè)主投訴后未在24小時內(nèi)處理，應(yīng)向業(yè)主道歉并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.違反安全管理制度造成安全事故責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：事故的性質(zhì)、原因和損失。示例：因甲方安全管理不到位導(dǎo)致火災(zāi)事故，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱1.2物業(yè)公司地址1.3物業(yè)公司法定代表人1.4業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主委員會地址1.6業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用支付時間4.物業(yè)服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起始時間4.2服務(wù)期限終止時間5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改措施6.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核6.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.2物業(yè)服務(wù)考核方式6.3物業(yè)服務(wù)考核結(jié)果處理7.物業(yè)服務(wù)爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約責(zé)任追究程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案機(jī)構(gòu)10.3合同備案程序11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單11.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽訂日期13.合同份數(shù)13.1正本份數(shù)13.2副本份數(shù)14.合同其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)公司1.2物業(yè)公司地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)公司法定代表人：1.4業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號1.6業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人：2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)服務(wù)范圍：包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、住宅樓、地下車庫、公共設(shè)施等的管理與維護(hù)。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障、設(shè)施設(shè)備維修、公共秩序維護(hù)等。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和市物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣萬元整。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：業(yè)主通過物業(yè)費(fèi)繳納方式支付，每月繳納一次。3.3服務(wù)費(fèi)用支付時間：每月日為繳納物業(yè)費(fèi)截止日期。4.物業(yè)服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起始時間：自2024年1月1日起。4.2服務(wù)期限終止時間：至2024年12月31日止。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：參照《物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，具體指標(biāo)包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障等。5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法：由業(yè)主委員會組織，定期對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改措施：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，及時制定整改措施，并向業(yè)主委員會報(bào)告整改情況。6.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核6.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)：由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。6.2物業(yè)服務(wù)考核方式：采取定期檢查、隨機(jī)抽查、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。6.3物業(yè)服務(wù)考核結(jié)果處理：對考核不合格的，物業(yè)公司應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向業(yè)主委員會報(bào)告整改結(jié)果。7.物業(yè)服務(wù)爭議解決7.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理所在地的房地產(chǎn)管理部門申請調(diào)解。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)：市房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理處。7.3爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決。8.違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的；8.1.2物業(yè)公司未按照合同約定收取費(fèi)用的；8.1.3物業(yè)公司未按照合同約定履行維修、養(yǎng)護(hù)義務(wù)的；8.1.4物業(yè)公司違反合同約定造成業(yè)主損失的；8.1.5業(yè)主委員會單方面解除合同，但未按照合同約定支付違約金的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：8.2.1物業(yè)公司應(yīng)立即采取措施糾正違約行為；8.2.2物業(yè)公司應(yīng)賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；8.2.3物業(yè)公司應(yīng)支付違約金，違約金按合同總金額的%計(jì)算；8.2.4若違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，業(yè)主委員會有權(quán)解除合同，并要求物業(yè)公司支付違約金。8.3違約責(zé)任追究程序：8.3.1業(yè)主委員會或業(yè)主代表發(fā)現(xiàn)違約行為后，應(yīng)及時通知物業(yè)公司；8.3.2物業(yè)公司應(yīng)在接到通知后日內(nèi)提出整改措施；8.3.3若物業(yè)公司未在規(guī)定時間內(nèi)整改或整改不達(dá)標(biāo)，業(yè)主委員會有權(quán)采取進(jìn)一步措施。9.合同解除與終止9.1合同解除條件：9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的；9.1.2物業(yè)公司嚴(yán)重違約，業(yè)主委員會單方面解除合同的；9.1.3業(yè)主委員會依法解散或變更，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；9.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。9.2合同終止條件：9.2.1服務(wù)期限屆滿，合同自然終止；9.2.2合同解除后，合同終止；9.2.3因其他原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的。9.3合同解除與終止程序：9.3.1雙方應(yīng)提前日書面通知對方解除或終止合同；9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算；9.3.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理未了事項(xiàng)。10.合同生效與備案10.1合同生效條件：10.1.1雙方簽字蓋章；10.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)；10.1.3合同已報(bào)送物業(yè)管理所在地的房地產(chǎn)管理部門備案。10.2合同備案機(jī)構(gòu)：市房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理處。10.3合同備案程序：10.3.1雙方在合同簽訂后日內(nèi)報(bào)送備案；10.3.2合同備案后，雙方應(yīng)妥善保管備案證明。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單11.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽訂日期：2024年X月X日13.合同份數(shù)13.1正本份數(shù)：2份，雙方各執(zhí)1份。13.2副本份數(shù)：各1份，用于存檔。14.合同其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；14.2本合同一式份，具有同等法律效力；14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義：指在物業(yè)服務(wù)過程中，由合同雙方或任何一方邀請或認(rèn)可的，為提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他必要協(xié)助的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍：包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評估、糾紛調(diào)解、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、法律咨詢等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入申請：任何一方需第三方介入時，應(yīng)提前日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入的具體事項(xiàng)和目的。16.2第三方介入審批：對方應(yīng)在接到申請后日內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)共同選定第三方。16.3第三方介入?yún)f(xié)議：雙方與第三方應(yīng)簽訂《第三方介入服務(wù)協(xié)議》，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任：第三方在履行職責(zé)過程中，因其故意或重大過失造成業(yè)主或物業(yè)公司損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額：第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)《第三方介入服務(wù)協(xié)議》約