DB3306T 045-2022 公共圖書館數字媒體服務規(guī)范　

ICS01.140.20CCSA143306Publiclibrarydigitalmediaservicespecificat2022-06-24發(fā)布IDB3306/T045—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5服務內容 26服務管理 67服務評價 6DB3306/T045—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由紹興圖書館提出。本文件由紹興市文化廣電旅游局歸口。本文件起草單位：紹興圖書館、紹興市標準化研究院、紹興市標準化協會、紹興市招商投資促進中心、浙江工業(yè)職業(yè)技術學院。本文件主要起草人：那艷、廖曉飛、屠靜琪、黃蓉、張瑛、郭培培、毛建燦、葛安鳳、沈珊珊、張城龍、孫一棟、徐裁葉、惠相君、陳斌、季業(yè)成、鄭文娟。本文件為首次發(fā)布。1DB3306/T045—2022公共圖書館數字媒體服務規(guī)范本文件規(guī)定了公共圖書館數字媒體的術語和定義、基本要求、服務內容、服務管理、服務評價等內本文件適用于市、縣兩級公共圖書館利用數字媒體形態(tài)提供的線上服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T39477信息安全技術政務信息共享數據安全技術要求WH/T87.2—2019公共圖書館業(yè)務規(guī)范第2部分：市級公共圖書館3術語和定義WH/T87.2—2019界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1數字媒體digitalmedia是指以二進制數的形式記錄、處理、傳播、獲取過程的信息載體。這些載體包括數字化的文字、圖形、圖像、音頻、視頻影像和動畫等感覺媒體，和表示這些感覺媒體的表示媒體（編碼）等，通稱為邏輯媒體，以及存儲、傳輸、顯示邏輯媒體的實物媒體。4基本要求4.1應具備以下數字媒體服務應用終端：——WEB瀏覽器；——移動終端；——數字電視；——大屏顯示終端；——其他數字媒體終端。4.2應具備以下數字媒體服務模塊：——信息公開服務；——文獻借閱服務；——數字資源服務；——資源共享服務；——參考咨詢服務；——社會教育服務；——讀者管理服務；2DB3306/T045—2022——特殊群體服務。4.3應具備以下數字資源庫：——自建數據庫；——商業(yè)數據庫。5服務內容5.1信息公開服務5.1.1服務指南通過各應用終端發(fā)布圖書館服務項目、場館地址、開放時間、借閱規(guī)則、入館須知、交通指南、注意事項、圖書館簡介等基本信息。5.1.2動態(tài)信息發(fā)布通過各應用終端及時公開圖書館通知公告、活動預告、圖書推薦、活動實況等動態(tài)信息，發(fā)布圖文、視頻等宣傳類信息。5.1.3重要信息實時推送通過微信等服務平臺向讀者提供重要信息實時推送服務。5.1.4基本業(yè)務數據公布應在門戶網站等服務平臺公布圖書館累計有效讀者數、現有紙質館藏數、當天進館人數、當天圖書借出數、當天圖書歸還數、當天辦證人數、服務平臺關注數、數字資源訪問量及下載量等基本業(yè)務數據。5.1.5圖書館年報公布每年定期應在門戶網站、微信等服務平臺公布上年度圖書館年報。年報應包括基本情況、業(yè)務統(tǒng)計數據分析、亮點案例、大事記等內容。年報應圖文并茂，數據詳實。5.1.6資產分析報告公布每年定期應在門戶網站、微信或圖書館上級主管部門網站等平臺公布上年度圖書館資產分析報告。報告應包括單位基本情況、資產總體情況、資產配置使用（含處置、收益）情況、資產管理工作等內容。5.2文獻借閱服務5.2.1書目檢索5.2.1.1門戶網站、微信、支付寶等服務平臺應提供館藏文獻的題名、責任者、索書號、館藏地點、館藏數量、可借數量等圖書信息。5.2.1.2書目檢索應提供簡單搜索和高級搜索功能，并具備模糊匹配和精確匹配模式。5.2.2續(xù)借預約5.2.2.1門戶網站、微信、支付寶、浙里辦等服務平臺應提供文獻到期續(xù)借服務，續(xù)借書目可進行選擇，執(zhí)行續(xù)借操作后應提示更新后的還書日期。3DB3306/T045—20225.2.2.2同一種圖書全部外借的情況下，門戶網站、微信、支付寶服務平臺應在書目檢索界面鏈接圖書預約服務，待該種圖書歸還到館后，圖書所在閱覽室應通知讀者來館辦理預約圖書的借閱手續(xù)。5.2.3借閱查詢門戶網站、微信、支付寶、浙里辦等服務平臺應提供查詢讀者個人圖書借閱情況的服務，應包含當前所借圖書的基本信息和個人文獻借閱歷史信息。5.2.4好書快遞及圖書薦購5.2.4.1門戶網站、微信、浙里辦等服務平臺應提供在線選書借閱、快遞到家借書服務，并做好浙江圖書館信閱平臺的好書快遞服務宣傳推廣工作。5.2.4.2門戶網站、微信、支付寶、浙里辦等服務平臺應向讀者提供薦購服務，為圖書館推薦采購尚未收藏或館藏復本數不足的圖書。薦購服務應包含讀者自定義推薦和新書書目推薦兩種模式，同時應具備薦購歷史查詢、薦購進度查詢等功能。5.3數字資源服務5.3.1資源內容5.3.1.1公共圖書館數字資源應涵蓋有數據庫、電子報刊、電子圖書、多媒體資源、網頁等類型。5.3.1.2應提供商業(yè)化的數字資源和非商業(yè)化的數字資源。商業(yè)化的數字資源包括數據庫商、出版商和其它機構以商業(yè)化方式提供的各種電子資源。非商業(yè)化的數字資源包括圖書館自建的特色資源庫、開放獲取資源、機構典藏和其它免費的網絡資源。5.3.1.3應對館藏古籍文獻、珍貴家譜、地方老報紙等具有地方特色的文獻資源進行數字化加工，建設可共享的特色資源庫。5.3.2資源檢索5.3.2.1應建立館藏數字資源統(tǒng)一檢索平臺，提供跨庫檢索服務。5.3.2.2應提供數字資源檢索結果的來源，有原文鏈接指向。5.3.3閱覽下載5.3.3.1圖書館門戶網站、微信和數字電視等服務平臺應提供館藏商業(yè)數據庫、特色資源庫、網上展廳等數字資源的閱覽下載，資源類別至少要涵蓋電子圖書、電子報刊、多媒體資源等。5.3.3.2數字視窗應通過掃碼或觸摸方式提供電子圖書、電子報刊、多媒體資源等。5.3.3.3讀者通過綁定讀者證、館內訪問等方式可獲取商業(yè)數據庫閱覽下載權限。5.4資源共享服務應通過聯合編目、聯合咨詢、館際互借、特色數據庫共建、統(tǒng)一或聯合購買商業(yè)數據庫等方式，將區(qū)域內各圖書館的專業(yè)資源整合在一起，充分發(fā)揮各圖書館館藏特色和優(yōu)勢，實現區(qū)域內圖書館的資源共享服務，從而提高服務能力。5.5參考咨詢服務5.5.1咨詢形式5.5.1.1應通過實時問答咨詢、電子郵件、知識庫、網上參考工具等多種形式向用戶提供不受時間、空間限制的參考咨詢服務。4DB3306/T045—20225.5.1.2咨詢服務應提供人工咨詢和智能咨詢兩種方式。5.5.2咨詢內容在線咨詢服務內容應包括以下內容：——服務政策及服務程序等問題，包括圖書館入館指南，讀者借閱服務，館藏特色及服務介紹、館藏數據庫使用說明、用戶指南等；——知識性問題，包括學科知識、常識性的問答，圖書館參考書、工具書、書目信息、數據庫檢索和使用輔導，研究性問題、課題等背景資料的檢索方法、檢索途徑與檢索策略的提供。5.5.3響應時間5.5.3.1智能咨詢應即時提供交互式咨詢，實現實時咨詢服務，通過AI語義分析，智能快速分析匹配對應的解決方案反饋給讀者，方便讀者自行咨詢。5.5.3.2實時人工咨詢應即時響應，非實時人工咨詢的響應時間應為2個工作日以內。5.6社會教育服務5.6.1線上活動5.6.1.1活動形式應推出互動性強、覆蓋面廣的線上閱讀推廣活動，包括但不限于話題互動、講座、培訓、展覽、知識競賽、問卷調查、短視頻發(fā)布、直播互動等形式。5.6.1.2服務要求圍繞全民閱讀并結合圖書館實際情況，運用新媒體、新技術、新手段，全年有序組織開展線上閱讀推廣活動不少于30場次。5.6.1.3服務方式可通過圖書館或委托第三方的方式開展。5.6.2線下活動門戶網站、微信、智慧文化云等服務平臺應列出圖書館近1個月內的活動信息，為讀者參加圖書館舉辦的活動提供在線預約服務，包含活動信息發(fā)布、預約報名、簽到核銷等功能。為保證活動預約報名信息的一致性，各應用終端的活動預約服務應共享數據。5.6.3場館預約應列出圖書館可提供給其他單位或團體進行公益性閱讀推廣活動使用的場所，包含場地介紹、可預約時段、預約須知及使用須知等。5.7讀者管理服務5.7.1讀者注冊綁定5.7.1.1應對接社保卡系統(tǒng)，提供電子社?？ㄗ赞k理讀者證服務。5.7.1.2應對接圖書館自動化業(yè)務系統(tǒng)，為“芝麻信用”550分以上的讀者提供免押金辦理讀者證服務，并提供二維碼讀者證。5DB3306/T045—20225.7.1.3應提供讀者證到期線上自助核驗服務。5.7.1.4應提供讀者證與應用系統(tǒng)綁定功能，實現綁定后，無需重復輸入讀者證進行認證。5.7.2讀者個人空間讀者個人空間應具備以下功能：——個人信息修改；——密碼修改；——讀者證掛失；——讀者權限查詢；——積分查詢；——支付記錄查詢；——薦購記錄查詢；——收藏圖書查詢；——個人年度閱讀單查閱等功能。5.8特殊群體服務5.8.1少年兒童服務5.8.1.1應設立少年兒童專題板塊，設計風格應生動活潑、健康向上，符合少兒喜好。5.8.1.2顯示的內容不應出現偏成人的內容，應有以下設置內容：——少兒讀者證的辦理、續(xù)借功能；——少兒特色書目的推薦，兒童圖書的搜索功能；——少兒專題活動的信息預告，活動日歷，活動報名。5.8.2視障人士服務應為視障人士提供專門的數字化服務，設立獨立的盲文閱覽空間，并配備專職人員為視障人士提供服務，配備專門盲文數字化圖書以及相關數字化閱讀設備，如電子助視器，盲文點顯器，聽書機，盲文刻錄機等。5.8.3老年人服務5.8.3.1頁面適老化設計5.8.3.1.1應采用扁平化架構，建議頁面層級最多不超過2級。5.8.3.1.2應增大圖標和按鈕的尺寸，使用擬物化通用化圖標，搭配大號文字描述。5.8.3.1.3點擊組件焦點區(qū)域對角線至少應到達11毫米。5.8.3.1.4文字字體應不低于18像素，對主要文字進行加粗，支持自由調節(jié)字體大小。5.8.3.1.5應避免使用藍色、紫色等冷色調顏色。5.8.3.2內容適老化設計5.8.3.2.1服務內容應選擇圖書館核心、高頻使用的服務項目，包括綁定讀者證、二維碼讀者證、查看借閱信息、圖書續(xù)借預約、查看個人資料等。5.8.3.2.2應提供電子報刊、有聲讀物等數字資源。5.8.3.2.3應設立咨詢專線電話，一鍵撥打咨詢電話。6DB3306/T045—20226服務管理6.1信息選擇6.1.1應通過網上讀者調查、專家研討會等方式，進行廣泛深入調研，搜集相關信息資源。6.1.2網絡信息資源選擇應符合國家相關法律法規(guī)要求。6.1.3應做好信息使用發(fā)布的版權管理工作。對于選擇的信息，應確保無版權糾紛等問題。6.1.4每年度應對信息選擇總量、種類分布、經費使用情況等進行分析，并撰寫年度分析、總結報告。6.2內容維護6.2.1應做好WEB瀏覽器、移動終端、數字電視、數字視窗等各應用終端日常運行情況的監(jiān)控工作。6.2.2應做好各類數字媒體欄目內容日常更新聯絡工作。6.2.3應做好各類數字媒體的運行維護、改版、新功能開發(fā)等工作。6.3安全管理6.3.1宜建立獨立的圖書館門戶網站。6.3.2網絡安全應符合WH/T87.2—2019中9.6的相關要求。6.3.3政務信息共享數據安全應符合GB/T39477的相關要求。6.4數據統(tǒng)計應根據實際設計工作記錄內容，做到內容和數據真實齊全，定期進行統(tǒng)計與分析工作。妥善保存各類統(tǒng)計報表和分析報告，以指導和改進各項工作。6.5