DB3306T 039-2016 居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理規(guī)范　

ICS03.080.99A12DB3306/T039—20162016-02-02發(fā)布2016-03-02實(shí)施紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB3306/T039—2016 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25人員資質(zhì) 26人員要求 26.1管理人員 26.2養(yǎng)老護(hù)理員 36.3心理咨詢師 36.4營養(yǎng)師 36.5醫(yī)護(hù)人員 36.6康復(fù)治療師 36.7志愿者 46.8保潔員 47教育培訓(xùn) 47.1培訓(xùn)對象 47.2培訓(xùn)方式 4 58.1考核組織 58.2考核對象 58.3考核方式 58.4考核時(shí)間 58.5考核獎(jiǎng)懲 5附錄A(資料性附錄)居家養(yǎng)老服務(wù)人員考核評分表 6DB3306/T039—2016本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由紹興市民政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：紹興市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張歡、葉衛(wèi)紅、周巧米、徐向紅、丁國春、王建英、李良懿。1DB3306/T039-2016本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)人員的人員管理、人員資質(zhì)、教育培訓(xùn)、評價(jià)考核等的管理規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于紹興市為居家老年人提供養(yǎng)老服務(wù)工作人員的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南SB/T10944-2012居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范DB33/T837居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范3術(shù)語和定義老年人60周歲及以上的人。由政府主導(dǎo)，依托社區(qū)和社會力量，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)合法登記為居家老人提供服務(wù)的各類組織。居家養(yǎng)老服務(wù)對象年滿60周歲及以上常住社區(qū)的老年人。2DB3306/T039-20164.1應(yīng)有與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，符合DB33/T837的要求。4.9主動(dòng)接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話。符合GB/T17242的要求處理投訴事件。中6.3.3的要求。6.1管理人員3DB3306/T039—20166.1.5確保各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展。根據(jù)老年人的實(shí)際需求，培育、開發(fā)、整合社會資源，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)組織開展特色為老服務(wù)。6.1.6做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳與咨詢。6.1.7及時(shí)總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)及問題，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。6.2養(yǎng)老護(hù)理員6.2.1在居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心或入戶為老年人提供日間照料、生活照料等服務(wù)。6.2.2掌握老年人護(hù)理的基本知識，根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，對老年人進(jìn)行護(hù)理，照顧其飲食和起居，為老年人創(chuàng)造清潔、舒適、安全的居家休養(yǎng)環(huán)境。包括：——老年人居室的日常整理、清潔、消毒；——幫助老年人清潔個(gè)人衛(wèi)生(如洗頭、洗澡、清潔口腔、修剪指甲和整理儀表儀容等);——衣物的清洗與保養(yǎng)；——協(xié)助老年人完成正常進(jìn)食、飲水、排泄和喂藥；——對老年人的情況進(jìn)行觀察；——常見病的預(yù)防和陪護(hù)；——老年人出現(xiàn)意外情況時(shí)開展緊急救援。6.3心理咨詢師6.3.1觀察老年人情緒變化，開展日常心理健康咨詢輔導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)轉(zhuǎn)介，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。6.3.2做好咨詢記錄，定期進(jìn)行案例討論和工作總結(jié)。6.3.3對來訪老年人資料、個(gè)案情況只在本轄區(qū)存檔，不送其他單位和部門，予以保密。6.3.4組織開展老年人心理健康講座，宣傳普及心理保健知識。6.4營養(yǎng)師6.4.1運(yùn)用營養(yǎng)保健知識，編制老年膳食食譜，為食材的加工處理和膳食制備工作給予指導(dǎo)。6.4.2聽取老年人及家屬意見建議，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查及營養(yǎng)評估，根據(jù)結(jié)果提出改進(jìn)方案。6.4.3負(fù)責(zé)餐前檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生要求和老年膳食營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。6.4.4組織開展老年人膳食營養(yǎng)宣教活動(dòng)，組織安排炊事人員學(xué)習(xí)營養(yǎng)基礎(chǔ)及食品衛(wèi)生知識，做好營6.5醫(yī)護(hù)人員6.5.1掌握老年人生理、心理特點(diǎn)以及常見慢性病知識和護(hù)理的基礎(chǔ)知識，為老年人提供基礎(chǔ)醫(yī)療服6.5.2負(fù)責(zé)老年人的醫(yī)療保健服務(wù)，做好照料中心區(qū)域范圍內(nèi)衛(wèi)生防疫和傳染病管理工作。發(fā)現(xiàn)傳染病患者及時(shí)上報(bào)，隔離治療。6.5.3負(fù)責(zé)日常藥品、醫(yī)療器材的采購、管理工作。定期檢查、清點(diǎn)藥品、器材的數(shù)量、質(zhì)量，保持定位存放，負(fù)責(zé)損壞、報(bào)廢藥品的審核。6.5.4定期為老年人檢查身體，建立健康檔案，隨時(shí)了解老人身體狀況，制訂醫(yī)療、保健措施。6.5.5定期開展醫(yī)療保健講座，負(fù)責(zé)衛(wèi)生知識的宣傳教育，傳遞健康養(yǎng)老知識，引導(dǎo)健康養(yǎng)老理念。6.5.6鉆研業(yè)務(wù)、提高醫(yī)護(hù)科學(xué)技術(shù)，掌握現(xiàn)代衛(wèi)生知識，不斷提高衛(wèi)生保健水平和服務(wù)質(zhì)量。46.6康復(fù)治療師——傳統(tǒng)康復(fù)治療；——運(yùn)動(dòng)康復(fù)治療；——作業(yè)康復(fù)治療；——指導(dǎo)使用康復(fù)器材；6.7志愿者老年人進(jìn)行推銷，或宣傳不正當(dāng)思想。墻面無灰塵?！鐓^(qū)老齡干部；——居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心(站)工作人員；——居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員；——養(yǎng)老服務(wù)志愿者(義工);7.2培訓(xùn)方式前培訓(xùn)。7.2.3上門輔導(dǎo)根據(jù)服務(wù)對象實(shí)際，由專業(yè)人員有針對性地傳授養(yǎng)老服務(wù)技能。5DB3306/T039—2016召開工作會、座談會、研討會等形式，學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)政策理論、交流工作經(jīng)驗(yàn)、研究解決問題和困難，提升養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍整體水平。7.2.5以賽代培定期舉辦各類養(yǎng)老服務(wù)知識競賽、護(hù)理技能比賽等，并將比賽結(jié)果與激勵(lì)措施掛鉤，培育一批高水平的養(yǎng)老服務(wù)人才。7.2.6培訓(xùn)內(nèi)容——學(xué)習(xí)養(yǎng)老相關(guān)法律、法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章制度。——學(xué)習(xí)基本急救、醫(yī)療、火災(zāi)防護(hù)知識。——學(xué)習(xí)社會學(xué)、心理學(xué)、老年人護(hù)理等知識?！獙W(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)操作技能，滿足工作需求?！獙W(xué)習(xí)其他專業(yè)知識，掌握與老年人的溝通技巧，提高服務(wù)技能。8評價(jià)考核8.1考核組織由社區(qū)(村)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心或居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。8.2考核對象參與居家養(yǎng)老服務(wù)的工作人員均需進(jìn)行考核。8.3考核方式8.3.1工作人員考核內(nèi)容有以下四項(xiàng)：——思想素質(zhì)；——服務(wù)規(guī)范；——回訪評估；——教育培訓(xùn)。8.3.2考核評分必須填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)人員考核評分表》(見資料性附錄A),并由專人負(fù)責(zé)保存.8.3.3考核采取百分制，對四個(gè)考核項(xiàng)目，共11項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。8.4考核時(shí)間每年年終對居家養(yǎng)老服務(wù)人員組織實(shí)施考核評比，以檢驗(yàn)服務(wù)人員的工作情況和服務(wù)質(zhì)量。8.5考核獎(jiǎng)懲8.5.1考核結(jié)果作為年終評比、獎(jiǎng)金分配的重要依據(jù)。8.5.2優(yōu)秀人員宜制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或晉級措施。8.5.3不合格人員根據(jù)考核結(jié)果宜采取以下措施：——批評告誡；——進(jìn)行再培訓(xùn)；——降低其職業(yè)等級；——解除勞動(dòng)合同，不再繼續(xù)雇用。6DB3306/T039—2016(資料性附錄)居家養(yǎng)老服務(wù)人員考核評分表序號評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分1思想素質(zhì)熱愛本職工作，全心全意為老年人服務(wù)。5自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配。態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、熱情周到。2服務(wù)規(guī)范(25分)按照服務(wù)要求提供為老服務(wù)。按照要求正