第2章思考與技能訓(xùn)練答案

第二章思考與技能訓(xùn)練答案2.6.1基本訓(xùn)練1.選擇題（1）A（2）B（3）A（4）A2.簡(jiǎn)答題（1）答題要點(diǎn)：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：可以實(shí)現(xiàn)快速傳遞和快速反饋。缺點(diǎn)：當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通信息看得見(jiàn)而且可以核實(shí)。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間、缺乏反饋。對(duì)于一項(xiàng)復(fù)雜或長(zhǎng)期的溝通來(lái)說(shuō)，使用書(shū)面語(yǔ)言溝通理更恰當(dāng)。答題要點(diǎn)：視圖溝通指的是在溝通的過(guò)程中，利用形象、直觀的表格、各種圖示和多媒體等手段，來(lái)增加溝通的效果和效率，使得溝通雙方能夠準(zhǔn)確表達(dá)彼此的思想和觀點(diǎn)的一種溝通手段。視圖溝通不能隨便濫用，在使用視圖溝通增強(qiáng)視覺(jué)效果時(shí)要統(tǒng)分考慮，是否需要視圖進(jìn)行幫助，然后應(yīng)當(dāng)選擇哪種視圖，視圖的色彩及效果是否理想。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)數(shù)據(jù)較多而復(fù)雜，語(yǔ)言描述比較晦澀難懂，要使相互之間形成對(duì)比，時(shí)間緊，需要陳述的信息太多時(shí)，我們可以需要使用視圖幫助。答題要點(diǎn)：一個(gè)完整的溝通過(guò)程一般由六個(gè)基本要素構(gòu)成：1．發(fā)送者產(chǎn)生某種意圖；2．信息編碼；3．信息傳遞渠道；4．接收者解碼；5．反饋；6．信息傳遞障礙。答題要點(diǎn)：溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。溝通障礙產(chǎn)生的來(lái)源分為以下三個(gè)方面，一是來(lái)自信息發(fā)布者的障礙；二是來(lái)自信息溝通渠道的障礙；三是來(lái)自信息接受者方的障礙。答題要點(diǎn)：第一步，確認(rèn)信息發(fā)送目的（Why）第二步，描述信息內(nèi)容（What）第三步，分析信息接受者（Who）第四步，選擇發(fā)送信息地點(diǎn)（Where）第五步，確認(rèn)信息發(fā)送時(shí)機(jī)（When）第六步，決定信息發(fā)送的方式（How）答題要點(diǎn)：1.端正溝通態(tài)度2.恪守職業(yè)道德3.學(xué)會(huì)換位思考4.用專業(yè)知識(shí)武裝自己，提高溝通效果5.采用新型溝通媒介，改進(jìn)溝通2.6.2案例分析1.案例：研發(fā)部陳經(jīng)理的溝通小故事答題要點(diǎn)：（結(jié)合案例進(jìn)行分析）試分析在實(shí)際工作中，電子郵件、電話溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。電子郵件優(yōu)點(diǎn)：傳遞快捷、信息容量大、成本低和效率高。電話溝通是口頭溝通的一種類型，具有口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)快速傳遞和快速反饋。缺點(diǎn)是無(wú)法與溝通對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的交流，無(wú)法通過(guò)其他非語(yǔ)言溝通的方式獲取信息。什么是口頭溝通？口頭溝通的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？口頭溝通，是日常生活中最常采用的溝通方式，它指借助于說(shuō)話來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交流。主要包括：口頭匯報(bào)、討論、會(huì)談、HYPERLINK演講、電話交流等等，是最靈活、最直接的一種溝通方式。口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：可以實(shí)現(xiàn)快速傳遞和快速反饋。缺點(diǎn)：當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。針對(duì)陳經(jīng)理的溝通方式，你有哪些建議或意見(jiàn)幫助其提高溝通效率？建議或意見(jiàn)合理即可。2.案例：李開(kāi)復(fù)的“午餐會(huì)”溝通法答題要點(diǎn)：（結(jié)合案例進(jìn)行分析）李開(kāi)復(fù)午餐會(huì)的溝通有何特點(diǎn)？李開(kāi)復(fù)午餐會(huì)的溝通法是一種非正式的溝通方式，打造了良好的溝通環(huán)境，營(yíng)造舒適的溝通氛圍，使員工能夠暢所欲言，接進(jìn)上司與員工的距離。（2）與員工、同事進(jìn)行溝通有哪些溝通方式？應(yīng)如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?？可以采用多種溝通方式，將正式溝通與非正式溝通相結(jié)合。在正式溝通中，上行溝通可選擇會(huì)議、工作匯報(bào)、與上級(jí)交談等。向下溝通的形式要比向上溝通得形式更為多樣，例如書(shū)面溝通形式，可以采用公告信函，備忘錄，指南等。口頭溝通的形式，可以采用口頭指示、談話、電話指示、會(huì)議的形式。電子媒介的形式，也可以采用電話會(huì)議，傳真，電子郵件，微信等。非正式溝通可以彌補(bǔ)正式溝通的不足，傳遞正式溝通無(wú)法傳遞的信息，如可以使辦公室領(lǐng)導(dǎo)了解在正式場(chǎng)合無(wú)法獲得的重要情況，了解辦公室人員私下表達(dá)的真實(shí)看法，為決策提供參照，減輕正式溝通渠道的負(fù)荷量，促使正式溝通提高效率等等。非正式溝通的兩種主要形式是傳聞和小道消息。3.案例：小李的委屈和煩惱答題要點(diǎn)：（結(jié)合案例進(jìn)行分析）小李的問(wèn)題出在哪？沒(méi)有做好上下級(jí)、平級(jí)之間的溝通工作。什么是向上溝通？向上溝通的方式有哪些？向上溝通，又叫做上行溝通，是組織內(nèi)部下級(jí)向上級(jí)傳遞信息進(jìn)行的溝通。一般來(lái)說(shuō)，向上溝通主要