2017年度企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書

______________________________________________________________________________________________________________精品資料

四川嘉泰物業(yè)公司

年度企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書2017

]鍵入文檔副標(biāo)題[

個(gè)人用戶

]選取日期[

年度企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書2017

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入穩(wěn)步發(fā)四川嘉泰物業(yè)有限公司自成立到現(xiàn)在，

展階段，為了能使物業(yè)公司進(jìn)一步發(fā)展，提升品牌，助推東泰地產(chǎn)銷售，樹立物

適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展需我們將不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)新形象，

加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，求，

不斷提高業(yè)主滿意度，不斷滿足業(yè)主日益增長的需求，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，

為了全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、

公司計(jì)劃，特制定本經(jīng)營計(jì)劃書。

年經(jīng)營方針2017一、

這為傳統(tǒng)物業(yè)提供了多項(xiàng)發(fā)展空物業(yè)管理正在逐步轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式，

間，我們引進(jìn)專業(yè)人才，灌輸物業(yè)管理及經(jīng)營的先進(jìn)理念，運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化

年翡翠郡交房，嘉泰物業(yè)2017管理手段，打造嘉泰物業(yè)自己的社區(qū)管理平臺，

年，我們要抓住機(jī)2017服務(wù)范圍進(jìn)一步增加，為社區(qū)經(jīng)營提供了更大的市場，

遇，全力打造省優(yōu)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步擴(kuò)大嘉泰物業(yè)在廣漢物業(yè)行業(yè)中的影響力。

經(jīng)營狀況的方針2017）提升1（

打造年輕化團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮四川嘉泰物業(yè)管理有限公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，一）

調(diào)動員工的創(chuàng)新能力和增強(qiáng)為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力，培養(yǎng)新人，敢于用新人、

主人翁意識。

﹑各項(xiàng)目部每月兩項(xiàng)創(chuàng)新，調(diào)動全員積極性，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，為小區(qū)注入1

。新鮮活力

﹑實(shí)行儲備人才輪崗制度，能人上崗，為企業(yè)新人提供發(fā)展平臺，為企業(yè)2

發(fā)展儲備人才。

二）轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主服務(wù)意識。

每一位員工都有.我們將服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工身上，為了提升服務(wù)水平，、1

并有義并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和聽取訪客的建議，

樹立以業(yè)主為中使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)，通知建議人，務(wù)跟蹤處理結(jié)果，

心。

、各項(xiàng)目部每周組織對小區(qū)及各崗位大檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改正問題，2

提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。

、每季度定期開展社區(qū)活動，提高業(yè)主的體驗(yàn)度，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的粘性3

客戶、一般客戶，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，VIP、將業(yè)主分為磚石、黃金、4

因人制宜，提高業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)。

三）激活管理機(jī)制

﹑項(xiàng)目部實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其1

職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與各

小組成員簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》，將物業(yè)費(fèi)催收落實(shí)到個(gè)人。

﹑項(xiàng)目部實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，向業(yè)主公布公司樓層管家，專2

人管理樓層，跟蹤處理問題，提高辦事效率。

﹑制定切實(shí)可行的管理措施。3

﹑健全完善項(xiàng)目部規(guī)章制度，如標(biāo)準(zhǔn)化制度、項(xiàng)目部員工守則、崗位責(zé)任4

制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工5

工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)。

﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能6

力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)項(xiàng)目部員工的凝集力。7

四）嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效1

100%.投訴處理回訪率2%,投訴為

2以上。95%﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)

。2%﹑維修及時(shí)，返工﹑返修率不高于3

﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。4

﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。5

﹑項(xiàng)目部擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分6

利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

為業(yè)主生活提供便利。收集業(yè)主生活相關(guān)商家信息，制作小區(qū)便民手冊，、7

﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。8

以上。85%﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)9

五）加大培訓(xùn)力度，注重情景模擬演練，讓員工在情境中學(xué)會禮儀服務(wù)。

對新入職及在成立以行管后勤為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，項(xiàng)目部挑選精兵強(qiáng)將，

職員工進(jìn)行培訓(xùn)，每周組織學(xué)習(xí)一小時(shí)：

新入職培訓(xùn).一

培訓(xùn)的目的是使新員為新入職員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。

工了解公司的基本情況（如集團(tuán)概況、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀

，考核制度等）獎(jiǎng)懲制度、（如考勤制度，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及發(fā)展趨勢）

掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握

崗位工作的具體要求。操作要領(lǐng)等）工作流程與要求、業(yè)務(wù)技能、（如崗位責(zé)任制、

通過職前培訓(xùn)可以使新入職員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技

能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的

發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消

防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

我們要將公司更深層次的企業(yè)文化在新員工入職培訓(xùn)到適應(yīng)崗位的時(shí)間段

并且由人事行政部讓我們的管理人員做好新員工服務(wù)的工作，內(nèi)真切的感受到，

是什“物業(yè)服務(wù)”我們的目的是要讓新員工理解并懂得門進(jìn)行新員工跟蹤反饋，

么意思；讓員工“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的意識從進(jìn)入公司的那一刻起就樹立起來。

在職培訓(xùn).二

培訓(xùn)內(nèi)容：

、四川嘉泰物業(yè)管理有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度1

、四川嘉泰物業(yè)管理有限公司的《標(biāo)準(zhǔn)化制度》2

、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)3

、各部門相關(guān)的專業(yè)知識4

每周學(xué)習(xí)一小時(shí).三

各項(xiàng)目部行管后勤依次輪流組織學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，物

業(yè)案例、現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營模式及物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六）提升嘉泰物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

、人力資源整合，根據(jù)項(xiàng)目部工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)1

因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《客服部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程》，注重規(guī)范員工服2

務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。

、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施3

設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、

給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生

重大安全責(zé)任事故。

劃分樓層管理責(zé)任人，清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，清潔綠化管理：、4

另外要對清潔綠落實(shí)主管追究問責(zé)制。形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，

化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資5

樓層各住戶資料用檔案盒檢索方便，做到目錄清晰，料進(jìn)行較徹底的分類整理，

裝訂，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位6

停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理。

溝通技巧、管理技能、禮儀、加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、消防管理：安全、、7

應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識

左右。80%要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)等管理工作，住戶搬運(yùn)、別登記、

消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

、品質(zhì)管理：嚴(yán)格按照公司的服務(wù)定位標(biāo)準(zhǔn)，狠抓各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各部門8

工作是否達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)

二、經(jīng)營目標(biāo)分解（財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)）

年三大目標(biāo)任務(wù)匯總?cè)缦拢?017

計(jì)劃目標(biāo)（萬元）項(xiàng)目

時(shí)間

銷售回

凈利潤銷售收入

款

-1.957.3628.29月1

-1.5320.0628.3月2

19.9238.7253.85月3

16.49116.14110.44季度1

-2.269.3128.3月4

-16.1610.0328.3月5

17.7359.4269.18月6

-0.6978.76125.78季度2

-2.3625.6642.71月7

-2.6426.8942.71月8

18.0250.4769.26月9

13.02103.02季度3154.68

-2.4829.5042.71月10

-2.1437.9842.71月11

15.8154.6073.68月12

11.18222.08159.1季度4

40.00520550合計(jì)

年三大目標(biāo)任務(wù)匯總?cè)缦拢旱劬皣H項(xiàng)目部2017

項(xiàng)目

計(jì)劃目標(biāo)（萬元）

時(shí)間

銷售回

凈利潤銷售收入

款

7.8730.0617.39月1

7.8713.8617.4月2

6.408.6417.4月3

52.19季度122.1452.56

7.876.2117.4月4

7.877.33月517.4

3.2811.0117.4月6

19.0224.5552.2季度2

7.887.6417.4月7

7.878.2817.4月8

2.195.7817.4月9

17.9421.7052.2季度3

7.885.2917.4月10

7.876.2917.4月11

-3.0760.4117.4月12

12.6871.9952.2季度4

208.7971.78170.80合計(jì)

年三大目標(biāo)任務(wù)匯總?cè)缦拢旱劬盀稠?xiàng)目部2017

項(xiàng)目

計(jì)劃目標(biāo)（萬元）

時(shí)間

銷售回

凈利潤銷售收入

款

1.527.3010.9月1

1.876.2010.9月2

0.114.5010.9月3

3.4838.0032.7季度1

1.143.1010.9月4

1.082.7010.9月5

0.397.5010.96月

2.6113.3032.7季度2

0.959.6110.9月7

0.694.2010.9月8

1.359.7010.9月9

季度332.72.9923.51

0.849.8010.9月10

1.1811.2810.9月11

0.1137.1110.9月12

2.1358.1932.7季度4

11.21133.00130.8合計(jì)

年三大目標(biāo)任務(wù)匯總?cè)缦拢呼浯淇ろ?xiàng)目部（執(zhí)行）2017

計(jì)劃目標(biāo)（萬元）項(xiàng)目

時(shí)間

銷售回

凈利潤銷售收入

款

月1

月2

月3

00.000季度1

月4

-13.84月5

-3.456.0010.89月6

-17.296.0010.89季度2

-3.4420.0010.89月7

-3.456.0010.89月8

-3.456.0010.89月9

-10.3432.0032.67季度3

-3.456.0010.89月10

-3.4512.0010.89月11

-3.4420.2010.89月12

-10.3438.2032.67季度4

76.20-37.9776.23合計(jì)

年三大目標(biāo)任務(wù)匯總?cè)缦拢杭瘓F(tuán)項(xiàng)目部2017

項(xiàng)目

計(jì)劃目標(biāo)（萬元）

時(shí)間

銷售回

凈利潤銷售收入

款

-7.78月1

-7.78月2

16.925.5825.55月3

1.3425.5825.55季度1

-7.78月4

-7.78月5

16.925.5825.55月6

1.3425.5825.55季度2

-7.78月7

-7.78月8

16.925.5825.55月9

1.3425.5825.55季度3

-7.78月10

-7.78月11

16.9325.5825.58月12

1.3725.5825.58季度4

合計(jì)102.235.39102.32

三、營銷策略

（一）、目標(biāo)市場

2017提高競爭力。擴(kuò)大市場影響力、公司致力于樹立廣漢物業(yè)第一的形象，

進(jìn)一步擴(kuò)大影響我們將以翡翠郡為契機(jī)，年戰(zhàn)略目標(biāo)的第三年，3年公司將邁進(jìn)

力。

（二）、市場定位

縱觀廣漢市整個(gè)物業(yè)行業(yè)，嘉泰物業(yè)從成立之初，經(jīng)過幾年的蛻變和發(fā)展，

先后有幾家同行在物業(yè)協(xié)會牽頭下到我公司帝景國在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力，

際項(xiàng)目部、帝景灣項(xiàng)目部進(jìn)行參觀和交流學(xué)習(xí)，我們?yōu)闃I(yè)主辦實(shí)事，做好事，想

業(yè)主所想，急業(yè)主所急，得到了政府與同行的高度認(rèn)可。未來三年，我們針對帝

景灣﹒翡翠郡項(xiàng)目擬定以酒店式的服務(wù)模式加上全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的管理與服務(wù)來增

生活”理+強(qiáng)行業(yè)競爭力，做到人無我有，人有我優(yōu)，全力配合東泰地產(chǎn)的“優(yōu)

念。

（三）、完成營銷策略的方針

一）、項(xiàng)目部應(yīng)采取的措施

、繼續(xù)做家政及送桶裝水的業(yè)務(wù)，在保持現(xiàn)有客戶源的基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場占1

有率。

、做好小區(qū)保潔安保工作，提升小區(qū)對外的吸引力和住戶滿意度。2

、做好小區(qū)服務(wù)工作，盡量做到讓住戶滿意。3

、管理成本，減少的不必要的開支，控制好辦公用品采購4

、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)管理，切實(shí)抓好信息化建設(shè)，與大環(huán)境接軌。5

二）、其他部門應(yīng)采取的措施

加快人才引進(jìn)：、1加快各部門人才的引進(jìn)和補(bǔ)充，以公司目標(biāo)責(zé)任為基礎(chǔ)，

以確保團(tuán)隊(duì)能夠正常并高效的運(yùn)作。

、加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工進(jìn)行系2

統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。

、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員3

獎(jiǎng)勵(lì)在福利、員工薪酬體系應(yīng)當(dāng)包括員工薪資、工具有激勵(lì)性的員工薪酬體系。

各項(xiàng)分配體系將盡最大限度向公司營銷并在施行中不斷地加以檢討和完善，內(nèi)，

一線傾斜。

、建立合理的績效管理體系：按照“有計(jì)劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”4

的原則，由項(xiàng)目部牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分

級管理、分層考核的原則。

四、各項(xiàng)保障措施

（一）、人力資源保障

“人才”是企業(yè)成功的保障，在物業(yè)管理中必須把對優(yōu)秀人才的管理和激

勵(lì)提升到人力資本的高度，借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的人才機(jī)制，與國際化接軌，

在市場競爭中占盡先機(jī)，多一分勝算。

、實(shí)行以自主培養(yǎng)為主、外聘為輔的內(nèi)外結(jié)合的管理隊(duì)伍培養(yǎng)模式。1

、引進(jìn)競爭機(jī)制，制定和完善崗位責(zé)任制，推行績效考核工資制與現(xiàn)金獎(jiǎng)2

罰制相結(jié)合，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，打造一支認(rèn)真、務(wù)實(shí)、專業(yè)、團(tuán)

結(jié)的優(yōu)秀物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

人，各部門推選候選人名單，3—2、建立人才儲備機(jī)制，每個(gè)崗位要儲備3

實(shí)行分級工資標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理班子進(jìn)行考核，帶動企業(yè)的以經(jīng)濟(jì)杠桿推動人的進(jìn)步，

快速發(fā)展。

、推行人性化管理，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工成長，節(jié)假日組織一些員工4

活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

、制定中長期人才培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工內(nèi)部培訓(xùn)，組織員工每周學(xué)習(xí)5

以上的員工擁70%年實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍中2016一小時(shí)，不定期到成都參觀學(xué)習(xí)，在

的員工擁有大專以上的學(xué)歷。95%年實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍中2017有大專以上學(xué)歷，在

（二）、綜合管理保障

更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識到物業(yè)管理市場在市場競爭日益激烈的形勢下，

使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的的爭奪已逐漸進(jìn)入品牌競爭時(shí)代，

宣揚(yáng)加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，使自身具備更強(qiáng)勁的市場競爭能力。

”管理為保持規(guī)范、整6S、加強(qiáng)自身辦公環(huán)境的建設(shè)與管理，以辦公室“1

潔，展示企業(yè)風(fēng)采，宣傳企業(yè)文化，體現(xiàn)物業(yè)管理水平。

、力爭取得全國物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，提高企業(yè)市場競爭力。2

利用嘉泰物業(yè)微信公眾號進(jìn)行企業(yè)宣傳，建立自己的企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，、3

利用包括報(bào)紙、電視、廣播、宣傳欄、廣告牌等各種方式宣傳企業(yè)文化。

、注重細(xì)節(jié)的宣傳效應(yīng)，推行人性化管理方式，每月評選月度之星，月4

如策劃小區(qū)(度之星可享受一天領(lǐng)導(dǎo)接送，節(jié)假日、雙休日采取靈活多樣的形式

，展現(xiàn)物業(yè)溫馨服務(wù)，樹)活動、踏青活動、免費(fèi)義診、義剪、免費(fèi)測試甲醛等

立企業(yè)品牌形象。

、加強(qiáng)與社會各界的溝通、交流，積極參與社會各界相關(guān)活動，與居委會、5

使四川嘉泰物業(yè)品讓業(yè)主了解物業(yè)，拉近與業(yè)主之間的距離，業(yè)委會密切配合，

牌有口皆碑。

、三年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個(gè)無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn)，通過建6

設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成一個(gè)有開拓精神的團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；一支以企業(yè)為家，

公平的業(yè)績評估制度以及一種一套責(zé)任明確、具有較強(qiáng)集體榮譽(yù)感的員工隊(duì)伍；

給予員工最大空間施展個(gè)人才能的管理機(jī)制。

（三）其他方面保障

一）、樹立服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

、根據(jù)三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，1

制定《星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)不同管理項(xiàng)目，實(shí)行不同星級服務(wù)。

、對于與業(yè)主直接接觸的工程部、客服部等部門制定詳盡、完善2

的服務(wù)流程，公開明確的收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以透明化、優(yōu)質(zhì)量、高效率的服務(wù)獲

得業(yè)主的認(rèn)可，提高品牌知名度。

、建立接報(bào)修回訪制度，客服部、工程部協(xié)調(diào)合作，定期進(jìn)行回3

訪，對一些具體問題（如維修是否及時(shí)、員工服務(wù)態(tài)度等）作詳細(xì)的核實(shí)紀(jì)錄。

二）、積極改善小區(qū)環(huán)境，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，讓物業(yè)管理成為推進(jìn)小區(qū)升

值的加速器

、抓好小區(qū)綠化、環(huán)衛(wèi)工作，構(gòu)建和諧溫馨的家園，為業(yè)主創(chuàng)造1

舒適的生活空間。

①全面整頓綠化、保潔隊(duì)伍，落實(shí)分管負(fù)責(zé)人。

綠化養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃，月保潔、②主要負(fù)責(zé)部門須制定年、要求分管

負(fù)責(zé)人按計(jì)劃完成。

定期聽取分管負(fù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，③加大對環(huán)境維護(hù)員的監(jiān)管力度，

責(zé)人對保潔、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，據(jù)此對其實(shí)行監(jiān)管和考核。

④加強(qiáng)對綠地保護(hù)的宣傳，整潔的美麗家園。與業(yè)主攜手共建綠色、

、抓好小區(qū)安全建設(shè)，整頓安保隊(duì)伍，樹四川嘉泰物業(yè)管理品牌2

形象。

獎(jiǎng)懲考核、建立健全秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)、①整頓秩序維護(hù)隊(duì)伍，

制度，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，建立起一支有“精、氣、神”年輕的內(nèi)保隊(duì)伍。

安排秩序維護(hù)員每實(shí)行分區(qū)域負(fù)責(zé)制，②完善小區(qū)治安巡查制度，

日在轄區(qū)內(nèi)有重點(diǎn)的巡查，保障小區(qū)居民的人防范案件的發(fā)生，加強(qiáng)小區(qū)治安，

身、財(cái)產(chǎn)安全。

③提高智能化管理水平，智能化管理中心與秩序維護(hù)部密切配合，

將技防與人防結(jié)合起來，最大限度的減少案件發(fā)生率。

是提升小區(qū)價(jià)值小區(qū)綠化及安全建設(shè)是小區(qū)整體環(huán)境的重要體現(xiàn)，

的重要保障，也是我們今后將常抓不懈的一項(xiàng)